门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用

2020-09-27许丹

中国卫生产业 2020年17期

许丹

[摘要] 目的分析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值。方法将该院于2017年1月—2018年12月收治门诊患者200例作为观察对象，随机分为观察组（n=100）及对照组（n=100），观察组实施人性化护理，对照组实施常规护理干预措施，观察两组患者对护理质量（沟通能力、责任心、操作能力、服务态度）评分情况、患者的护理依从性及护理总满意度。结果观察组总满意度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组患者护理依从率明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），对观察组患者进行护理质量评分，护理质量评分结果明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理管理工作中应用人性化护理，有效提升重症患者的护理依从性、增强患者护理满意度，临床疗效显著。

[关键词] 门诊;护理管理;人性化护理;应用价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（b）-0092-03

[Abstract] Objective To analyze the application value of humanized nursing service model in outpatient nursing management. Methods A total of 200 outpatients were treated in the hospital from January 2017 to December 2018. They were randomly divided into observation group（n=100） and control group（n=100）. The observation group was provided with humanized care. The group implemented routine nursing interventions and observed the scores of the two groups of patients on the quality of communication （communicative ability， sense of responsibility， operational ability， and service attitude）， the patient's compliance with the care， and the overall satisfaction of the care. Results The total satisfaction of the observation group was better than that of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， and the compliance rate of patients in the observation group was significantly higher than that of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. The nursing quality score of the observation group was significantly better than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanized nursing in outpatient nursing management can effectively improve the nursing compliance of patients with severe illness， enhance the patient's satisfaction with nursing， and has a significant clinical effect.

[Key words] Outpatient; Nursing management; Humanized nursing; Application value

隨着我国经济的不断发展，人们对健康的要求越来越高，医院中的门诊部护理人员中的主要职责不单单是打针测量体温，需要更多的护理内容融入到护理中，全面提升护理水平。随着医学形式在不断推陈出新，患者在医疗服务方面的个人主体意识逐渐提高，人性化护理则正是根据患者的主体意识进行护理方案的设定，更加了解患者的个人感受，同时为患者提供更优质的护理服务，患者的个人情绪及心理受到足够的尊重，增强患者的护理感受，使患者充分体会到护理人员的细心、耐心、有效提升护理依从性[1-4]。该研究将该院于2017年1月—2018年12月收治门诊患者200例作为观察对象，随机分为观察组（n=100）及对照组（n=100），对患者实施不同的护理干预模式，分析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该院收治门诊患者200例作为观察对象，纳入标准：能与医患人员正常沟通，无语言障碍;经家属及本人同意，并签订知情同意书。排除标准：具有意识障碍及精神障碍。按随机法分配，将患者分为观察组与对照组，每组100例。观察组：男性患者51例，女性患者49例;平均年龄（58.8±3.6）岁。对照组：男性患者48例，女性患者52例;平均年龄（58.2±4.5）岁;两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），两组资料具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规门诊护理。观察组在对照组的常规护理基础上实施人性化护理，主要分为以下几方面：①护理人员需要把患者作为护理的中心，并树立最新的护理理念，从患者的需求出发，与患者进行人性化的沟通，保证护理工作的高效性;②为患者营造良好的就医环境，并将门诊环境布置的温馨舒适，调节合适的室内温度、湿度，按照患者的需求进行设定，保持室内光线充足，标识数量增加，使患者对于各个区域功能的辨识度提升;③向患者传递疾病知识，并为患者进行健康疏导，将科室内的环境以及各方设施向患者家属讲解，消除患者的紧张感;④患者的用药护理，应该明确并告知患者各项药物的服用时间及药量，监测患者的生命体征，患者出现异常立即与主治医师进行沟通并进行处理。

1.3 观察指标

对比观察两组患者护理质量评分、护理依从性及护理满意度。护理依从性分为完全依从、一般依从、不依从;护理满意度分为满意、不满意、很满意。总满意度=（总例数-不满意例数）/总例数×100%。总依从率=（总例数-不依从例数）/总例数×100%。

1.4 统计方法

该次急性呼吸窘迫患者应用机械通气治疗的临床应用价值调查数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用（x±s）表示，行t检验;计数资料用频数和百分比（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分

观察组护理质量评分明显优于对照组患者护理质量评分，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 护理依从性

观察组与对照组护理依从性比较，观察组患者依从性：一般依从23%（23例）、完全依从76%（76例）、不依从1%（1例），护理总依从率99%（99例）明显高于对照组患者护理依从性：一般依从33%（33例）、完全依从33%（33例）、不依从34%（34例），护理总依从率66%（66例），数据差异有统计学意义（χ2=37.714，P=0.000<0.05）。

2.3 护理满意度

两组患者满意度比较，观察组患者护理满意度：满意45%（45例）、不满意2%（2例）、很满意53%（53例），观察组总满意度98%（例），优于对照组的护理满意度：满意25%（25例）、不满意25%（25例）、很满意50%（50例），总满意度75%（例），数据差异有统计学意义（χ2=22.650，P=0.000<0.05）。

3 讨论

以人为本是社会服务的基本核心，也是社会发展的主旋律，成为了医院医疗环境和谐的重要基石。护士是真善美的化身，护理工作同样需要具备完善的专业技术，如何将这两项进行完美的结合是人性化护理成功的关键，在接待患者时护理人员应充分思考自己能为患者做些什么。不用只是被动地进行护理服务，主动拉近与患者之间的关系，充分从患者的角度去思考，反思自己的工作内容，有哪些欠缺，有哪些优势等。随时对自己的护理服务进行思考，将护理服务从各个方面深入执行，落实到细节，将理论与实践结合，不断学习与探索，才能实现护理服务的整体水平的提升。

门诊护理直接影响患者对于整所医院的印象，护理工作的专业度以及护理的质量能够直观地使患者感受到医院的专业度，门诊部门每天接触的患者数量较多，接触的患者也多种多样，一旦出现护理事故以及引发护患矛盾，对医院自身的口碑产生极大的负面影响[5-7]。人性化护理是新兴的护理模式，将这种护理模式应用于门诊护理能够有效解决门诊护理中出现的一些问题，为患者提供最优质的护理服务，在整个护理过程中以人为本，从根本上转变护理理念，听从患者的内心需要，围绕患者的生理、心理进行最优质化的护理，护士主动与患者进行交流，并取得病人的信任，对患者足够尊重，应全程面带微笑，使患者感受到护士的亲切，使患者将护理人员作为倾诉对象，在疾病方面的困扰以及行为方面的影响告诉护理人员，才能够掌握更多的患者资讯，这是了解患者的最好途径。

人性化护理主要包括①护理理念：对护理工作者进行系统培训，为护理人员讲解护理工作的重点即以患者为中心，护理人员应该对自己所照顾的患者负责做到最大程度满足患者需求，对于门诊流程不清晰的患者为其进行耐心讲解，为患者排忧;②心理护理：在为患者进行护理服务的基础之上，应对患者的心理特征进行分析，为患者进行特定的护理干预，考虑患者内心的真实感受，如果出现高龄患者及患儿应该用和蔼的语气进行沟通，态度保持温和，患者提出疾病相关的疑问时应耐心为其解答，并努力解决问题，避免产生护患矛盾;③人性化协助护理;对于行动不方便的老年患者护理人员应该全程陪同，将患者带领到各个检查点，为患者进行环境指导，防止患者对环境不了解耽误检查时间;④环境护理：为患者提供优质的护理环境，确保病区的干净整洁，对病区进行定期消毒，保持空气清新调整温度及湿度;从多方面角度了解患者的护理需要，提升护理质量，同时有效缓解了患者的治疗负面情绪，为患者提供生理、心理的双重护理服务，患者在门诊就诊时的舒适度提升，提升患者的護理满意度[8-9]。

观察组患者护理质量评分明显优于对照组患者（P<0.05），观察组总满意度优于对照组（P<0.05）观察组患者护理依从率99%明显高于对照组患者护理依从率66%（66例）（P<0.05）。

综上所述，在门诊护理管理工作中应用人性化护理，有效提升重症患者的护理依从性、增强患者护理满意度，提升护理质量评分，使患者有更优质的就诊体验，使患者积极治疗。

[参考文献]

[1] 刘丛艳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].心理月刊，2019，14（19）：98.

[2] 李健.人性化护理模式在内科护理中的实践分析[J].中国农村卫生，2019，11（18）：7.

[3] 王智君.人性化护理服务模式在自由体位分娩中的应用效果研究[J].中国现代药物应用，2019，13（16）：196-197.

[4] 徐晓宏.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国医药指南，2019，17（6）：238-239.

[5] 刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，等.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（23）：143-144.

[6] 聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（66）：291.

[7] 高颖.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用[J].中国卫生产业，2018，15（21）：79-80.

[8] 陈也一.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探究[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（5）：134.

[9] 李敏.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（84）：219，222.