内分泌科护理问题与管理对策应用分析

赵琴

[摘要] 目的 分析内分泌科护理问题与管理对策应用。方法 将该院在2018年6—12月内分泌科13名护理人员采用传统责任制护理作为对比组，将该院内分泌科2019年3—9月采用针对性护理管理阶段作为管理后实验组，分析该院内分泌科护理工作中存在的问题，同时制定相应的管理对策，分析最终管理效果。结果 经统计学软件检测管理前后护理人员的护理质量评分，管理后护理人员护理质量评分高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在内分泌科工作过程当中，护理工作在其中有着十分重要的作用。

[关键词] 内分泌科;护理;安全问题;管理对策

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（b）-0012-03

[Abstract] Objective To analyze the nursing problems and management strategies in endocrinology department. Methods The traditional responsibility nursing 13 nursing staff stage by the endocrinology department from June 2018 to December 2018 were used as a comparison group. The targeted nursing management stage by our endocrinology department from March 2019 to September 2019 were used as experimental group， to analyze the problems existing in the nursing work of the endocrinology department of our hospital， and to formulate corresponding management countermeasures and analyze the final management effect. Results The nursing care quality scores of nursing staff before and after management were detected by statistical software. The nursing care quality scores of nursing staff after management were higher than before management， showing statistical significance difference（P<0.05）. Conclusion Nursing work plays a very important role in the work of endocrinology department.

[Key words] Endocrinology; Nursing; Safety issues; Management countermeasures

在对患者进行护理过程当中，优质的护理服务不仅包括合理安排患者护理工作，同时还包括以患者为中心展开专业化和人性化的护理具体工作措施，在关注患者实际病情以及治疗阶段和康复方法的基础上，充分考虑到患者自身心理和家属心理以及社会等多个方面问题[1-2]。对于医院来说，内分泌科是医院必不可少的重要科室，加强对内分泌科护理安全管理工作十分重要。另外，实际护理工作不但要符合个性化的治疗工作原则，同时，还需要最大程度地满足危重病情以及特殊病情和病情变化快的患者的实际要求。基于此，该文对该院在2018年6—12月，2019年3—9月的内分泌科护理人员13人及220例患者，进行护理安全问题与管理对策应用进行详细分析，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将该院在2018年6—12月内分泌科13名护理人员及220例患者采用传统责任制护理阶段作为对比组，将该院内分泌科2019年3—9月采用针对性护理管理阶段作为实验组，分析该院内分泌科护理工作中存在的护理问题，同时制定相应的管理对策，分析最终管理效果。对比组中男性患者30例，女性患者80例;实验组当中男性患者40例，女性患者70例。两组研究对象的一般資料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

另外，该院内分泌科共有护理人员13人，年龄范围21～35岁，平均年龄为（21.25±2.15）岁。

1.2  方法

对比组均采用传统责任制护理模式进行工作，例如健康宣教、指导患者用药以及电话随访等。实验组结合内分泌科护理工作发生，存在的护理问题主要为安全问题并进行针对性护理管理，具体工作如下所示。

1.2.1 分析安全隐患  首先，在进行实际护理工作过程当中医护人员缺少与患者之间地沟通。医护人员与患者进行良好沟通是确保护理工作高效完成的重要基础和前提，如若医护人员没有与患者建立良好的相互信任关系，那么也就意味着，医护人员自身在面对医护工作过程当中未做到端正态度。同时也存在着一部分患者在进行康复过程当中病情没有得到高度重视，这在一定程度上就直接对最终医疗服务效果产生负面影响。另外，医护关系协调性有待提升。医护关系长久以来都是医院管理范围当中研究的热议话题，如若在整个医疗服务工作当中医护关系没有得到良好处理，那么就会造成医生与护士之间合作没有达到高度协调性，彼此之间缺少合作，从而会造成护理工作质量有所下降。

通过结合实际临床经验，对内分泌护理管理工作中存在的安全隐患进行总结：从用药因素角度分析，由于内分泌科患者中大部分都是中老年群体，因此，使得患者在用药时，由于自身机体体能和药物敏感程度等方面会形成多个用药不合理事件，同时加之老年患者群体自身治疗依从性差，因此导致在对患者用药时经常会出现药剂不符合遗嘱的情况。从患者自身因素角度出发，由于患者患病后会存在不同程度的负面情绪，因此会导致护理人员在进行实际护理中出现相应的安全隐患。不仅如此，患者如若出现合并心血管疾病或跌倒等均会影响患者康复速度。

1.2.2 制定管理对策  内分泌科建立和完善科室护理管理工作制度，制定详细的护理工作方针。当下内分泌科护理管理制度主要包括分级管理制度、組织管理制度两方面。

①从组织管理制度角度分析，通过建立护理管理工作小组，将医生和护士合理分配到各个不同工作小组中，通过建立和完善护理管理工作机制，建立科学的奖惩制度，从而充分督促护理工作人员能够自觉提升自身工作质量，详细对护理过程进行记录，从而实现良好的组织管理。

②从分级管理制度角度分析，充分遵循个性化护理工作原则。在对患者进行护理当中，首先应当对患者实际病情进行评估，然后根据最终评估结果制定针对性的护理方案。

通过上文总结存在的安全问题，一方面护理人员应当有效增强患者用药指导，在为患者发放治疗药物前护理人员应当严格校准患者实际病历资料，同时告知患者正确用药方法，严格按照医嘱按时用药。另外，护理人员在对患者用药时还需告知可能会出现的不良反应，在有效提升患者自我护理能力到基础上，提升患者治疗依从性。

1.3  观察指标

对比管理前后护理人员的护理质量评分。

1.4  统计方法

研究均用SPSS 20.0统计学软件处理，其中计量资料管理前后护理人员的护理质量评分对比用（x±s）的形式表示，行t检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

经统计学软件检测管理前后护理人员的护理质量评分，管理后护理人员护理质量评分高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3  讨论

护理工作是医疗服务当中的重要组成部分，其在一定程度上是医疗服务质量的工作基础。优质的护理服务不仅在于合理安排护理工作内容，同时还包括充分以患者为中心开展针对性和专业性的护理措施。在进行实际护理工作当中，护理人员不但要关注患者实际健康，同时还应当着重注意患者和患者家属在社会和心理等诸多方面问题和现实需求。

内分泌科作为医院重要科室，患者在接受实际治疗过程当中还需要接受良好的护理，同时护理最终管理质量也深刻影响着患者的康复速度。因此，充分加强内分泌科护理安全管理工作十分重要[3-4]。持续护理质量改进能够充分提升护理工作人员在进行工作过程当中的主动性、促进护理人员对于护理技能的掌握以及增强其服务意识，提升护理人员综合工作素养。在进行持续性护理质量改进内分泌科患者管理工作时，护理人员应当努力寻找护理过程当中存在的不足，积极与医生沟通，改进护理治疗方法，在充分降低护理风险的基础上提升最终护理满意质量。

该次研究中，在对前期护理工作分析时发现内分泌科主要存在以下几方面问题：①医护人员与患者之间存在沟通问题;②医护人员之间合作程度低;③护理工作管理制度存在不完善现象;④医护人员自身对护理专业知识掌握程度缺失。针对以上问题，该文提出了改善内分泌科护理安全管理相关工作对策，从强化医护人员和患者之间的沟通着手，通过将护理工作与医疗工作，深刻结合的方式强化医护人员之间的合作[5]。充分借鉴国外先进的护理工作管理制度，同时，深刻结合当今医院内分泌科存在不足建立完善的护理管理工作体制;加强医护人员工作队伍建设。

通过该文研究发现，管理后护理人员护理质量评分高于管理前（P<0.05）。

综上所述，在内分泌科工作过程当中，护理工作在其中有着十分重要的作用。医护人员应当充分转变当下护理工作理念，及时发现护理工作中存在的安全问题，同时管理人员制定良好的改进对策以及相关管理工作制度，从而最大程度地提升护理工作质量，保证护理工作规范同时提升患者最终护理满意程度。

[参考文献]

[1]  孙林岚，丁永军.内分泌科护理安全问题与管理对策研究[J].中医药管理杂志，2018，26（23）：126-128.

[2]  崔孝丹.内分泌科护理安全问题与管理对策[J].养生保健指南，2018（22）：253.

[3]  卢慧娟.内分泌科护理安全问题与管理对策研究[J].中国卫生产业，2017，14（1）：135-137.

[4]  陶玲笑.内分泌科护理安全问题与管理对策[J].今日健康，2016，15（2）：259-259.

[5]  李朝娥.分析内分泌科护理安全问题与管理对策[J].中国卫生产业，2015，12（23）：80-81.

（收稿日期：2020-03-12）