发挥“积分制”优势盘活管理创新资源

刘文娟

作者单位：上海烟草集团虹口烟草糖酒有限公司

自探索管理创新积分制模式以来，无论是质量小组活动、论文和课题调研，上海烟草集团虹口烟草糖酒有限公司（以下简称虹口公司），都形成了“项目争着干、难关有人闯、成果年年新”的良好局面。现将积分制管理创新模式的经验与大家分享。

一、企业管理创新存在的问题

近年来，上海市局（公司）党组提出了“强化基层建设、强化基础管理”的“强双基”战略思路。虹口公司运用管理创新积分制模式，落实这一要求的具体体现。

面对集团“强双基”的战略思路，必须解决管理创新过程中面临的一个烦恼，主要表现在，工作积极性不高，遇到的问题互相推诿，创新能力不足。

造成的原因有以下几个方面：

1.企业面临“老员工”问题。公司员工基本上都是在企业工作了10年甚至更长时间，都是对企业有较高忠诚度的员工，他们为企业发展做出了不可磨灭的贡献，但是随着企业的发展要求日益提升，有些人逐渐跟不上企业发展的步伐，有些人失去了刚刚参加工作时的激情，没有了创新的意识。员工缺乏创新的主动性，不想创新；满足现状，小进则满，小富即安，不愿创新；思想僵化、因循守旧、默守陈规，不能跳出圈子看问题；面对新情况、新问题，不能以开拓的精神面对、分析和寻找解决问题的最佳方案；甚至还有的在“创新”上作表面文章，忙于“唱新”、“编新”，把创新当成动听的口号，而没有将创新工作真正落到实处。

2.企业面临“老管理”问题。作为一家老的国有企业，公司在企业管理上仍停留在传统管理层面，以人力资源管理为例，只是保守地停留在工资发放、劳动制度、考勤管理等层面，没有形成与时俱进、统一的、前瞻性的管理方法和思路，对员工岗位评价、职业生涯规划、员工个性发展策划不足，对员工培训和绩效管理制度也不健全，从而导致员工对企业激励措施不感兴趣，员工无法将企业发展与个人成长、个人绩效联系在一起，并且在工作中员工容易滋生不满情绪，对企业和工作的期望值也逐年降低。

3.企业面临“老眼光”。员工工作中惯用老方法、老眼光看待和解决问题，怕出问题，怕担责任，不敢创新，困难面前，显得束手无策，有畏难情绪；在解决复杂问题和局面时，保守有余，创新不足，不求有功，但求无过；盲从权威，沉溺于听招呼、守规矩，唯书唯上，凡事找依据，等上面、看外边，文件没说的不敢说，别人没干的不敢干。

二,管理创新问题的破解思路

要解决企业面临的员工缺乏管理热情，管理模式僵化的问题，公司逐步梳理管理中存在的问题，结合 “强化基层建设和强化基础管理”的要求，提出了“坚持全员参与，坚持开拓创新，全方位实现持续改进”目标。

1.明确“从小处着眼，从一线着手”的管理创新思路，以搭建企业管理创新平台为落脚点，策划形成管理创新新模式。鉴于企业员工中三分之二属于一线员工，一线员工参与管理的主要形式是参加质量管理小组活动；而另外三分之一的管理人员，主要通过参与课题项目研讨、论文撰写、调研报告等形式参与管理创新，让所有员工都能在这个平台上参与管理创新。

2. 坚持全面覆盖，坚持明确标准。针对员工工作激情不足、管理创新没有思路、创新成果没有与绩效挂钩等，坚持“员工全覆盖、管理全覆盖”的全覆盖思路，鼓励全员积极参与，同时策划形成了与管理创新配套形成有针对性的培训、分析、交流、成果的标准流程。

3.坚持长效运行，坚持久久为功。

管理创新的模式要坚持长效机制，从制度落地、系统运行、持续改进来不断完善，在搭建管理创新平台的基础上，更加关注呵护员工长期参与管理创新的积极性，每年参与管理创新的员工有激励，对于连续参加管理创新的员工，给予更多层面的激励形式，让员工感到管理创新的动力，尝到管理创新的甜头。

三、管理创新实践的具体措施

1. 策划建章立制，活动凸显长效。公司结合实际，策划创新积分管理办法，形成制度化、长效化、激励化的管理创新运行模式。分别从总则、管理职责、创新积分范围及管理、创新积分评价标准和审核原则等方面，较为明确完整地描述了创新积分管理的整体运作框架及其管理方法，确保了“积分制”管理有章可循，有效规范。

2. 强化培训教育，提高管理水平。为了进一步激发员工管理信心，企业在日常管理过程中，注重培养和挖掘懂业务、懂技术、懂管理、热爱活动的员工，在积分制管理模式中，员工可以在企业管理的各个层面破解难题，分析难题，提炼总结成果，各种类型的成果对应统一的评价标准和得分机制，极大激发了员工参与企业管理创新的热情和信心。

“有大有小”指的是企业对员工参与管理创新的支持力度大，员工的选题范围大。有了支持与鼓励，员工就可以放开手脚参与管理创新；而小的方面是针对员工不同层面，鼓励积极寻找小缺陷，解决小问题。只要是员工工作中遇到的任何小问题，员工都可以通过管理创新平台进行提问和解决，同样解决的问题和获得的成果都能获得相应的积分。通过这样的形式，一线员工的管理积极性被极大激发，从2016 年至今，企业每年都平均有15 个左右的QC 小组参与管理创新活动，同时也有员工参与到论文撰写和课题调研中，员工参与积极性较往年大大提升。

“有上有下”指的是员工在参与管理创新过程中，一方面通过“迎难而上”的目标设定，实现自我加压和部门目标加压。而“迎难而上”的过程中，通过创新积分管理办法和年度考核办法，对管理创新中的实现挑战性、先进性目标的个人和部门进行额外奖励，让管理创新者看到“迎难而上”的“魅力”，充满了“迎难而上”的勇气，敢于挑战自我、敢于挑战难题、难于直面问题。

另一方面，坚持用“科学的管理工具”武装自己的项目和成果。通过管理创新小组开展的贯穿PDCA 四个环节十个步骤的管理创新活动，做到了利用树图、关联图、鱼骨图等管理工具使原因分析“一杆到底”，更通过头脑风暴使管理创新活动分析到位，直插问题症结，促进管理创新成果实现。

“有教有学”指的是企业培养和锻炼出一支具有管理创新意识和充满管理创新激情的诊断师团队。团队成员囊括企业核心部门员工，平均年龄35 岁左右，平均入职年龄10 年左右，是一支对企业熟悉、对管理流程了解，对业务精通的精英团队。在开展管理创新的过程中，他们通过一系列的培训授课、小组诊断、登台展示等活动，不仅锻炼了自身的表达和思考，同时也丰富了管理创新活动经验，让更多的优秀员工参与到了管理创新活动中来。

3.发挥整体优势，体现双重激励。积分制管理创新模式，采取综合评定与专项奖励相结合形式予以奖励。一方面积分采取年度结算，作为各部门当年考核评优、聘任竞聘及工资升降级的参考依据。另一方面积分制管理体现长效性，每三年对员工管理积分进行累积排名，对积分排名前20%的员工给予专项奖励。

四、管理创新取得的成果

1.员工积极参与，激励带来活力。从2016 年启动积分制管理创新模式以来，2018 年开展了第一轮三年一度的全面申报工作，共有48 名员工获得了创新积分，覆盖了公司所有部门。企业根据员工的参与程度与成果质量予以评定后，10 名员工获得创新积分评比一二三等奖。

每年参与管理创新活动的员工都能获得创新积分累计，而在当年管理创新中取得的积分数更是员工岗位评定、升降级和提拔任用的重要参考依据。

对于部门员工取得较高管理创新积分的部门，企业总经理室会根据实际对部门考核中给予相应的激励。

2.推广积分模式，创新成果颇丰。通过近四年的管理创新积分模式推广，公司营造了积极向上的管理创新氛围，企业员工一改往日消极怠工的状态，老员工也激发出了新活力。2017 年课题“构建重点监管户风险性评价方法”获得集团成果发布赛二等奖，2018 年取得集团小组课题活动“组织奖”，2019 年，获得集团小组课题发布赛一等奖。同时也有多篇论文在行业内、集团论文竞赛中获奖。

3. 注重转型创新，实现创新升级。作为一家面向市场、面向消费者的商业企业，虹口公司的管理创新活动始终坚持从实际问题出发、从市场出发、从消费者出发寻找共性问题，确定管理课题，展开课题攻关。企业围绕直营终端转型发展、价值重塑、降本增效等主题，探索出了围绕以互联网技术为依托的直营店新零售转型的发展方向，并以企业下属实体店为体验店开展管理创新活动。围绕体验店提出了四阶建设，从“形象硬件升级改造”“智慧AI 数字赋能”“去业态化+空间共享”和“市级新零售商业引擎”分步打造新零售，实现了实体店管理创新活动的在升级。

目前，虹口公司在进一步完善和深化积分制管理模式，同时积分制管理模式在企业其它管理领域的推广和运用也在尝试阶段。为更积极应对烟草行业管理工作面临的新常态，虹口公司将继续扎实推进“积分制管理模式”的探索，进一步为管理升级、激发活力、促进发展打开思路，也为进一步推动企业实现高质量发展提供强大的内生动力。