浅析新能源汽车发展的应对方案

冯秋佳

作者单位：陕西机电职业技术学院

1 国内新能源汽车发展历程

从2001 年，我国提出“节能和新能源汽车”战略，到2009 年，政府层面出台诸多新能源汽车扶持政策。2010 年起我国新能源汽车驶入快速发展轨道，启动私人购买新能源汽车补贴试点工作，新能源汽车产销量一路高进。

据中国汽车工业协会网站数据显示，我国新能源汽车2012 年销量仅为1.2 万辆，到2018 年销量125.6 万辆，增势明显，产销成绩喜人。2019年受国内汽车销量增速明显放缓以及新能源汽车政策影响新能源汽车销售数据同比下降4.0%，累计销量120.6 万辆。

十九大报告明确指出，要加快建设制造强国，加快发展先进制造业。汽车产业作为国民经济的重要支柱，是推动新一轮科技革命和产业变革的重要力量，也是建设制造强国的重要支撑。发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路，发展新能源汽车产业成为国家发展战略。在国务院发布的《中国制造2025 》中列举了十大重点发展领域，节能与新能源汽车位列第六，备受瞩目，发展前景广阔。

2 新能源汽车发展现状

2.1 新能源汽车逐步替代燃油汽车

近年来，全球各汽车强国纷纷将新能源汽车提升至国家战略。全球能源和环境系统面临巨大的挑战，燃油汽车作为石油消耗和二氧化碳排放的大户，全球范围内禁售燃油车已成趋势。欧盟部分国家将“禁售燃油车时间表”法律化。荷兰和挪威禁售时间定在2025 年，德国和印度是在2030年，英国和法国则是定在2040 年。我国禁售燃油车时间表也正在研究和制定中。

2.2 国内新能源汽车快速发展

国内新能源汽车政策扶持主要有：以市场主导和政府扶持结合，创造良好发展环境；新能源汽车推广应用城市，严格执行全国统一的新能源汽车和充电设施标准、积极推进技术创新；购车补贴、充电桩建设、新车上牌等方面出台了相关规定和优惠政策等。这些措施都有效促进了新能源汽车的快速发展。

2.3 新能源汽车发展主要方向

锂电和燃料电池纯电驱动将是新能源汽车的主要方向，油电混合、插电式混合动力也将是新能源汽车发展的主要内容组成。未来随着新能源汽车的进一步普及应用和技术进步，城市生活环境进一步改善。

3 新能源汽车发展给销售与售后岗位带来的影响

3.1 消费者关注的问题分析

新能源汽车扶持政策优势巨大，很多消费者将新能源汽车作为首选交通工具。消费者对新能源汽车关注较多的问题主要包括：续航情况能否满足日常的出行需求；新能源汽车是否安全；整车价格以及优惠政策；充电是否方便快捷；充电时间快慢选择；充电桩是否完善；新能源车如何维护保养等问题。

新能源汽车能否完全满足普通的消费者，新能源汽车的更新换代非常快，随着高密度三元锂电池的应用，整车续航里程的提升，纯电动汽车不仅满足一般消费者的需要，而且出租车、网约车等营运客户也优先考虑新能源汽车。新能源汽车本身所具有的使用维护成本低，部分厂家推出对寿命到期高压电池组免费更换政策，使得新能源汽车优势更加明显，市场前景广阔。

3.2 新能源车对于汽车销售服务的影响分析及对策

传统的汽车销售服务流程包括：客户开发→客户接待→需求咨询→产品介绍→试乘试驾→选购车型→签订购车合同→成交→交车→售后服务等环节。目前各主机厂商普遍采取在现有品牌4s店基础上进行新能源汽车营销及售后服务。新能源汽车对传统汽车服务流程也带来了一定变化，在原有销售服务流程的基础上，需求咨询环节增加了“绿色出行”测试程序内容，交车环节增加客户充电桩安装和充电检查服务等。流程上变化不大，但是要顺利完成新能源汽车销售服务流程，销售顾问需要在下列环节展示出专业的水准，为消费者提供优质服务，促进交易完成。

需求咨询时为客户进行详细的驾驶模式评估既“绿色出行”测试程序，为客户推荐合适的电动汽车；产品介绍时对整车的配置和使用熟悉，向客户解释新能源车的新技术，配合即兴试驾让客户有更深刻的认识和体验；选购车型报价时，介绍专业的金融服务政策，让客户有更多的选择；车辆交付时，告知客户需要注意的特殊新能源汽车功能，以及驾驶新能源车所需的敏感操控，对执行相关扩展服务的车辆熟悉扩展作业流程；售后服务环节，为客户推荐扩展服务和专业保养维护知识，促进信任和友谊的建立。

图1 纯电动汽车高压部件分布示意图

3.3 新能源车对于汽车售后服务的影响分析

新能源汽车与传统汽车的最大不同是新能源汽车高压系统取代了发动机。以吉利纯电动汽车为例，其高压系统组成有动力电池、逆变器及高压分线盒、充电机、电动压缩机、驱动电机、高压加热装置、充电插座、高压电缆、控制器等高压部件。纯电动汽车高压部件分布如图1 所示。高压电系统的危险性就要求售后维修人员掌握：高压电系统维护与断电上电操作技能；高压电系统专业诊断与修理技能；高压部件修理与更换技能；高压系统专用工具、绝缘电阻测试仪、数字电流钳、专用故障诊断仪、安全标识、绝缘保护套装的正确使用。

3.4 职业技能培训与资质等级认证

职业技能培训要在安全的前提下，要安全可靠就要求售后维修人员取得安全资质。国内新能源汽车厂商要求操作人员必须通过企业高压作业资格认证或具备低压电工操作证等相关职业资格。

以北汽新能源为例，其技术培训和资质要求：每个级别的培训时间和内容均不同。机电技师1 级，可对底盘、车身、常规低压电气系统进行维护和保养；机电技师2 级，在1 级的基础上，可对高压组件进行程序化作业；机电技师3 级，在2 级的基础上，可对高压系统进行故障诊断和原因分析；机电技师4 级，在3级的基础上，包括必要条件下的高压带电作业。汽车修理企业员工在考取汽车维修工职业资格的基础上，掌握电工所必备的学识和技能，考取电工特种作业操作证和新能源汽车电工操作证，新能源汽车维修作业要求必须持有以上操作证。深度校企合作，引入主机厂新能源汽车技术培训和资质认证模式，探索新能源汽车专业学生在校或顶岗实习期间考取新能源汽车机电维修相关证书，实现人才培养和就业无缝对接。

4 结束语

随着新能源汽车快速发展，各大主机厂商均推出多款新能源车型，发展离不开技术革新和政策引导，行业更需要能够为顾客提供优质的销售和售后服务的高技能专业人才。按照新能源汽车发展预测，未来几年新能源汽车专业人才需求量巨大。职业技能培训在解决人才紧缺和就业能力提升方面将发挥重要作用，在政府、企业和职业院校的共同努力下，将持续为新能源汽车售后服务体系提供专业人才保障。