中国石化销售企业员工培训数字化转型实践与思考

汪 珺

（中国石化销售股份有限公司，北京 100728）

习近平总书记2018年5月28日在中国科学院第十九次院士大会、中国工程院第十四次院士大会上指出“要营造良好创新环境，加快形成有利于人才成长的培养机制”。中国石化构建“一基两翼三新”的发展格局、打造世界领先企业的战略目标，对人才成长和人力资源价值提升提出了更高标准和要求，传统以线下为主的培训已无法满足企业员工培训需求。在当前数字技术高速发展的大环境下，企业员工培训的数字化转型成为必然趋势。

1 中国石化销售企业员工培训数字化发展历程及存在的主要问题

进入21世纪以来，伴随着互联网高速发展带来的数字化革命，大数据、云计算、物联网及人工智能等技术突飞猛进，知识传播方式呈现出全新的特征，企业培训模式悄然转变，从传统的线下培训到混合式培训，从线上三分屏课程到微课、MOOC，从PC端向手机移动端，员工学习进入“微时代”。

1.1 中国石化销售企业员工培训数字化发展历程

中国石化销售股份有限公司（以下简称“销售公司”）远程培训中心于2010年2月成立，远程培训工作开展主要依托中国石化网络学院远程学习平台。远程培训与培训数字化应用大致可分为三个阶段：一是2010年至2014年传统的三分屏课程学习阶段，此阶段以录制三分屏在线课程为主；二是2015年至2017年“微课+MOOC”学习阶段，此阶段主要以销售企业众包众筹开发微课及制作MOOC为主；三是2018年至今的在线培训班、学习专区及微信、钉钉群直播学习阶段。2015年销售企业兼职教师竞赛比武正式拉开了企业微课制作和碎片化学习的序幕。2018年中国石化远程三期平台正式运营以来，在中国石化人力资源部和石油化工管理干部学院的指导帮助下，销售企业积极开展了混合式培训、在线培训班、学习专区、手机端移动学习等数字化培训。目前，累计开发在线培训课程5618门（其中微课758门），先后组织实施了销售企业质检人员取证MOOC培训班、易捷重点商品学习专区等在销售企业有较大影响力的在线培训项目23个，并与中国石化网络学院合作开发了销售公司机关学习园地等重点学习项目。

1.2 存在的主要问题

一是传统的观念障碍有待突破。目前销售公司组织在线培训的部门主要集中在本身业务与数字化或培训工作紧密关联，或面向企业一线对在线培训需求迫切的部门。大部分专业部门尚未完全接受在线培训模式，仍然对在线培训存在质量难保障、过程难把控、效果不理想的质疑。部分专业部门将在线培训当作临时动议解决问题的方法和工具，缺乏系统性计划和应用。

二是技术支持和培训质量缺乏保障。由于中国石化内部尚无适合使用的直播平台，目前相对较为集中应用的有钉钉直播平台、腾讯会议、企业微信直播、华为会议等，存在一定的保密风险，且学员登录、教学操作和学习管理均不相同，较为杂乱。同时直播课程作为新事物，其师资尚处于尝试阶段，课程的内容开发、教学方法、呈现技巧均有待进一步提升。

三是学习效果难以把控。学员远端学习状况无法得到有效关注或监督，学习效果更加依赖于学员的自我管理，对于这种半脱产或非脱产模式的学习，无论选择工作时间还是工余时间授课，学员都极易分散注意力，往往出现心有余而力不足的学习状态。再者，在线学习时的互动、答疑无法得到有效保障，也影响到学员的体验感和学习效果。

2 中国石化销售企业2020年上半年数字化培训实践及体会

2.1 中国石化销售企业2020年上半年数字化培训开展情况

此次新冠肺炎疫情暴发，给企业在线学习带来了新的机遇。受疫情影响，2020年上半年销售企业线下培训全面停摆，然而正值企业数字化管理转型，多个平台及系统软件升级后需要培训推广，非油品等新业务需要大力推进，疫情状况下许多新的问题需有效解决。在此背景下，线上培训特别是直播培训作为破解企业、员工培训需求矛盾的主要工具得到大量应用和推广，并获得企业和员工的高度认可。

销售公司2020年上半年共举办各类在线培训项目25个、43期，培训35607人次，达到同期培训量的30倍，折算费用节省3000万元左右。

一是大规模直播课程培训应运而生。

上半年共组织直播课程类培训19个，培训30347人次，占总培训量的85%。其中，较具代表性的是疫情初期（绝大部分员工居家办公）阶段，通过钉钉视频直播系统面向销售公司机关举办的“油你掌控”和“经营数据中心”两个零售管理系统在线直播培训，共培训学员268人次，达到机关人员总数的81%，培训反馈积极，成效明显。后续这个项目也成为面向企业举办的第一期大型直播培训，预计培训500～600人，报名学员总计2600余人，最后通过三群联播方式组织培训。

二是探索与核心业务深度融合的在线培训项目。

2020年被称为直播电商元年，直播带货成为消费亮点。中石化易捷销售有限公司提出了年内全销售企业开直播2万场的目标，公司总裁亲自直播带货。为帮助各销售企业提升直播带货能力，打造一支熟悉产品知识和营销特色的直播带货团队，销售公司和中国石化网络学院合作开发了中国石化营销骨干直播能力提升培训项目。由短期集中直播和中长期网络社区化交流两段时间组成，项目整体跨度3个月，分为核心课程直播培训、辅助课程在线学习和直播带货训战模式三个阶段，将新型销售人才培养与业务实践竞赛紧密结合。

三是组织实施针对重点人才培训的翻转课堂。

青年后备人才、国际化人才和高技能人才作为销售公司的重点人才培训项目，培训时间一般在2周至2个月，普遍存在集中培训时间较长、工学矛盾突出、课程内容较多故消化不良等问题。针对这些问题，结合疫情影响，本年度均前置安排了线上学习内容，学习方式为每周2次直播课程，1次学习研讨，同时在网络学院根据自身需要进行自修学习。根据不同项目特点，青年后备人才突出课题研讨；国际化人才突出国际贸易理论基础和专业英语能力提升；高技能人才与高级技师职业等级评定挂钩，虽然与以往集中面授相比时间缩短了50%，但实际学员理论学习时长反而延长了许多，可以更好地利用碎片时间反复学习、消化吸收、扎实备考。

2.2 对当前销售企业数字化培训应用的体会

一是适合数字化培训的项目更受青睐。实践表明标准化程度高、受众面广、无须教师现场讲授的培训内容最适合大规模直播培训课程模式；对应重点工作，能够迅速传递管理要求的培训最受专业线青睐；与核心任务相匹配，支持企业业务开展类的技术技能培训项目最受企业欢迎，往往会在学员名额上供不应求。

二是数字化形式下的学习体验更加丰富。用户思维是互联网思维的核心内容之一，传统的培训更注重教师的讲授，依赖线下课堂的运营对培训学员进行考核、约束以达到培训效果，学员更多处于一种被动接受信息的状态。而数字化学习改变了学习的时空观念，学习环境、学习资源、学习方式大有不同，更突显自由性、交互性，学员成为学习的真正主体，整个学习过程体验更加轻松，学员的参与热情较为高涨。

三是数字化培训突破瓶颈更为有利。销售企业具有点多、面广、人员分散的特点，在教育培训领域存在工学矛盾突出、培训资源匮乏、师资力量不均衡三大瓶颈问题。应用数字化培训，首先，有效缓解企业工学矛盾，学员可以充分利用碎片化时间学习，并可观看回放反复学习，强化效果。其次，师资由总部直接选派，有利于发挥集团化优势，确保课程质量。最后，课程资料在教学后可以沉淀下来，有效扩充企业培训资源。此外，数字化培训在扩大培训范围、提升培训效率的同时大幅降低了企业的培训成本。

3 对中国石化销售企业员工培训数字化转型的思考

培训的数字化转型是互联网时代背景下的企业培训数字化变革，是覆盖企业全员的学习管理体系建设，同时也是打造数字化时代的学习型企业的必由之路。

3.1 夯实培训数字化转型基础

一是构建数字化学习系统。依托中国石化网络学院搭建数字化的学习环境，确保学习系统的定位和内容符合企业发展的需要，同时覆盖全体员工。二是教学资源数字化建设。对原有资源进行梳理和数字化，同时根据岗位胜任模型进行系统规划，灵活运用统筹组织、众筹众包、征集选拔等多种方式组织课程开发，搭建核心资源库。三是加强数字化学习管理。强化学习档案管理，逐步实现学习行为的全面记录，同时制定相关配套措施，如积分激励、岗位认证、绩效管理与职业生涯规划相结合等，以便激活员工的学习动力。

3.2 构建“双驱动”培训数字化转型模式

建立覆盖企业全员的销售企业网上大学，完善学习平台功能，健全以岗位课程为核心的学习内容体系，建立学习社区、社群等学习生态圈，打造“双驱动”的培训数字化转型模式（见图1）。一是数据驱动。使用数字技术收集企业和员工维度数据并与学习内容集成，最终形成针对每个员工的学习决策模型，向员工推送学习内容和要求。二是员工的自我驱动。在新型学习生态环境下，通过职业生涯发展、学习激励系统等使员工实现从“要我学”到“我要学”的过渡。三是实现员工学习与内容开发之间的互动。在岗位课程学习的基础上员工针对各类工作场景进行分享和反馈，形成全面覆盖各业务环节且快速迭代的学习资源，并有效推动组织的学习氛围和文化建设。

图1中国石化销售企业培训数字化转型模式（双驱动模式）

3.3 加强数字化人才队伍建设

伴随着数字经济的快速发展，数字技术与传统产业的深度融合即将成为引领经济发展的强劲动力，数字人才日益成为企业驱动发展、转型升级的核心竞争力。数字化转型时代所需的人才包括数字化领导者、数字化应用人才和数字化专业人才。数字化领导者不一定是数字化专家，但需要具有数字化素养，能够正确引领业务模式的数字化转型，为企业带来价值；数字化应用人才是具备数字技术与行业经验的跨界人才，能够将数字技术与专业对接，促进业务领域内的数字化转型；数字化专业人才包括传统的信息与通信技术（ICT）人员和掌握新型数字技能的专业人才，是数字化转型的核心技术力量。

数字转型，人才先行。以人为本，通过数字化人才的培养有效驱动企业数字化转型进程。结合销售企业特点，大力推进数字化人才培养，一是普及型学习与认证培训相结合。一方面为全员提供数字化素养通识类课程，另一方面建立数字化技能认证体系，为不同专业、不同层级的人员提供数字化学习和评价平台。二是学习与应用相结合。注重学习和工作、生活的高度融合，有效解决工学矛盾和学用脱节的问题。三是培养与使用相结合。建立数字化专业人才能力评估标准与任职资格挂钩，明确激励机制，真正做到发现人才、培养人才、使用人才、留住人才。

当前，数字化技术已经渗透到人们工作、生活和学习的方方面面。对于企业培训而言，数字化技术是一项培训创新的新技术，必将成为使我们更强大的重要学习工具，让我们以此次疫情带来的变化为契机，主动拥抱培训的数字化革命，共同营造良好的培训创新环境，用数字技术更好地推动企业教育培训工作迈上高质量发展。