新媒体背景下高校微信公众号运营探索

范文博

摘 要：伴随信息技术的飞速发展，校内刊物、高校图书馆、高校外宣活动陆续搬上网络，旨在利用信息技术提高高校综合宣传服务有效性。其中，微信作为新媒体背景下人们交流互动、获取资讯的重要软件，能将新媒体、旧媒体关联在一起，完善高校综合宣传服务体系，满足新时代90后、00后与学校互动、了解学校情况、参与学校活动需求。本文通过探析新媒体背景下高校微信公众号运营方略，以期提高高校综合管理有效性。

关键词：新媒体;高校;微信公众号;运营

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）14-00-02

新媒体主要是指利用计算机网络、数字技术、手机终端、卫星等渠道向用户提供服务及资讯的媒介传播形态，当前新媒体由移动新媒体、网络新媒体及数字新媒体构成，具有互动性、数据性、虚拟性、便捷性、超文本等特点。《2016年高校新媒体蓝皮书》表示，截止到2016年高校微信公众号多达80 000个，学生用户超3 398万，與直播、头条号、微博等软件平台相比，微信公众号在高校的覆盖率约为93%，在高校新媒体中居于榜首。然而，在高校微信公众号运营过程中却存在组织架构不稳定、内容更新速率慢、用户粘性较弱、界面功能设计有待优化等问题，影响微信公众号运营成效。基于此，为稳坐新媒体时代高校数字化管理“第一把交椅”，发挥微信公众号作用，探析新媒体背景下高校微信公众号运营方略显得尤为重要。

一、新媒体背景下高校微信公众号运营必要性

第一，拉近学生与高校的距离。与传统高校教育教学思想传导形式相比，图文兼具、动静皆宜的微信公众号文章更能满足90后、00后阅读理解需求，转变学校文件资讯死板、无趣固有印象，将网络用语渗透到高校教育管理内容中，赋予有关内容亲切感、趣味性，使学生能不敷衍地浏览相关内容，了解高校现阶段教育管理动向，继而拉近学生与高校距离，规避高校教育管理矛盾，体现高校微信公众号运营价值[1]。

第二，提高高校教育管理工作有效性。微信公众号文章除具有吸引力，能引领学生了解高校教育管理新决策外，还具有工作效率高特点。例如，高校通过微信公众号发文讲述新冠肺炎防范须知以及网上授课安排，在班级群内辅导员要求阅读完毕学生回复“已阅读”，通过统计阅读情况辅导员可有针对性地组织开展疫情防控线上指导工作。虽然师生远隔千里，但高校教书育人工作仍不会松懈，在特殊时期发挥作用，使高校教育管理工作效率在微信公众号运营基础上不断提高。

第三，落实信息化教育2.0时代教书育人改革目标。在“互联网+教学管理”改革过程中高校积极探索新资源、新技术应用出路，保障高校教育管理水平得以提升。其中，微信公众号作为新颖的教书育人手段同时具备教学管理资源有效输出功能，继而实现教育改革目标。例如，高校以德育教育为依托，立足疫情防控新常态，指引学生肩负疫情防控责任开展教育活动时，可通过微信公众号发布歌颂“最美逆行者”的美文，讲述疫情防控一线感人肺腑的真人真事，在此基础上感染学生，增强时代情感共鸣，确保学生疫情防控不松懈，在现实生活中作为一名志愿者贡献自己的一份力量，树立责任意识，提高学生综合素养，有效落实立德树人教育改革目标[2]。

二、新媒体背景下高校微信公众号运营现况

第一，组织架构不稳定。当前高校微信公众号运营朝着专业化、标准化、制度化方向发展，这就需要由专人负责相关事宜，保障微信公众号生命力旺盛，在高校教育管理中能发挥作用。虽然有些高校学生群体自发组建微信公众号运营小组，但学生运营能力、精力有限，组织成员频繁变动，影响组织架构稳定性，不利于高校微信公众号良性运营。

第二，内容更新速率慢。受微信公众号运营组织架构不稳定因素影响，该平台上的内容存在“三天打鱼，两天晒网”问题，内容更新缓慢，主要源于学生既要完成学业，又要耗费精力更新平台内容，可谓分身乏术。作为高校的微信公众号其教育管理功能突出，使平台内容输出范围较窄，加之高校管理动态更新频率低，出现高校微信公众号内容更新速度缓慢消极现象。

第三，用户粘性较弱。除通过微信公众号了解校园管理动态外，校园文件、辅导员通知、校内网资讯均可为学生了解有关动态提供条件，微信公众号关注必要性减弱，加之该平台内容更新速率慢且与学生兴趣喜好脱节，继而出现学生频繁取关现象，降低该平台用户活跃度。在学生取关前提下微信公众号交互能力减弱，不利于高校了解学情，公众号内容犹如“自说自话”，与学生群体缺乏共鸣。

第四，界面功能设计有待优化。高校微信公众号界面功能设计存在如下问题：一是，功能重复使设计显得冗余;二是，功能单一未能满足学生多领域资讯趣读需求;三是，功能陈旧未能立足新媒体时代加以创新，使高校微信公众号界面设计质量随之降低[3]。

三、新媒体背景下高校微信公众号运营方略

第一，立足新媒体背景，赋予高校微信公众号运营组织架构稳定性。首先，通过顶层设计将组织架构视为高校微信公众号可持续性运营关键一环，保障其组织架构与该平台能够同步发展、与时俱进、互为依托;其次，在明确微信公众号运营目标前提下，从高校学生管理、教育管理、安全管理、招生管理、生活服务、就业指导、创新创业等角度出发细化组织架构，赋予微信公众号运营针对性、系统性、全面性，使微信公众号运营可覆盖高校教书育人各个领域;第最后，根据高校战略性发展需求，调整微信公众号运营基点，通过删减、添加运营环节赋予该组织架构生命力、发展性。例如，高校微信公众号运营组织架构可采用“三级架构”模式，在底层设立页面装饰、微信建设、宣传设计、公关专员、视频制作等岗位，在中层设立人资部、行政部、市场部、财务部、公关部等部门，在顶层设立经理岗位，用以统揽高校微信公众号运营全局，使新媒体背景下高校微信公众号运营组织架构更为稳定。

第二，提高高校微信公众号内容更新速率。首先，立足学情更新内容。基于高校微信公众号是为学生提供资讯浏览服务的重要平台，为此有关内容更新需以人为本，满足学生资讯趣读需求，根据学生兴趣喜好做好内容设计工作;其次，立足教书育人实况更新内容。将微信公众号视为师生交流互动载体，教师通过该平台输出育人理念，在该平台上将美育、德育、智育等教育融合在一起，渗透立德树人，培育学生核心素养;最后，立足高职管理实况更新内容。高职院校需根据管理动态及切实需求发挥微信公众号便利服务作用，使学生能在浏览内容过程中了解学校并响应学校号召。例如，高职院校在《国家职业教育改革实施方案》加持下，致力于开展实践性教学活动，要求实践性课程占比50%以上，学生顶岗实习周期通常情况下为半年。高职院校为保障学生了解该决策及学校动态，可利用微信公众号为学生介绍国家相关教育改革方案，鼓励学生积极参与顶岗实习活动，并充分利用高职院校合作育人企业实习条件及资源，继而削减高职教育改革阻力，同时高职院校为学生了解与之合作育人企业岗位变更动态创造有利条件，支持学生完成顶岗实训任务，达到提高高职院校教育改革有效性目的[4]。

第三，增强用户粘性。首先，高校微信公众号运营需深入学生生活，记录学生在技能大赛、歌咏赛、舞蹈赛、校内实训等活动中的表现，展现学生风采，增强学生用户粘性;其次，运营需具有监督性，能实时披露高校教育管理改革发展实况，保障高校育人方案贯彻落实情况能受到学生群体监督，如经济困难学生帮扶工作进展、各项奖助学金公布及进展进度等，将学生关注的热点视为高校微信公众号运营着力点;再次，運营活动需在“校政企合作”模式加持下深入开展，保障该平台运营方向与区域建设动态相符，为学生了解区域发展对人才的需求，在此基础上优化人才个性化成长体系给予支持。了解合作育人企业岗位变更情况，为提高学生就业率给予支持;最后，运营视野需扩展，为吸引学生关注需从文化、军事、娱乐、情感、就业、汽车、科技等学生感兴趣的角度出发写原创好文、拍趣味视频、积极交流互动，让高校微信公众号成为学生休闲娱乐、生活、学习离不开的平台，继而提高该平台运营质量。

第四，优化高校微信公众号界面功能。首先，界面功能设计需简洁明了，合并功能相似的界面，使一个界面内功能更全、更多，打造一站式功能服务体系;其次，高校微信公众号界面功能需以服务师生为导向不断优化，弱化其管理功能，增强其综合服务功能;最后，界面功能设计需更加人性化，提高其便捷性、有效性。例如，高校微信公众号可与软件开发单位合作，根据本校该平台发展需求提供针对性、专业性的软件升级服务，若本校有具备计算机软件开发能力的学生，亦可组建功能设计小组，负责日常升级、运维、安全保护、数据管理等业务，使高校微信公众号界面功能设计效果更优[5]。

四、结语

综上所述，在新媒体背景下开展高校微信公众号运营活动具有拉近学生与高校的距离，提高高校教育管理工作有效性，落实信息化教育2.0时代教书育人改革目标积极意义。这就需要高校从实际出发不断总结微信公众号运营经验，立足新媒体背景，赋予高校微信公众号运营组织架构稳定性，提高高校微信公众号内容更新速率，增强用户黏性，优化高校微信公众号界面功能，满足师生及教育管理者微信公众号应用需求，使该平台得以与时俱进，在优化高校教育管理体系过程中发挥积极作用。

参考文献：

[1]于哲.新媒体背景下高校微信公众号运营策略探析[J].科技传播，2019，11（23）.

[2]郑越越，赵文.浅谈新媒体时代高校非官方微信公众号的运营策略[J].知识经济，2019（33）.

[3]祝珊珊.新媒体视阈下学分银行微信公众号运营策略研究[J].延安职业技术学院学报，2019，33（6）.

[4]李聪敏.高校图书馆微信公众号运营推广模式及作用研究[J].江苏科技信息，2020，37（2）.

[5]王泽光.高校官方微信公众号的运营困惑与发展策略[J].青年记者，2019（29）.