优质护理服务理念在门诊护理工作中的效果分析

梁杨眉

（玉林市第一人民医院 广西 玉林 537000）

门诊是医院的重要部门，其接诊的患者病情复杂、病种多，且患者流动性大、治疗时间短，干扰因素多，如何提升门诊护理质量已受到多发关注[1-2]。优质护理是一项科学的护理方法，本次试验中我院将其应用于门诊护理中，取得了不错的护理效果，现具体阐述如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

将我院门诊在2018 年8 月—2019 年8 月接诊的100 例患者纳入本次试验，按照随机数字表法将其分为观察组（50 例）与对照组（50 例）。观察组中男性和女性分别有28 例、22 例；年龄最小20 岁，最大70 岁，平均年龄为（46.8±4.4）岁。对照组中男性和女性分别有31 例、19 例；年龄最小18 岁，最大75 岁，平均年龄为（47.5±4.7）岁。观察组、对照组患者以上资料的差异性不明显，组间比较P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，需注意监测患者病情，积极解答其疑问，做好健康宣教。

观察组实施优质护理，措施如下：（1）转变服务理念。需加强对护理人员的培训，尽可能提升其专业能力和服务意识，鼓励其发挥主观能动性，为患者提供人性化、个性化的护理服务。（2）改善就诊环境。需设置科室及专家宣传栏，明确服务流程，告知就诊注意事项，引导患者顺利完成挂号、就诊、缴费、取药等流程，尽可能提升诊治效率，缩短就诊时间。（3）开通网上服务。需充分利用现代化信息技术为患者服务，可开通网上挂号和预约服务，并通过网络发布相关通知和信息。（4）加强护患沟通。护理人员需热情接待患者，注意倾听其想法，并积极解答其疑问，给予必要的心理疏导。（5）优化工作模式。需规范护理操作流程，完善护理措施，把握细节，尽可能提升护理工作质量。需科学排班，可采取APN 排班模式，将责任落实到个人，并根据患者实际病情为其制度科学的护理方案。

1.3 观察指标

1.3.1 就两组患者就诊时间（排号等候时间、检查等候时间、交费取药时间）进行比较。

1.3.2 就两组患者护理质量进行比较。护理质量的评估分为服务态度、接待质量、操作技巧、宣教工作四个方面，各项满分均为100 分，得分越高则护理质量越高。

1.3.3 就两组患者护理满意度进行比较。护理满意度采取问卷调查的形式进行评估，总满意度=非常满意率+比较满意率。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS19.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 观察组、对照组患者就诊时间对比

观察组患者排号等候时间、检查等候时间、交费取药时间均较之对照组更短，组间对比P＜0.05，见表1。

表1 观察组、对照组患者就诊时间对比（±s，min）

表1 观察组、对照组患者就诊时间对比（±s，min）

组别 例数 排号等候时间 检查等候时间 交费取药时间观察组 50 12.2±1.2 21.5±1.8 13.7±1.1对照组 50 15.3±1.6 28.0±2.6 17.5±1.6 t 10.960 14.634 13.839 0.000 0.000 0.000 P

2.2 观察组、对照组患者护理质量评分对比

观察组患者各项护理质量评分均较对照组更高，组间比较P＜0.05，见表2。

表2 观察组、对照组患者护理质量评分对比（±s，分）

表2 观察组、对照组患者护理质量评分对比（±s，分）

组别 例数 服务态度 接待质量 操作技巧 宣教工作观察组 50 96.5±3.3 95.0±5.0 94.0±3.2 96.1±4.2对照组 50 85.0±3.6 83.2±5.3 87.1±3.0 86.1±4.6 t 16.651 11.451 11.123 11.352 0.000 0.000 0.000 0.000 P

2.3 观察组、对照组患者护理满意度对比

观察组与对照组患者护理满意度分别为96.0%、80.0%，组间对比P＜0.05，见表3。

表3 观察组、对照组患者护理满意度对比[n（%）]

3.讨论

门诊是一个特殊且重要的部门，门诊患者对护理服务质量有着极高的要求，稍有不慎便可能引起意外事件，危及患者健康，并影响医院形象[3]。常规护理服务在门诊护理中的应用效果不佳，无法有效提升护理质量，患者认可度较低[4]。优质护理是一项现代化的护理方法，其核心思想是以患者为中心，有助于提升护理效率和护理质量，保障患者身心健康，同时还有利于提升护理人员工作责任心和专业素养，这一护理模式相比于常规护理更具优势[5]。优质护理的应用体现了以人为本的时代精神，能充分满足患者对护理质量的高要求，这一护理方法深受医患好评，具有积极的临床应用价值[6-7]。本次试验结果显示，优质护理相比于常规护理在门诊护理中更具优势，患者排号等候时间、检查等候时间、交费取药时间更短，各项护理质量评分更高，护理满意度也更高，达到96.0%，且组间差异显著，统计学分析显示P＜0.05，杨靖等[8]的研究结果与此雷同。

由以上分析可以看出，优质护理服务理念在门诊护理工作中具有积极的应用效果，建议将此护理方法在临床中应用。