急诊输液护理中常规护理与加以护患沟通技巧后护理效果比较

刘艳

【摘 要】目的：探究在急诊输液护理中采用护患沟通技巧后的临床护理效果。方法：研究对象为140例急诊输液患者，研究时间为2018年5月至2019年5月期间。随机分为两组，即70例常规护理组和70例护患沟通技巧组。将两组患者护理后反馈的数据进行比较分析。结果：护患沟通技巧组患者人际关系敏感评分和焦虑因子评分低，较之常规护理组P<0.05;护患沟通技巧组患者的护患纠纷发生率低，护理满意度高，较之常规护理组P<0.05。结论：针对急诊输液患者的护理过程中，采用护患沟通技巧进行护理，护理效果显著，改善护患关系，降低护患纠纷发生率，提升患者满意度。

【关键词】急诊输液;常规护理;护患沟通技巧

急诊输液室具有一定的特殊性，其接待的急诊输液患者数量多，且因患者的病情复杂，所用药品种类众多等因素，要求急诊护理人员具备过硬的专业素质以及业务能力[1]。同时患者停留时间短，情绪难以控制，极易发生护患纠纷，影响急诊输液室的工作效率。为了降低护患纠纷发生率，提升急诊输液室工作效率，护理人员要掌握护患沟通技巧，提升患者满意度[2]。本文选取140例急诊输液患者，对护理人员运用护理沟通技巧的效果进行分析，详细的数据分析如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为140例急诊输液患者，研究时间为2018年5月至2019年5月期间。随机分为两组，即常规护理组，70例。其中：性别：男性患者为39例，女性患者为31例;年龄：最大年龄为65岁，最小年龄为24岁，中位年龄为（47.85±2.63）岁。

护患沟通技巧组，70例。其中：性别：男性患者为41例，女性患者为29例;年龄：最大年龄为66岁，最小年龄为25岁，中位年龄为（47.96±2.51）岁。统计学分析两组患者的基本信息，P>0.05，无意义。

1.2 研究方法

常规护理组：告知患者药物的名称以及可能出现的反应，且对患者的输液情况予以监控，不定期询问患者身体状况。

护患沟通技巧组：（1）护理人员的衣着应得体，整洁，给予人舒适的感觉;面对患者时，时刻保持微笑，给予患者亲切的感觉，语言温柔，促使患者对护理人员产生信任感，有助于将护理人员与患者之间的距离拉近，建立良好的关系。（2）护理人员在实施护理服务时，主动与患者進行沟通交流，了解患者的基本情况。沟通过程要尊重自身的语气，避免过硬的语气造成误会。（3）护理人员不仅仅要具备过硬的专业知识与技能，同时还要掌握良好的沟通技巧，促使护理人员能在与患者沟通交流中建立良好的关系。对患者多讲述一些鼓励性质的语言，安抚患者。此外，护理人员要注重自身肢体动作，避免出现易产生误会的肢体动作。

1.3 观察指标

将两组患者护理后反馈的数据进行比较分析。

1.4 统计学分析

将情绪评分、护患纠纷发生率、护理满意度等反馈数据全部纳入SPSS24.0软件中处理，情绪评分经由T检验，护患纠纷发生率、护理满意度经由检验，结果P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的情绪评分比较分析

护患沟通技巧组患者人际关系敏感评分和焦虑因子评分低，较之常规护理组P<0.05。见表1。

2.2 两组患者护患纠纷发生率和满意度比较分析

护患沟通技巧组患者的护患纠纷发生率低，护理满意度高，较之常规护理组P<0.05。见表2。

3 讨论

随着医疗体制改革不断深入，人们在重视自身健康的同时，对医护人员的服务提出越来越高的要求。而急诊输液室在医院体系中占据重要位置，其工作具有一定的特点，即就诊量大、病情类型复杂、药品种类繁杂、患者停留时间较短等特点[3]。患者输液等待时间过长，等待期间患者极易产生焦虑、烦躁等不良情绪，此时患者得不到有效的疏导，则会发生护患纠纷，影响患者的就诊满意度。为了提升护理人员的护理服务质量，护理人员需要掌握良好的沟通技巧，消除患者的不良情绪，降低护患纠纷发生率，提高患者的就诊满意度[4]。护理人员实施护理服务时，要注重自身的仪容仪表，提升自身修养;同时，护理人员要时刻保持微笑，展现过硬的业务能力，促使患者对护理人员产生信任感;护理人员注意自身语气和肢体动作，避免让患者产生误会，进而发生冲突[5]。因此，本文的试验数据显示：护患沟通技巧组患者人际关系敏感评分和焦虑因子评分低，较之常规护理组P<0.05;护患沟通技巧组患者的护患纠纷发生率低，护理满意度高，较之常规护理组P<0.05。由此可以知道，在就诊量大的急诊输液室中，护理人员要掌握良好的护患沟通技巧，其可以为患者提供高质量的服务，同时，也能消除患者心中不良情绪，提升患者的就诊满意度，所以，在急诊输液室中运用护患沟通技巧，具有临床价值。

综上所述，针对急诊输液患者的护理过程中，采用护患沟通技巧进行护理，护理效果显著，改善护患关系，降低护患纠纷发生率，提升患者满意度。

参考文献

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