新媒体视域下浅析政务媒体的内容创新优化

摘要：在新媒体环境下，政务新媒体正逐步走进公众视野，并迅速成为连接政府和群众的桥梁，使得政府部门发布信息和公众接收信息的速度、频率、效率都大幅度提升。但政务新媒体的运营现状并不都尽如人意，尤其是新闻素养水平的不足，使一些政务新媒体平台屡屡出现问题。本文研究应如何正确地使用现代新媒体技术，对传统政务媒体进行创新和优化。

关键词：新媒体；传统政务媒体；创新；优化

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）16-0171-02

一、引言

现代社会高速发展，科技也在不断改革创新，现如今随着网络传媒技术越来越发达，新媒体出现在了大众的视野中。当下，媒体格局正在发生深刻的变革：自媒体“野蛮生长”，微博、微信、客户端等新兴媒体强势崛起。在“人人都是麦克风”的全媒体时代[1]，在这种人人皆可传媒的前提下，对政务媒体的要求就提高了，因此必须对政务媒体进行创新优化，提升政府对舆论的把控和引导能力，努力打造能适应现代化传媒要求的政务媒体。本文针对如何在新媒体视域下对传统的政务媒体进行创新和优化，展开详细的讨论。

二、新媒体视域下政务媒体遭遇的挑战

（一）自媒体对政务媒体与服务平台话语权的冲击

随着5G时代的到来，每个人在新时代都可以成为自媒体，掌握一定的话语权，这就改变了传统媒体时代下传统媒体一家独大的情况，在此背景下，依托传统媒体建立起的政务媒体所掌握的主流话语权被冲击，进而引发了一系列舆情危机，甚至导致更严重的危机[2]。为此，很多地方行政部门都进行了相关改革，比如开设微博、公众号等新媒体信息发布平台，又如开发一些便民的服务网站和APP，一方面方便群众办事，另一方面及时收集群众意见，改进工作作风。但目前来看，自媒体的发展依然会给政务媒体与服务平台的主流话语权带来挑战，如何在新时期提高话语权、权威性，是政务媒体需要重点研究的。

（二）一些政务媒体思想滞后且效率低下

網络普及带来的新媒体时代的核心要义是去中心化与多元化，这两种趋势本质上是对个人及个人的特性特色的重视。一些政务媒体虽然搭建了完善的新媒体平台，但是仍然是用传统媒体的思维来进行建设，过于刻板与守旧，很容易招致被新媒体改变的受众的反感，导致媒体平台缺乏影响力。同时，个别地区在服务型政府方面的改革滞后，导致其政务媒体的更新效率低下。在新媒体时代，网络大幅减少、降低了传播的距离与速度，舆情的产生与改变往往是瞬间的，如果不第一时间介入，那么必将导致政务媒体在舆情应对上处于被动地位。一些地区的电子政务平台的建设在软硬件与人员配置上存在滞后性，服务器配套不足，维护不及时，处理信息的效率不高，都会导致电子政务平台难以发挥其大幅提升办事效率的作用。电子政务平台往往在省会及经济发达地区的建设水平较高，而在一些偏远或欠发达地区，政务平台的建设往往存在一定的滞后性。同时一些电子政务平台的操作过于复杂，设计不合理，办事群众往往不容易找到对应的子平台。

（三）数据资源共享问题依然存在

现如今是信息共享的时代，但是不少部门或跨地区的部门都存在相互之间信息无法共享、内网不联通的情况。这就导致群众办事仍需要在多个部门之间来回奔波。虽然国家在2016年颁布了《政务信息资源共享管理暂行办法》，要求各政务部门之间要尽快实现政务信息资源共享，但由于不共享的问题是长期的，各部门信息系统不兼容，信息资源存在许多重合或遗漏的部分，整合难度较大。

三、政务平台融入新媒体时代的几个要点

（一）信息化设备的建设与维护

4G的全覆盖和5G的到来，加上我国手机产业的高速发展，智能手机几乎已经做到了全民覆盖，在此基础上，各种新媒体出现了。这些网络新媒体的出现，要求政府部门必须与时俱进，不仅需要有自己的服务器与网站，更要打造自己的政务APP或政务公众号平台，同时要引入更多新设备来介入新媒体[3]。要设立专门的部门负责管理，注意日常对信息化设施的维护，以保证政府媒体部门电子传媒的日常工作能够顺利开展。同时要特别注意信息系统的安全性，建立专门的密钥管理制度，经常维护防火墙，防止网上的不法分子攻击政务媒体平台服务器。

（二）用新媒体思想改革媒体平台建设理念

融入新媒体环境，首先就要领会新媒体时代的政务公关理念。不同于传统媒体时代下政府通过报纸电视发声，受众只能被动接收，在新媒体时代，人人都可以成为自媒体，政府如果不主动发声，必然陷入被动。因此，要明确思想，指引政务新媒体的发展方向。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央的政策方针，严守政治和法律底线。坚持以人民为中心的发展理念，坚持民意导向、问题导向，以积极的沟通和互动推动新媒体时代稳步前行。同时还要健全机制，确保政务新媒体的健康有序发展。各单位要找到适合自身的定位，明确自身发展方向，建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制，熟悉新媒体环境下的运营规则，学习借鉴优秀运营经验，形成促进本单位政务新媒体良好运营的发展模式。

（三）不断完善政务平台使用的相关法律法规

网络环境的快速发展导致相关法律法规的制定与监管明显滞后。在如今的大数据时代，网络使用人数快速增长，网络信息激增，造成网络环境中泥沙俱下的状况。而政务新媒体平台的建设必然伴随着对个人数据的收集，对这些数据的管理必须遵守相关的法律法规，一方面要保证系统安全，防止数据库被外人盗取，另一方面要将法律法规融入内部管理，加强对内部员工的培训，使员工尊重与保护群众的信息，防止内部人员泄露甚至窃取公民的个人信息。

四、政务媒体创新优化的策略

（一）要使政务媒体平台建立线上线下一体化模式

政府的政务媒体应该建立线上线下一体化发展模式。其中，线上服务具有方便快捷、信息共享、容易扩展等一系列特性，而线下服务则更具有专业性和针对性。我国政务媒体应该将线上线下的发展模式相结合，两种模式互相帮助、补齐短板。线上的服务平台能够为我国公民提供全天候的服务，政府资源信息也能够实现共享，使政务媒体的业务效率大大提升。而线下平台则更需要针对服务的专业性，引进大量的专业人才，具有较高的工作效率，能够随时应对各种突发状况，快速解决复杂的群众问题，这是线下平台的优势。近年来全国都在推行这种线上线下一体化发展模式，国家也出台了一系列相关的政策，以此来支持各地政府的政务媒体线上线下一体化发展。因此要响应号召，努力对传统政务媒体进行改革，建立线上线下一体化发展模式，为群众提供方便快捷的服务，在遇到专业性难题时，线下团队能够专业迅速地解决这些问题。这样线上线下的服务模式互相补齐对方短板，兼顾各个方面的服务，可以大大提高政务媒体的工作效率。

（二）实现不同层级、不同系统之间的信息共享与联动

在网络与信息技术迅速发展的当今社会，信息共享早已成为各行各业需要纳入工作的工作手段。因此，在政府的政务媒体工作中，也要纳入这种线上线下资源共享的工作模式，减少企业和群众的跑腿次数，强化为企业和群众服务的理念。普查数据显示，实体政务大厅部分事项通过数据共享减少申请材料60%以上。在现在全国都使用线上线下一体化发展模式的基础上，跨层级跨业务的信息共享成为了可能，许多材料只要提交一次，各个部门就都能获得这些信息，大大提高政务媒体的工作效率，同时也能减少群众办理业务时的工作量，甚至对于一些简单的业务，群众可以实现零材料办理，使企业和群众少跑腿、好办事、不添堵[4]。政务媒体能够实现全省政务信息资源跨部门、跨地域、跨层级共享，实现政务大数据、商用大数据、民用大数据协同发展。

（三）在“互联网+”政务建设中确立群众为首位的服务理念

不少人将“互联网+”政务服务的重点放在“互联网+”，即对政务信息数据的处理技术上，忽视了政务的根本目的是为老百姓、为群众服务。因此在政府的政务服务中，还是要把老百姓放在首位，把群众放在心中，而不是把群众的需求当成一种简简单单的任务、一项工作，要注重对群众的服务理念。因此，相关领导部门要做好对员工思想的引导与培训工作，增强员工为群众服务的理念。

（四）完善政务新媒体这一政府与民众的桥梁

政务新媒體是连接政府与民众的桥梁，做好了，有利于政务公开、社会治理，反之，如果只是摆设、敷衍了事，则会起反作用。必须提升人员的专业素养，强化问责，对不回应、慢回应、错回应，明确相应责任。新印发的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确提出，政务新媒体不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，违规发布、转载或将被追究问责。应增强员工责任感，发挥政务新媒体的积极作用。

五、结语

现代科技不断发展与创新，推动社会进步，各行各业都在不断进行改革和创新，因此传统的政务媒体也要跟上时代的脚步，使用现代新媒体技术，对政务传媒进行网络化与信息化改革，建立线上线下一体化服务模式，实现各个部门之间的资源共享，强化员工为群众服务的理念。只有这样，政务媒体才能跟上时代的脚步，更好地把控和引导舆论的走向，方便群众生活，实现传统媒体的现代化改革。

参考文献：

[1] 欧阳赵岚.“人人都有麦克风”时代——网络传播中受众主体性和能动性的提高[J].传播力研究，2018，2（22）：246.

[2] 许海龙，宋昌进，吴亚晓岳.政务新媒体话语体系建构路径研究——以安徽政务新媒体为例[J].学术界，2018（10）：162-170.

[3] 陈琛.框架理论视阈下政务新媒体传播效果研究[J].今传媒，2020，28（03）：19-20.

[4] 李彦泽.信息共享交换体系在政务服务中的应用研究[J].中国新通信，2020，22（09）：42-44.

作者简介：贺子洋（1999—），女，湖南长沙人，本科在读，研究方向：电影学。