“一带一路”沿线国家旅游智能运营系统的构建思路及其功能

2020-09-10买买提·牙生

交通科技与管理 2020年4期

买买提·牙生

摘要：旅游智能运营系统的构建需要系统管理和智能营销的有机结合。系统一旦顺利构建，就可以为旅游企业高效运营提供多方面的数据支持。旅游需求、旅游投资需求、旅游政策以及旅游生态等问题也可以同步纳入到大系统里，为“一带一路”沿线国家旅游开发合作和发展提供系统支持。

关键词：旅游;智能运营系统;系统构建

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

1 旅游智能运营系统的基本思路

“一带一路”沿线国际旅游合作始于20世纪90年代，“加强旅游合作，扩大旅游规模”成为“一带一路”战略构想的合作重点[1]。

“一带一路”沿线国家旅游智能运营系统基本思路包括：（1）旅游企业只做本企业专长范围内的事，以保证提供高质量的专业化服务。（2）系统运用大数据技术将自动寻找最合适的其他企业形成旅游接待服务链，提供最佳产品组合，建议最佳营销策略，确保整个旅游接待的各个环节畅通无阻。（3）系统对旅游消费需求的变化具有智能反应，一旦消费者改变初衷或提出新的要求，系统即可配置相关资源生成新的旅游接待服务链，以满足消费者的新需求。（4）信息智能处理中心在产品开发、市场推销、地方总体旅游形象的宣传、市场循序的维护、行业重要信息的传播等方面充当协调人的角色。客户需求的精准定位，并以此推进整个系统的智能处理能力将成为重要系统目标[2]。（5）系统有机链接旅游企业、投资者、旅游者、政策制定者和旅游目的地居民。系统通过管理创新、专业化服务队伍和弹性灵活的智能技术生成旅游智能互动。

2 旅游智能运营系统的构建

图1为“一带一路”沿线国家旅游智能运营系统的基本形式。該系统基本特点包括：

（1）系统强调信息智能处理中心的作用，使其成为整个系统的核心。理由有：1）传统旅游企业对市场需求变动反映灵敏度较低，结构调整，开发新产品等方面，所依据的市场需求变动数据较缺乏。况且大数据背景下，文化旅游产业中的信息稀疏问题比较突出[3]。2）旅游者对旅游资源了解不多。激发旅游需求需要全方位介绍旅游目的地特色旅游产品。3）传统旅游投资机构对沿线国家旅游投资环境了解不足，这在一定程度上抑制了投资热情。4）提供智能产品有利于旅游行业结构的及时调整。

（2）“一带一路”沿线国家旅游企业一般都是小微型企业，规模小，经济功能与经营产品单一，并且多为本地经营，没有足够的力量迅速占领市场。单靠一个企业很难谋划一个理想的旅游运营方案。旅游企业间缺乏合作，没有形成系统效应。旅游系统是各种旅游事象的集合体，是通过旅游者的旅游活动使各组成要素相互联系、相互作用构成的一个有机整体，它具有实现旅游价值的整体功能。建立作为企业智能合作体的“智能服务链”将有利于企业迅速扩大规模，降低空间和时间的限制。“智能服务链”将会发挥原来单一企业所不具有的特殊功能，而这种功能不等同于原来单个企业功能的简单相加。

（3）系统包括旅游目的地政府和居民，旅游者和旅游投资者对生态环境、投资环境及其他方面的相关反馈。一些地区旅游业的发展仍处于较低水平，在迅速赶上并超过旅游发达地区这一急迫心理的推动下，可能会产生盲目追求增长速度的倾向。重视大投入、大开发所带来的增长，忽视生态环境的恶化。很多旅游资源属于不可再生资源，旅游生态环境的保护是旅游业健康发展的保障。沿线国家旅游资源开发和经济发展，唯一可能的选择的是秉承“绿水青山就是金山银山”的思想，以经济、资源、环境协调发展为目标，实现资源的合理持续利用，保证环境质量的不断改善。

（4）系统强调各地区旅游主管部门之间的信息共享与协作。要求提高旅游主管部门在发展旅游业中的指导及协调作用，把政府对旅游业的协调机制与市场协调机制有机地联系起来。

3 旅游智能运营系统的基本功能

“一带一路”沿线国家旅游智能运营系统的基本功能具体包括以下几个方面。

（1）作为系统核心的信息智能处理中心具有如下功能：1）及时获取旅游需求变动情况，为企业创建智能旅游产品参考。2）及时向旅游者提供智能旅游产品信息，刺激旅游需求。3）及时为旅游主管部门提供旅游生态环境等方面的智能预警数据。4）及时为旅游主管部门提供旅游投资需求变动智能化信息。5）及时为旅游投资者提供旅游投资环境及投资项目情况的智能数据信息。6）及时为旅游主管部门提供旅游市场需求变动情况，为其提供智能化的政策建议。

（2）“智能服务链”具有以下功能：1）根据需求及时准确创建智能旅游产品，迎合市场需求。2）分析旅游市场需求发展路径，并据此创建新的智能旅游产品，引导新需求。3）有效帮助优化旅游产品结构。

（3）旅游主管部门的功能：1）及时、准确掌握旅游市场需求变动的有关数据，以此作为政策依据。2）及时、准确掌握并分析旅游投资需求变动的相关数据，积极寻求优化旅游经济结构的多渠道资金来源。3）改善可进入性条件，一方面刺激旅游需求，另一方面引导投资需求。4）为旅游合作创造更好的宏观环境。

4 旅游智能运营系统的目标

“一带一路”沿线国家旅游智能运营系统期望达到如下目标：

（1）系统以可持续发展为总目标。系统以效率、公平与保护环境为出发点，加强生态环境和旅游资源的保护，不断加强旅游资源保护的认识，不断挖掘新的旅游资源并贯彻“严格保护，统一管理，合理开发，持续利用”的方针。

（2）系统以优化旅游经济结构为目标。系统通过收集与处理信息，不仅要及时调整行业结构也要调整产品结构、组织结构、地区结构、所有制结构。

（3）系统以优化旅游管理部门管理协作能力为目标。通过分析智能信息进行旅游产业调整，扩大旅游经济总量，加强旅游国际协作。

（4）系统以创建智能产品为目标。在广泛而长期的业务合作过程中，“一带一路”沿线国家旅游企业顺利找到合作伙伴，提供联合产品。

（5）系统以保持相对的稳定性为目标。稳定性指行业发展中表现出的抵御外界力量干扰的能力。旅游需求具有脆弱性是众所周知的。系统对外界的依赖程度必须保持一个合理的范围。

参考文献：

[1]董锁成，赵敏燕，郭鹏，等.“一带一路”生态旅游带发展模式与对策[J].中国科学院院刊，2016，31（06）：647-655.

[2]许峰，李帅帅，齐雪芹.大数据背景下旅游系统模型的重构[J].旅游科学，2016，30（01）：48-59.