新零售的发展现状和趋势

摘要：随着信息技术的快速发展，以云计算、大数据、人工智能为代表的信息技术正逐渐融入经济发展的各个方面，我国正逐步迈入数字经济时代。传统产业与现代技术的结合有力推动产业转型升级和商业模式创新，但同时也对传统产业的生存发展形成挑战，传统零售业正是其中的一个典型代表。“新零售”是这一背景下零售业未来发展方向的一个答案：未来的零售业将是一个全渠道的生态圈。

关键词：新零售;电子商务;全渠道

后电商时代，即随着传统电商的成熟和市场的饱和，线上销售的短板愈发明显，在用户体验、社交需求等方面难以满足消费者越来越丰富的需求，同时随着竞争的加剧，网络商铺获取线上流量的成本也在日益提高的时代背景。后电商时代有三个特征，一是移动商务和社交商务的兴起，二是产销合一，即用户既是消费者也是生产者，三是分享经济崛起，重在消费者参与与信息分享。在这一背景下，传统电商聚焦创新升级，通过将销售内容与社交平台等场景相结合，不断更迭电商产品思维、策略思维、销售思维，丰富并细化电商内容，“新零售”概念应运而生。

1.新零售概念及含义

“新零售”是指通过应用互联网技术和思维，对传统零售模式进行创新和升级，将服务和产品销售到终端消费者的销售活动，“新零售”不仅仅是线下和线上的简单融合，更是包含大数据、云计算、人工智能等高新技术，实现零售的全渠道覆盖。其概念可以表述为：利用云计算、人工智能和大数据等技术和思维，创新和升级传统零售的生产、管理、运营等方方面面，尽可能满足消费者的市场需求，最大化为主体创造价值的要素组成系统。

2.新零售模式的特点

新零售的核心要义是要满足消费者日趋变化和日益提高的需求，在实现以用户体验为中心的同时，兼顾上下游的商业伙伴和内部员工。“新零售”的主要特点有以下三项：

2.1实现消费场景化，满足更大范围内的体验式消费需求

消费场景化是消费者未来需求的主要升级方向，也是“新零售”的主要发展方向。以三只松鼠为例，在前期通过线上销售聚拢人气之后，通过松鼠投食店和松鼠小店等将产品从线上搬到线下，以包含了森林系的布局、木质的货物架等进行整体布局和设计，展示三只松鼠的IP，很好的彰显了三只松鼠自身的特色以及优势，創造用户可感知的产品与体验。线下实体商店销售体验与线上宣传销售相结合，是未来电商零售的主要发展趋势。

2.2整合商品与物流渠道，实现商品零售的一体化

新零售模式充分利用高新技术，打通了全渠道，提高物流效率，重视供应链优化。物流是新零售取得成功的关键因素之一，要想掌握物流这一关键因素，就必须要重视零售过程的系统化，提高供应链系统中各环节的效率。可以说，新零售对电商业态重塑最重要的作用之一体现在其“库存的最低化”，而降低库存是通过对产品的生产加工、销售流通全过程的改造升级实现的，新零售模式更强调对供应链系统的整体掌控，以提高产品或服务的流通效率。

2.3应用高新技术，实现商品零售的数字化

传统的线下零售由于其产品、用户、供应链等信息呈现碎片化的特征，且消费者相关信息难以得到整合应用，导致零售企业对市场信息存在滞后，利用率较低的问题。而新零售在信息利用上具有优势，其能够整合线下线上的相关数据，利用相关技术更好地计算分析用户、产品、供应链等信息，通过在生产加工、物流仓储和销售经营等环节的系统化管理，实现零售环节整体的数字化。尤其是，新零售模式通过对数据的整合计算分析，可以判断预测消费者的消费行为，从而更有针对性的满足消费者个性化差异化的需求，实现场景的转换更新，提升系统运营效率，降低运营成本。

2.4实现供应链的重构与资源要素的重新分配

新零售模式下消费的主导作用主要源于三个方面：一是新生代消费者的差异化和个性化需求，具有更强的支配商家提供差异化高质化服务的能力;二是云计算、大数据、人工智能等高新技术，为企业精确分析消费者行为提供了技术支撑;三是随着生产力的提高，消费过剩时代到来，消费者的选择大大增加，“用脚投票”效果提升。随着技术驱动和消费主导，新零售将会重构供应链，打造迎合需求的便捷高效供应链体系，实现效用最大化。

3.新零售发展面临的问题

后电商时代，实体零售和电商零售均遭遇发展瓶颈，缺乏新的增长点，纷纷聚焦新的发展空间和市场机遇，在这种趋势下，消费者的选择将越来越占有更重要的位置，未来的消费者必将更加注重产品质量和服务体验，更加追求差异化和个性化。在这种新的消费背景下和技术背景下，新零售的发展成为市场的一种必然选择，然而现阶段的新零售出于初级阶段，存在一些问题阻碍新零售的发展。

3.1物流支撑尚未全面覆盖，物流管理良莠不齐，物流效率不高

近年，每逢“六一八”“双十一”等重大促销日，全国各地的物流都会变得非常拥挤和繁忙，基本处于爆仓状态，期间购买的商品通常需要更长的时间才能收到，甚至由于物流压力过大丢失。此类节假日时物流的滞后暴露出当前物流系统的建设依旧不够成熟，难以满足时代发展需要;各地仓储系统建设多集中于中心城市，尚未成网，不能实现全覆盖;物流管理混乱，缺乏创新机制。物流是新零售的核心一环，仓储物流的缺陷制约新零售的发展。

3.2新零售商业模式难以形成多产业跨界融合

就现阶段而言，新制造企业正在着力解决产能过剩问题，既要保证产品质量，又要保障创新力度。新能源和新技术尚待进一步的开发和普及应用，虽然环保、智能的技术和能源不断出现，但经济实惠，广泛应用的项目依旧很少。新金融尚处在更新迭代过程中，虽然新金融产品的涌现创造了更好的融资环境，丰富了中小微企业融资渠道，但同时存在漏洞，缺少监管，使投资者望而生畏。新零售尚不能与各产业彻底融合，难以真正满足消费者需求。

3.3消费场景化布局尚未广泛形成，难以保障线上线下统一

区别于传统零售业态，新零售更关注场景化消费，注重建立同客户的关联度。然而，当前虽然部分品牌如三只松鼠、茵曼建立了线下的体验门店，但更过的电商仍处于探索阶段，同时很多电商虽然设置公众号，但缺少运营，未与消费者建立实质联系。一些电商虽打通了线下与线上，但不能保障线上与线下商品服务相一致，实际上仍未重视消费者感受。

4.新零售未来发展趋势和突破

4.1构建“五位一体”运营模式

在后电商时代，随着消费升级和供给侧结构性改革，新零售应运而生，以消费者感受为中心的发展理念，以大数据、云计算、人工智能为依托，结合现代物流的运营模式，既彰显了差异化、个性化的商业形态，又能满足消费者多元的需求。随着新零售的进一步发展，新金融，新技术，新制造等同样成为其发展的新内涵，未来新零售将会是“实体经营+网络平台+物流仓储+互联网金融+消费升级”五位一体的运营模式。

4.2构建高效便捷物流配送体系

新零售应积极拓展物流配送渠道，与效率高、口碑好的物流公司形成稳定的战略关系，借助多渠道、广覆盖物流配送实现产品配送高效快捷无死角，通过区块仓储中心的建立大幅提高配送速度，结合大数据、人工智能实现物流配送智能化，提升消费者购物满意度。

4.3建立全渠道的经营模式

从传统零售的单一渠道到如今电商零售的多渠道、跨渠道，全渠道是未来新零售的发展趋势。零售体系的全渠道包含了线下、线上、社交平台、新闻媒体、移动终端的渠道融合闭环，各渠道的深度融合甚至完全融合是新零售未来发展的重要一环，探寻线下线上配合的最大公约数，最大程度发挥各自优势，满足消费者搜索、了解、体验、购物、售后的无缝化消费需求。

4.4完善体验式消费场景

新零售商业模式以开放式服务创新为着力点，关注消费互动，营造消费氛围，注重消费体验。比如，三只松鼠就已经打破线上线下消费的边界，通过布局线下实体体验店，营造三只松鼠獨特的“森林”消费氛围，注重提升消费者体验，加强与消费者的互动，从而提升消费者对其的品牌和文化认同。

5.结语

中国已进入数字经济时代，以云计算、大数据、人工智能为代表的数字技术已经广泛融入社会生产生活的方方面面。传统产业与数字经济的融合促进了经济高质量发展，但也在某种程度上对传统业态形成冲击，其中就包括零售业。顺应新零售发展趋势，未来的零售业将加速向全渠道、社交化、智能化场景布局，形成更有价值的商业业态，实现传统零售的创新升级。

参考文献：

[1]洪涛.“新零售”与电商未来趋势[J]. 商业经济研究， 2017.

[2]杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践， 2017， 000（002）：139-141.

[3]洪涛."新零售"与电商未来趋势[J].商业经济研究，2017， 037（006）：64-70.

基金项目：

本文属安徽财经大学大学生创新训练项目《基于新零售视角下传统电商转型的路径研究—以三只松鼠为例》（编号：201910378088）阶段性研究成果，指导老师：朱永虹。

作者简介：

刘奥（1998—），男，汉族，安徽蚌埠人，单位：安徽财经大学工商管理学院，大学本科学历，工商管理专业。