优质护理服务在门诊护理工作中的应用探讨

李贵梅

【摘要】目的：将优质护理服务应用在门诊护理工作中，分析研究具体的应用效果。方法：随机选择2019年4月—2020年3月来我院门诊进行治疗的患者100例，随机分为传统组和优质组，每组50例。对于传统组患者采用传统的护理方法，对于优质组患者采用优质护理服务的方法，对两组患者的护理满意度、门诊等待时间及护理前后焦虑评分进行对比分析，得出相应的研究结果。结果：在本次实验中，传统组50例患者中，患者护理满意度为33（66.00%），门诊等待时间为17.43±2.38分钟，护理前焦虑评分为57.43±2.38，护理后焦虑评分为43.25±1.55。优质组50例患者中，患者护理满意度为48（96.00%），门诊等待时间为12.04±1.65分钟，护理前焦虑评分为57.41±2.26，护理后焦虑评分为38.59±0.87。优质组患者护理满意度明显优于传统组，优质组患者门诊等待时间、护理后焦虑评分明显低于传统组。结论：优质护理服务在门诊护理工作中的良好应用，可以较为明显的提升患者的护理满意度，降低患者的门诊等待时间，实现患者护理前后心理焦虑的有效缓解，具有良好的应用效果，可以在临床上进行相应的推广和应用。

【关键词】优质护理服务;门诊护理;工作中;应用探讨

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）05-0-01

1资料与方法

1.1一般资料

随机选择2019年4月—2020年3月来我院门诊进行治疗的患者100例，随机分为传统组和优质组，每组50例。传统组50例患者中，男性28例，女性22例，年龄20—68岁，平均年龄43.42±2.76岁，其中外科14例，内科28例，妇产科8例。优质组50例患者中，男性27例，女性23例，年龄20—67岁，平均年龄43.65±2.54岁，其中外科12例，内科26例，妇产科12例。在本次实验开始前，需要对所有患者进行实验过程的全面讲解，确保患者及家属签署实验知情书。

1.2方法

对于传统组患者采用传统的护理方法，传统护理方法的应用，需要做到门诊正常就诊秩序的全面管理，为患者提供及时的门诊就诊引导，告知患者所需要了解的注意事项，确保患者的及时就诊和诊断。对于优质组患者采用优质护理服务的方法，首先需要明确门诊护士的自身责任，根据不同患者的情况，给与针对性的专科护士的配备。对于心内科的患者，需要让患者进行及时的就诊，确保患者及时的做心电图，检查完后再进行补排号。另外对于一些较为特殊的患者，要给与及时的护理，开辟全新的绿色就诊通道，确保危重病人的及时就诊。对于以往的排班模式，进行及时的调整，根据优质护理的排班要求，逐步明确护理责任制，减少交接班的次数，提高交接班过程中患者信息的及时传递，充分发揮出优质护理的重要作用。对于参与本次实验的所有护理人员，都要每个月开展针对性的护理培训，转变护理人员的老旧护理观念，确保护理人员还有较高的护理技术，逐步贯彻优质护理的护理理念，实现门诊护理方式的全面改变。为了充分缓解患者出现的排号问题，需要开设预约挂号功能，利用信息技术，实现网络挂号平台的建立，实现患者排号时间的全面缩短。对于门诊的环境要进行全面的优化管理，实现医院整体门诊环境的全面改善。对两组患者的护理满意度、门诊等待时间及护理前后焦虑评分进行对比分析，得出相应的研究结果。

1.3统计学处理

在本次实验中，对于得到的实验数据利用统计学软件SPSS21.0软件进行数据的处理和分析，计数资料利用x2检验。

2结果

两组患者护理满意度、门诊等待时间及护理前后焦虑评分对比分析

在本次实验中，传统组50例患者中，患者护理满意度为33（66.00%），门诊等待时间为17.43±2.38分钟，护理前焦虑评分为57.43±2.38，护理后焦虑评分为43.25±1.55。优质组50例患者中，患者护理满意度为48（96.00%），门诊等待时间为12.04±1.65分钟，护理前焦虑评分为57.41±2.26，护理后焦虑评分为38.59±0.87。优质组患者护理满意度明显优于传统组，优质组患者门诊等待时间、护理后焦虑评分明显低于传统组。

3讨论

医院的门诊是十分重要的部门，一般来说患者在门诊进行治疗的时候，需要对患者的病情进行快速的诊断，确保患者心理焦虑的及时降低。但是从我国以往的门诊服务情况来看，由于护理人员的数量比较少，因此日常的工作压力比较大，导致很多时候门诊的护理水平无法达到预期的要求。为了更好的服务于患者，必须要逐步改善以往单一的门诊护理服务模式，实现护理人员的全面配备，缓解护理人员的工作压力，确保门诊护理质量的全面提升。笔者在本文中，主要是将优质护理模式应用在门诊护理工作中，坚持以患者为中心，实现护理模式的转变，全面落实护理责任制，明显提高护理的整体水平。对于门诊护理工作的开展过程，需要确保发挥出优质护理的重要作用，真正实现门诊护理质量水平的全面提升。

在本次实验中，传统组50例患者中，患者护理满意度为33（66.00%），门诊等待时间为17.43±2.38分钟，护理前焦虑评分为57.43±2.38，护理后焦虑评分为43.25±1.55。优质组50例患者中，患者护理满意度为48（96.00%），门诊等待时间为12.04±1.65分钟，护理前焦虑评分为57.41±2.26，护理后焦虑评分为38.59±0.87。优质组患者护理满意度明显优于传统组，优质组患者门诊等待时间、护理后焦虑评分明显低于传统组。

综上所述，优质护理服务在门诊护理工作中的良好应用，可以较为明显的提升患者的护理满意度，降低患者的门诊等待时间，实现患者护理前后心理焦虑的有效缓解，具有良好的应用效果，可以在临床上进行相应的推广和应用。

参考文献：

[1]优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察[J].李玲.心理月刊.2018（08）：44-45

[2]门诊护理工作中优质护理服务的体会[J].冯秀华.世界最新医学信息文摘.2017（21）：65-66

[3]门诊护理工作中优质护理服务的运用探讨[J].杨丽君，余洋.中国实用医药.2016（17）：71-72

作者单位：广西壮族自治区桂平市人民医院，广西桂平  537200