在重大突发公共卫生事件报道中彰显媒体融合温度

摘 要：新冠肺炎疫情发生以来，全国主流媒体保持着高效的工作状态，通过全媒体、多渠道向公众发布疫情信息、普及防疫知识、引导社会舆论。本文以华龙网集团旗下新重庆客户端推出的战“疫”融媒体频道为例，从内容生产、服务创新、资源整合3个角度，浅谈主流媒体如何在重大突发公共卫生事件报道中展现报道水平、发挥社会沟通桥梁作用、检验媒体融合实效、营造有温度的舆论氛围。

关键词：新冠肺炎；突发公共卫生事件；媒体融合；华龙网

中图分类号：G212 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）06-0038-02

2020年1月以来的新冠肺炎疫情，给中国政府及社会出了一道大考题。与2003年的SARS相比，如今疫情信息的传播速度、受众需求、舆论广度等各方面都发生了翻天覆地的变化。互联网深度参与并助推了信息交流，成为了社会关系的线上载体。在打好疫情防控人民战争、总体战、阻击战的过程中，更加突出地发挥好主流媒体的作用，特别是主流媒体新媒体平台的作用，有助于聚焦民众期待和关切，科学应对舆情事件，缓解人们因疫情居家而产生的焦躁与不安，为重大突发公共卫生事件治理提供新思路、新手段。

在重大突发公共卫生事件中，网络媒体的全媒体路径具有先天优势。特别是在全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体的“四全”之势下，受众获取信息的自然时间早已零碎，用户需求倒逼新闻供给侧改革，只有内容聚合生产，转型孵化更多产品，才能实现新闻的有效供给。基于此，华龙网集团旗下新重庆客户端上线战“疫”频道，以智能化产品与平台服务受众，为打赢疫情阻击战提供更好的舆论支持，交出媒体融合实效大考的满意答卷。

一、内容聚合生产，音视频主打战“疫”

新冠肺炎疫情的发生正值春节临近，华龙网集团立即启动应急响应，第一时间投入疫情防控工作新闻报道。记者编辑放弃休假、提前归队。已经离开重庆回老家的提前回渝、参与采访报道，有孕在身的主动申请值班、协助同事完成应急策划报道。记者外赴湖北孝感、武汉，内赴重庆区县乡镇，进病房、访医患，不畏风险，只为做好新闻宣传，营造良好的舆论氛围，与全国人民一起齐心协力、打赢这场战“疫”。

在此背景下，新重庆客户端上线战“疫”频道，以“全媒体汇聚，共平台生产，多渠道分发”的聚合生产方式，实现采编发流程一体化，快速反应、迅速到岗，在新闻报道中抢占话语权，在突发性事件报道中占据主动权。

在疫情相关报道中，媒体受众可能是老人、青年、儿童，或城市用户、乡村用户，内容唯有通俗、贴近、易懂、生动，新闻才具有可读性和亲民性。战“疫”频道涵盖文、图、音、像4种元素，融合运用视频、H5、Vlog、电台等多种形态，以音视频为主打，形成立体传播矩阵，从而使传播效果最大化，满足受众对疫情资讯的需求。

华龙网集团为随队赴湖北孝感的记者量身打造了一款短视频栏目《抗疫随队记者Vlog》，在新重庆客户端战“疫”频道上线。该栏目从记者视角，以纪实手法记录随队工作过程，摆脱了传统的文字消息传递模式，真实客观地展现了医务工作者在抗疫一线工作、生活的种种细节，立足事实叙事，更加新颖鲜活。每一期Vlog集中讲述一个故事，按照时空顺序或逻辑顺序展开叙事，最大限度地还原本来事件。根据内容主题的不同，讲述者有不同的角色，有的是主持人旁白，有的是第一人称叙述，还有的则是二者的结合，情绪代入、情节变化更加直观，更能引起受众共鸣。截至2020年3月9日，新重庆客户端战“疫”频道共推出Vlog作品13期，其中浏览量500万+作品1期，100万+作品4期，50万+作品5期。

区别于短视频直观纪实的直白，华龙网还在战“疫”频道上线了《华龙“感”响电台》，采用电台播音的方式，记者化身主播，将采访以随笔形式记录并朗读出来，更加细腻感人。系列作品逻辑明晰，文风平实，将随笔用音频、图片、同期声多种元素融合表现出来，整体富有美感，使受众体验到不一样的融媒体报道。

二、服务应用创新，科学声音传得更远

在以往突发公共事件中，由于理念滞后、手段欠缺，部分信息发布不及时、不准确，民众通过自媒体等渠道获取信息，很容易被谣言误导，形成负面情绪，来自官方部门的权威发布反而落于下风。[1]这提示我们，在疫情面前，更需要提高和扩大信息服务质量与外延，以多种技术手段，更加直观、客观地向公众解释与分析疫情发展，普及防护知识，使科学的声音传得更快更远。

在原创内容报道外，华龙网集团从受众角度出发，以需求为导向，在应用项目上狠抓技术创新，实现信息全覆盖。

2020年2月2日，新重庆客户端战“疫”频道上线“肺炎确诊病例活动轨迹动态播报”应用，全市各区县新冠肺炎确诊病例活动轨迹直观清晰、一目了然地集纳在播报页面。截至3月9日，共有2935万人次通过动态播报关注确诊病例活动轨迹。在动态播报网友互动区，编辑实时在线解答疑惑，并根据网友讨论的疫情热点，协调市卫生健康委邀请专家对疫情相关流言、预防方式逐一进行解答，回应热点问题，正面引导社会舆论。

在動态播报确诊病例活动轨迹的基础上，2020年2月9日，华龙网集团在新重庆客户端战“疫”频道上线“疫情综合查询”应用，应用分为病例轨迹、疫情动态、同行查询、实用工具、辟谣专区5个板块，用户可随时随地了解重庆市各区县疫情变化，以及自己所在地区的疫情分布情况、同行航班车次等疫情相关信息。

2020年2月13日，由华龙网集团联合重庆市规划和自然资源局打造的“重庆疫情地图”应用在新重庆客户端战“疫”频道上线。该地图利用重庆市自然资源和空间地理数据库以及时空大数据平台，依托市卫生健康委官方网站、各区县政府官方网站等官方渠道的公开数据，广泛收集整理疫情信息，每天动态采集更新数据，文字向时空可视化快速转换，并融合行政区划、居住小区等信息，形成了高精度、高准确度的疫情时空专题数据。

最新版的“重庆疫情地图”具有3个主要功能：一是周边疫情情况查询。根据官方公布的确诊病例及轨迹信息，为用户提供周边1公里、3公里、5公里范围内确诊病例及活动轨迹查询，同时提供按区县查询确诊病例、确诊病例小区等功能。二是医疗资源情况查询。为用户提供按照行政区划查询定点医院、发热门诊等医疗资源的功能。三是全市疫情发展情况。每日对全市疫情宏观情况进行空间表达，同时进行可视化动画表达，方便人们掌握各区县疫情的宏观趋势变化。截至2020年3月9日，此应用访问量已经突破5800万人次。[2]

三、整合媒体资源，突出传播效能

在疫情防控信息发布中，区县融媒体中心由于更接近基层，所以在传播中能发挥出更大的协作效应，有利于引导群众加强自我保护，实现防控信息在全域的传播。

华龙网集团充分借助旗下“1+39重庆客户端集群联盟”平台，将战“疫”频道在全平台铺开，集纳新冠肺炎相关报道，打捞基层稿件，并同步推送，实现同频共振，使传播效应和传播量级呈几何级数增长，将新闻资讯精准传达给全市用户。

2020年2月8日，华龙网集团通过“1+39重庆客户端集群联盟”，联动区县客户端发起“你若安好 便是团圆——抗‘疫’集结号元宵特别直播”。记者兵分多路，关注湖北武汉、重庆两江新区、九龙坡、万州、巴南、酉阳等地“逆行者”与家人“云团圆”的感人时刻。在一个半小时的直播中，新重庆客户端上累计观看量达到了550万，评论点赞数超过了1000条，网友们纷纷送上真挚的祝福。

随着疫情防控形势不断好转，如何统筹做好疫情防控和促进经济社会发展，成为了摆在政府决策部门和社会大众面前一道新的难题。2020年2月15日，华龙网集团在新重庆客户端战“疫”频道上线“防控疫情需要你，有啥建议说出来”活动征集帖，针对重庆疫情防控、生产生活、复工复产、企业发展等方面，依托“1+39重慶客户端集群联盟”向广大网友征集意见建议，每天收集整理汇总，转交有关部门，供决策参考。活动上线3天，吸引超过200万人次访问，网友从各渠道反馈的有效留言在综合整理后达200余条。

在吸引普通网友参与的同时，华龙网集团旗下自媒体平台“鸣家”栏目的入驻专家学者也积极建言。自2017年创办以来，华龙“鸣家”已吸纳来自文学、艺术、教育、经济、卫生健康等多个行业领域的100余位专家学者。他们发挥在各自行业领域的专业性与影响力，紧扣“疫情防控和经济社会发展”这一主题，为民而鸣，积极发声，提供了诸多宝贵意见和建议。

媒体集群平台的融合利用，省级媒体与区县媒体的联通互通，专家学者与普通网友的多方互动，形成了疫情防控报道中的融媒合力，各方力量得到凝聚，战“疫”社会效率也进一步提升。

四、结语

随着互联网传播渠道和平台的增多，媒体内容“蓄水池”也在不断扩大，这就更加考验主流媒体打造优质内容的决心和能力。在新冠肺炎疫情防控报道中，以华龙网集团为代表的主流媒体，不断创新探索，努力铺就一张主流价值内容传播网络，彰显媒体融合的主流温度，为打赢疫情防控阻击战提供保障，使党的声音传得更开、更广、更深入，使正能量更强劲、主旋律更高昂。

参考文献：

[1] 刘杨.浅析突发公共事件的网络舆论[J].商业经济，2014（2）：77-78.

[2] 伊永军.重庆疫情地图将持续边建边完善[EB/OL].华龙网，http：//cq.cqnews.net/html/2020-02/16/content_ 50817852.html，2020-02-16.

作者简介：黄宇（1992—），男，湖北宜昌人，本科，助理记者，研究方向：广播电视新闻学。