突发事件中电视媒体舆情引导分析

摘 要：通过电视媒体，不仅可以正确引导社会舆论，在重大事件面前提供正确的方向，还能够提升政府治理能力和党的执政能力。本文以年初武汉突发新冠肺炎疫情为主要研究案例，主要分析其社会舆论的发展和变化，通过疫情期间的社会舆论导向和观众的心理变化，认真地分析当前电视媒体在社会舆论引导中存在的问题，并针对这些问题提出相应的措施，使人们认识到社会舆论引导对人民群众心理稳定的价值。

关键词：突发事件；电视媒体；社会舆论；引导价值

中图分类号：G220 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）08-0068-02

一、引言

我国发生的一些重大事件造成了恶劣的社会影响，最为人们所熟知就是近些年的非典病毒、猪流感、禽流感、动车事故，除此之外，还有一些自然灾害型突发事件，比如汶川地震、玉树地震等。[1]在发生重大事件之后，如何正确引导社会舆论，事关国家的稳定和人民群众的安稳，也关系到党和国家与人民群众的鱼水之情。通过研究武汉突发新冠肺炎疫情中电视媒体的正确舆论导向，可以很好地帮助人们认识到舆情引导的重要性，对今后国家突发事件的社会舆论引导有十分重要的意义和价值。

二、重大突发事件社会舆情的特点

（一）生成蔓延极其迅速

武汉暴发的新冠肺炎疫情，从最初发展到蔓延，短短半月内，全国人民都闭门不出，时刻关注着疫情。继而各种媒体、微信、微博、论坛快速将疫情传播出去，人们根本来不及反应，武汉“小汤山”医院便已经开土动工。仅仅一周，医院建成，全国各个地区开始封城、封路、封小区，这样的突发事件让人们猝不及防，各大商场口罩脱销、双黄连脱销等一幕幕，体现了人们的恐慌情绪。

（二）动态控制困难重重

对突发事件来说，电视媒体的社会舆论控制显得很难，尤其是动态控制，在网络日渐发展的今天显得更艰难。以武汉新冠肺炎疫情来说，2020年12月1日《柳叶刀》杂志发表；12月8日，武汉卫健委发布第一例发病人员；12月20日，吕晓红发现两家医院有医护人员感染；12月31日，武汉协和医院设置隔离区；1月3号，中国向全世界公布疫情。在疫情初期，武汉的疫情并不严重，而媒体上却鲜有报道，给突发事件的舆情传播带来了不利影响。

（三）事件真相关注度高

武汉新冠肺炎疫情关注度极高，1月20日，钟南山去武汉，宣布新型病毒人传人现象，但好在控制疫情时间较早，这个时候我国的电视媒体出现了大量的关于武汉疫情的播报，钟南山一下子爆红网络。无论是UC头条，还是各大卫视、中央电视台都开始深掘事件的真相，网络上出现各种谣言，人数不实、钟南山是第三拨院士、数据报得较晚等各种声音此起彼伏。紧接着，全国各个地方出現封城现象，小区社区开始查封，在这样的情况下，全国人民在春节假期期间，都封闭在家，每天讨论疫情的感染人数，举国重视。

三、武汉新冠肺炎疫情中电视舆情引导的典型案例？

（一）疫情初期电视媒体的社会舆论导向

武汉新冠肺炎疫情发展初期，各个电视媒体都是以稳定为主。后来在钟南山院士的主导下，所有人都开始意识到疫情的传染性和严重性，官方开始发布疫情的发展。这个时候的社会导向基本是正能量，认为疫情不会如非典那样肆虐，尤其是钟南山院士坚定地在网络上宣传疫情不会大规模增加。此时的电视媒体主要是辟谣，告诉人们这次疫情发现较早，基本处于可控范围，而且疫情虽然严重，但是医疗团队已经到位，应该能够控制住疫情。

（二）电视引导后舆论的变化

面对武汉疫情之后红十字会的各种舆论和政府官员的种种问题充斥网络，此时电视媒体为了更好地控制舆论，在主流媒体上一直强调武汉疫情的进展，尽可能回避一些负面的信息，更多是宣传如何将疫情更好地控制起来，电视媒体每天都以一种积极的态度宣传武汉疫情，比如武汉疫情的病毒照片已经有了、武汉病毒的基因序列成功分离、武汉病毒有希望找到有效药物等。在这样的情况下，全国人民在家里每天都能看到战胜疫情的信心，从一定程度上减少了疫情的负面影响。

（三）观众受到电视媒体引导后的心理变化

观众对媒体信息的获取，是具有一定的时间性的。从一开始武汉新冠肺炎被忽视，人们的心理比较轻松，到1月20日钟南山确定新冠人传人，人们认识到疫情的严重性，随后武汉封城、全国封村封社区，使人们不再淡定。此时的电视媒体对以上行为不断澄清，加上疫情的控制，使人们看到了希望，基本上人们的心情有所平复。更多的人认为疫情基本可控，治疗效果显著，网络上更是晒出了很多的网红面皮、网红菜肴等，说明封闭在家的人民群众并不恐慌。

四、重大突发事件中电视媒体舆论引导的策略？

（一）深度挖掘信息数据

在舆情控制上，无论是网络论坛、各类新闻报道还是公共言论等，人们脑中的信息量是有限的。因此要对大量的数据加以记录，根据实际的数据，从杂乱无章的舆论信息中挖掘有价值的信息，分析出各种舆情的关系，从舆情的内在规律中找出有效的信息，避免错误的数据在电视媒体中传播，尤其要重视舆论的精准性，不得以讹传讹。[2]政府重要人员和专家代表了人们的信心和信仰，因此，对他们话语的报道一定要尊重事实，客观陈述，不能加油添醋甚至曲解，要客观公正地面对每一个突发事件，尊重人们的知情权。

（二）舆论领袖引导

新冠肺炎疫情暴发之初，网络上首先发布了由钟南山开始进行的各种辟谣。而且，钟南山坚信此次一定可以控制住疫情，不会像非典一样造成大规模的破坏。这样的话语使全国人民犹如吃了定心丸。由此可见意见领袖在重大事件舆论中的地位和作用。不仅如此，在钟南山之后，还有李兰娟院士的跟随。李兰娟院士通过网络向全国各族人民展现了自己对病毒的认识，并预测此次病毒一定可以很快出现拐点，对全国人民来说都是比较积极正面的信息。由于钟南山和李兰娟院士的意见引领，人们不再恐慌，对重大事件中人们情绪的安抚有重要意义

（三）管制负面舆情，引导积极舆论

电视媒体要发挥其控制管理职能，管制负面舆情，积极引导正面的舆论，[3]比如告诉人们有多少人被治好了病、多少人怀着感恩的心出院，而对大肆传播负面信息的社交个人媒体，必须加以限制，禁止其造谣生事。

在新媒体日渐发展的今天，各种渠道都传播着各种各样的舆论情绪，尤其是负面虚假消息更是大肆横行，增添了人们的恐慌程度。要想在源头上对负面舆情进行管控，政府必须通过正规的媒介辟谣，尤其要避免负面舆论的发酵。[4]通过钟南山院士和各种数据的支撑，人们坚信在2月6号左右的时候，疫情会出现拐点，坚定正能量，消灭负能量，只有如此，才能在疫情扩散的同时，使国家和人民保持健康稳定和谐的生活。

五、结语

突发事件中，电视媒体的社会舆论引导非常重要。本文以武汉突发新冠肺炎疫情为主要案例，分析疫情发展整个过程中的社会舆论引导结果。首先分析了国内重大突发事件社会舆论的特点，继而分析了武汉新冠肺炎疫情舆论引导中的案例，提出了电视媒体舆论引导的策略。希望通过本文的研究，能够帮助人们认识到电视媒体在突发事件中的社会舆论引导价值，尽可能在遇到突发事件的时候，帮助人们恢复正常的心理状态，合理维护社会稳定。

参考文献：

[1] 聂震.提高舆论引导能力的社会责任——谈重大突发事件中电视媒体的报道导向[J].采.写.编，2008（06）：4-5.

[2] 武斌，信任，黄忠清.全媒体时代传统电视媒体引导社会舆论思考[J].中国广播电视学刊，2019（09）：106-108.

[3] 王博.党报必须高唱正气歌——新时代电视媒体引导社会舆论的价值取向[J].新闻战线，2019（09）：93-94.

[4] 刘笑语.新媒体环境下电视媒体对突发事件舆论引导研究[J].西部广播电视，2017（06）：54.

作者简介：刘菁（1984—），女，福建龙海人，本科，中级职称（记者），研究方向：新闻传播。