基于雅安地区微信小程序在人与服务生态圈中的实用性研究

张晋豪

摘要：私域流量，社群和生态圈是中小商家的生存出路。比较传统拉新推广方式，小程序结合策略更多元精准，商家应深入了解其实用性特点，充分生态优势。本文基于“青江惠——连接人与服务的生态圈”课题研究，做有关用户使用习惯养成和信息传播手段实用性的探讨。

关键词：私域流量;小程序;人与服务生态圈

小程序将线上和线下打通连接成闭环，没有显著减少了各种应用程序的冗杂，随着手机内存提高，程序的占比显得不再重要，于是小程序被唱衰。实际上，作为一个快捷工具，依托于平台，依靠本身的流量，是依赖人和服务，和产品的纽维系。这种生态圈，有社群团购，直播带货，分享点击等，商业活动新形势催生对流量的紧缺需求，本质是利用信息服务人，而小程序是连接人与服务的工具。

一、 小程序沉淀不会消亡

（一） 小程序不会消亡

微信小程序的娱乐功能和便捷功能已经逐渐淡出视野，被寄予厚望的发展方向目前都已经沉寂，但是令人出乎意料的是，微信小程序在其本身的赋能上成为了工具，成为强有力的技术支持。目前微信用户使用小程序的习惯还远远没有养成，用户很少会主动打开，更多的是借助跳转。[1]通过MiniTracker小程序监测数据库的数据，电商购物类别和美食外卖类别的用户使用频率占比是最高的[2]。

（二）小程序成为辅助工具

大多APP也阉割了其在微信小程序的功能，希望能够将用户从小程序转移到自己的战场，商业价值更高的品牌只是将微信作为流量接口，这样剩下的机会留给了更多赖以社交而生存的中小商户。19年的自营类小程序交易额同比上涨了百分之五十以上，其中有8%交易金额增长超100倍[3]，对于碎片化的小微商户更是发展机遇。

二、 小程序与人的关系

（一） 强化留存

留存是做小程序的先决条件，同开放性平台不同，小程序的流量是封闭式的，你的用户就是你的消费者，通常会和微信公众号进行搭配使用，通过图文信息转化为消费者的购买行为。通过活动和线上营销，低成本高收益，来进行粉丝经济的带动增长，这就有了留存。

（二） 社群与私域

社群十分常见，小区微信群有很多平台，生活资料消费品，也是生鲜电商的一种下沉状态，由大大小小的平台供应，人们在微信群里点进商品，进入小程序，关注公众号获得打折优惠或免费商品。逐渐有一批日常消费者忠实用户，塑造了用户的价值观，并且影响了用户的行为习惯，本地性的社交型消费划分了不同的用户群体，逐渐形成不一的模式。同样定位社区的社群能够降低用户接受度和防御心理，库存和长途运输以及人工费用的节省，长期用户的点到点输送，便于触达的口碑，使其更加成为一个整体。这是个用户碎片化的过程，这样的分散给了中小商户更多的机会。

三、小程序和服务的关系

（一） 垂直门类

大垂直平台目前的现状是，导致区域间周边信息匮乏，其来源于竞价排名和恶性竞争，最终推荐结果不都是用户需要的。大平台成为了信息茧房，用户也不再相信推荐和刷评，更细分的区域需要更大的数据支撑和经验来运维，因此B2C下沉是分区域的服务，小程序依托精准和定向服务，在社区中构建社群并形成大大小的生态圈，每个独立的圈子通过小程序的技术支持达到了系统的调配和CRM用户管理，极大提高了生产效率。

青江惠小程序项目作为综合服务咨询功能服务型小程序，将各领域的综合信息进行集中处理，与商家建立起固定有效的关系，通过后台运维的持续性，保持信息的时效性，真实性和广泛性，实现信息整体化。相对于其他服务，快速预约，直接分享，随时消费整合在社群之间，对用户信息更加透明，服务更加精准合身，最终实现资源优化。

（二）精准的个人服务

人与服务的生态圈是依托微信用户生态下构建的，小程序的“LBS 推广”使用微信用户数据，能精准定向用户从消费习惯到社会属性拉取信息，小程序能针对性提供服务。精确服务指应用与场景中的服务需求，场景服务新业态以需求为中心，通过媒体及技术进行信息传播，以场景链接人、事、物乃至未来的产业[4]。如服务在例如家政行业场景中，减少信息不对称[5]，服務的本地化，用户可动态掌握信息，减少彼此信任失衡，使服务人性高效。

（三）服务的唯一集中性

（1）本地化

在雅安本地，辐射范围比较集中，易于深入挖掘和形成本地性品牌，各类生活服务的不可替换性导致用户需要了解并且使用本地的各类服务设施的必要性，一方面避开了大平台的竞争，另一方面集中资源进行有效服务拓展。

（2）碎片化

无论线下实体还是线上销售，几乎同时做起了零售，尝试着把分散的业务集中，把整体大型业务的分支保留并收集，碎片化同时也是单层面的需求无法满足居民日益上涨的需求，根据马斯洛的需求层次理论，随着各个需求的满足难度降低，则各个需求的不同层面也会被激发出来，也就是现在的多元化，居民在生活多方面追求多元化，吃穿住行都是从整体到局部的方面，能满足几个或多个的服务需求的信息平台是急需的。

（3）整体化

青江惠以S2C 平台的“人与服务”连接模式，以用户场景化需求为导向，销售技能，服务以及虚拟产品等集合成为雅安本地的综合服务平台，向商户和居民提供连接服务，以运维和干预维持平台的有序性。需要整体模式，以免出现质量参差不齐缺乏管控，不合格商品流出或有害信息发布等。

四、 结语

对于小程序生态圈的发展，目前的市场环境具有十分巨大的潜力，大企业深耕下沉市场，本地化的人与服务生态圈是本文对于小程序下沉的探讨，社群和私域流量是未来中小商户发展抓取的核心，借助小程序的技术做社群及平台能更健康透明，提供用户更有针对性的服务。

参考文献：

[1]《2019年微信小程序用户行为研究报告》，酷鹅用户研究院[EB/OL]

[2]《2019上半年微信小程序市场研究报告》，艾瑞咨询[EB/OL]

[3]《2019小程序“买买买”报告》[EB/OL]

[4]余庆泽， 毛为慧， 梁海霞.场景链接、网络关系链与新营销生态圈——基于微信小程序场景应用 [J] ，新媒体研究，2019（13）.

[5]汪盼，依托微信小程序平台下的家政服务应用探索 [J]，青春岁月，2019（17）.