互联网思维下图书馆服务变革探讨

摘要：互联网思维作为我国当前在新时代背景下发展的新型产物，影响着我们的生活、环境及方方面面，人们的思维逐渐变得“互联网化”，周围的事物也变得“互联网化”。阅读一直以来是我们生活中不可缺少的部分，适合阅读的最佳且最普遍的场所就是图书馆，随着人们生活水平以及互联网的发展，我们既要提升图书馆服务水平也要作好与互联网的结合，以促进图书馆服务的快速改革，利用互联网提升图书馆服务质量和人们对图书馆阅读的兴趣。

关键词：互联网思维;图书馆服务;变革

图书馆是我们生活中必不可少的一个场所，对大多数人来说图书馆既是闲暇午后阅读的绝佳场所，是一本“百科全书”记录着来自不同地区、不同方面、不同类型的事情和存放着的书籍，当然也是许多人在查阅资料、寻找写作素材、积累知识的首选。近年来随着我国经济的快速发展，在人们生活质量提升的同时对服务业的要求也有所提升，图书馆服务逐渐不能顺应当代人对服务的要求，所以我们将互联网与图书馆服务进行结合并对其进行服务型改革，帮助改变我国人民对图书馆服务质量的看法、通过新颖的方式挽留“老”人们对图书馆的兴趣，吸引更多人享受图书馆服务。

1互联网思维的定义

何为互联网思维呢？这是我们应当深入探究的一个问题。截至目前为止，我国相关专家也并未提出有关这个名词的专业定义解释，所以这就给人们造成了对“互联网思维”一词的认知产生了不同的想法。在笔者看来，互联网思维就是在互联网的支持下影响着生活以及事物的方式。我国的信息通讯发展的十分迅速，许多事物、项目、产业纷纷带上了“互联网+”的头衔，所以互联网思维也必定是未来发展的一大趋势所在。

2图书馆服务中存在的问题

2.1管理人员欠缺一定的服务意识

图书馆服务长久以来都欠缺一定的管理，在管理人员的选择上更偏向年纪较大的人群，但是在与互联网结合下的图书馆光顾人群大多是年轻人，很多时候也不少出现有关年轻人因与图书管理人员的思想差异产生了一些不愉快的事情，毕竟在目前来说我国的图书馆服务人员的年龄偏大与年轻人的思想还是又很大不同的，俗话还说“三年一代沟”，大概上一辈与当代年轻人之间隔得是“汪洋”;另外在互联网技术上，由于图书馆服务人员的年龄问题没有对互联网技术有过多的了解，这对图书馆服务管理也會产生很大的影响，由于传统的服务、管理思想对互联网下图书馆服务的改革也会存在很大的阻碍，其服务意识还是不高的。

2.2目前的用户体验满意度不高

图书馆是一个面对全社会的无偿服务公共事业，其目的也是为了吸引更多的市民能够走进图书馆、走进阅读，在阅读中能够提升自身的精神与道德修养且一个地区图书馆的发展也代表着该地区人民素养的体现。但是传统的图书馆服务管理模式无法真正的与新时代背景下的互联网思维快速融合，互联网思维提倡的开放性、主动性的思维管理模式实际上与传统的图书馆管理模式是背道而驰的，无法让新鲜的血液感受到图书馆服务的特点，因此就会给人们留下对服务的不满意、体验感差等的评价与想法。另外，传统的图书馆模式过于古板，无法满足不同读者的不同阅读需求，因此就会失去很多常进出图书馆的流量人群。

2.3图书馆互动性较差

在传统的图书馆氛围中，每个人都是各有各的事做，各有各的书看，其环境安静、气氛压抑。对许多人来说当在阅读时出现疑惑时也不知找谁解决，总怕询问旁边的人会影响到他人的阅读体验。况且图书馆的地区局限性给人们也带来了很大的不便，时间上也过于固定，给许多平时没有时间或是临时需要查阅资料的人来说都非常麻烦，相同书籍之间的借阅需要当事人一趟趟往图书馆跑去询问，互动性的不高给人们的阅读带来了很多问题。

3互联网思维下图书馆服务改革的方法

3.1增强图书馆服务者的互联网意识

在图书馆管理、服务人员的选择与任用上尽量选择年纪不大的人群，由于年轻人对新鲜事物的接触多且对新事物的接受更快，这对互联网下的图书馆服务改革有着很大的益处，能加速服务改革，对互联网技术方面也有着比较专业的素养，能够轻松解决在互联网图书馆阅读时出现的问题，对年龄较大的阅读人群进行互联网阅读指导，也能提升图书馆服务人员自身的管理、服务意识。在管理上也仍可保留年纪较长的人群，毕竟他们的管理经验多能够指导新人进行管理与服务，年轻的管理人员可以帮助年长的管理人员进行互联网意识的培训，增强他们的互联网服务意识。

3.2增强用户体验满意度

在服务行业，用户的满意度是很重要的，这是对该服务行业的一种工作评价与认可。所以在对互联网下的图书馆服务改革过程中要注重到用户对服务的评价，并提出一些改进建议。根据用户的不同阅读需求制定出不同的阅读体验方式，也可以将服务放在不被注意到的地方，比如说搜索浏览的方式、搜索页面等，可以让用户按照自己的喜好制定出个性化搜索页面，开放多条线上阅读通道，这样旨在提升用户体验满意度的同时能够吸引更多其他的潜在用户，提升全民整体阅读量。

另外，可以根据用户的不同职业特征、喜好等进行系统化分类，通过互联网搜索时的记忆为用户推荐同类型的其他书籍。

3.3设计建立线上图书馆

既然是做服务就要做到位，大多数城市青年由于受到空间、时间限制的影响，没有很多的时间能够走进图书馆进行阅读，所以可以考虑建立线上图书馆，让忙碌的人群不受时间空间的限制，随时随地的阅读，可以建立线上图书馆交流平台，让阅读用户交流阅读心得，也可提出对互联网图书馆服务变革的意见，增强图书馆的整体互动性。

4结束语

在互联网快速发展的当下，我们应当利用好这一有利因素去发展我们的基础服务行业，吸引更多的人阅读，提升阅读量，提升全民整体精神境界，互联网图书馆也可以打破自身的空间限制，为用户提供更多的书籍进行阅读与查阅。

参考文献：

[1]郝春柳，杨帆.“互联网+”背景下公共图书馆未来发展方向的思考[J].河北科技图苑，2016，（05）.

[2]宋艳霞.“互联网+”时代公共图书馆用户服务创新探索[J].内蒙古科技与经济，2016（06）.

[3]张幸格.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].郑州轻工业学院学报（社会科学版），2016，（02）.

作者简介：余国英（1989.02-）;女;彝族;籍贯：四川美姑;学历：本科;职称：助理馆员;研究方向：图书情报;单位：四川工商学院。