南京图书馆与加拿大卡尔加里公共图书馆阅读服务比较研究

谭佳丽 任宏艳 张雪秦

【摘    要】通过对南京图书馆与加拿大卡尔加里公共图书馆在办馆模式、读者借阅权限、少儿阅读服务、多元文化服务、志愿者服务等方面的比较，揭示两类公共图书馆的发展现状，以期借鉴国外公共图书馆在提供全民阅读服务方面的先进经验，从而推动我国公共图书馆的建设，助力全民阅读活动的有效开展。

【关键词】公共图书馆   南京图书馆   阅读服务   比较研究

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.10.202

2002年全民阅读进入大众视野，国家在推动全民阅读的道路上不断发展，江苏省更是颁布了首个有关全民阅读的地方法规，而图书馆作为开放的文化场所，在推进全民阅读中发挥着重要作用。本文通过对加拿大卡城图书馆与我国南京图书馆比较研究，分析南图的发展现状，并借鉴卡城图书馆先进经验，以期促进南京图书馆的建设和发展，助力全民阅读。

一、读者借阅权限比较

在卡城图书馆，居住在阿尔伯塔省的居民可免费办卡，其他地区居民需支付少量费用。持卡读者可在线访问图书馆系统或到任意一个社区图书馆办理借阅、续订和退还等业务。

引人注目的是，卡城图书馆基于“一体化馆际互借”（Integrated Library Loan）系统，向读者提供馆际互借服务。一体化馆际互借加强了各图书馆的馆际交流，使公共资源在全省得到充分利用。南京圖书馆将读者证分为阅览证、中外文借阅证、中文借阅证、少儿阅览证、少儿借阅证、幼童阅览证、幼童借阅证及视障人借阅证八个类别，不同读者证的办理费用及功能与使用范围不同[1]，具体见表1。

对比二馆的读者借阅权限，从读者证的办理来看，卡城图书馆办证便捷简单，无需缴纳押金;而南京图书馆的办理门槛相对较高，需缴纳一定数额的押金。从读者证的使用权限来看，持有卡城图书馆卡的读者可直接享受借阅等服务;而南京图书馆的读者证种类较多，读者权限由读者证种类而定，持阅览证只能享受阅览服务，享受借阅服务必须要办理借阅证。从借阅数量来看，卡城图书馆的读者可借阅数量远大于南京图书馆。

通过对比我们认为，要扩大全民阅读的辐射面、切实提高广大读者的阅读质量和阅读水平，南京图书馆可借鉴卡城图书馆的相关举措。适当降低读者证办理门槛，同时简化办证类型，并适当增加读者可借阅书籍数量，能够为读者提供更切实的便利。

二、少儿阅读服务比较

公共图书馆是少儿阅读推广的重要阵地，公共图书馆所扮演的角色是提倡者、组织者和实施者[2]。卡城图书馆和南京图书馆在提供少儿阅读服务方面都做出了积极探索。

卡城图书馆特别注重少儿阅读，面向0～17岁少儿读者开展了形式多样的活动，表2是卡城图书馆2018年8月份的活动安排，通过该表我们可以了解卡城图书馆面向0～17岁少儿读者所开展的各类活动[3]。

从表2可以看出，卡城图书馆的少儿活动实现了0～17岁少儿的全面覆盖，活动形式丰富多样，内容兼顾娱乐性、实用性和实践性。值得注意的是，针对不同的活动，图书馆还对受众年龄进行了细致分类。南京图书馆为推进少儿阅读，开展了“馆中馆”建设，将少儿馆分为0～3岁、4～6岁和7～15岁等3个子场馆，并全面免费开放，实现阅读年龄的零门槛。馆内活动区不定期举行少儿活动，以期全方位满足少儿读者的求知欲和体验需求。

从2008年南京图书馆新馆落成至今，南京图书馆在提供少儿阅读方面取得了显著成绩，但同卡城图书馆对比，还存在不足之处。据此，我们提出几点意见：第一，进一步细化0～3岁婴幼儿的年龄分段，并根据不同阶段婴幼儿的不同特征提供更为细致的婴幼儿阅读服务。第二，进一步完善活动的形式和内容。南京图书馆在提供少儿阅读服务时，可以从培养少儿的综合技能角度出发，积极探索更丰富的活动形式，促进少儿全面发展。第三，增加专业人员的管理和引导。

三、多元文化服务比较

卡尔加里是加拿大第四大移民城市，约四分之一人口是外国移民。卡城图书馆最大的特色在于重视移民外语能力的培养，向他们提供语言方面的支持，使语言不再成为其获取图书馆资源和服务的障碍[4]。除此之外，卡城图书馆与众多部门、组织合作，开展了一系列以移民、就业、育儿、住房、娱乐等为主题的移民服务，并实施了名为“图书馆团体安置计划”（Group settlement Programs at the library）的项目[5]。该馆的多元文化服务主要有以下几个方面：拥有丰富的多语言馆藏并开设各类在线课程，提供丰富的学习资源和良好的学习环境;提供配备多语言搜索引擎的电脑、免费网络、国际报纸等，为新移民获取各种资源提供渠道支持;开展形式多样的专门针对新移民的活动，在学习、工作、生活等各方面给予新移民以帮助。

南京图书馆的多元文化服务仅限于提供外文图书资源和外文数字资源。南京图书馆馆藏外文图书60多万册，1949年之前的西文、日文图书占相当数量，旧外文书藏量大、品位高，且不乏珍本和善本。新中国成立后，侧重于电子、轻纺、化工、机械、法律、经济、文学艺术及各类工具书等的入藏。除此之外，南京图书馆向读者提供大量的外文开放资源，读者可以免费在线访问这些外文资源。在借阅方面，读者必须办理中外文借阅证才能借阅外文图书，但每次仅能借阅1册，借期为30天。可见南京图书馆的外文图书存在重藏轻用的问题，注重对于文献资源的收集、整理和保护，而忽视了对馆藏图书的开发与利用。

从多元文化服务的角度对二馆进行对比，南京图书馆的主要问题是文化服务单一，南京图书馆应丰富多元文化服务的形式，开展多元文化活动，如面向来自不同文化背景的读者开展读书交流会等活动。对刚来华的留学生，南京图书馆可以开展相关活动帮助他们解决问题和适应生活，如组织跨文化读者交流活动，让留学生与留学生可以相互之间借鉴经验，也使得留学生有机会接受中国读者的意见和建议，更好地融入到新的生活中。

四、志愿者服務比较

卡城图书馆志愿者服务体系完善，每年都有2500多名志愿者参与到图书馆的志愿工作中，贡献长达53，000多小时，这些时间的经济价值超过1，538，000加元[6]。在强大的志愿者服务体系支持下，卡城图书馆在提供各项服务时有充足的人力资源保障，因此能够开展更多的服务项目，直接惠及广大读者。

卡城图书馆的网站主页上设有“志愿者”专属链接，网页内有其志愿者服务的详细内容介绍，并附有志愿者服务申请表，随时接受志愿者申请。卡城图书馆志愿者的服务范围十分广泛，涵盖了图书馆大多数岗位，其类型按照工作内容的不同可分为成人教育志愿者、青少年家教、导读、青少年顾问和户外志愿者等，志愿者培训内容和时长因其类型而异。

南京图书馆的志愿者招募始于2011年，并逐渐形成了一套符合自身发展特点的志愿者服务体系。南京图书馆的招募体系十分严密，通过官方网站、馆内公告以及会在每年特定时间发布志愿者招募信息，此外，也会通过社会媒体或者使用定向邀请的方式向全社会发布招募公告。志愿者的选拔往往要经过层层筛选，严密的招募体系，充分保证了志愿者的质量，是南京图书馆向广大读者提供优质志愿者服务的重要保障。南京图书馆根据工作时长将志愿者分短期志愿者和长期志愿者，并为长期志愿者建立信息库。南京图书馆只对一些直接服务读者的一线岗位进行志愿者招募，服务工作比较单一，以整理图书、文明劝导、维持秩序、解答问题等工作为主。

通过对比研究，我们发现南京图书馆的志愿者服务体系渐趋完善，但有些方面仍亟待改善。志愿者服务范围过小，导致庞大的志愿者数量与有限的志愿者岗位比例严重失调。同时，志愿者的服务工作一般安排在周末进行，由于工作时间和岗位数量的限制，不能保障志愿者长期参与志愿服务，甚至不能保证每个志愿者都能分配到工作任务。【项目名称：2019年度南京信息工程大学大学生创新创业训练计划项目《全民阅读背景下南京市公共图书馆学龄前儿童阅读情况调查研究》（编号201910300269）;“南京信息工程大学2019年度本科生优秀毕业论文（设计）支持项目”[29号] 】

参考文献

[1] 办证须知[EB/OL]. http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_hdzn/201711/t20171114_157001.htm

[2] 李夏.合肥地区公共图书馆少儿阅读推广活动研究[D].合肥：安徽大学，2016.

[3] Library Connect .[EB/OL].https：//events.calgarylibrary.ca/programs/online-registration

[4] 彭琳彦.加拿大公共图书馆的多元文化服务[J].新世纪图书馆，2013（6）.

[5] Settlement Services.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/settlement-services/

[6] Volunteer.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/volunteer/