万城养老服务集团有限公司：在“双循环”新发展格局下创新养老服务模式

甘肃万城养老服务集团有限公司（以下简称万城养老）是万城集团投资控股的全资子公司，是一家集清洗家政、电子商务、养老为一体的综合性企业。万城养老是中国家庭服务业协会会员单位，是甘肃省最早创立居家养老（虚拟养老）服务模式的企业之一。

万城养老经过近些年的发展，在清洗保洁、保姆月嫂、康复陪护方面形成了庞大的客户群，家庭服务项目扩展到200余项，服务项目日趋完善，目前已成为甘肃省家庭服务行业的知名品牌企业，综合实力居甘肃省首位。

2011年，万城养老被人力资源和社会保障部评为“全国家政服务千户百强企业”，被甘肃省商务厅确定为“甘肃省家政龙头企业”，先后受到发展改革委、全国政协、人力资源和社会保障部领导的充分肯定和赞扬。

万城养老创始人罗平从事家政服务、清洗保洁、物业管理相关工作18年，是一名专业的家政培训师。他先后担任甘肃省家庭服务行业协会执行会长、甘肃省物业管理行业协会副会长、兰州市物业管理行业协会副会长、兰州市物业管理行业专家委员会专家，以及甘肃万城养老服务集团有限公司、兰州万城物业集团有限公司、兰州万城家政服务有限公司董事长和兰州万城职业培训学校创始人等职。罗平结合自己的亲身经历和实践经验，编写了《物业清洗保洁实操指南》一书，填补了国内物业、家政服务清洗保洁实操领域的空白。

当前，国内外经济形势发生巨变，党中央制定了发展“双循环”经济的重大战略，提出了以扩大内需作为促进经济增长的重要途径，养老行业要积极贯彻落实“双循环”发展战略。

养老服务产业是民生工程，与扩大内需、满足老年人对美好生活的需求高度的契合，对标“双循环”的深刻内涵，立足于与新发展格局相契合的行业特征，养老行业将迎来新一轮的高速发展期。

养老行业现已进入前所未有的发展期，无论是从商机角度还是老年人需求角度，养老将成为各路商家竞相追逐的新“风口”，养老产业潜力巨大，呈现一片蓝海。 罗平表示，我国现今的四大支柱型养老模式包括居家养老模式、社区养老模式、机构养老模式、医养结合模式。多年来，万城养老以居家信息平台为依托，以各地区养老服务中心（站）为支撑，整合居家社区养老服务资源，建立了可复制、连锁型、品牌化的城乡居家养老服务网点24个，遍布甘肃省内10个地、州、市。

万城养老全力打造“1+（1×X）+N”居家和社区养老服务运营模式，满足多元化养老服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

“1”是指万城集团科技研发团队定制开发的一款适合居家和社区养老服务的智慧养老信息服务平臺，主要包括老年人档案管理、呼叫中心、工单管理、工单监管、服务队伍管理等功能，通过平台可以为居家老人提供助洁、助浴、助餐、助病、助急、助行等服务，实现对服务对象、服务队伍、服务质量、服务记录的有效管理。

“（1×X）”是指在1个城市，包括地、州、市、县、区，开展X个不同板块的养老服务。养老服务包括虚拟养老院、日间照料中心、幸福驿站、农村敬老院、托老所、老人送配餐、第三方老人评估等。

“N”是指为老人提供N项精准养老服务产品。目前公司所提供的服务产品有陪同服务、家政服务、生活照料、医疗保健、法律维权、紧急救助、精神慰藉、失智失能医护服务、交流关怀、代办服务、综合维修、文化娱乐12大类200余项服务，初步形成了具有万城特色的居家和社区养老服务新格局。

罗平说：“就养老服务模式而言，养老服务模式有千百种，而且随着社会经济、科技的发展，老年人对美好生活向往的需求会越来越高，越来越多元化。要解决养老服务‘不平衡、不充分’的问题，我认为创新养老服务模式永远在路上，希望大家继续探索创新养老服务新模式，以利于大家在经营决策时避开坑位，找到适合自己企业运营的理想模式。”

“我国已进入老龄化社会，并随着时间的推移逐步向深度老龄化社会迈进。破解养老难题，创新养老服务模式，提供更加丰富的养老产品，既是国家、政府的责任，也是社会、企业的责任。如今，在‘双循环’的新发展格局背景中，又有亿万级的养老服务市场发展空间，让我们坚定信心、顺势而为、乘势而上，在养老服务领域谱写新的篇章！”对于养老服务行业未来的发展，罗平充满信心。

（来源：甘肃万城养老服务集团有限公司）