家政行业也有“大国工匠”

刘雪婷

本篇专访的主人公——重庆新洁净清洗技术服务有限公司总经理魏欣，是个不急不躁的“慢性子”。采访过程中，他多次向记者强调：“家政这个行业，需要时间去沉淀和生根，要安安静静，慢慢地做。只有根茎扎得足够深，才不会被风雨轻易摧毁，才能汲取到营养。”魏欣的创业经历证明，当人沉下心来踏踏实实地坚持做一件事时，就会发现这件事会变得越来越有价值。

魏欣带着一颗敬畏之心，沉下心来安安静静地埋首于家政服务行业。这一做，就是21年。

从家庭作坊到上市公司

失业人员、“抹布王子”、上市公司老板、硕士研究生，这看似风马牛不相及的四个词，却是魏欣21年创业经历的真实写照。

1999年，由于单位效益不佳，在国企任职的魏欣，被迫成了百万下岗大军中的一员。事业上的沉重打击，令魏欣有些措手不及。就在他对未来感到迷茫困惑时，一件偶然发生的事让他发现了商机。

有一天，魏欣姐姐的房子刚刚装修结束，他和妻子夏明盟一起帮忙打扫。两个人忙活了整整一天，累得腰酸背痛却成效甚微，只能请家政工来返工。没想到，动作熟练的家政工们不到两小时就将屋子打扫得干干净净。这令魏欣心中突然冒出一个想法：一个小区就有几百户人家装修，全市得有多少需求？这不是一个潜力巨大的市场吗？

在意识到其中的巨大商机之后，魏欣很快说服家人，向亲戚朋友借来1万元钱，租赁了一间70平方米的办公室，与妻子夏明盟和妹妹共同创立了重庆新洁净清洗技术服务有限公司。

三个大学生弯下身子、放下面子，既当小老板，也做保洁工。只要客户有需求，魏欣三人就会风雨无阻地推着80多公斤重的机器上门服务。

起初，他们在服务过程中会由于不够专业而损坏雇主的物品，更会遇到丢失客户甚至员工跳单的诸多困难。但他们毫不气馁，从汇总失败案例，到发现问题，再到梳理解决方法，一点一滴积累摸索，以问题为导向，终于总结出一套系统化、标准化的服务流程与管理模式，事业渐渐有了起色。

“大学毕业生做清洁，又苦又累还丢面子。”“同学都在银行、证券公司做体面的工作，你们为什么非要做保洁？”这些怀疑的声音并没有阻碍他们的脚步，“坚持”二字支撑着他们走到今天。在经历了艰难与瓶颈后，他们凭借专业技术与诚信经营，用21年的时间将家庭式作坊发展成如今产值上亿的Q板上市公司。

如今，重庆新洁净清洗技术服务有限公司的业务涉及钟点服务、保洁（物业）、日常家庭护理、家宴服务等不同类型服务，覆盖6个门类、12个服务项目，服务网络逐步向云南、四川、贵州、西藏、河北等地延伸。公司旗下有2个子公司、1所培训学校、1个分公司、1个4 000平方米的家政服务创业孵化暨公共实训基地，被人力资源和社会保障部评为“全国百强家庭服务企业”，被商务部评为“大型龙头家政服务企业”。

魏欣用行动表明，不管选择哪个行业，从事什么工作，只要认认真真地坚持下去，都可以闯出自己的一番天地。

深耕家政，不言放弃

回望这21年来的每一步，魏欣拥有过许多成就，也经历过不少挫折。即便在最艰难的岁月里，他也未曾想过放弃，因为他坚持“三不”原则。

第一，不放弃。绝不轻言放弃，在看到自身不足的同时要看到更多发展的可能性。

第二，不抛弃。不抛弃每一个衷心追随自己的员工，坚持对他们负责。

第三，不辜负。不辜负在创业路上曾关心、支持、帮助过自己的每位行业前辈、同仁以及政府相关部门。

为了攻克难关、突破瓶颈、提升服务能力，魏欣想方设法开展技术创新，通过技术发明优化作业流程，研发多项技术和设备。目前，重庆新洁净清洗技术服务有限公司已拥有近10项专利，并试制推出了一批专利产品。不仅如此，魏欣与妻子每年都会在全国各大城市奔走，参加行业交流活动，学习成功经验，寻找新的机遇。

“在参加行业交流活动时，我们发现在这个行业中，有许许多多比我们做得更久、更好的前辈。他们用三十年、四十年时间坚守这个行业。我尊敬的冯觉新老师从业近七十年，而甘克超老师更在这个行业做了七十五年之久，他们几乎为家政行业付出了一辈子，在两鬓斑白的年纪依然能对行业和社会有所贡献，这太难得了！”这些前辈的坚持，令魏欣深感动容与敬佩。他也将这些老前辈视作自己学习的榜样，在行业中谦虚而努力地默默扎根。

培训之路，任重道远

公司日渐壮大，业务板块不断扩张，魏欣却渐渐发现员工的服务质量难以满足越来越高的市场需求。

众所周知，家政服务行业的一线从业者，大多年纪偏大、文化程度不高、技能水平参差不齐。想要提升从业者的整体素质，实现职业化的高质量服务，专业培训必不可少。于是，魏欣决定做自己的人才培训指导体系。

2004年，魏欣与妻子夏明盟成立了重庆市新洁净职业培训学校，致力于培养家政服务领域技术技能人才。同时，两人共同编制了《家庭清洁工》等一系列家政技能书籍，参与人力资源和社会保障部《家政服务员》《清洁服务技术》等教材的编写工作，还参与了多项家政服务业相关行业标准的制定工作。他们在为自身企业储备优秀人才的同时，还面向全社会进行招生和人才输送，并引入联合国国际劳工组织SIYB、GBO、GET AHEAD 、SCORE等创业培训项目，扶持更多的创业者。

在家政服务行业摸爬滚打多年，魏欣深刻地意识到，这个行业中的每个角色，都需要接受培训，并给予后续的持续指导。

魏欣说：“从业人员不仅需要通过培训提高服务技能与职业素养，培训师也需要通过培训统一教学标准、建立指导体系、提高自身素质，从而能够培养符合市场和客户需求的从业人员。企业管理者更需要通过培训掌握科学的管理运营方法，了解行业相关政策，打造企业品牌。就连雇主也需要通过培训的引导树立正确的消费观，用平等的眼光看待家政服务人员。从业者、培训者、管理者、消费者，四者的觀念都需要升级。”

魏欣明白这些绝不是一蹴而就的事，需要产学研彼此融通，持续地做下去。尽管任重道远，但他与妻子夏明盟愿意献出自己的力量，与各方共同推动家政服务培训事业的发展。

用科技的力量造福行业

由于家政服务行业从业者大多年龄偏大，出现健康问题的几率也较高。因此，如何保障从业人员的身体健康与人身安全，是魏欣一直在思考的问题。

2015年，重庆新洁净清洗技术服务有限公司与科技公司接轨融合，研发“安全健康风险防控云平台”。该平台将员工信息及健康数据收集后，企业不仅可以做到员工安全与健康风险的防控，还能利用大数据与客户需求进行精准匹配，提高服务效能。

尽管该平台好处很多，但是最初上线时，仍旧面临员工配合度不高的问题。家政服务员并不理解公司的做法，他們担心数据的收集会侵犯自己的隐私。经过不断培训与沟通，员工们渐渐理解了公司的诚意与关爱，平台得到越来越多从业者的支持。现在，“安全健康风险防控云平台”已落户重庆、西安等多个城市，为众多家政服务企业提供员工健康数据跟踪服务，用科技的力量为更多从业人员的健康安全保驾护航。

当你把员工的健康安全提升到敬畏生命的高度时，这件事就开始有价值了。“安全健康风险防控云平台”上线至今，已完成上百万条数据的积累，这恰好与当今炙手可热的大数据技术有机融合。魏欣没想到的是，他在无意中使自己的这家家政公司拓展了科技服务的商业版图。这也给企业管理者们一个启示：利用好互联网手段和工具，就能让企业实现升级和发展。

成己之善，成人之美

创业多年，魏欣和妻子夏明盟深知其中甘苦，也一直在用实际行动帮助许许多多怀揣创业梦想的人实现自己的抱负与价值。

他们创办的重庆市新洁净职业培训学校不仅是一所技能培训学校，也是全国第三批认定授权创业培训机构、重庆市第一批“第三方评价机构”。学校2004年引入联合国国际劳工组织SIYB（创办和改善你的企业）项目，2007年成为全国优秀创业培训机构，先后被共青团重庆市委授予“重庆市青年就业创业培训基地”，被重庆市微型企业发展工作领导小组办公室确定为“重庆市微型企业培训指导站”。2006年，魏欣夫妻二人成为第六批创业培训师，并共同参与中国创业技术服务包与《中国创业指导师》教材的开发，成为参与网络创业培训教材持续完善工作的专家。

2013年，魏欣夫妻二人继续建立家政服务创业孵化基地暨公共实训基地，在扶持创业的路上不断前行。目前，基地已入驻22家企业，带动就业人员3 000人以上，被评为“重庆市创业孵化基地”“重庆市妇女创业孵化园”“重庆市青年创新创业基地”“重庆市众创空间”。

但魏欣的目标并不止于此，他还有更大的抱负：“后期，我们发现创业者要处理的问题很多，过程艰难而又漫长。我就想，为何不把我们的平台资源和体系提供出来，打造一个众创平台，帮助创业者更直接地解决问题呢？”

或许是在这些年轻一辈的创业者身上，有着魏欣夫妻当年充满干劲、满怀抱负的影子。夫妻俩决定不仅要将创业者扶上马，更要再送一程。

他们开创性地推出“创业合伙人”的合作新形式，为创业者提供培训、管理、资金等各种资源支持，引领他们以开放的心态，围绕细分市场共同开展产业创新，以龙头企业带动小微企业发展。截至目前，重庆市新洁净清洗技术服务有限公司已培养就业创业人员8万人。

正如当年魏欣三人经历创业艰辛时，前辈们毫不吝啬地帮助他们一样，现在的他们接过接力棒，继续帮助新的一辈。

这，就是家政服务行业的匠心传承。

给有意进入家政服务行业创业者的忠告

对于想要征战家政服务行业的创业者，魏欣提出三点忠告。

第一，要有清醒的自我认知。了解自己擅长什么、能做什么、能解决哪个行业痛点，找准定位再开始行动。

第二，心态要稳。家政服务行业不是暴利行业，进入这个行业要考虑如何做到可持续发展。要循序渐进地慢慢做，要有踏实肯干的工匠精神，如此才能做好这一行。

第三，要有换位思考的能力。在企业管理运营中，不仅要为顾客考虑，也要为员工考虑，还要为行业和政府考虑。想多方所想，才能最大限度地满足各方的需求，以实现长远发展的目标。

最后，提到令他感到最骄傲的事时，魏欣说：“最近五六年的时间，我持续地陪伴和帮助了8名创业者。到今天，他们每个人的事业都取得了不错的成绩。这些青年仅花两三年的时间，就做到了上亿元的产值，有的青年从两家店铺拓展到了56家门店。这些成绩令我惊讶，更觉得应该向他们好好学习！”

魏欣说，他与妻子夏明盟愿意尽力去陪伴和支持家政服务行业及关联产业的创业者。他们的目标是要将这二十多年来摸索出的经验分享出来，体系化地帮助创业者们走得更快、更好。他们希望能够凝聚众人的力量与智慧，让这个行业扎深根茎，开出花朵，结出甘甜、硕大的果实。

家政服务行业，正需要更多如魏欣夫妻一样踏实又拼搏的大国工匠，继续在这块领域中精细打磨、踏实雕琢，让中国家政服务行业这块璞玉早日散发出它的璀璨光辉。