全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作思考

陈智华

摘 要：服务读者是高校图书馆的主要工作。在全媒体的时代下，读者接受各种类型信息的途径和速度相对于先前出现了较大的变化，完善高校图书馆读者服务工作对于发挥出高校图书馆的作用非常关键。本文从全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作面临的主要挑战和主要变化分析入手，结合高校图书馆的职能定位，针对性提出了提升读者服务工作水平的相关措施。

关键词：全媒体时代;高校图书馆;读者服务工作;完善

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 10-0-02

一、引言

在全媒体时代下，各种类型信息在传播时，表现出突出的集成性、互动性、立体化及个性化的特征。高校学生可根据自身实际需求选择最为符合自身需要的传播媒介，各种类型的信息也以更为直观、动态的方式展现在读者面前，学生也可将自身的观点发表在各种类型的信息平台上。这种交互方式、浏览方式等方面出现的变化，需要高校图书馆作出针对性的调整，从而将自身在全媒体时代下读者服务工作效能有效提升。

二、全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作面临的主要挑战

在全媒体时代下，人们可从更多的渠道更为便利的获取信息，特别是当前互联网普及和快速发展。从阅读的层面来分析，实体文献阅读所占的比重越来越少，大学生读者可从网上获取自身需要的信息，从空间与时间两个维度打破了传统实体阅读存在的障碍。同时，当前读者阅读习惯相对于先前也出现了较大的变化，深度阅读所占的比重越来越少，各种类型的微阅读越来越多，特别是标题式阅读成为了趋势。图书馆在全媒体时代下，已经走下了信息发布唯一主体的神坛，直接影响到图书馆在高校的吸引力，这对于图书馆资源的充分利用是非常不利的。所以，在现阶段的信息背景下，高校图书馆应当将如何更好满足读者的需求作为图书馆建设的目标与宗旨，更好顺应全媒体时代发展的趋势，全面提升高校图书馆整体影响力，构建出全方位立体化的服务模式，从而将更多的大学生读者从新回到高校图书馆当中，将图书馆在高校教书育人方面的作用更好发挥出来。

三、全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作出现的主要变化

（一）服务资源表现出明显多元化

当前很多读者使用各种移动终端来开展数字化阅读，同时，很多高校图书馆也开始将纸质文献转变为数字文献，并构建了以数字信息技术为核心的全媒体存储格局。大学生读者在阅读时，可使用手机、电脑等终端开展阅读，也能够将传统文献和数字阅读相结合。整个阅读表现出明显的多元化，对于服务资源的需求也表现出多元化，这就需要高校图书馆在读者服务方便更加多元化。

（二）个性化服务需求逐渐增多

在信息服务方面，图书馆信息服务已经从传统的普适性逐步转变为个性化。具体表现在两个方面。其一，对于所有的大学生读者，高校图书馆均可以提供出同种全媒体服务，也就是说提供出大而全的服务。其二，所有读者均可以自由选择各种类型的媒体形式，也就是图书馆需要为大学生提供出较多的超细分的服务，从而将全媒体的优势发挥出来，推动读者需求个性化发展。这也是高校图书馆发展的主要趋势之一，为读者提供出符合读者需求的个性化服务，对于更好发挥图书馆的内在价值非常关键。

四、全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作的具体措施

（一）探索推行移动图书馆

在通讯技术和信息技术的支撑下，高校图书馆提供的传统信息服务在很多方面表现出明显的不适应性，将这些新技术融入到高校图书馆中已经成为了高校图书馆未来发展的趋势之一。在具体实施时，可以各种移动终端作为高校移动图书馆发展的硬件基础。在高校移动图书馆中，应当将大学生所需的书籍参考咨询、数字化阅读、门户信息等纳入到其中。可通过向大学生发送定向短信的方式，让大学生第一时间掌握预约书架上的相关信息、借书要求及截止日期等，保证图书馆内图书流通工作能够正常开展。高校图书馆网站应当和移动图书馆相互补充，各种信息应当做到同步更新，大学生可浏览其中的相关内容，适应当前大众阅读碎片化、移动化的趋势，这对于开展阅读推广是较为有效的。充分使用移动OPAC，大学生能够自由自在对书目进行检索，根据自身需求完成图书预定。也可以通过互联网途径下载数字资源或者在线阅读，打破原有阅读方式在形式、地点及时间等方面存在的堵点。借助移动参考咨询的方式，大学生可和图书馆管理员保持随时随地沟通，形成图书馆和大学生之间良好互动关系，更好拓展大学生获得各种知识的途径。

（二）研发高校图书馆微服务

在全媒体时代，各种类型的信息传播最为显著的特征就是互动性较强，速度也非常快。同时，各种类型的信息可以将音视频、文字等全部融为一体。在这个大背景下，高校图书馆应当充分将自身的优势发挥出来，推动更多更符合大学生特点的微服务。可包含两个大方面的内容：其一，可通过高校图书馆微博将各种类型信息的发布与阅读全面的推广。其二，可通过高校图书馆微信公众号实时推送出相关的信息，可通过微信小程序的方式，为大学生提供出更多个性化服务。通过将微博和微信引入到高校图书馆的各项服务中，对于提升高校图书馆读者服务效能非常关键。在具体实施中，高校图书馆通过官方微博将图书馆内部的微型书评、资源介绍、馆内通告及各种类型的活动信息及时更新推送。充分利用微博平台开放性，实现对高校大学生读者之间的信息交流互通，也较好提升阅读推广水平。同时，充分利用微信平台一对多的信息推送功能，及时有效对读者信息进行管理与收集，甚至可通过设置各种类型的自定义的方式，将大学生读者常见的各种类型问题预备好答案，确保大学生读者能够第一时间得到想要的恢复。在微信平台上，还可以设置在线咨询、座位管理及信息查询等服务，也可以将续借、查询馆藏情况等服务融入到其中等等。每个学校可根据本学校图书馆的实际使用特点，为大学生读者提供出形式更多、实效性更强的信息服务，提升读者的用户体验效果。

（三）对高校图书馆布局进行针对性优化

从当前高校图书馆的使用情况来看，现阶段很多读者对全媒体检索与信息获取较为青睐，但是从当前国内很多高校图书馆空间布局情况来看，在很多情况下对于全媒体时代的要求已经明显不能适应。所以，在高校图书馆未来发展的过程中，构建出信息共享空间已经成为必然趋势。在信息共享空间中，大学生可完成协同合作，将图书馆的软件设备、硬件设备、数字资源及馆藏文献等要素融合到其中，通过网络的方式为读者提供出科研、学习等一站式服务。在信息共享空间中，不仅包含有传统阅览室，同时相关的设备、资源也需要汇聚到其中，读者在这个空间内可随意交流，完成信息检索，甚至可以开展小组讨论，这对于延伸高校图书馆的空间功能非常有必要。在具体模块设置时，可包含有综合服务区域、读者阅览区域、多媒体阅览区、自助服务区、自习研讨区、创客空间等，各个学校可结合自身实际情况，对相关的区域内容及设置情况进行调整。

五、结束语

综上分析，随着全媒体时代覆蓋面积和覆盖效能的进一步提升，高校图书馆在读者服务方面必须进行针对性的创新，才能适应新模式、新常态下的读者对新服务的需求。因此，这就需要高校图书馆全面认识到全媒体时代下高校学生的实际需求，充分结合图书馆当前所处的实际水平，采取针对性的措施，全面提升图书馆读者服务水平，为我国高校整体教育水平的提升发挥出图书馆的应有作用。

参考文献：

[1]胡小君.大数据驱动下高校图书馆读者服务“订单式”创新模式研究[J].价值工程，2020，39（04）：261-263.