应用型高校图书馆学科服务对策与研究

相晓艳

摘 要：在信息社会发展的大背景下，许多高校图书馆为了满足用户的新需求，推出了学科服务体系的研究，加强服务创新，同时灵活利用图书馆资源与外部资料，有效地将学科资源传递至高校师生，不断研究与教学科研相关的任务，从而提升图书馆的服务效率。本文主要分析相关的用户信息需求，分析了学科服务平台建设与服务模式。

关键词：应用型高校;图书馆;学科服务;体系建设

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

高校图书馆象征着高校的学术心脏，会不断随着科技与教学的发展，高校用户的阅读习惯变化产生一些相应的技术改变，这需要高校相关职能管理部门针对高等教育教学环境的实际需求，切实做好技术传递和学科咨询的重要服务角色;巧妙整合改变与高校使用者的技术互动性和服务联系方式，适时创新开展高校学科咨询服务的技术创新性和管理模式，逐步提升我国应用型高校图书馆的学科馆藏率和利用率。除此以外，更需要学校相关的各级学科研究馆员及时主动出击，适时改善推广学科服务模式，有效提升高校教学与科研研究的效果和品质。

二、高校图书馆学科服务平台存在的问题

（一）学科服务平台界面功能不新颖，更新慢

学科服务网页的功能一般是学科资源导航、馆藏资源指引、学科前沿消息、学科资源荐购和学科社区等，这些功能较为单一，缺乏专家与用户、专家与专家、用户与用户之间的交流与协作。只能满足用户对学科基础内容、资源与动态消息的需要，不能满足用户对学科实时沟通、了解国内外前沿消息、下载完整全面学科资源的需要。

大多数高校图书馆设立的学科服务平台界面美观，分类细致，一些高校会定期进行消息推送，但是学科消息推送缓慢。有些高校甚至只是在建立学科服务平台后只完成初次信息建设，之后一直都没有消息更新，有些高校更新周期则一般为一个月或一周。在信息频繁更新的时代，这种更新消息的方式显然不能满足高校用户的需求。长此以往，访问用户会逐渐减少，导致访问量下降，负责维护的馆员看到这类情况会加长信息推送的时间、可能降低信息质量，高校用户看到这种情况会减少对学科平台的访问。如此恶性循环，导致学科平台质量下降，甚至到了无人问津而废弃学科平台的地步。

（二）“互联网+”背景下用户的隐私存在安全漏洞

由于网络信息时代的快速发展，高校网络图书馆在不断借助各种现代化信息技术为高校自身用户带来便捷阅读的同时，开放性的高校网络阅读环境也更加容易地遭受到勒索病毒、黑客的恶意攻击，也就更加面临着高校用户个人隐私容易受到泄露等重大安全隐患。这就必然要求高校网络图书馆必须要随着高校信息化建设脚步的加速进程，在对网络安全的预防维护上面多多下功夫。传统意义上对图书馆安全维护无非也就是为了加强维护图书馆的文明规范使用，解决维护图书馆所有书籍及时归还、丢失两个方面，或者对维护图书馆其他公共设施的安全信息进行及时维护。但是“互联网+”背景下的安全信息维护，就要我们重点保护用户的一些个人信息安全，一旦用户的一些个人信息被恶意泄露，那么会直接使一些用户自身的日常生活工作出现不便之处。

三、用户信息需求分析

（一）教师

依据马斯洛的需求层次分析，将根据用户需求分为三个主要等级：初级、中级和高级。教师作为高级技术用户，拥有对教育信息的相关专业与学术权威，但因应用型本科院校的在职教师从事教学和科研任务较为繁重，因此从事科研活动时间大大减少，需要学校图书馆根据在校教师的专业方向和研究特性，展开深层次的信息服务。

（二）学生

首先，低年级大学本科生作为初级专业用户，其对各类休闲体育娱乐、时事新闻热点等信息内容还没有比较相应的阅读需求，且对学校图书馆的信息整体服务环境不是很熟悉，需要聘请相应的馆员导师进行技术帮助与专业指导;其次，高年级大学本科生作为中级专业用户，对各类信息检索资源的文献检索和综合利用已经有了更高的技术要求，需要一些具有学术性质的文献检索资源和相关专业学术论文，相关基础学科信息服务体系机构应当深入开展调研，进行优化服务。

（三）企业

主要指的是与应用型本科高等院校有密切往来的学科企业，也是高校学科技术服务体系建设中的高级技术用户，应依据他们对培养应用型人才的需求，给其科技报告、专利信息以及行业规范等，推行专家授课和校企合作研发的指导和服务。

四、学科服务平台建设与服务模式探讨

（一）构建高校公共图书馆相关学科综合服务体系

构建高校公共圖书馆综合学科学术服务体系，也就是根据综合大学校园服务平台，为高校相关专业用户共同搭建一个高效科学的学术供需对接平台，以满足高校学科学术服务源源不断的市场需求。图书馆不同学科服务体系，一般由软件服务器和网络浏览器共同开发构成，方便不同用户随时进行交互使用，同时通过相关的技术接口服务模块设计，可以有效实现不同图书馆学科自动化服务系统间的集成与不同学科语种服务平台的有效无缝对接，并可以依托这个服务接口，实现不同学科语种图书开发的不同服务功能，并使图书自动化与系统间的通信互利相联互通。

（二）建立信息资源共享服务模块

资源共建信息共享板块模板主要囊括上传下载板板模块与主要上传下载模块，上传下载模板主要模块指的是用户上传了与相关学科共享的各个学科相关信息来源资料。而上传下载板块模板则重点提供基于用户对学科资源的实时下载，且可以保证用户共享的相关学科信息资源下载不受软件限制。

（三）开拓创新企业服务管理模式

高校图书馆还应该积极探索开拓创新科研服务管理模式，帮助学科研究与实践教学活动的有效开展，以求真正实现高校学科研究服务体系长久和谐共存。此举不仅能有效缩短高校供给阅读服务与高校馆藏师生间的心理距离，而且能够及时地深入了解各院系的发展需求，明确高校馆藏的发展方向，促进高校图书馆信息资源的不断完善，并能够依托高校自身教学科研环境对高校师生阅读行为体验需求的快速转变，准确定位挖掘相关学科供给服务的重要切入点。

（四）提高全校师生的相关学科知识资讯运用能力

能够合理组织提高全校师生的综合学科教育资讯服务素养，方便全校师生通过搜集学科资源及时地组织进行教学研讨与开展教学推广工作，并用教学策略性和教学具体性的指导原则，研究拟定有关学科资讯服务教育推广的学術指导工作纲要。必须明确学科学术服务的主要工作任务之一是要将高校学科学术资源，科学合理的传递给高校院系全体师生，而各级服务馆员在高校学科学术资源管理传递工作进程中，应当扮演着至关重要的主导角色，要积极组织老师和学生参加高校的各院系科研活动和学习，建立起本院系与各级学科服务馆员间的有效连接协作关系，并能够针对各院系师生提出的实际问题及时进行快速有效的科学回答。

（五）健全相关学科重点问题研究历史数据库

与此同时，还需不断完善企业相应的热门学科历史问题库和历史问答库，方便企业用户先在学科历史问题库中直接运用学科关键词对当前相关热门学科中的问题资料进行分类检索。对于不能及时检索或找到的咨询内容，可以直接依托微信平台，直接进行在线服务咨询请求，并利用微信、QQ与E-mail等多种交流通信工具与学科在线咨询馆员之间进行实时服务交流，从而在根本上有效提升相关学科咨询服务的质量和工作效率。学科信息服务体系可以运用学科导航模块，为用户提供学科化信息的指导和帮助，使得用户在规定的定制平台上运用规范化的表述进行有效表达。

（六）学科服务部门还要建立个性化的用户隐私分类体系

用户隐私分类体系必须在充分了解用户信息类型的基础上，对用户的意见进行征询，将用户可公开与不可公开的信息进行分类。用户也可以自定义个人信息分类，按照自己的意愿将本来是隐私的信息进行公开或将本来是公开的信息进行涉密，但学科服务部门有权获得该用户在隐私分类体系下的可公开的信息。

五、结束语

学科馆员还需要转变服务理念，主动出击，适时推广学科服务的模式，有效地提升高校教学和科研研究的效果和品质。通过数字媒体平台和网站等技术平台进行学科资源服务的宣传工作，踊跃地参与到校内其他资源的合作中，尽量在课程开设时，或者科研申报与立项工作中，针对性的推广学科服务，不断扩大能够接触到的师生人群。同时二级院系也要高度重视构建高校图书馆学科服务体系的工作，以求不断推动高校图书馆的学科服务能力，从而促进高校教师教学和科研能力的提升。

参考文献：

[1]郝萍，徐荣正.研究应用型高校图书馆学科服务模式探讨[J].内蒙古科技与经济，2020（07）：105-106.

[2]曾雪莲，彭春艳.应用型高校图书馆学科服务探析[J].广西广播电视大学学报，2019，30（04）：52-54.