微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究

林苗

摘  要：本文讲解了微信平台在公共图书馆读者服务中使用的优势，并以此为目标，提供多种应用策略，旨在为公共图书馆工作人员提供参考。

关键词：微信平台;公共图书馆;读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 08-0-02

一、引言

近几年，电子版读物的产生，大大降低了纸质书籍数量，人们更加喜欢使用电子设备阅读书籍，加上微信平台的广泛使用。借此我国公共图书馆愈加意识到自身转型的重要性，不能再墨守成规，而是利用微信平台，为广大读者提供更好的阅读服务。因此，将微信平台与公共图书馆的融合，是相关人员重点科研项目。

二、微信平台在公共图书馆读者服务中应用的优势

信息技术不断发展的背景下，公共图书馆中使用微信平台，为读者提供阅读共享资源，为我国图书行业发展带来更多机遇与挑战，也为“图书迷”提供更多阅读途径，突破传统阅读形式，延伸阅读空间，进而提升公共图书馆中的工作效率，促进我国信息化建设。

（一）联合不同区域图书馆

以往公共图书馆工作，受地域限制影响，读者有时不能找到自己想要的阅读资源，需要多跑几个图书馆才能找到，说明图书馆中缺少共享资源。使用微信平台，为读者同时提供多所图书馆的数字资源，重复率降低。另外还通过云计算管理手段，提升网络数字书籍的管理质量与效率。总的来说，微信平台中为读者提供图书馆连接服务，多个图书馆结合，突破各个图书馆互相独立的弊端。另外微信平台为学生提供图书馆信息资源的同时，还不占有移动设备空间，为读者提供便捷。

（二）提升公共图书馆科技含量

以前的公共图书馆，为读者提供的科学技术含量较低，建设微信平台，为图书馆提供更多软件和硬件设施，通过搭建高效微信平台，让公共图书馆发展趋势更加趋向高科技，提升自身服务的技术含量，为广大读者提供适合的服务。另外还通过云计算形式，在网络中共享数字书籍，丰富馆藏资源，提升资源使用率，让读者获得舒适阅读体验。公共图书馆在为客户服务的时候，还通过技术的升级，加强网络安全管理，减少管理人员的工作量。

（三）图书资源保存更长久

微信平台的建设，将工作重点放在数字资源储存上，借此可以实现多种图书资源长期保存，并在微信平台日益成熟下，管理人员加强网络安全管理工作，为图书馆读者提供更多更全信息，并在备份后避免数据丢失。

三、微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究

（一）基础性微信平台的构建

公共图书馆中面对读者的服务，构建微信平台是对图书馆中资料的创新运用。构建基础性微信平台，将其中多种资料以数字形式呈现，分析平台中主要功能，为公共图书馆提供基础性建设。首先确定为微信平台建立的最终目的，然后再深入探究平台中每一模块中的内容。第一，在平台中开展为读者发布信息的功能，此类功能主要是公共图书馆公众号向读者定期推送信息，面向的主体有自由工作者、企业员工、学生、教师等。第二，基于公众号中参考性服务功能，扩展功能范围，可在公众号搜索功能中建立关键词检索，读者通过搜索关键信息，获取有关读书资源。或者在公共图书馆中建立专门的网络沟通人员，在线与读者沟通，及时解答问题，通过交流，增加读者与图书馆联系。第三，通过表单处理功能的建立，图书馆管理人员通过后台，对特定读者发出服务申请，还可利用提前预约的方法处理问题，增加读者黏度。第四，合作交流，在微信平台中添加在线互动功能，为广大读者提供文本阅读交流平台，通过微信平台，及时发表自己阅读书籍后的感想，还可进行学术上的交流。经过多种服务模块的建立，提升公共图书馆使用的效率和质量，促进我国文化传播。

（二）完善信息推送服务

公共图书馆中微信平台建设与完善时，就要深入分析其中信息发布的方法，令信息发布渠道不再单一，让各行各业的读者都能获得适合自己的书籍资料。微信平台向公众推广信息的方式有下面三种：第一种是将加入微信平台的读者按照年龄和职业群体进行分类，定期群发其感兴趣的图书资源;第二种是建立微信群，每天不定时发布图书信息;第三种是在朋友圈中发布动态信息。公共图书馆中使用的微信平台，可以通过上述三种形式推广图书信息。这样就可让每一名关注账号的读者，第一时间收到图书馆推送信息，提升信息推广的及时性与便捷性。此处需要注意的是信息的推送要有一定连贯性，控制间隔时间，不能过长或者过短，保证图书推送的效果。

（三）丰富微信平台主页面菜单

公共图书馆中微信平台主界面包括界面内容和后台回复两种。图书馆管理中工作重点先放在主界面个性化功能的分栏排版中，陈列分析微信平台界面的设计方案，并有计划的设置不同种类和数量，按照公共图书馆实际情况，选择适合的平台界面功能种类和数量。读者还能通过后台的自动回复功能，在输入框中直接与图书馆后台对话，在非工作时间中也能解决阅读问题。微信平台建设中，通过设置微信、PC端和图书馆员三者结合的服务模式，丰富主页面菜单，为读者提供更优质服务。第一，馆内咨询，此方法比较传统，是常见的图书馆读者服务形式，通过读者与图书馆管理人员面对面交流，直接获取所需信息，服务更精准。图书馆管理人员凭借自身经验，解决微信平台中关于数据管理的问题，汇总与分析书籍信息，为读者提供二次或者三次文献。第二，PC端，读者通过PC端搜索和浏览馆中资源，管理人员利用日常管理工作中资源收集，以人工对话和模拟机器人对话的形式，解决读者在阅读中遇到的问题，提升其阅读体验。第三，微信APP客户端界面，即在其中输入相关信息，数据直接传输到管理界面，管理人员在后台中直接处理，并在科技的支撑下，完成信息回复。

（四）扩展参考咨询服务

微信平台交流性强，在公共图书馆中为读者服务即可利用平台中的交互特点，为更多读者提供参考，即使读者之间不是好友，也能通过平台进行交流与互动。另外，微信平台中的管理人员也要注意平台中咨询服务的运用，保障快速解决用户在阅读中出现的问题。借此在微信平台中对于读者服务功能的建设，构建多种功能的分区，如添加自动提醒、自动回复与在线回复等多种服务功能，借此若用户产生问题，可以通过上述途径，在最短的时间内解决。

微信平台管理人员收集读者咨询频率较高的问题和书籍信息，在平台中设置关键词，借此再遇到相关问题，就可通过关键词自动回复，缩短信息回复时间。这对微信平台建设和维护团队专业要求很高，需多投入财力与人力资源，借此顺利解决平臺建设中技术性强的问题，更高效的满足广大读者阅读需求，提升公共图书馆中为读者服务的质量。

（五）添加在线课程内容

很多读者在图书馆阅读是为了学习更多的知识，但是传统书籍的阅读，对于读者来说效率不高。可利用信息技术，将书籍中的教育资源变为短视频形式，在微信平台中推广，这样读者可以边阅读书籍，边观看视频，借此提升学习效率。技术管理人员可在微信平台中创建具有代表性的视频课程栏目，在后台添加链接，读者只需要在查找框中输入书名，就检索出对应的书籍与视频，进行在线学习，此功能的扩展主要依赖公共图书馆中数据库，为读者提供更加舒适阅读体验。

四、结语

综上所述，公共图书馆读者服务中微信平台的应用，在明确其优势后，通过基础性微信平台的构建、添加在线课程内容、扩展参考咨询服务等手段，做好公共图书馆管理的改革，帮助各界人们在其中科学搜索书籍，并在微信平台功能的扩展下，为读者提供更多更好的服务手段，加强读者对公共图书馆的喜爱和依赖。

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