南开区健身俱乐部私教课后追踪服务调查研究

袁 帅

南开区健身俱乐部私教课后追踪服务调查研究

袁 帅

(天津体育学院，天津 301617)

文章以南开区健身俱乐部主管、私教、私教会员为调查的对象，运用文献资料法、问卷调查法，实地考察与统计分析等方法，对南开区健身俱乐部课后追踪服务的情况进行调查研究。结果表明，私教课后追踪服务的工作内容以私教会员的需求为主要服务内容，私教追踪服务的内容、时间与私教会员的接受存在较大的差异，私教追踪服务的方式与私教会员的需求相吻合；俱乐部私教课后追踪服务规范制度、培训、监督不够完善，缺乏对私教课后追踪服务的规范和引导。

健身俱乐部；私人练教；追踪服务；私人教练课程

在体验式的消费情况下，私人教练（后文简称“私教”）的课后追踪服务是为私人教练会员（后文简称“私教会员”）提供个性化、针对性、体验式服务的重要途径。为私教会员提供优质的追踪服务对俱乐部和私教的发展特别重要。

1 选题依据

1.1 研究背景

健身俱乐部的规模和数量都得到了快速发展，私教课程作为一种私教为私教会员提供持续服务的过程，一般的私教课程服务已不能满足私教会员对私教课程个性化的需求。私教会员希望私教能提供更加个性化、符合体验需求的服务，这无疑对健身俱乐部和私教的服务提出了新的要求，要求其具有更高的服务意识与能力。私教已注意到服务质量对自身发展的重要性。私教要注重提升服务品质，完善服务内容，满足私教会员的个性化服务需求。在健身俱乐部中私教的服务水平体现着健身俱乐部的服务理念与服务质量，私教的服务也成为了提高行业竞争的关键所在。

1.2 核心概念

追踪服务是人员推销的最后环节，也是新推销工作的始点。追踪服务能加深顾客对企业和商品的信任，同时获得各种反馈信息，为新的推销提供广泛有效的线索。

2 研究方法

本文以南开区8家健身俱乐部主管、私教、私教会员为调查对象。笔者在中国知网以“健身俱乐部、追踪服务、私教”为关键词，“2018年”为时间节点进行检索，对检索的文章进行阅读整理，并在学校图书馆收集整理资料，作为本论文的理论基础。同时向南开区8家健身俱乐部的主管、私教、私教会员发放调查问卷，回收并整理问卷。

3 研究结果与分析

3.1 南开区健身俱乐部私教课后追踪服务情况分析

3.1.1 追踪服务情况分析

图1 课后追踪服务情况

私教课后追踪服务工作情况与私教会员享受追踪服务情况分布。参与调查的私教会员中有81.25%认为享受到了私教的追踪服务，仍有18.75%的私教会员认为自己未享受到私教的追踪服务。参与调查中的私教对私教会员做追踪服务工作的有95.83%，4.17%的私教未做该项工作。从数据中看出，私教会员享受的课后追踪服务低于私教在课后做的课后追踪服务的比例（图1）。

3.1.2 私教课后追踪服务所需时间分析

表1是私教每周在私教会员课后追踪服务工作中所需的时间。在课后追踪服务中私教都需要一定的时间对私教会员进行服务。服务时长2小时以下的为12.50%，2～4小时为25.00%，4～6小时为33.33%，6小时以上为29.17%。调查中发现，参与调查的私教在私教会员课后追踪服务中需要的时间与私教入职时间、从教时间、服务私教会员数量有关。俱乐部中入职时间长的私教服务私教会员的数量多，相对所需的时间就比较多。

表1 私教每周在私教会员追踪服务中所需时间统计情况(n=24)

时间2小时以下2-4小时4-6小时6小时以上 人次3687 频率12.50%25.00%33.33%29.17%

3.1.3 私教追踪服务工作内容与私教会员需求调查分析

图2是南开区健身俱乐部私教课后追踪服务内容与私教会员需求分布。多数私教把服务健身相关的内容作为服务的主体，这样可以在私教课程有限的时间外让私教会员更好地参加健身活动，达到更好的健身效果。91.67%的私教在课后追踪服务中会督促私教会员进行健身，87.50%的私教在上课的前一天提醒私教会员上课，66.67%的私教会为私教会员制定详细的健身饮食计划，66.67%的私教在课后追踪服务中安排好训练的量，而提醒天气变化、节日问候、其他的分别为25.00%、20.83%、4.17%。从私教会员的需求角度分析，私教会员对课后追踪服务的内容需求与自己对健身活动的目标有较大的联系。高达93.75%的私教会员对私教为其制定详细的饮食计划有着高度的需求。私教在课后追踪服务工作中有90.63%的私教会员希望私教的服务中可以安排日常训练的量和频率。健身是一个持续不断的身体塑造过程，有78.13%的私教会员希望得到私教的时刻督促，同时有68.75%的私教会员希望得到上课前一天私教的提醒。健身活动中，私教会员时刻都在感受通过身体锻炼带来的身体变化，75.00%的私教会员希望私教能够及时告知锻炼效果。私教课程是锻炼与服务同步的，时刻关心私教会员，对提高私教课后追踪服务质量起到很重要的作用，私教会员希望得到关心中，提醒天气变化为28.13%，节日问候为26.56%，其他为12.50%。

私教在课后追踪服务中做的工作与私教会员的需求存在一定差别，其中饮食计划的需求差异最为显著。主要原因是私教对饮食营养方面知识有所不足，不能为私教会员提供科学的膳食计划。其次是安排训练量的差异，私教工作中很难有完整的时间对私教会员平常的训练进行全面安排。上课前的提醒，私教会员的需求不是很高，大部分私教会员已经形成了好的锻炼习惯，和私教达成了很好的默契。私教应以私教会员需求为基础，建立良好的私教与私教会员的关系，提供满足私教会员需求的服务，对服务进行完善和细化。

图2 健身俱乐部私教追踪服务内容与私教会员需求分布

3.1.4 私教追踪服务的时间与私教会员接受时间调查分析

调查显示，私教进行课后追踪服务的时间与私教会员接受的时间有着非常大的差距。图3是私教追踪服务的时间，图4是私教会员接受的服务时间。私教上课时间主要集中在下午和晚上两个时间段，造成私教的空闲时间集中在上午，在空闲的时间中可以更好为私教会员服务。因此高达45.83%的私教在上午进行课后追踪服务，4.17%的私教选择在早上做该工作，12.50%的私教选择在中午对私教会员进行服务，16.67%的私教选择在下午，20.83%的私教选择在晚上进行服务工作，且晚上服务的时间主要在私教结束一天的工作后。

图3 私教追踪服务时间分布情况(n=24)

图4 私教会员接受追踪服务时间分布情况(n=64)

私教会员选择接受服务的时间与工作的时间有较大联系，在繁忙的工作期间，不想受到外界信息的干扰，所以私教会员接受追踪服务的时间是在闲暇的时间。43.75%的私教会员愿意在晚上下班或者休息时间接受私教提供的课后追踪服务。29.69%的私教会员接受下午私教提供的追踪服务，大多私教会员会选择在下班后上私教课锻炼，在下班前的一点小提示和服务会对私教会员起到激励的作用。12.50%的私教会员选择接受的时间是上午，6.25%的私教会员接受的时间是早上，7.81%的私教会员接受的时间是中午。

最后，社会主义的价值观。在政治上，委内瑞拉扩大公民政治治理的民主参与范围，建立参与式民主制度经济上，以国家调控逐步代替自由市场，以国有化形式巩固民族经济基础，通过合作和工人管理的形式组织具有社会主义自治性质的经济实体。事实上，查韦斯社会主义观在拉美主要国家是获得基本认同的，而这种基于草根阶层利益考量的社会主义价值实现路线，与马里亚特吉“本土主义”的马克思主义，在价值立场上也是基本相同的。

私教的追踪服务工作是在私教闲暇的时间为私教会员提供健身指导服务，工作与闲暇时间刚好与私教会员的时间相反，造成了私教追踪服务的时间与私教会员接受的时间产生了冲突。为避免这种冲突，私教要与私教会员沟通好服务的时间，最合理高效地进行时间与服务的规划。

3.1.5 私教课追踪服务的沟通方式与私教会员接受方式调查分析

当前，微信是使用频率较高的沟通方式，私教在追踪服务中使用微信极大地提高了沟通的便捷性，私教会员也比较乐意接受这种沟通方式。有90.63%的私教会员倾向于接受微信，91.67%的私教在课后追踪服务中习惯使用微信与私教会员进行沟通。虽然微信的使用频率较高，但不是所有的事情都可以在微信中解决。调查的私教会员中有3.13%倾向于接受电话的沟通方式，4.17%的私教选择使用电话。面谈是近距离接触的有效方式，但是存在局限性，需要私教和私教会员花费一定的时间在相同的地点进行沟通交流，显得不是那么方便，采用电话交流的更多是新入职私教。有6.25%的私教会员倾向于面对面的交流，4.17%的私教倾向使用该方式对私教会员进行服务。私教会员中接受短信和QQ的人数为零，私教也不使用这两种方式进行追踪服务（图5）。

图5 私教追踪服务中的沟通方式与私教会员接受方式对比

3.2 关于俱乐部追踪服务规范规定的调查分析

3.2.1俱乐部建立私教追踪服务制度的调查分析

俱乐部是私教工作的场所，俱乐部为私教提供工作的平台，私教工作期间就要遵守俱乐部的规章制度。俱乐部的规章制度对私教在工作期间的行为起到规范和引导的作用，相应的俱乐部建立私教课后服务的规章制度将会对私教在私教会员课后追踪服务的工作中起到规范和引导的作用，从而建立私教会员与私教、俱乐部的良好关系，满足私教会员的个性化、体验式的服务需求。笔者对南开区健身俱乐部的调查后进行数据分析，67.00%的俱乐部未建立相关的制度，仅有37.00%的俱乐部建立了私教追踪服务的相关制度（表2）。

表2 健身俱乐部私教追踪服务制度建立分布情况(n=8)

制度建立制度未建立制度 人次53 频率63.00%37.00%

3.2.2俱乐部对私教进行追踪服务培训的调查分析

私教有服务的意识才能为私教会员提供好的服务。为私教的服务提供引导，优化私教的服务流程与服务内容，需俱乐部对私教进行相关的培训。调查结果显示75%的俱乐部对私教进行私教课后追踪服务的培训指导，25%的俱乐部未对私教进行私教课后追踪服务的培训指导。调查中了解到，部分俱乐部虽未建立关于课后追踪服务的规章制度，但会对俱乐部私教进行相关工作的培训，从而提高私教的服务水平（表3）。

表3 健身俱乐部私教接受私教追踪服务培训分布情况（n=8）

培训进行培训未进行培训 人次26 频率25.00%75.00%

3.2.3 俱乐部对私教课后追踪服务情况抽查的调查分析

健身俱乐部对私教工作的监督，可以提高私教的工作态度。在私教的课后追踪服务中进行监督，使私教用心为私教会员提供追踪服务。调查中仅有25.00%的俱乐部会对私教课后追踪服务进行监督，75.00%的俱乐部在私教追踪服务的工作中未进行监督，完全由私教的主动意识去完成对私教会员的服务（表4）。

表4 俱乐部队私教课后追踪服务的抽查分布情况(n=8)

抽查进行抽查未进行抽查 人次26 频率25.00%75.00%

4 结论与建议

4.1 结论

4.1.2俱乐部私教课后追踪服务规范制度、培训、监督不够完善，缺乏对私教课后追踪服务的规范和引导。

4.2 建议

4.2.1对私教的建议

私教在追踪服务中要时刻了解私教会员的健身需求，根据需求提供最直接的课后追踪服务内容。在此基础上，提供彰显个性、享受的体验服务，让私教会员感受到私教的时刻关注。

私教要与会员进行有效沟通，了解私教会员喜欢的服务沟通方式方法，根据私教会员的喜好对追踪服务进行调整。并了解私教会员的工作与时间安排，何时方便接收私教提供的服务信息并做出回复。

4.2.2 对俱乐部的建议

俱乐部需制定关于私教追踪服务的规章制度，给予私教相应的时间对私教会员进行追踪服务。

规范制度建立后就需要进行实施，俱乐部通过对私教追踪服务情况的监督发现私教追踪服务中的问题与不足，及时做出改善。

私教直接为俱乐部的私教会员提供课后追踪服务，因此要加强私教服务水平的培养，为私教定期举行培训，全面提升私教的能力水平。私教在追踪服务中发现存在的问题，在培训中交流解决，并对追踪服务进行完善。

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Investigation to the After-class Tracking Service of the Private Coaches of Fitness Clubs in Nankai District

YUAN Shuai

(Tianjin University of Sports, Tianjin 301617, China)

袁帅（1996—），硕士生，研究方向：体能教学与训练。