有效护患沟通艺术在耳鼻咽喉专科护理中应用的效果

陈何倩

【摘 要】目的观察和探讨有效护患沟通在耳鼻咽喉专科护理中的应用效果。方法：选取我院耳鼻喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者进行研究，按照随机分组的原则，将所有入选患者均分为观察组和对照组，每组各有40例，对照组患者行常规护理，观察组患者在常规护理的基础上增加给予护患沟通护理干预，对比两组的护理效果。结果：观察组的治疗总有效率和护理满意度均显著高于对照组患者，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：给予耳鼻咽喉科患者有效的护患沟通干预，可取得确切的护理效果，有助于减少护患矛盾的发生，值得在耳鼻咽喉专科患者的护理工作中推广应用。

【关键词】耳鼻咽喉专科;护理方法;效果

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）06-18--02

耳鼻咽喉科是临床中門急诊人数数量较多的科室，患者就诊难度较大，加之疾病的突发性和特殊性，导致耳鼻咽喉类疾病患者多具有焦虑、紧张、急躁、痛苦等诸多不适的表现，极易耽误患者病情和引发护患矛盾。对于小儿患者而言，更易产生抵触的情绪，进而影响临床诊治的正常进行，不利于疾病的治疗和康复。据既往护理研究表明，对于耳鼻咽喉科的疾病和患者特点，应用有效的护患沟通护理干预，有助于减少护患矛盾，缓解患者不良负性情绪，有利于患者疾病的诊治和后续的康复。本次研究选取我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者，给予护患沟通护理干预后取得了确切的护理效果，现将本次研究内容进行如下报告。

1 临床资料

1.1 一般资料

回顾性分析我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者的临床资料，所有患者均经诊断后确诊为耳鼻咽喉类疾病，排除合并有复合性耳鼻咽喉科疾病的患者，排除合并有严重器质性病变者，排除合并有精神障碍类疾病者。按照随机分组的原则，将所有入选患者均分为观察组和对照组两组，每组各有40例患者。观察组40例患者中，男性23例，女性17例，年龄5～62岁，平均年龄为（32.3±9.3）岁;对照组40例患者中，男性25例，女性15例，年龄7～66岁，平均年龄为（37.1±8.7）岁。观察组和对照组患者的性别、年龄等一般性临床资料的差异对比不具有统计学意义（p<0.05）。

1.2 方法

对照组患者采取常规护理措施，观察组患者给予护患沟通护理干预，主要包括如下措施：首先优先诊治病情危急的患者，同时对其他排队候诊的患者做好疏导安抚工作，缓解候诊者的焦躁情绪，取得候诊者的理解。在对患者进行护理时，始终贯彻以人为本的护理理念，针对情况不同的患者，对其采取针对性的护患沟通方式。对于疼痛症状严重的患者，需理解患者因疼痛症状而引起的急躁等异常表现，对患者进行疾病相关和诊治相关知识的宣教，并给予患者必要的安抚，以缓解患者的紧张和焦虑的负性情绪。儿童患者通常易出现哭闹、激惹等表现，对医护人员存在较强的抵触情绪，增加了诊治的难度，护理人员需与患儿家属做好沟通，取得患儿家属的理解和配合，同时耐心安抚患儿，安抚过程中需言语温和及态度友好，必要时可为患儿播放动漫作品或舒缓的儿童歌曲，以使患儿的躁动情绪得到稳定，取得患儿的信任，为后续的诊治做好准备。同时，在与患儿进行交流或为患儿进行诊治的过程中，在注意动作和言语的轻柔的基础上，配合以温柔的眼神和微笑等面部表情，以缓解患儿在诊治过程中的恐惧和不适感。向患儿家属解释操作的详情和目的，强调家属在诊治过程中的作用，在家属的理解和良好的配合下完成对患儿的诊治过程。

1.3 评价标准

对比两组患者的临床治疗总有效率及护理满意度情况。

1.4 统计学处理

本次研究所得数据使用SPSS19.0统计学软件进行分析，计数资料使用x2检验，计量资料使用t检验，以p<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的临床疗效对比

观察组40例患者中，显效者24例，有效者15例，无效者1例，治疗总有效率为97.5%，对照组40例患者中，显效者16例，有效者15例，无效者9例，治疗总有效率为77.5%，观察组显著高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

2.2 两组患者的护理满意度对比

观察组40例患者中，非常满意者21例，满意者17例，不满意者2例，护理满意度为95%;对照组40例患者中，非常满意者14例，满意者15例，不满意者11例，护理满意度为72.5%，观察组显著高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）

3 讨论

耳鼻喉类疾病患者病情通常较为紧急，尤其是鱼刺卡喉、鼻出血、鼻腔异物等常见急症，因此当患者入急诊或门诊时，通常具有焦虑、急躁、不安等多种不良负性情绪，再加上门急诊人数过多，更易加重患者的不良情绪，增加其激惹性，极易引发不良医患、护患矛盾的发生，这种情况在儿童患者群体中更为明显。为了解决耳鼻喉专科中的上述问题，进行有效的护患沟通可起到十分重要的临床作用。在为患者进行诊治时，秉承以人为本的护理理念，处处为患者着想，多与患者之间进行沟通，在沟通中缓解患者的不适症状，在沟通中稳定患者的情绪，进而为后续的临床诊治提供良好的保障。本次研究中选取我院耳鼻咽喉科收治的患者，给予其有效的护患沟通护理干预，取得了确切的护理效果。

综上所述，将有效护患沟通护理应用于耳鼻咽喉科患者的护理工作中，有利于缓解患者的疼痛症状，稳定患者的负性情绪，同时也降低了护患矛盾事件的发生，护理效果十分确切，值得在今后的护理工作中推广使用。

参考文献

王琳磷.护患沟通技巧在脑病科病人护理中的应用效果[J].循证护理，2017（6）.

浦婕妤.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2018（44）.

钟永钧.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018（14）.

王平芳.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果初探[J].医学信息，2018（A01）：283-283.