新冠肺炎疫情背景下旅游业的发展

乔颖 李运方

中国已经进入到了大众旅游新时代，旅游显然已经成为了我们日常生活中的重要部分。中国在世界经济和全球价值链中的地位不会发生根本性的改变，旅游业发展的国际国内环境，也不会发生不可逆转的恶化。刚性的旅游消费需求的基本面和中长期的趋势不会变。

从旅游市场复苏的空间结构，和当前疫情全球爆发的现状，国际旅游出境游将会持续受到冲击，但国内旅游的消费意愿将得到较好的恢复。以都市休闲和周边游为代表的中短途国内休闲旅游将率先恢复。自驾游、营地旅游，亲子旅游，乡村休闲等密度较低、相对安全健康的旅游形式，将得到更大强度的释放。疫情控制较好的地区将率先回暖，受疫情影响较少的三四线城市将会迅速回暖。

在疫情艰难时刻，旅游业应引发思考，如何“重启”，把这场“寒冬”变成“逆袭”的好机会。

景区品质化、优质化

旅游大众化、日常化发展后，大部分景区无暇顾及品质的提升，难以牺牲景区日进斗金的收入去苦练内功。疫情期间，大部分景区被迫进入休眠期，虽然没有了收入，但是换个角度思考，这个休眠期也是景区自我修炼、自我提升的机会。 利用疫情时期，思考景区未来的发展方向，规划好景区后续的发展进程，酝酿景区新的发展模式，升级旅游产品、优化游客体验，创新和提升景区的新形象，探索出景区新的路径和机遇。 品质化，是未来旅游消费发展的一个主方向，品质化消费在旅游方面主要表现为旅游活动对美好生活的更多需求，以90后00后为代表所倡导的新消费主义、文化自信、强自我意识所带动的个性化细分消费和分层市场消费，将更加明显。旅行的个性化、品质化、沉浸感以及高端独特的优质化景区将会迎来新的春天。

旅游与科技融合

互联网思维越来越突出，数字化将成为文旅行业效能提升的主渠道 数字化的提升不仅表现在我们为游客提供的便利性、安全性，也包括企业在组织运营、活动服务方面的创新，以及我们的公共服务对管理危机的应对。整个旅游业正在不可逆转的数字化洪流中，需要包括数字思维、战略定位、组织重构与协同、企业文化在内的自我重塑。从目前产业层面的观察来看，整个旅游领域里面，游客行为的数字化已经非常的明显。以故宫为例，它在数字化转型的四年里，特别是在数字化的体验服务方面，也已超出了博物馆的“馆”和“物”在物理和地理上的限制。把博物馆的所有管理和业务内容全部转化到信息平台上，特别是在文物鉴定、文物研究和文物修复等，使博物馆在新的社会发展阶段从“实物导向”转变为“信息导向”，把现场的服务拓展到超越时间、空间的虚拟服务。

疫情过后、做好营销

如何激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，这都是旅游营销要考虑的因素，既要提高流量，也要保证质量。“八仙过海，各显神通”，营销方式要拒绝千遍一律，要根据自己的特点，通过主题化、定制化、公益化等营销策略来实现异军突起。沉浸式夜游是一个不错的选择。“沉浸式夜游”，不是一个时髦的噱头，而是正真打造令人难忘的夜间活动体验，它是将活动，内容与IP结合的艺术产物。打造夜游的方式和手段主要包括：景观照明，互动灯具，互动投影...但项目的关键是以最经济有效的方式吸引到新的流量，挖掘出场地的核心，通过场地分析，文化导入等手段，从策划设计、施工管理、到运营与传播一体化的整体项目过程。光语数字通过对场地的研究，将更多丰富多彩的体验内容与互动感受相结合，因地制宜地打造多维的沉浸式夜游模式。

做好人员培训，提升业务素质

提高运营管理团队的整体素质和专业能力，加强业务研讨和员工培训，做好企业文化的培训、产品培训、服务培训、营销创意培训、管理培训等，学习同行在应对疫情冲击方面的做法。

积极鼓励从业人员不断自学、不断充实自己，拓宽自己的知识面。这样才能不断提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓励他们利用工作之余到图书馆或书店，从书架上随意抽下各类书籍，浏览目录或全书大概内容、提纲;或到阅览室和阅报栏随手翻开各类杂志、报刊，快速阅读，无意记忆，甚至只读大标题;不断地在生活中汲取丰富的营养，获取崭新的知识，把握大量的信息，注意最新的科技动态。这些东西在他们的大脑中存储、留下印痕，如果遇到问题，就会转移、改造和重新组合成为大量的信息，再经过大脑的分析、综合、推理、想象，冲击固有的思维定势，肯定会激发出他们创造的灵感，创造出新的东西，进而更有创造性地开展工作。再如创造条件积极鼓励支持员工参加成人高考、自学考试、在职攻读硕士等多种形式的提高学历层次的学习、培训，既使员工的自身层次得到提高，也使其知识面扩宽，理论知识充实，自我学习能力提升，分析问题、思考问题和解决问题的能力会相应改善，员工的工作水平和能力也会更上一层楼。

俗语说“办法总比困难多”。在危机中，谁在此刻率先做好准備，谁便在疫情结束后最先迎来机遇。旅游人亦要在这时期，规划好未来的发展布局。著名的旅游学家魏小安先生说：文旅行业严冬过后是阳春。相信，旅游人在疫后将迎来旅游业发展的“阳光”。