人性化护理对提升儿科依从率和满意度的影响分析

严春华，潘洪茹，高 娜，王 鲲，姜明芳

（大庆龙南医院（齐齐哈尔医学院第五附属医院），黑龙江 大庆 163000）

儿科收治的是出生断脐到14周岁末的患者，与其他科室相比，儿科护理工作更为艰巨、更为困难，患儿容易在护理工作中出现不配合的行为，从而影响护理效果，引发护患矛盾纠纷，并对医院的声誉、信誉造成不良影响。而人性化护理是一种“以患者为本位”的护理模式，可满足患者生理、心理等多方面的需求，近些年被广泛的应用到临床各科室中，本次临床调查研究中，重要是探查人性化护理对提升儿科患者护理依从率和满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

观察组患儿46例，男患儿23例，女患儿23例，患儿年龄区间为1岁～11岁，平均年龄为5.8±1.3岁，对照组患儿46例，男患儿24例，女患儿22例，患儿年龄区间为2岁～12岁，平均年龄在5.9±1.5岁。

1.2 方法

对照组：46例对照组患儿采用常规护理，主要护理工作包括：(1)病情检测，定时对患儿的体温、心率等生命体质进行监测，及时了解患儿的病情变化，若是发现患儿出现不良反应症状，要立刻向主治医师汇报[1]。(2)用药护理，按照医嘱为患儿肌肉注射、静脉滴注或指导患儿口服药物，并要将药物的用法、剂量、禁忌症等告知患儿家属，从而监督患儿规范用药。(3)饮食护理，结合患儿具体疾病类型和症状情况，针对性的为患儿制定饮食计划，并向告知家属饮食禁忌。(4)卫生护理，要保证儿科病房干净整洁，指导家长做好患儿个人卫生，从而避免交叉感染。

观察组：46例观察组患儿给予人性化护理，护理工作从以下几个方面展开：(1)人性化护理环境，我院要求医护人员询问患儿或家长，从而更好的了解患儿的喜爱，布置他们喜欢颜色的窗帘和床单，同时在病房内张贴了一些卡通画，并投放了一些玩具，从而使患儿更喜欢他们的病房环境，消除住院的紧张感和陌生感。(2)人性化护理语言，我院要求护理人员与患儿进行交流时，要用亲切、幽默的语言，并辅助使用肢体语言和身体抚触，同时多给予患儿赞赏和鼓励，多向患儿传递友好信息，从而更好的拉近与患儿之间的距离，促使患儿依赖、信赖护理人员[2]。(3)给予患儿家长人性关怀，在儿科护理工作中，家长易因过渡担忧患儿的病情健康，而出现焦虑的情绪，并与护理人员发生口角和纠纷，对此我要要求，在人性化护理工作中，医护人员要体谅家长的爱子之心，更多的去谅解家长，同时注重与患儿家属之间的沟通，关注他们的情绪变化，给予他们及时的帮助，教会患儿家属正确的减压方法，从而不断的提升他们的护理满意程度。

1.3 临床观察指标

本次临床研究中主要观察指标为：①护理依从率，包括完全依从、部分依从、不依从；②护理满意程度，包括非常满意、比较满意、不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患儿护理依从率观察

分析两组患儿护理依从率，观察组46例，完全依从31例（67.39%），部分依从12例（26.09%），不依从3例（6.52%），护理依从率43例（93.46%）；对照组46例，完全依从6例（13.04%），部分依从32例（69.57%），不依从8例（17.39%），护理依从率38例（82.61%），x2检验值为1.2153，P＜0.05。

2.2 两组患儿及家长护理满意程度比较

分析两组患儿及家长护理满意度，观察组46例，非常满意30例（65.22%），比较满意15例（32.61%），不满意1例（2.17%），总满意度45例（97.83%）；对照组46例，非常满意14例（30.43%），比较满意28例（60.87%），不满意4例（8.70%），满意度42例（91.30%），x2检验值为1.2122，P＜0.05。

3 讨 论

儿科研究小儿时期身心发育、保健以及疾病防治的科室，收治的患儿最小刚刚断脐，最大也不过14周岁，他们心智发育也尚不成熟，无法对自身的疾病感受做出正确的描述，如在护理工作中，当护士问患儿哪里不舒服时，他们都会说“肚子疼”，并不了解具体的疼痛部位。此外幼儿身体器官功能发育不完，因此对疾病相关症状带来的痛苦承受度差，对护理措施耐受度也比较差，如在为患儿进行肌肉注射时，他们常常哭闹不止，表现出不配合的行为，这不仅为护理工作增添了困难，同时也易造成护理意外发生，同时多数的家长对儿科护理知识了解相对较少，容易出现关心则乱、过渡担忧的情况，因此在医院各科室中，儿科是发生护患纠纷率最高的一个科室。而通过上述调查数据资料可发现，观察组患儿护理科依从率(93.46%)和满意度(97.83%)显著优于对照组患儿，这表示人性化护理是可以促使患儿更好配合护理工作的，并有助于和谐护患关系的建立，因此在儿科之中具有一定的临床推广应用价值。

综上所述，本次临床调查研究证实，人性化护理对提升儿科依从率和满意度具有积极临床影响，可构建和谐护患关系，减少护患矛盾问题发生，因此建议今后在儿科之中，将人性化服务大范围应用推广。