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企业构建融合通信系统正当时

2020-08-13胡江海潘智勇

中国信息化 2020年7期
关键词:电话会议会议室视频会议

胡江海 潘智勇

一、概念

融合通信也称统一通信,是指通信技术和信息技术的融合。通信技术类业务是指传统电信网业务,例如:电话、短信、电话会议等。信息技术类业务是指IP类业务,例如:即时通信(IM)、视频会议、多媒体会议等。融合通信系统是指能同时提供语音、数据、视频、多媒体等多类通信服务的综合系统。

二、必要性

中大型企业信息化发展到一定阶段后,往往面临以下困惑:业务全球化、分支机构遍布全国各地,内外部缺乏高效沟通手段;电话、消息、远程协作、视频会议系统、办公审批、知识共享、电子邮件彼此孤立,手段离散;固定终端灵活性差,旅途时间难利用,工作效率低。

究其实质是语音、数据、视频、多媒体等信息交流互动已经成为人们日常工作的基本需求,但不同种类通信往往基于不同系统构建、需要使用不同终端和软件进行,有些通信手段只能在固定地点、固定终端上进行,由此带给员工诸多不便。这一方面是由于不同种类通信手段的发展有先有后造成的,另一方面也是由于当时的技术能力和水平所限。

随着网络速度、移动宽带、芯片运算速度爆发式增长,在PC、手机等终端上将语音、数据、视频、多媒体通信融为一体不但合理,也是可行的。近些年,融合通信发展已进入快车道,Frost & Sullivan预计2020年统一通信年复合增长率22.7%。因此,构建融合通信系统已成为中大型企业信息化的必然趋势。

三、系统架构

结合我单位实践谈谈如何构建企业融合通信系统。我院现有在职员工近4000人,分布在北京、上海、广州、深州、重庆、保定等多个城市,每个城市有多个驻地,已建立覆盖各主要驻地的计算网络。融合通信系统覆盖全院各主要驻地,全员配置PC软终端和手机软终端;配置30多套会议室视頻终端,每个驻地至少1套;配置5套可视IP话机用于小微会议室;配置50套桌面IP话机取代传统电话机;各类终端随需扩展。

融合通信系统由融合通信服务平台和各类接入终端组成,总体部署架构见图1。融合通信服务平台主要包括主服务器、MCU服务器、防火墙穿透、录播/广播服务器、语音网关等构件。主服务器实现会议管理、会议控制、会议信息统计、终端注册、终端管理、即时通信、状态呈现、浏览器参加会议等功能。MCU提供视频会议功能。防火墙穿透支持多类别终端穿越防火墙参与会议或即时通信。录播/广播提供会议广播功能,并支持会议录制。语音网关支持E1接口市话接入,实现音视频混合会议、纯电话会议、市话拨/接打功能。接入终端支持PC软终端、手机APP、IP话机、IP视频话机、会议室语音终端、会议室视频终端等各类终端。

四、主要功能

(一)会议室、手机、PC多终端视频会议

支持会议室终端、可视IP话机、普通IP话机、移动APP、PC软终端等各类终端接入的视频会议。有主席、讨论、广播、直播四种会议模式,主席模式:由主席终端指定发言终端;讨论模式:与会终端自由发言;广播模式:会前确定发言终端,有权终端可申请发言,其余终端只观看不发言;直播模式:一个终端发言,其余终端观看不发言。

会议发起方式灵活多样。PC浏览器、PC软终端、移动APP均可预定、查询、修改、取消视频会议,会议室终端、PC软终端、移动APP均可发起即时会议。可通过通信录勾选参会终端及成员。邮件、短信、消息、日程多方式推送会议通知,终端一键入会。

会议控制简单便捷。会议室终端遥控器或触控板、PC软终端、移动APP均可进行禁言/解禁、闭音/开音、关闭/开启视频、邀请及移除参会者、调整画面布局和结束会议等各类操作。支持会议录制,录制内容可以下载,也可在线观看。

(二)带企业通信录的即时通信

移动APP和PC软终端带企业通信录,无需加好友即可交流。除常用即时通信功能外,还有多终端日程同步、PC软终端桌面共享及远程协作等功能。

(三)企业内、外多方电话会议

无论PC软终端、移动APP,还是手机、固定电话机,均可召集国内、外多方参加的音频/电话会议。支持单组电话会议多人发言,以及多组电话会议同时并发召开。

(四)企业总机、员工一号走遍全球电话服务

IP话机可分配市话号码,具备普通市话全部功能,可作为员工办公电话,完全替代传统固定电话。IP话机可与员工IM账号绑定,实现IP话机、PC软终端、移动APP同时振铃,员工无论走到哪里,只要有网络就能接听办公电话,真可谓一号走遍全球。也可在市话网关设置总机号,强化企业宣传,统一企业形象。

五、经验与体会

我院融合通信系统已经投入使用并取得良好效果,有以下体会与大家分享:

(一)即时通信让沟通协作更便捷

没有融合通信系统时,员工沟通协作只能借助微信。但微信存在诸多不便:不加好友不能沟通、没有通信录查找员工不方便、工作文件不宜微信传送、不便隔离工作圈生活圈、企业微信虽有通信录却无法集成会议室视频终端,融合通信系统将这些烦恼一扫而光。

(二)设置企业总机提升企业品牌形象

融合通信系统可实现企业总机功能。一方面,可以为每个员工分配一个市话号码,实现呼入直拨不用转接。另一方面,可将其中的一个或几个市话号码设为业务联络号、客户服务号统一企业客服号码,外部来电由服务台统一接转。

(三)内外电话无缝衔接让通信更简捷

一方面员工内部沟通希望内部号码简化拨号、节省支出。另一方面员工外部联络需使用市话号码。可采取以下策略实现两者协调与统一:每位员工分配一个市话号码,外部人员拨市话号码即可直通员工IP话机/PC软终端/手机APP,员工外拨时对方显示相应市话号码;同时,给每位员工分配一个内部号码,内部互拨时使用此号。

六、发展展望

融合通信系统将即时消息、电话、视频会议、电话会议融为一体,实现一个手机APP既能即时通信、电话,又能视频会议、电话会议,但还不能日常办公。下一步我们将进一步扩展,在手机APP上集成人财物管理、协同办公、邮件、云盘、知识管理等应用,最终实现企业信息化新境界“一屏智享工作”。

作者单位:中国信息通信研究院

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