企业构建融合通信系统正当时

胡江海 潘智勇

一、概念

融合通信也称统一通信，是指通信技术和信息技术的融合。通信技术类业务是指传统电信网业务，例如：电话、短信、电话会议等。信息技术类业务是指IP类业务，例如：即时通信（IM）、视频会议、多媒体会议等。融合通信系统是指能同时提供语音、数据、视频、多媒体等多类通信服务的综合系统。

二、必要性

中大型企业信息化发展到一定阶段后，往往面临以下困惑：业务全球化、分支机构遍布全国各地，内外部缺乏高效沟通手段；电话、消息、远程协作、视频会议系统、办公审批、知识共享、电子邮件彼此孤立，手段离散；固定终端灵活性差，旅途时间难利用，工作效率低。

究其实质是语音、数据、视频、多媒体等信息交流互动已经成为人们日常工作的基本需求，但不同种类通信往往基于不同系统构建、需要使用不同终端和软件进行，有些通信手段只能在固定地点、固定终端上进行，由此带给员工诸多不便。这一方面是由于不同种类通信手段的发展有先有后造成的，另一方面也是由于当时的技术能力和水平所限。

随着网络速度、移动宽带、芯片运算速度爆发式增长，在PC、手机等终端上将语音、数据、视频、多媒体通信融为一体不但合理，也是可行的。近些年，融合通信发展已进入快车道，Frost & Sullivan预计2020年统一通信年复合增长率22.7%。因此，构建融合通信系统已成为中大型企业信息化的必然趋势。

三、系统架构

结合我单位实践谈谈如何构建企业融合通信系统。我院现有在职员工近4000人，分布在北京、上海、广州、深州、重庆、保定等多个城市，每个城市有多个驻地，已建立覆盖各主要驻地的计算网络。融合通信系统覆盖全院各主要驻地，全员配置PC软终端和手机软终端；配置30多套会议室视頻终端，每个驻地至少1套；配置5套可视IP话机用于小微会议室；配置50套桌面IP话机取代传统电话机；各类终端随需扩展。

融合通信系统由融合通信服务平台和各类接入终端组成，总体部署架构见图1。融合通信服务平台主要包括主服务器、MCU服务器、防火墙穿透、录播/广播服务器、语音网关等构件。主服务器实现会议管理、会议控制、会议信息统计、终端注册、终端管理、即时通信、状态呈现、浏览器参加会议等功能。MCU提供视频会议功能。防火墙穿透支持多类别终端穿越防火墙参与会议或即时通信。录播/广播提供会议广播功能，并支持会议录制。语音网关支持E1接口市话接入，实现音视频混合会议、纯电话会议、市话拨/接打功能。接入终端支持PC软终端、手机APP、IP话机、IP视频话机、会议室语音终端、会议室视频终端等各类终端。

四、主要功能

（一）会议室、手机、PC多终端视频会议

支持会议室终端、可视IP话机、普通IP话机、移动APP、PC软终端等各类终端接入的视频会议。有主席、讨论、广播、直播四种会议模式，主席模式：由主席终端指定发言终端；讨论模式：与会终端自由发言；广播模式：会前确定发言终端，有权终端可申请发言，其余终端只观看不发言；直播模式：一个终端发言，其余终端观看不发言。

会议发起方式灵活多样。PC浏览器、PC软终端、移动APP均可预定、查询、修改、取消视频会议，会议室终端、PC软终端、移动APP均可发起即时会议。可通过通信录勾选参会终端及成员。邮件、短信、消息、日程多方式推送会议通知，终端一键入会。

会议控制简单便捷。会议室终端遥控器或触控板、PC软终端、移动APP均可进行禁言/解禁、闭音/开音、关闭/开启视频、邀请及移除参会者、调整画面布局和结束会议等各类操作。支持会议录制，录制内容可以下载，也可在线观看。

（二）带企业通信录的即时通信

移动APP和PC软终端带企业通信录，无需加好友即可交流。除常用即时通信功能外，还有多终端日程同步、PC软终端桌面共享及远程协作等功能。

（三）企业内、外多方电话会议

无论PC软终端、移动APP，还是手机、固定电话机，均可召集国内、外多方参加的音频/电话会议。支持单组电话会议多人发言，以及多组电话会议同时并发召开。

（四）企业总机、员工一号走遍全球电话服务

IP话机可分配市话号码，具备普通市话全部功能，可作为员工办公电话，完全替代传统固定电话。IP话机可与员工IM账号绑定，实现IP话机、PC软终端、移动APP同时振铃，员工无论走到哪里，只要有网络就能接听办公电话，真可谓一号走遍全球。也可在市话网关设置总机号，强化企业宣传，统一企业形象。

五、经验与体会

我院融合通信系统已经投入使用并取得良好效果，有以下体会与大家分享：

（一）即时通信让沟通协作更便捷

没有融合通信系统时，员工沟通协作只能借助微信。但微信存在诸多不便：不加好友不能沟通、没有通信录查找员工不方便、工作文件不宜微信传送、不便隔离工作圈生活圈、企业微信虽有通信录却无法集成会议室视频终端，融合通信系统将这些烦恼一扫而光。

（二）设置企业总机提升企业品牌形象

融合通信系统可实现企业总机功能。一方面，可以为每个员工分配一个市话号码，实现呼入直拨不用转接。另一方面，可将其中的一个或几个市话号码设为业务联络号、客户服务号统一企业客服号码，外部来电由服务台统一接转。

（三）内外电话无缝衔接让通信更简捷

一方面员工内部沟通希望内部号码简化拨号、节省支出。另一方面员工外部联络需使用市话号码。可采取以下策略实现两者协调与统一：每位员工分配一个市话号码，外部人员拨市话号码即可直通员工IP话机/PC软终端/手机APP，员工外拨时对方显示相应市话号码；同时，给每位员工分配一个内部号码，内部互拨时使用此号。

六、发展展望

融合通信系统将即时消息、电话、视频会议、电话会议融为一体，实现一个手机APP既能即时通信、电话，又能视频会议、电话会议，但还不能日常办公。下一步我们将进一步扩展，在手机APP上集成人财物管理、协同办公、邮件、云盘、知识管理等应用，最终实现企业信息化新境界“一屏智享工作”。

作者单位：中国信息通信研究院