风险管理模式在急诊留观室护理管理中的应用效果分析

张纯秀 杜 伟

贵州省人民医院 贵州贵阳 550002

引言：

当前，社会经济的发展突飞猛进，人们的生活质量得到了有效的提升，随着人们健康意识的提高，对医院服务方面的要求越来越高。而急诊科作为医院的重要组成部分，其所收治的患者具有病情多样性、复杂性特点，且急诊科工作较为繁重，工作人员面临着较大的工作压力，若果患护理人员稍有不慎就会导致不良事件的发生，从而造成护理纠纷，给医院带来不好的影响[1]。基于此，本研究选取2019年1月-2019年12月期间选取我院急诊科收治的70例患者进行分析，采用不同管理方法，分组对照的方式，探析在急诊留观室护理管理中使用风险管理模式的效果，现将报告内容如下呈现。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究开展时间为2019年1月-2019年12月，方便选取该时间段内我院急诊留观室收治的70例患者作为主要研究对象。使用计算机对所有的患者进行随机分组，均分到对照组和观察组。对照组35例患者中，男性患者和女性患各占一部分，其比例为（18例：17例），患者的年龄分布情况如下：年龄最大的患者70岁，年龄最小的患者20岁，中位年龄为（42.31±6.45）岁。观察组35例患者中，男性患者和女性患各占一部分，其比例为（19例：16例），患者的年龄分布情况如下：年龄最大的患者71岁，年龄最小的患者20岁，中位年龄为（42.86±6.87）岁。两组患者基本资料比较，无明显区别，无差异统计学意义（P＞0.05），资料之间有显著的可比性。

1.2 方法

对照组患者护理工作中采用常规管理方法。观察组患者的护理工作中采用风险管理模式，具体步骤如下：

第一，构建完善的风险管理制度。科室通过考核制选择部分管理人员构建风险管理小组。小组成员要将各项风险预防提前准好。并根据科室特点，制定相应的护理管理方案。小组管理过程中要对急诊科全体护理人员实施管理，收集各护理人员的工作意见，并对护理工作进行改进。

第二，加强护理人员的培训。护理工作中要将患者作为护理工作的主体，护理人员必须具备专业的技术和超高的综合能力。因此，护理管理小组，应该定期组织急诊科护理人员进行培训，在培训的过程中进行针对性的技能培训，并在培训完成后对护理人员进行技能考核，合格后方可上岗。另外对于入职不满3年的护理人员，每月要进行2项基础操作训练，同时管理人员对其操作记录进行不定期检查。此外，科室内组织所有护理人员每月进行一次业务学习，可委派优秀的护理人员去上级医院学习，完成后组织全科人员集体学习。

第三，实施科学的排班制度。根据急诊科工作情况及护理人员情况，制定合理的排班制度，保证排班后，既能够应对科室的紧急情况，还要减少护理人员的工作压力，保证护理人员以充足的精力开展工作。

第四，加强医患沟通管理。护患沟通是为临床护理提供引导的重要基础，护理人员要学会先进的沟通技巧，并保证在服务的过程中注意自己的言谈举止，让患者和家属对护理工作认可，从而构建良好的信任关系，以此为基础，对患者的生理状态、心理状态进行充分的了解，以便满足患者的需求。

1.3 观察指标

患者的临床状况进行观察和分析，并记录相关数据，尤其是管理后两组护理效果（使用护理满意度、投诉率对进行评价）、等数据要详细记录，同时将两组记录后的数据进行比较。

1.4 统计学处理

研究过程中需要由于数据过多，需要将其统一录入计算机中，并使用计算机SPSS23.0 统计学软件对数据进行分析和处理，计量资料和计数资料分别使用均数±标准差（±s）和n（%）进行描述。数据比较分别使用t检验和χ2检验，若差异有统计学意义，则使用（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1 比较两组患者满意度

两组护理满意度比较观察组相对较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1：比较两组患者满意度（n/%）

2.2 投诉率比较

观察组和对照组投诉率分别为（0.0%）（8.57%），对照组较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

在医疗体系改革的背景下，护理人员的分配及合理安排称为临床护理工作中的一大问题，同时护理工作面临着严峻的挑战。就护理工作而言，其服务质量的好坏，关系到医院的整体形象和患者的生命安全，其也是医疗体系改革中的重要内容。特别是急诊科护理工作，相对其他科室工作压力较大，且工作中对于护理人员的综合素质和专业能力要求较高，并且急诊科护理工作中存在较多风险[2]。因此，为了促进医疗服务水平的提高，促进患者生活质量的提升，应该加强护理风险管理。实现护理工作中对风险问题的预防，缉拿胡搜不良事件的发生，以此促进护理服务质量的提高。

总之，在急诊留观室护理管理中使用风险管理模式，不仅能够减少风险事件的发生率，还能够促进护理质量的提升，对患者满意度的提升有着积极作用。