新媒体环境下图书馆读者服务工作探讨

摘 要：图书馆的读者服务一直受到图书馆业内人员的关注与重视。在新媒体时代不断发展的今天，现代网络技术与信息技术对图书馆的读者服务带来了新的机遇，同时也带来了一定的挑战。本文将针对新媒体环境下图书馆读者服务工作进行简要探讨。

关键词：图书馆;读者;服务

1 关于新媒体环境下的图书馆读者服务

以往的图书馆读者服务，大多以纸质书籍为主，读者需要亲自前往图书馆，进行书籍的查阅，获得自己想要的信息资源。随着新媒体时代的发展，图书馆对于读者的阅读服务也面临了一些变化。为了满足读者的阅读需求，很多图书馆利用新媒体的网络资源、信息资源为读者提供更便捷、更优秀的服务。新媒体环境下的读者服务，有以下几个特点：

1）从图书馆读者的角度分析人们对于信息的需求发现，读者自身需要的信息有很大不同。有的读者想要获取娱乐方面的信息、有的读者想要获取生活常识方面的信息、有的读者想要获取专业性、技术性方面的信息……对于不同读者的需求或者同一读者不同的需求，单纯的纸质书籍已经显示出一定的局限性，需要适时的增加一些数字化信息资源供读者选择。所以，新媒体时代读者的需求差异逐渐加大，图书馆读者服务的形式也面临了挑战。

2）在新媒体环境下，图书馆的读者服务逐渐趋于网络化，很多图书馆利用网络的优势，为读者提供在线服务。增加了读者服务的服务范围，增加了读者获取信息的及时性以及图书馆与读者之间的交流互动性。

2 新媒体时代图书馆读者服务的策略

2.1 服务理念与交流方面

针对新媒体时代的高效性、互动性、及时性等特点，图书馆要紧跟时代潮流，利用新媒体加强与读者的交流，樹立以读者为服务中心的理念。

1）图书馆相关人员可以利用新媒体与读者进行广泛的交流：在新媒体时代，传统的单一交流方式已经无法满足读者的需求，图书馆应该利用多媒体的网络平台、设备等与读者及时进行双向的互动，以读者为中心，加强双方互动的频次。在交流的过程中，也可以加深读者对图书馆各方面的了解，工作人员可以多吸纳读者对图书馆提出的意见，更好的进行图书馆建设、提高读者服务的质量。同时，图书馆要在交流中发现读者的兴趣，通过多种方式引导读者多读书，发挥出图书馆的教育职能，提升人们的阅读水平。

2）图书馆可以利用网络平台辐射读者服务范围：由于新媒体网络平台是针对广大民众免费开放的，任何民众都可以随时利用平台进行交流与信息的查询。人们可以利用手机、电脑等电子设备进行信息的查阅与发布，这使得人们不仅仅是信息的接受者，也成为信息的发布者。图书馆要利用这一特点，增加平台的关注度，扩展读者服务的范围，增加图书馆自身的影响力。

2.2 线上服务方面

当前，很多图书馆顺应新媒体时代的发展对自身的管理系统进行了更新换代，利用线上平台，增加了图书馆资源的利用率，为读者的阅读提供了便利的服务。比如某个读者可以在图书馆的官方网络平台上，利用检索区，寻找自己需要的图书资源、信息资源，还可以看到关于图书的评价、相关图书推荐。有的读者反复搜寻关于某一类别的信息，网站便根据读者的搜寻记录以及兴趣推荐类似信息。不仅为读者的信息查阅提供了便利，还缩短了读者每一个查询步骤耗用的时间，让读者感受到图书馆读者服务的贴心与亲近。图书馆还可以利用微信、客服等新媒体手段，为读者提供一对一、一对多的读者服务。比如读者可以建立属于自己的微信公众号平台，定时的在公众号中发布图书馆的活动信息、图书上新信息等等。读者可以利用公众号进行后台留言，与客服咨询图书馆某些教育活动、宣传活动、图书签售会活动的具体细节，帮助读者了解活动的各部分信息，解答读者疑惑，满足读者的需求。还可以利用VR技术，设计微型图书馆放到自身的官方平台与微信公众号上，使读者在电子设备中感受到图书馆场地的布置与氛围，吸引读者到图书馆中进行图书阅读与线下活动的参与。同时，可以帮助读者了解图书馆内的各个通道以及不同类型图书的摆放，缩短读者到馆内借阅图书时找寻图书的时间，帮助读者指引休息区、阅读区的方位。

2.3 文化推广与品牌方面

图书馆可以利用新媒体的高科技手段进行多方面的、信息化的资源推广，扩大图书馆的资源服务范围，提高图书馆在读者心中的熟悉度。同时，可以在多方考虑下建立自身的文化品牌。文化品牌的建立可以扩大图书馆的知名度与影响力，对图书馆自身也有一定的监督作用。图书馆利用电视、网络平台或者是线下活动进行推广，提高了图书馆文化的传播力度，在媒体与民众的监督下，为了图书馆的长远发展与优质的读者服务不断努力。

2.4 图书馆人员素质方面

为了顺应新媒体时代的发展潮流，更好地提供读者服务，图书馆的工作人员要具备较高的综合素质。不仅要具备图书馆专业方面的知识，还要具备新媒体技术方面的能力。图书馆可以在招聘环节选用综合素质较高的人员，也可以邀请新媒体技术专业人士为馆内人员提供相应的培训，增强工作人员的综合素质。在保证工作人员能力的前提下，利用新媒体设备、网络信息平台提供高质量的读者服务。

3 结语

在新媒体时代的背景下，读者对于信息获取方式的需求以及高科技技术的发展共同影响着图书馆读者服务的发展。图书馆工作人员要紧跟时代发展，了解读者需求，以读者需求为中心开拓多样化的读者服务形式，为实现高质量的读者服务与图书馆的可持续发展奋斗。

参考文献

[1]梁钧.“互联网+”背景下公共图书馆读者服务的创新[J].时代报告，2019（03）.

[2]陈茜.网络时代公共图书馆读者服务创新[J].戏剧之家，2018（30）.

[3]李晓婧.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].福建茶叶，2019（12）.

作者简介

金梦凡（1986-），男，浙江丽水，本科，图资助馆，研究方向：图书馆管理、读者服务。