独立学院图书馆针对性服务措施的升级构想

高岩?刘京京

摘要：本文对长春大学旅游学院图书馆的学生读者进行问卷调查，调查从三个方面入手1.图书馆馆员的服务;2.图书馆举办的活动及文检课;3.读者的阅读情况，通过调查分析，找到独立学院图书馆如何进行针对性服务，实现服务升级。

关键词：独立学院;图书馆;针对性服务

1.研究意义

独立学院，是指普通高等学校与国家机构以外的社会组织合作，利用民间资本举办的实施本科学历教育的高等学校。笔者认为独立学院 “出身”的独特性，决定了独立学院图书馆读者服务会在一定程度上存在特殊性。该项目经过两年的研究，采用调查问卷的形式，深入挖掘独立学院图书馆读者服务存在的问题，使独立学院图书馆针对性服务成为可能。

2.研究区域介绍

长大旅游学院图书馆面积为1万平方米，研究员1位，馆员5位，助理馆员3人，其中1人为硕士学位，其余均为本科学位。管理阅览座位1000余个，每周开馆时间达85小时以上，读者上网计算机90余台，有流通阅览部和采编部以及电子阅览室。现有馆藏纸质图书82.2万册，期刊2000余种，电子图书24万种。

3.指标选择及数据来源

笔者经过文献调研并根据长大旅游学院图书馆和学生的实际情况，设计了调查问卷，发放到大一到大三的学生中（因长大旅游学院的大四学生已经全部毕业实习，无法向他们发放调查问卷）。发放调查问卷855份，回收上来829份，其中826份为有效问卷。大一至大三年级，每个年级发放285份问卷，在2018-2019第二学期和2019-2020第一学期分别发放完毕，2019年末收集调查问卷，2020年初分析调查问卷。调查从三个方面入手1.图书馆馆员的服务2.图书馆举办的活动及文检课3.读者的阅读情况，注：第2、3点需结合学生的年级特点。

4.通过分析调查问卷，得出以下结论

4.1图书馆馆员的服务

问卷中，39%的同学回答馆员服务态度不好， 33.4%的同学对咨询的结果不满意，这说明我馆馆员的服务态度一定存在问题。相比于公立高校图书馆，我馆馆员自身素质确实稍显逊色。直接面向读者服务的图书管理员一共有6位，与公立高校图书馆馆员争先恐后地深造以获得更高学历、或拼命搞科研以获取更高职称不同，我馆只有一位是硕士且是馆员职称，其余5位均是本科学历，其中2位到现在还是助理理馆员职称，而这些图书管理员都是在我馆工作八年以上的老员工了，不得不承认我馆馆员确实存在“混日子”的思想。究其原因，由于独立院校學校规模较小，资金来源有限，相比于公立院校都是大力开展图书馆建设，独立院校对图书馆无论是资金投入还是人才培养都不甚重视，这就使得“混日子”成为常态，“服务意识”自然无从谈起。

由此可见，笔者认为独立学院图书馆可以尝试引入公立高校图书馆的竞争机制，如大力扶持科研、采用岗位竞聘、年终考评甚至末位淘汰制。只有激活馆员的自身动力，馆员才会真正愿意树立“服务意识”。做到这一点很难，却是提升图书馆形象的捷径，当学生发现图书馆的老师都是温和慈爱如春风拂面，学生就会喜欢来图书馆转转，而只要愿意进图书馆，图书馆的一系列功能就有机会一一展现。

4.2图书馆举办的活动及文检课

2019年图书馆举行了26次各种形式的阅读推广活动，切实地吸引了一大批学生读者。问卷显示，35%的受调查学生参加过图书馆的阅读推广活动;23%的学生是参加了阅读推广活动后开始来图书馆借书的;在了解知网的学生中，48%的学生是通过文检课来得知知网的意义及检索方法、技巧。由此可见，阅读推广活动和文检课的开展是读者服务的有力推手。

4.2.1阅读推广活动

问卷调查中，43%的学生借过本专业的相关图书，其中大部分是大三学生，大三学生经过两年专业课的学习，具有一定的专业知识储备，本身能够比较好的理解、接受专业文献。大三学生面临实习，实习后就是毕业，面向他们的阅读推广活动，宜向其推送实战性强，或对行业进行分析、预测的专业内容。

本次问卷调查显示，38%的学生进入图书馆的动因是“流行”，他们是从网络、新媒体等渠道发现热点图书，从而到图书馆借阅的。如电视剧《延禧攻略》大热时，图书《延禧攻略》“一书难求”，对此现象，笔者认为也许《延禧攻略》没有什么教育意义，但是学生在找这本书时，一定会留意到并借阅很多其他书，事实上借《延禧攻略》的学生们都同时借阅其他图书，甚至是专业书。笔者认为我们可以秉持“好风凭借力”的观点，让流行的热点“吸引”学生来图书馆，这方面的针对性措施是我们可以为某个热点专门办一场阅读推广活动。

4.2.2文检课

4.2.2.1提高学生信息素质

文检课作为方法课、实践课，努力结合学生的学习、生活实践，让学生切实感到检索课提高了他们生活、学习的效率，这就达到了文检课的最终目的——提高学生的信息素质。具体针对性服务系将文检课的重点放在教会学生利用图书馆的资源助力学生的生活、学习，如市场营销专业的学生找最新营销案例分析时，百度的内容不严谨，图书因出版有一定周期所以略显老旧，这时可指导学生登录图书馆网站上知网，只需采用一点检索技巧就可以得到最新营销案例的专业分析。

结语：独立学院的性质决定了它有一定的局限性，如馆员素质不高、投入不足。那么，是否就因此无法向读者提供更完善的服务了呢？本课题研究表明，在现有条件基本不变的情况下，独立学院完全可以通过充分发挥独立学院图书馆馆员的主观能动性，一切从服务学生出发，实施针对性服务，实现独立学院图书馆服务升级。

参考文献：

[1]吴会.高校图书馆满意度调查评价——以豫东C校为例[J].内蒙古科技与经济，2019，（19）：126-127.

[2]胡晓梅.通过区分读者类型与提供优质服务充分彰显图书馆职能[J].科技情报开发与经济，2010，20（7）：52-53.

基金项目：

2018年长春大学旅游学院创新发展基金课题“独立学院图书馆针对性服务的构想——以长大旅游学院为例”之结项成果（长旅创新发展基金项目2018【36】号）（主持人：高岩）