团队管理模式应用于急诊护理管理作用探讨

[摘要] 目的 探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用价值。方法 该院自2018年3月起在急诊科开展团队管理模式，选取2018年3月—2019年2月收治的49例患者作为分析组，另选取2017年3月—2018年2月该院急诊科收治的48例患者作为比照组，通过对比两组的护理质量评估急诊护理管理效果。结果 分析组的护理文书合格率（97.96%）以及各项护理满意评分均显著高于比照组，且护理纠纷发生率显著低于比照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 团队管理模式在急诊护理管理中具有较高的应用价值。

[关键词] 团队管理;急诊;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）05（b）-0050-03

Discussion on the Role of Team Management Model in Emergency Nursing Management

PI Jia-yu

Department of Emergency， Changsha Central Hospital of Hunan Province， Changsha， Hunan Province， 410004 China

[Abstract] Objective To explore the application value of team management model in emergency nursing management. Methods The hospital has developed a team management model in the emergency department since March 2018. 49 patients admitted from March 2018 to February 2019 were selected as the analysis group， and the hospital was selected from March 2017 to February 2018. Forty-eight patients admitted to the emergency department were used as a comparison group to evaluate the effectiveness of emergency care management by comparing the quality of care between the two groups. Results The qualification rate of nursing documents（97.96%） and satisfaction scores of the nursing group in the analysis group were significantly higher than those in the reference group， and the incidence of nursing disputes was significantly lower than that in the reference group. There was statistical significance difference between the two groups（P<0.05）. Conclusion The team management model has higher application value in emergency nursing management.

[Key words] Team management; Emergency department; Nursing management

近年來，随着医疗行业的不断发展，医院之间的综合实力竞争也日益激烈，只有加快建立起完善的护理管理制度，才能有效提升医院的整体护理质量。急诊科是医院紧急救治危重患者的重要科室，急诊护理工作质量与患者的生命安全之间有着重要的联系，护理人员不仅需要掌握专业准确的急救知识，同时还需要具备熟练的急救护理技术以及良好的工作责任感，因而采取有效措施提高护理管理效果是十分必要的[1]。团队管理模式能有效加强成员与管理者之间的沟通，将其应用于急诊科，不仅能充分体现出以人为本的管理理念，同时在提高护理人员综合素养方面也发挥着重要的作用。该院2018年3月—2019年2月间在急诊科开展团队管理模式，于管理模式开展前后分别选取两组患者进行对照研究，旨在进一步探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用价值，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取2018年3月—2019年2月急诊科收治的49例患者作为分析组，男性27例，女性22例;年龄21～68岁，平均（47.34±9.13）岁。另选取2017年3月—2018年2月该院急诊科收治的48例患者作为比照组，男性28例，女性20例;年龄22～70岁，平均（48.59±9.26）岁。所有患者均已签署该研究的知情同意书，且配合度良好。两组的基本资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

①坚持人性化团队管理：由于职业存在一定的特殊性，护理人员多以女性为主，因此在制定管理措施时，需要充分考虑女性的生理以及心理特点，并适当关注其日常生活规律，在保障护理工作质量以及效率的前提下，实施弹性化的排班管理措施[2]。护士长作为护理人员的直接管理者，应定期组织工作讨论会，鼓励护理人员提出自己的意见与想法，并总结出相应的管理改进方案。同时在讨论会上护士长也应针对护理操作规范以及相关注意事项等问题进行详细讲解，并耐心解答护理人员提出的问题[3]。在日常工作中，也应注意培养护理人员的主体意识以及团队协作能力，并不断拓宽工作沟通渠道，关注护理人员的心理状态，使其能在温暖舒心的氛围内开展各项工作[4]。另外也可将库房管理、教学管理、药物和医疗器械管理、护理文书管理等工作分配给每位护理人员，以鼓励其充分发挥自身的潜能，提高其主人翁意识。

②完善团队护理管理制度：护理管理制度的完善不仅有利于规范和约束护理行为，同时能有效促进护理质量的提升，有利于护患关系的进一步优化，因而应充分结合急诊科的护理工作特点，加快健全各项护理管理制度，以保证团队管理工作的顺利开展[5]。同时也应积极组织护理人员学习并掌握各项管理制度，以降低急诊护理风险。另外护理人员也应不断提升自身的工作责任感，主动规范自身的护理行为，不断优化护理工作流程，为患者提供全方位的优质护理服务，以提升科室的整体护理工作质量[6]。

③建立团队管理奖惩机制：为端正护理人员的工作态度，激发其工作热情，应尽快建立起完善的奖惩机制。首先应明确各位护理人员的岗位职责，并详细记录其工作内容，评估其工作质量，每季度进行1次综合考评，对于日常工作能力强且得分较高的护理人员，应给予相应的奖励，可通过奖金、休假、荣誉证书等多种方式进行体现[7]。对于工作中存在重大失误或者是考核成绩较差的护理人员，也应给予相应的惩罚。

1.3  观察指标

在团队管理模式实施前后，分别统计两组的护理文书合格率以及护理纠纷发生率，并进行比较分析。同时通过调查问卷的方式统计两组患者对于护理人员工作态度、基础护理以及护理技术方面的满意程度，采用百分制形式，分数越高，表明护理工作质量越高。

1.4  统计方法

用SPSS 19.0统计学软件进行数据统计，计数资料以[n（%）]表示，进行χ2检验，计量资料以（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理文书合格率及护理纠纷发生率结果

分析组的护理文书合格率显著高于比照组，且护理纠纷发生率显著低于比照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  护理满意评分结果

分析组患者对于护理人员工作态度、基础护理以及护理技术方面的满意评分显著高于比照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3  讨论

急诊科所收治的患者均存在发病急、病情变化快且严重的特点，护理人员的工作量较大，同时与其他科室相比，集中工作时间相对不稳定，工作压力也更大。因此加快完善护理管理制度、建设护理团队精神对于激发急诊科护理人员工作积极性，提升科室整体护理质量有着重要的意义[8]。团队是一个由管理层和基层工作人员组合在一起的共同体。团队管理主要指的是在团队这个基础固定单位中，充分发挥每个人的自身素质以及专业能力，进而有效提升整个团队的工作效率以及质量[9]。急诊科是临床医疗的重要组成部分之一，其中的护理人员可以看作是一个基础固定单位，同属于一个团队。

团队管理是一种基于西方先进管理理念的新型管理模式，该院自2018年3月起在急诊科开展团队管理模式，在坚持人性化管理的前提下，通过不断完善护理管理制度，有效地提升了各项护理决策的科学性，加强了护理人员与管理层的沟通联系。同时通过完善科学的奖惩机制，不仅有效提高了护理人员的价值归属感，同时有效调动了其工作以及学习的积极性，使其能在高效的内部管理下，以患者作为工作的中心，不断提升自身综合素质[10]。另一方面，团队管理模式不仅有利于增强护理人员的团队凝聚力，提高其病区管理能力，同时还为护理人员的晋升以及自身发展创造了更多的机会，使其能充分发挥自身的优势，实现其自我价值[11]。该次研究结果表明，分析组的护理文书合格率为97.96%，显著高于比照组的85.42%;护理纠纷发生率为0.00%，显著低于比照组的8.33%（P<0.05）。同时在护理满意评分方面，分析组患者对于护理人员工作态度、基础护理以及护理技术方面的满意评分显著高于比照组（P<0.05）。在唐勤熔[12]学者所作出的研究中，研究组患者对于护理工作的满意度为98.89%，参照组为88.89%，研究组的护理满意度显著高于参照组，与该次研究结果相一致，充分肯定了团队管理模式在急诊护理管理中的作用。

综上所述，团队管理模式在急诊护理管理中的应用价值肯定，不仅能有效规范护理工作流程，提高护理人员的综合素质，同时有利于护患关系的进一步优化。

[参考文献]

[1]  张春珍.团队管理模式在儿科急诊护理管理中的应用效果观察[J].中外医学研究，2017，15（27）：137-138.

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[8]  柴翠萍，王琼.团队培训模式在护理安全管理中的应用[J].中华护理杂志，2017，52（s1）：66-68.

[9]  戢星辉，毕晓丽.结构化团队护理模式在急诊流程及时效性中的应用研究[J].中国地方病防治杂志，2017，18（7）：769-770.

[10]  任莹，芦良花.优化护理分组管理模式在急诊护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2017，32（10）：894-895.

[11]  程贤敏，侯松燕，陈克琼.肿瘤科护士应用分层团队管理模式对护理工作质量的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（3）：291-293，302.

[12]  唐勤熔.在急诊护理工作中应用团队管理法的效果分析[J].当代医药论丛，2017，15（20）：279-280.

（收稿日期：2020-02-14）

[作者简介] 皮佳玉（1991-），女，湖南常德人，本科，護师，主要从事急诊护理工作。