以人为本的柔性管理对妇产科护理质量的影响研究

[摘要] 目的 分析在婦产科中实施以人为本的柔性管理对护理质量的影响。方法 于2018年1月—2019年3月择取100例妇产科患者，并随机予以分组研究，对照组（50例）患者行常规护理管理，研究组（50例）患者行以人为本柔性护理管理，比较两组护理质量评分、疾病不确定感成人（MUIS）评分、护理满意度评分、住院时间、不良事件发生情况以及护理前后不良情绪评分。结果 研究组护理质量评分高于对照组（P<0.05）;研究组MUIS评分低于对照组（P<0.05）;研究组护理满意度评分高于对照组（P<0.05）;研究组住院时间比对照组短（P<0.05）;研究组不良事件发生率比对照组低（P<0.05）;从不良情绪评分来看，护理前组间焦虑评分、抑郁评分对比差异无统计学意义（P>0.05），护理后组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对于妇产科患者来说，以人为本柔性护理管理措施的实施，不仅可以减轻患者对疾病的不确定感，使患者更加认可和满意临床护理服务，同时也可以缩短住院时间，避免不良事件发生，使护理质量得到提升，临床价值显著。

[关键词] 以人为本;柔性管理;妇产科;护理质量

[中图分类号] R473.71 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）05（b）-0001-03

Study on the Impact of Human-oriented Flexible Management on the Quality of Obstetrics and Gynecology Nursing

ZHAO Lian-zhen

Department of Nursing， Pingyuan First People's Hospital， Dezhou， Shandong Province， 253100 China

[Abstract] Objective To analyze the impact of the implementation of human-oriented flexible management on the quality of nursing in obstetrics and gynecology. Methods A total of 100 obstetrics and gynaecology patients from January 2018 to March 2019 were selected and randomly divided into two groups. The control group （50 patients） received routine nursing management. The research group （50 patients） received human-oriented flexible nursing management. Adults with Uncertainty in Disease （MUIS） score， nursing satisfaction score， length of hospital stays， adverse events， and adverse mood scores before and after nursing. Results The nursing quality score of the research group was higher than the control group（P<0.05）; the MUIS score of the research group was lower than the control group（P<0.05）; the nursing satisfaction score of the research group was higher than the control group（P<0.05）; the hospital stay was shorter in the study group than the control group（P<0.05）; the incidence of adverse events in the study group was lower than that in the control group（P<0.05）; from the perspective of adverse mood scores， there was no statistical significant difference in the anxiety score and depression score between the groups before nursing（P>0.05）， and there were statistical significant differences between the groups after nursing（P<0.05）. Conclusion For gynecological and obstetric patients， the implementation of people-oriented flexible nursing management measures can not only reduce patients' uncertainty about the disease， make patients more recognized and satisfied with clinical nursing services， but also shorten the length of hospital stay and avoid adverse events. The quality of care is improved and the clinical value is significant.

[Key words] People-oriented; Flexible management; Obstetrics and gynecology; Nursing quality

现今，因女性不仅要面对生活以及工作方面的压力，同时在妊娠以及养育下一代等家庭工作中也占据重要地位[1]。另外因女性生理特征特殊，加上承受力相对较差，情感细腻，所以在妇产科疾病治疗中容易产生不良情绪，这对临床医护工作的顺利开展有不良影响。因此需要做好护理管理工作[2]。在日常护理管理中，不仅需要注重工作效率以及质量，还需要给予患者更多的照顾和关心，这样才能提高护理质量[3]。该研究以该院于2018年1月—2019年3月收治的患者为例，分析在妇产科中实施以人为本的柔性管理对护理质量的影响，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

择取100例妇产科患者，所选患者均知晓并同意参与该研究，排除精神疾病患者、循环呼吸系统疾病患者、意识障碍患者、药物过敏史患者等。并随机予以分组研究，对照组（50例）患者年龄范围为25～48岁，平均（37.89±5.46）岁;研究组（50例）患者年龄范围为25～48岁，平均（37.89±5.46）岁;对一般资料予以统计学分析，差异无统计学意义（P>0.05），可以比较。

1.2  方法

对照组（50例）患者行常规护理管理，护理人员跟踪观察患者病情变化，并对不良事件进行处理。研究组（50例）患者行以人为本柔性护理管理：①建立责任制护理管理模式，对患者进行分组，由护理人员分组管理，使护理人员的职责予以明确划分，为患者提供更加系统、全面护理服务。②注重分工协作，使护理工作效率提升，同时也提高工作执行力，以责任制护理模式为依据，实施有效分工，提高护理工作质量及效率，使患者更加满意和认可护理服务。③给予护理人员更多参与的机会和决策机会，让护理人员更加积极主动地参与护理管理工作，而并非单纯执行各项护理操作，让护理人员有反映管理情况的机会，体现其在决策参与中的重要作用，实现民主决议，护理人员参与意愿护理管理，一方面可以使护理人员工作热情得到激发，另一方面可以使其归属感提高。④在护理管理中，需要从患者角度思考问题，给予患者更多的支持和关心，不仅要为患者提供生理方面的护理和照顾，而且要为其提供心理层面的支持和鼓励，这样可以使患者对医护人员的信任感提高，积极配合医护人员工作，提高治疗依从性。⑤护理人员应主动与患者沟通，将以人为本护理理念体现出来，因妇产科护理服务对象多为弱势群体，所以在护理管理中应给予更多的鼓励和关爱，护理人员应保持微笑服务，在沟通中应使用文明用语，让其感受到亲切和温暖，这对良好护患关系的建立有利。

1.3  观察指标

对照分析两组护理质量评分、疾病不确定感成人（MUIS）评分、护理满意度评分、住院时间、不良事件发生情况以及护理前后不良情绪评分。①护理质量评分：通过护理质量考核表进行评估，分值范围为0～100分，评分越高护理质量越好。②MUIS评分：通过MUIS量表评估，分值范围为0～100分，评分越高不确定水平越高。③护理满意度评分：通过自制问卷调查，分值范围为0～100分，评分越高满意度越好。④不良情绪评分：经焦虑自评量表评估焦虑情绪，抑郁自评量表评估抑郁情绪，评分越高不良情绪越严重。

1.4  统计方法

研究所得数据均SPSS 17.0经统计学软件分析，其中计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验;计数资料以[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  观察指标

研究组护理质量评分高于对照组（P<0.05）;研究组MUIS评分低于对照组（P<0.05）;研究组护理满意度评分高于对照组（P<0.05）;研究组住院时间比对照组短，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  不良事件发生情况

研究组不良事件发生率比对照组低，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  护理前后不良情绪评分

从不良情绪评分来看，护理前组间焦虑评分、抑郁评分对比差异无统计学意义（P>0.05），护理后组间差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

妇产科患者多数为女性，而女性心理均相对细腻，容易受到外界因素的影响，对自身疾病更容易出现焦虑、抑郁等情绪，甚至出现失眠等症状，对其康复不利。因此在妇产科护理中需要坚持以人为本护理管理理念，这样不仅使护理质量得到提升，同时也可以有效避免护患纠纷[4]。以人为本护理管理理念注重患者护理满意度，为患者提供热情周到的服务，使患者的护理需求得到充分满足，同时也为患者营造良好康复环境[5]。以人为本护理管理的实施主要注重人性化护理服务，注重护患之间关系的维护，以顺利开展妇产科护理管理工作，使护理人员的凝聚力以及向心力提高，进而使整体护理质量得到提升，避免不良事件出现[6]。该次研究中，针对妇产科患者实施以人为本柔性护理管理措施，并对照常规护理管理，结果发现，研究组在护理质量评分、MUIS评分、护理满意度评分、住院时间、不良事件发生率上均优于对照组，可见以人为本柔性护理管理的实施效果更佳，可以使护理质量得到提升，患者对疾病认知水平提高，不确定感减轻，患者护理满意度也得到提升，缩短了住院时间，不良事件发生率降低，这对患者康复有重要意义[7-8]。

4  结语

对于妇产科患者来说，以人为本柔性护理管理措施的实施，不仅可以减轻患者对疾病的不确定感，使患者更加认可和满意临床护理服务，同时也可以缩短住院时间，避免不良事件发生，使护理质量得到提升，临床价值显著。

[参考文献]

[1]  洪丽霞.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果[J].中国当代医药，2019，26（24）：238-240.

[2]  毛金芳.柔性管理用于妇产科护理管理中的临床研究[J].中国卫生产业，2019，16（20）：116-117.

[3]  沈佳丽.妇科护理管理中柔性管理的应用及价值分析[J].中国药物与临床，2019，19（12）：2099-2100.

[4]  尚小巧.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].内蒙古医学杂志，2019，51（2）：243-244.

[5]  陈雪芳.“以人为本”的柔性管理对妇产科护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2018，26（16）：139-140.

[6]  雷庆红.“以人为本”理念在妇产科护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2018，15（7）：5-6.

[7]  魏金英.柔性管理在妇产科护理管理工作中的應用[J].中外女性健康研究，2017，1（24）：160，165.

[8]  王小景.柔性管理在妇产科护理中的实践初探[J].中国计划生育学杂志，2016，24（4）：263-265.

（收稿日期：2020-02-17）

[作者简介] 赵连珍（1969-），女，山东德州人，本科，副主任护师，研究方向：护理管理。