智慧图书馆服务创新浅析

【摘 要】 本文阐述了智慧图书馆的内涵及服务模式功能，分析了当前智慧图书馆服务中存在的一些主要问题，并对此提出了一些创新性的改进建议：向智慧图书馆服务理念转变;基于物联网制定智慧图书馆建设相关标准;加强智慧图书馆的服务创新;提升智慧图书馆馆员的综合素养。希望能够为智慧图书馆更加有效地服务读者尽一份微薄之力。

【关键词】 智慧图书馆;服务模式;相关标准;图书馆馆员

随着网络技术的发展、人文精神的重新博兴以及社会环境的发展变化，促使图书馆服务由传统的文献服务、信息服务迈向了智慧服务。近年来，很多图书馆围绕智慧图书馆的构建和智慧服务的目标进行研究和实践，取得了一些良好成效，不仅极大地促进了信息资源与广大人民群众需求间的高效有机结合，还为读者提供了便捷的设备与高效的服务。然而，我们也应该认识到，任何一种新事物的出现和在发展变革过程中都会或多或少地存在不可避免的问题。对此，我们无须回避问题，而是要深入分析问题产生背后的原因，并不断提高创新思路、创新方法等有针对性地提出解决问题的科学有效路径，从而充分发挥智慧图书馆的功能，实现服务育人的目的。

一、智慧图书馆的内涵及服务模式功能

对于智慧图书馆的定义，人们从不同的角度出发有不同的认知。比如从感知的角度对智慧图书馆的定义是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的整合;从数字图书馆服务的角度对智慧图书馆定义为充分利用信息通信技术，以迚行进程对图书资料进行阅览以及预约座位等操作的数字图书馆;从智能计算角度对智慧图书馆定义，即智慧图书馆等于物联网、图书馆、云计算和智能化设备的综合。由此可见，智慧图书馆不仅是一个不受空间限制且又能被人们深刻感知的一个概念，又是集网络数字化、智能化等信息科学手段为一体的一种具有服务高效性、使用便利性、知识共享性特点的图书馆运行模式。

智慧图书馆的服务模式突破了传统图书馆陈旧的服务方式，是有效利用现代化技术，以虚拟社区为基础，实现知识资源共享和虚实有效整合的目的，让读者深刻体验到多元化参与和协作学习的高效、智慧化服务模式。这种以知识网格结构为基本构成的智慧图书馆的服务模式具有良好的功能，如有获取资源的功能，通过此系统可以让读者从海量的数据中很快获取到自己想要的资源并保存;有整合发布资源、整合资源、维护资源以及资源存贮和代理的功能，通过此系统不仅能够实现资源的整合、发布和维护，还可以对获取的信息进行存贮，以满足于用户以后的使用需求，实现资源利用的最大化。

二、当前智慧图书馆服务中存在的主要问题

虽然自智慧图书馆建设以来，为广大读者提供了诸多高效、便捷和人性化的服务，为推动全民阅读发挥了功不可没的积极作用，但是存在的问题我们也不容忽视，具体来说，问题主要表现在以下几个方面：

（一）智慧服务理念转变问题

要不要提供智慧服务很大程度上是理念转变的问题。以知识创新为基础的智慧图书馆服务，其过程主要是将知识转化为创新思维和能力，将提供传统知识检索服务的理念转化为提供知识创新为目的的智慧服务理念。然而在实践中，一些图书馆工作人员还受传统图书馆服务理念的束缚，不能很好地将传统的图书馆服务理念转变为新的智慧图书馆服务理念，致使智慧图书馆建设未能最大限度地为广大读者发挥其积极作用。

（二）缺乏智慧图书馆建设的相关标准

构建智慧图书馆主要需要资源、技术和服务，其中技术因素是关键。近些年来，图书馆信息化始终围绕着图书馆集成管理系统，以纸本资源管理为核心，为了满足用户不断演进的零散需求，出现了种类繁多的系统。然而，由于智慧图书馆建设的相关标准、协议还相对缺乏和滞后，导致各种系统出现交叉重复的现象严重。因此，为了避免后期异构系统（即：相关的多个数据库系统的集合，可以实现数据的共享和透明访问）之间出现的信息互通与信息交换障碍，制定相关的标准至关重要。

（三）智慧图书馆服务创新不够

智慧图书馆是时代发展的产物。我国智慧图书馆研究虽然很晚，但随着物联网技术的迅速发展，国内的一些图书馆已经部分实现了智慧图书馆的功能，为读者提供了更加高效和便利的知识服务。但是，受馆藏保护、人力资源配置和管理不均衡、电子书版权保护、图书馆发展规划滞后等方面的影响，当前智慧图书馆的服务创新还无法满足新时代背景下读者们的多元化服务需求。因此，不断创新智慧图书馆服务方式，为建设书香社会贡献应有的力量显得尤为重要。

（四）智慧图书馆馆员的素养有待提高

智慧图书馆的服务宗旨是“读者至上，服务第一”，强调馆员与用户之间的互动合作。智慧化的服务是基于馆员智慧的高层次的知识服务，跨越了对资源、技术和工具的依赖，更加注重图书馆馆员的综合素养。但是，从目前智慧图书馆的运行和发展来看，普遍存在馆员的综合素养不高的问题，直接影响了智慧图书馆的发展水平和服务创新效能。

三、智慧图书馆服务创新路径

（一）向智慧图书馆服务理念转变

转变思想理念是推进工作落实的重要保障。针对当前智慧图书馆服务中存在的理念转变问题，图书馆相关人员要紧跟时代步伐，认清图书馆的未来发展趋势，及时转变新理念。具体而言，就是要在构建图书馆的智慧服务模式下，做好对各种资源和空间的挖掘和利用。不断加强图书馆智慧服务建设，尽可能地发挥出智慧服务体系的优势作用，从而促进图书馆智慧服务模式的可持续发展，满足新时代背景下广大读者们对知识创新的各种多样化的需求。

（二）基于物联网制定智慧图书馆建设相关标准

虽然当前物联网逐渐开始关注标准和协议问题，但至今还未制定出标准，导致各行业在物联网应用中缺乏一定的规范和标准，进而也不利于物联网的有效推广与发展。那么，如何制定相关的标准，笔者建议要遵循实用性、先进性、开放性和安全性的原则，与相关行业进行沟通，并让其参与到标准的制定和完善中来，有效避免因各行业标准不统一而带來问题，促进智慧图书馆服务工作的有效发挥。除此之外，由于物联网开放式的体系结构和智能化的信息感知能力，智慧图书馆给读者带来服务便利的同时，也面临着对读者隐私信息的保护问题。所以，在制定相关标准时，图书馆要结合自身实际情况，制定科学合理的标准，从而确保图书馆的数据安全和用户隐私。

（三）加强智慧图书馆的服务创新

对于智慧图书馆来说，要加强其服务创新，就需要不断扩展和挖掘服务内容的深度和广度。具体而言，一是加强智慧图书馆建设，为读者提供更高层次的知识服务。通过借助新技术手段，实现图书馆资源的获取、整合、维护、发布、储存和智慧服务平台等功能在内的硬智慧;二是构建图书信息资源服务体系，实现资源在不同馆藏间的共享，为读者带来便利、多方位服务的同时，提升智慧图书馆的资源使用效率，缓解图书馆的藏书空间日益紧张的现状;三是智慧图书馆在提供服务的同时，馆员的自身能力也非常重要，如通过运用语义Web、网格等知识技术系统，采集用户的部分行为数据和资源开发利用数据，并有效利用这些数据来分析读者的阅读需求，逐步提升资源配置率，为读者提供智慧化、个性化的知识服务，促进智慧图书馆服务质量和服务水平的提高。

（四）提升智慧图书馆馆员的综合素养

随着网络技术的广泛应用以及智慧图书馆的不断普及和发展，对馆员的要求越来越高。提升智慧馆员的综合素养不仅是智慧图书馆的现代性发展需求，还是提高智慧图书馆专业水平的重要举措。那么，如何提升智慧图书馆馆员的综合素养，可以从三个方面做起：一是积极引导馆员树立“读者至上”的良好服务理念，并付诸工作实践，为读者营造自由宽松的阅读氛围，并通过这种良好的阅读氛围来影响读者的思想和行为，以真正展现智慧图书馆的优势与功能;二是图书馆可以通过业务讲座和学习考察等多样化的培训方式，提高馆员的综合素养。同时，还要结合馆员的不同情况，建立科学有效的学习机制，督促他们把学习行动落到实处，并且定期检查学习效果;三是作为图书馆馆员自身，要做到与时俱进，及时转变观念，积极主动地学习掌握新知识和新技能，尤其是隐私保护能力，避免用户信息泄露或贵重文献资源的丢失。

四、结语

随着科学技术的迅速发展，人们越来越重视智慧图书馆建设，这也是智能信息时代图书馆未来发展的一个必然趋势。在我国，虽然智慧图书馆建设起步较晚，但从国内部分图书馆实行智慧图书馆功能来看，已经取得了初步成效。同时，我们也不能过于乐观，要充分认识到智慧图书馆在服务用户的过程中还存在一些问题，对此，我们要给予高度重视，积极思考、分析和探寻出解决问题的策略，进而更好地为广大读者带来全新的体验和服务。

【参考文献】

[1] 杨凡.高校图书馆智慧服务体系构建研究[J].图书馆学刊，2018（06）.

[2] 李梅玲.基于物联网的智慧图书馆构建路径探索[J].工程技術研究，2019（21）.

[3] 石国锋.基于大数据环境下智慧图书馆的发展对策研究[J].河南图书馆学刊，2014（12）.

【作者简介】

王增红（1963—）女，汉族，山东潍坊人，任职于中共潍坊市委党校，副研究馆员，研究方向：图书馆情报研究.