全媒体时代下公共图书馆阅读报告调查与分析*

张至灵，吴予晨，李佳欣，傅文奇

（福建师范大学社会历史学院图书馆学系，福建 福州 350117）

1 引言

在信息技术飞速发展的全媒体时代，不同媒介与运营机构通过各种媒体形式，向用户提供多种不同终端的多元信息接收方式，用户在信息接收上不再有时间、空间与方式的隔阂与障碍［1］。人们获取信息的方式和渠道更加多种多样，传统的阅读推广方式已经无法满足图书馆发展的需求。而利用大数据发布年度阅读报告正是图书馆适应全媒体时代发展需求的创新推广方式。

图书馆通过发布阅读报告可以向用户展现本馆一年来的成果，并以此为依据有针对性地改善服务质量，提升服务水平，更加全方位地满足用户的需求。开展图书馆阅读报告的调研和研究能够发现图书馆阅读报告形式和内容上存在的不足，并通过总结成功的经验提高图书馆阅读服务质量，加强图书馆与用户之间的联系。

2 文献回顾

笔者以“年度报告”“数据报告”“阅读报告”以及“图书馆”作为题名，截止到2019年8月20日利用CNKI、万方数据库共检索到中文文献共146篇，通过阅读文献发现，已有的对图书馆年度阅读报告的研究可主要概括为以下几个方面：

（1）年度阅读报告编撰的意义。苏秋侠［2］11提出发布图书馆年报有利于保存文献信息、规划未来发展和管理内部运行；谷诗卉等［3］24认为互联网时代大数据能够促进阅读报告的发展，从而有利于图书馆的创新完善和制定良好策略；朱婧［4］认为公共图书馆的年报有利于向外界公开馆内信息，对外可接受公众监督，加强各大图书馆的交流与合作，对内有助于图书馆对一年以来的各项问题进行总结归纳，便于改进服务方式、提升服务质量。吴亚平［5］等认为阅读报告有助于图书馆挖掘新的用户需求，完善现有资源配置，开展创新型服务，便于院系结合学科和课程遴选教学参考书和优化教学方案。

（2）年度阅读报告的内容分析。陈俊杰［6］等选取了六所高校图书馆2014年发布的年度报告，从数据项目、文案及美工设计、前段设计方案、营销模式与效果这四个方面进行对比评析，并以厦门大学图书馆年度报告为例，分析了他们在设计和营销方面的独到之处，为其他图书馆的年度报告设计与营销提供了借鉴意义。谷诗卉［3］25-28等从时间、平台、编辑形式、类型、访问量等角度对我国32所大学图书馆的年度阅读报告进行比较分析，认为这些报告内容丰富、特点突出，数据真实可信，且利用当下流行的新媒体平台发布，传播速度快范围广，但存在图书馆重视程度不够，报告设计吸引力不强，与用户的互动不够的问题。都蓝［7］等对我国42所“双一流”高校图书馆调查，对29篇阅读报告从报告名称、发布时间、渠道、内容、访问量进行比较，发现存在风格单一、内容片面、分析浅层等问题。

（3）年度阅读报告的完善建议。黄嘉慧［8］认为图书馆应重视年度报告的编制与发布，形成各具特色的格式与内容，在数据的收集和统计方面要注重用户隐私的保护。苏秋侠［2］12-14提出图书馆要通过制定一系列的管理办法和规章制度将年度报告制度化，注意数据的可靠和特点的凸显，要重视研读和学习国外高校图书馆的年度报告。朱瑞芹［9］认为图书馆要多部门联动合作，加强与用户的互动，建立有效数据关联。吴亚平［5］73等提出要加强多维度的用户数据采集，通过现有数据更加规范化、精细化来准确还原用户行为，促进数据融合，发掘数据关联，提升阅读报告的深度、广度和精度。

通过文献回顾，笔者发现近年来对高校图书馆阅读报告的调查研究逐渐增多，反观公共图书馆阅读报告的研究则相对较少。公共图书馆作为重要的社会文化机构，承担着宣传教育、促进信息公平的重要职能。本文旨在通过对我国主要城市公共图书馆阅读报告的研究，比较各馆阅读报告在呈现形式、发布内容上的特点，并通过归类分析，为公共图书馆今后更好地推出阅读报告、加强业务管理、提升服务水平提出建议。

3 研究方法和数据来源

2018年12月至2019年7月，笔者对我国省级公共图书馆的官网、微信公众号进行调研，收集了省级公共图书馆2016-2018年发布的年度阅读报告。由于部分地区省级图书馆未公开本馆年度阅读报告，笔者以该省一线城市图书馆年度阅读报告代之。此外，笔者还利用电话调研的方式进一步完善资料收集。最终选择内容较为完善且时效性较高的2017年大数据报告作为本次的研究对象。

截至2019年7月，笔者共收集到11个省市公共图书馆的2017年度阅读报告。通过整理归类，笔者将各报告内容分为馆舍情况、到馆情况、馆藏情况、证件办理、借阅情况、数字资源使用、用户特征、活动举办、移动服务9个栏目，并对各报告中的相应栏目设置进行统计。

从发布时间来看，石家庄市图书馆于2018年1月5日最先发布了阅读报告，共有10所图书馆于2018年第一季度内发布了2017年度的阅读报告，浙江图书馆等3所图书馆配合读书节的时间于4月23日前后发布报告。总体来看各馆都比较注重阅读报告的时效性，希望能及时将统计数据展示给用户。

表1 公共图书馆2017年年度阅读报告概览

4 公共图书馆年度阅读报告的内容分析

4.1 到馆情况与证件办理

在搜集到的11篇阅读报告中有7篇提到用户到馆情况，虽详细程度略有不同，但各馆都提到了年度到馆总人数，说明图书馆对用户到馆整体情况都比较重视。其中，陕西省图书馆、四川省图书馆以图表的形式将到馆人数按月份细化，反映访客的月变化趋势，突出到馆峰值月份；石家庄市图书馆则以累计到馆人数的方式反映月到馆人数，展现人数逐月递增的大体趋势；天津市图书馆分为三个馆，其数据不仅反映总馆的月到馆人数，而且有标明各分馆的月到馆人数，通过数据可以看出用户选择馆舍的偏好。由此可见，各图书馆在统计用户到馆情况数据方面各有侧重点，但基本以月访问量为主要分析点。

证件办理是阅读报告的一项基本数据，除厦门市图书馆和苏州市图书馆外，笔者调研的其他图书馆都对此有所体现。这项数据可以直观地体现每一年图书馆持证用户总人数和每一年新增持证人数。通过列举近几年用户证增加数量并对其进行趋势分析，图书馆可以更好地发展用户业务。

4.2 馆藏情况

各图书馆的阅读报告中针对馆藏情况的介绍较为一致，分为纸质资源和电子资源两大类，并对具体类型资源数量进行说明。纸质资源包括图书、期刊、报纸，电子资源包括数字化的纸质资源、本馆所拥有的数据库资源以及网络资源。石家庄市图书馆从分编图书、订阅期刊、报纸以及数字资源总量体现了其馆藏的整体情况，并列举了其购买的数据库资源。而贵州省图书馆、四川省图书馆、苏州图书馆等则是对2017年新增资源进行了特别说明，体现馆藏的变化态势。

4.3 数字资源使用

数字资源使用指的是图书馆的电子资源、电子设备的使用情况。这一栏数据只有首都图书馆、石家庄市图书馆、贵州省图书馆和陕西省图书馆四馆有设置。其中首都图书馆只列出数字资源年度使用量，没有对各类型资源使用情况进行进一步说明；石家庄市图书馆公布了网站点击量、网站电子资源访问量和馆内电子设备阅读量；陕西省图书馆用图表展示出网站点击量和电子资源下载量。贵州省图书馆的数据较详细，列出了电子期刊和电子图书的下载量；电子在线阅读和数字图书馆的访问量；电子期刊图书文献传递量以及网站点击量。

4.4 借阅情况

借阅情况是阅读报告的主体，笔者将其分为借阅数量和阅读特征进行分析。借阅数量是图书馆图书外借情况的总体反馈，四川省图书馆、陕西省图书馆、石家庄市图书馆、上海市图书馆、贵州省图书馆和首都图书馆等图书馆以图表的方式展现2017年借阅总量、月均借阅量、人均册数和近几年借阅趋势等。通过公开这些数据，可以让用户清晰明确地了解图书馆在借阅方面业务情况和发展趋势。

而阅读特征这块内容的体现方式比较多样，大部分图书馆都列出了热门分类、热门出版社、热门用户及热门搜索作为关键词，除此之外还有所借出书籍的题名、作者和出版社的年度排行榜。值得注意的是，四川省图书馆和贵州省图书馆统计了“借出纸质文献总价值累计”，贵州省图书馆还将全年借阅图书总页数、借阅厚度、借阅总时间这样的数据公开，将原本抽象的借阅图书数量形象地展现在用户眼前，让用户更为直观感受到图书馆巨大的年借阅量，大大提升了阅读报告的趣味性，对于阅读此报告的用户来说有耳目一新的感觉。

4.5 用户特征

根据表2显示，搜集到的11个图书馆阅读报告中有9个馆体现了用户特征的部分，但其细分项不同。四川省图书馆的报告中分析了用户省份、性别、年龄三项特征，数据显示本省用户占大多数，借阅书籍的女性群体大于男性群体，而从年龄段来看70-90后的用户之间比例接近且占借阅大多数；上海图书馆从国籍、年龄、性别三个方面进行分析；浙江省图书馆从性别、年龄、地区来描述。总体来看，性别、年龄、所属地三项为各个图书馆主要分析的项目，分析用户特征能使图书馆更清晰地了解所服务的用户群体，使图书馆能够更有针对性地协调馆藏、提供相应服务。

4.6 活动举办

举办各类文化活动是图书馆吸引用户并进行阅读推广的重要手段。11所图书馆中有6所在报告中提到了活动举办的情况。四川省图书馆在报告中利用图文结合的形式叙述了活动举办的场次以及参与的用户人数，并具体地展现了每一场活动的主题。其余图书馆多以一两句简单概括，如石家庄市图书馆的报告中提到，2017年石家庄市图书馆共组织举办各类用户活动和阅读推广活动340次，参与用户7万余人。石图讲堂举办公益讲座等活动200余场，受众25 000余人，少儿活动140余场，受众45 000余人［10］。

4.7 线上服务

随着网络和移动设备的普及，图书馆也纷纷利用各种平台开展线上服务，收集到的报告中有7所图书馆提到了线上服务情况。图书馆主要利用官方网站、微信公众号以及微博进行线上服务。陕西省图书馆利用趋势图展示了一年中网站点击量的变化，首都图书馆、贵州省图书馆、石家庄市图书馆等5所图书馆发布了网站点击量、微信公众号关注量、微博关注量等数据。上海图书馆还推出了“微阅读”App，根据每周不同的主题和热点为用户推送优质电子书与期刊，助力于推广图书馆的数字资源并带动数字阅读平台的移动化转型。

表2 公共图书馆2017年年度阅读报告内容设置一览表

5 公共图书馆年度阅读报告的优点

5.1 数据说话，真实可信

从收集到的公共图书馆年度阅读报告中可以看出，栏目的具体内容通过统计数据的形式来展现，而不是由主观语言阐释。通过具体的数据展示不仅可以使图书馆工作人员、用户更加具体直观地了解图书馆一年以来的运行情况、资源使用情况、用户的阅读习惯等，而且真实可信，有参考价值。图书馆工作人员可以根据不同年份数据的对比以及发展趋势看出图书馆运行中的优势之处或者不足之处，针对性地进行调整，对下一年的图书馆的工作安排、馆藏协调、服务提供等有参考指导意义。

5.2 图表结合，数据直观

公共图书馆年度阅读报告在内容的展现形式上以图文编辑为主，用文字表述本年度图书馆相关数据，辅之以柱状图、折线图、饼图等图表，数据直观清晰，一目了然。如陕西省图书馆、四川省图书馆使用柱状图、折线图体现月到馆人数、月借阅量，既反映了整体数据，又能很好的展现变化趋势，便于用户对该栏目的情况有全面的了解。针对办证用户基本情况，浙江省图书馆阅读报告中以饼图的形式展现本年新增持卡用户性别比或年龄比，直观展现用户结构，有利于图书馆根据用户特征进行信息资源建设，有益于图书馆于用户之间的供需对接。

5.3 多角度分析，特点鲜明

从笔者收集到的阅读报告来看，大部分图书馆对一整年的阅读情况做了多角度的分析，笔者将其栏目设置概括起来为：空间、资源和服务三方面。这些报告既涉及图书馆的物理空间变化，也有纸质资源和电子资源的现状和趋势分析，更重要的是有与用户相关的服务报告，不管是借阅情况还是各类排行榜，都归纳总结出了图书馆在前一年的发展与进步。分析的角度细致，不仅可以吸引用户眼球，使用户更加了解图书馆，也可以使科研人员得到清晰明确的对比研究数据。除此之外，像上海市图书馆还将自己“一卡通”服务的发展体现在阅读报告中，形成自己独有的特色。贵州省图书馆在阅读情况的分析中列出借阅书籍总金额、书本总厚度这样富有幽默感的数据，非常吸引用户。

6 公共图书馆年度阅读报告的不足

6.1 重视程度不足，报告发布不透明

在网络调查中，我们总结了几种样本收集困难的情况：①半数图书馆无法查找到任何一份阅读报告；②阅读报告的更新停滞于几年前；③只能从新闻报道上看到阅读报告的部分内容。在电话访问中我们了解到无法查找到报告的几种情况：①没有制作报告；②报告仅限于内部使用，不对外公布；③发布的报告一段时间后就删除，不长时间展示于网页上。有些图书馆虽然发布了阅读报告，但内容十分简单，停留在浅层次的数据展示上。

通过调查可以看出，部分公共图书馆对于阅读报告的重视程度不足，一方面是对于制作上的不重视。制作阅读报告在一定程度上是对图书馆上一年阅读推广工作的一个总结回顾，通过统计数据看出图书馆服务的效果，对比多年的数据也能看出图书馆发展的趋势、存在的优势和不足，为图书馆进一步改善服务提供事实参考。另一方面是对于宣传推广的重视不足，阅读报告的发布是图书馆与用户交流的途径，许多图书馆仅仅将业务数据记录在图书馆年度工作报告中，受众局限于图书馆界的工作人员和研究人员。阅读报告的内容与用户密切相关，美观丰富的形式不仅能让用户直观了解图书馆提供的服务，也对图书馆起到了良好的宣传作用。

6.2 报告内容参差不齐，栏目设置标准不一

在对受调查馆阅读报告的分析过程中，笔者发现报告内容的详尽程度差异较大，有的图书馆阅读报告内容简单，仅是罗列基本数据，有的图书馆阅读报告内容详尽，对某些栏目进行了细分，全面说明内容。由栏目设置统计表可知，各公共图书馆的栏目设置没有统一标准，比如有些图书馆统计了本年馆藏情况、到馆情况，而有些图书馆却忽略了这两个基本内容，无法向用户反映图书馆本年度的基本情况。

此外，各馆对所设置的栏目定义有所不同，导致概念界定不够清晰。比如有的报告新媒体资源栏目与移动服务栏目之间存在交集，不属于并行关系。公共图书馆年度阅读报告缺少统一的标准，容易造成用户在阅读过程中产生困惑，不利于用户理解，也不便于研究人员进行分析。

图书馆阅读报告的栏目设置不一，一定程度上可以看出图书馆对于不同方面的侧重有所不同，体现出各图书馆的工作重点和特色。但是对于一些基础性的、共有的项目应该完整地体现，如馆藏情况、借阅情况、数字资源使用情况、用户活动、媒体宣传。此外，数字资源已成为目前图书馆馆藏的重要部分，但是有些图书馆的阅读报告没有设置相关的栏目，这不仅不利于图书馆情况的完整展现，也一定程度上制约了用户对于图书馆数字资源的了解。阅读报告体现的完整程度不同，也为研究人员在调研和对比研究过程造成了一定障碍。

6.3 互动意识弱，缺乏反馈

在调查过程中，笔者发现图书馆发布完阅读报告之后，不注重用户反馈信息的收集，或者说，图书馆方没有意识到用户反馈的重要性。比如在各个图书馆阅读报告的结尾都没有希望用户反馈的字眼，阅读报告发布过后就“束之高阁”。笔者在调研后认为图书馆官方网站本身的反馈机制就有待完善，用户只能通过电话或者邮件与图书馆取得联系，效率较为低下。

图书馆的服务理念是以用户为中心，对于用户的需求应该尽可能地了解。阅读报告作为图书馆与用户交流的一种方式，应该要起到一个交互式的沟通。图书馆在发布报告后没有及时收集用户的反馈意见，那么报告的内容则主要受到图书馆工作人员主观性的影响。阅读报告在介绍图书馆基本情况的基础上，更应该考虑到用户想看到什么、想了解什么而进行内容的丰富，不能只成为一种冷冰冰的通知公告。

7 公共图书馆完善年度阅读报告工作的策略

7.1 提高重视程度，促进报告的推广效果

图书馆主管者通过制作阅读报告可以了解到本馆一年的运营情况，根据阅读报告总结本年度图书馆在馆藏建设、读者服务、活动开办等方面的优点和存在的不足，为下一年图书馆目标制定、业务开展提供参考；图书馆通过阅读报告可以起到自我宣传、塑造形象的作用，接受公众的建议和监督；用户群体根据阅读报告可以对该图书馆的情况有一个清楚直观的认识，根据书籍借阅量排名发现感兴趣的领域，了解自己本年图书借阅量的整体水平。

在统筹安排方面，图书馆应该将阅读报告的制作当成一项重要的基本工作内容，安排专门的统筹小组或者具体的负责人员对于阅读报告的总体规划、具体制作、宣传推广、后期反馈进行统一管理，保证工作的有效开展与质量标准。在报告制作方面，应加强多个部门之间的协同合作，数据的收集要完整、分析要客观。报告内容可以多以可视化的形式呈现，更加直观明了。报告整体的设计要跟随技术的发展，除了简单的图文编辑，更可以利用一些多媒体制作工具，以动态的形式展现，吸引用户的眼球。在宣传推广方面，若只在官网上发布阅读报告，受众比较局限，图书馆要把握好社交平台的使用，在微博、微信公众号等多个新媒体平台发布，拓宽受众面，并能及时收到反馈。一份优良的阅读报告对于图书馆的继续发展以及外界对图书馆的印象与评价的提升都有促进作用。

7.2 充实报告内容，突出服务特色

各公共图书馆应该就阅读报告的制作进行充分交流讨论，做到求同存异。公共图书馆年度阅读报告是图书馆向用户展现本年度图书馆服务情况的说明，其中年度到馆人数、证件办理人数、馆藏情况、借阅数据、活动举办、新媒体服务这六方面是基础栏目，基本涵盖图书馆全部业务服务活动，是图书馆年度阅读报告中的必备栏目，应该做到全覆盖，数据真实详细。在此基础上，图书馆可以结合本馆本年度服务情况，对栏目下具体内容进行自由发挥，如统计各类别图书的借阅排行榜、用户借阅排行榜、特色数据库使用、各类活动举办等，展现图书馆自身的特色，提升吸引力。除此之外笔者认为，图书馆可以借此机会宣传介绍本馆该年内的创新服务项目，在增添阅读报告特色的同时，吸引用户眼球，增加参与人数。

7.3 增强互动，建立用户反馈平台

阅读报告的受众是广大用户群体，要想扩大宣传，提高阅读报告质量，应当建立良好的反馈机制，听取用户意见。比如在微信公众号中发布的阅读报告，文末可以带有希望用户反馈的字眼，或是适当地做出一些提问，鼓励用户在评论区进行探讨，增强互动性。图书馆也可以在微信公众号中发布类似投票的互动环节，让用户参与阅读报告的制作或者贡献他们的想法，便于根据用户需求做出更好、更适合用户的阅读报告。在互联网时代，图书馆要考虑设置一些更加有效的联系方式或平台，积极回答用户的疑问，也方便研究人员获取数据资料。

7.4 根据数据，精准调整推广对象

公共图书馆制作阅读报告的一个重要意义就是为下一年的阅读推广工作安排做参照，通过收集统计上一年的读者行为数据，分析得出使用图书馆的读者特征，并与近几年的数据进行比对，了解图书馆的主要受众群体以及阅读趋势的变化情况，可以更有方向性地进行馆藏规划与调整；对于较少使用图书馆的群体加强宣传与推广力度，调查其有何需求或者使用上的困难，图书馆在具体方面加强服务，吸引读者来馆；了解不同年龄、性别、地区等的读者在阅读上有何倾向，以便在信息推送、书籍推荐等方面更加精准地进行服务。对数据进行充分利用，可以有效提高图书馆的服务质量。

7.5 积极创新，动态调整推广方案

对于一份阅读报告来说，被广大读者阅读是它发布的直接目标。在制作报告的过程中公共图书馆应该多站在读者的角度思考哪些是读者喜闻乐见的内容。笔者认为，在保护读者个人隐私和本馆技术支持的前提下，图书馆可以在阅读报告中增加读者图书借阅排行榜、读者来馆时间排行榜等与读者息息相关的内容，甚至可以根据这些排行榜增加一定的奖励机制。这样不仅可以增强读者对报告的认同感，同时也能起到一定的阅读推广作用。因此公共图书馆要善于创新，根据实际情况动态调整阅读推广方案，为本馆以及本馆读者量身定做一份阅读报告。

8 结语

图书馆年度阅读报告是图书馆归纳总结一年以来各项运营情况和存在问题的良好载体，能起到加强与外界交流与合作、接受公众监督的作用。本次调研初步了解了目前国内公共图书馆年度阅读报告的基本情况，尚存在资料收集不够完整、说服力有所欠缺的问题，但是为后续的调查研究提供了一定参考，有助于推动我国公共图书馆阅读报告的不断完善，促进公共图书馆更好地开展服务。