优化服务措施，让社区图书室走进百姓生活

马金和

摘 要：在推动全民阅读的伟大工程中，社区图书室要重视提升服务水平、优化服务职能，真正走进老百姓生活，在全社会营造崇尚阅读、热爱学习的浓厚氛围。

关键词：功能 现状 措施

书籍是人类进步的阶梯，阅读是文化传承的桥梁。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视全民阅读，并将全民阅读作为一项基础性、长期性推动高质量发展、满足人民美好生活需求、促进人的全面发展的战略工程。社区图书室作为一个公益性服务场所，在推动全民阅读这一伟大工程中要重视提升服务水平，优化服务职能，为广大群众提供具有实用性、教育性、便捷性的图书，让社区图书室真正走进百姓生活，在全社会营造崇尚阅读、热爱学习的浓厚氛围。

一、社区图书室的功能

作为一名有两年多社区工作经历的图书馆工作人员，通过实地参与社区图书室的规划、建设、制定各类制度、开展各项活动，使我充分认识到：社区图书室是社区文化建设的重要组成部分，不管是在丰富居民文化生活、传递科学信息，还是开展社会教育上，都发挥着极其重要的作用。

1.信息传递的功能

作为最基层的社区图书室，要通过收藏适应本社区特色的文献资料为居民的工作、学习、生活提供便捷的服务。如：无业人员的技能学习、老年人的健康保健、年轻父母的优生优育、幼儿与青少年的家庭教育、思想教育、法律咨询、文化娱乐、心灵鸡汤、历史人物等使社区成为文献信息交流的中心。

2.引导终身学习的功能

首先，社区图书室丰富的文献资料、舒适的阅读环境必然会在追求高品质生活的居民中发挥巨大作用。其次，社区图书室通过开展各类技能培训、公益性讲座、心理辅导、阅读辅导、开设培训班等多种社区教育活动，少年儿童可以通过它弥补课堂教学的不足;成年人可以通过它了解时事政策和社会的发展变化，不断地充实自己的知识;老年人可以通过它获取各类保健、娱乐常识，从而实现“老有所学、老有所乐、老有所为”，充分发挥了社区图书室引导居民终身学习的功能。

3.开发闲暇时间的功能

开发闲暇时间是社区图书室得天独厚、独具特色的功能。当前，随着工作节奏日益加快，工作压力日益加大、时间观念越来越强烈，人们在空闲时间，为彻底放松心情、调节紧张的情绪、追求高品位的生活或利用休息时间为自己充电，通过读书就可以满足这些需求。社区图书室位于生活小区内，其开放时间与居民的闲暇时间同步，因此，它比其他类型图书室更有条件为人们开发闲暇时间。它不仅为居民提供音乐、美術、养生、美容、服饰等各种文化休闲的文献资料，而且，使居民在工作之余放松心情、陶冶情操、培养孩子的阅读兴趣、交流思想，通过这些丰富多彩的活动，使人们的闲暇时光更加充实、精神世界更加丰富和愉快。

4.社区文化的培育功能

社区图书室在社区文化建设中发挥着重要的作用。一是通过提供优秀健康的书刊，引导人们接受新思想、新时尚、新技术;二是通过举办读书会等多种文化交流活动，增加居民之间相互了解、情感交流的机会。营造一个团结、和谐、文明的社区人文氛围，增强社区凝聚力。

5.传承社区文化的功能

不同的社区具有不同的文化特色，就会产生特有文化的文献资料。在我曾经工作过的牡丹社区，每年在牡丹花盛开的季节，都会举行“牡丹花节”，社区也因此而得名。这些资源是一种难得的地方文献，体现着特定区域的历史文化，社区图书室有义务保护和传承社区特色文化，使社区文化遗产得以传播和弘扬。社区图书室还应自觉收集和保存反映社区风土人情的资料、社区作者的作品和传记，注重社区传统民俗文化艺术的发展，使社区文化得到全面传承。

二、社区图书室现状分析

1.图书少而过时

通过实地调查，由于社区图书室经费没有保障，图书的采购多是由上面统一招标、采购、配置、自己购买的图书数量太少，而且缺乏专业人员采购，无法跟上知识更新的步伐，使得好书不能及时添置。有的图书室的图书多为开办时所添置或由各类机构赠送，而赠送的图书有的内容已经陈旧、过时，无法满足读者日益增长的文化需求。多数图书室的图书仅几千册甚至仅有数百册，但因管理不善而导致有限的图书丢失、破损，可借阅的越来越少。有的社区图书室变成了图书角甚至图书架，因无人问津而落满灰尘。

2.管理不到位、工作人员缺乏专业技能

有的社区图书室刚建立的时候曾设有专职人员，也制定了各类制度，但过了一阵子，就因人手紧、经费缺、没读者来等原因而大门紧闭，只在迎接检查的时候作为装饰开放一下。而其管理人员大多是从社区居民中临时聘用或由居委会委员兼任，没有经过专业培训，缺乏图书情报专业知识，不懂图书采购、分类、登记、推广等基本知识。再加上工资低，一些管理人员只负责卫生和保管工作，而且图书摆放凌乱，难找，无法为读者提供专业的帮助和服务。

3.读者少且受益面窄

由于图书室管理不善，图书陈旧且少，缺乏宣传，很少有人了解社区图书室。院子里常常空无一人。此外，现有图书数量与质量、品种与读者需求的差距较大，使原有读者流失，对居民的吸引力逐渐丧失，使这一惠民工程成为一个实际社会效益甚微的形象工程。

4.服务方式单一，缺失吸引力。

由于智能手机的普及，互联网上大量的时尚文化、快餐文化走进社区，充斥着居民的眼球，催生了“低头族”和“键盘手”。与更具娱乐性和选择性的网络文化相比，如果社区图书室不能与时俱进，更新、增加和改革服务方式和方法，仅仅依靠枯燥的旧书借阅，无法满足居民的需求，将相形见绌，失去吸引力。

三、优化社区图书室服务的措施

如何提高社区图书室的功能，让社区图书室改变“静态”的现状，成为社区真正的文化活动中心，这是一个亟待解决的问题。

1.多渠道及时增订图书

针对图书少而旧的现状，我们可以通过问卷调查、社区居民微信群访谈、图书室公告等方式定期开展读者调查，全面掌握社区居民的年龄、职业、文化程度等情况，准确了解读者需求，在购书类别上，要根据居民对书的实际需求，及时订购一些科学、实用、有趣的图书。由于社区图书室的读者多为儿童、青少年、家长和老年人，建议多购买适合儿童、青少年和中年读者需要的书籍，如生活知识、保健、心理保健、家庭教育、儿童阅读娱乐、传记等图书，解决读者实际的阅读需求。其次，要多渠道筹措资金。可通过上级专项经费、社区自筹、居民赞助等途径筹措经费，保障社区图书室新购图书的经费所需。还可以通过图书漂流活动与志愿者共同开展“让闲置的图书动起来”，鼓励居民将家中闲置的图书交换到社区图书室漂流窗口，同时，可以在漂流的图书中选取自己喜欢的图书。以此提高图书的利用价值。另外，社区图书室可按照居民提供的图书的质量与出版的时间，由图书室议价低价购买，从而用较少的钱购买到更多更有用的图书。在网络日益发展的今天，还可以通过网络化管理模式，建立小型图书室数据库，导入社区图书室最有特色和利用价值的信息，公开发布可供阅读的图书资源，沟通需求双方，并连接到公共图书室，通过馆际互借，实现互通有无、资源共享。从而解决社区图书室书籍数少而旧的现实问题。

2.提高图书管理员的服务能力

首先要精心选聘懂图书管理、有责任心、有奉献精神、掌握有关技术的专业人员作为图书管理员。并通过参加图管理的专业培训提高图书采购、图书分类、图书推介、图书登记、图书借阅、读者调研、读者服务等专业技能。经常开展读者需求调研，了解读者对图书资料的真实需求，组织读者开展读者会、经验交流会、收获分享、读者联谊等交流与分享活动，通过图书管理水平与服务能力得提高吸引读者、更好地服务读者、满足读者需求。

3.开展多样化的服务

随着现代居民休闲方式的多样化，社区图书室要不断改变服务模式，才能满足读者日益增长各种需求。如：开展书友会、读书会、居民聊天交流会、读者收获分享会、邀请专家开设养生知识、心理辅导讲座等，使居民愿意来、愿意参与、坐得住、听得进、读得有味，让读者乘兴而来，满意而去。因此，有必要改变过去单一的借书方式。社区图书室读者应根据中老年人和儿童的特点，充分考虑老年人和儿童的特点和需求，开展多样化的增值服务，开展儿童阅览室、家长阅览等多种公益性咨询活动交流室、老年阅览室、儿童假日阅读班等，也可以将图书室与老年人的日托、阅读、儿童青少年的课后照料、阅读结合起来，不仅满足了有关群众的特殊需要，同时也要充分发挥图书室的社会效益，吸引更多的人进入社区图书室。

4.加大宣传力度

社区图书室在丰富了图书、加强了管理与服务后，还需要通过社区公告、居民微信群、宣传横幅、LED屏、散发宣传单等向居民进行宣传，让居民知道社区图书室在哪里、能给居民带来哪些服务与帮助、开放时间、使用规则、读者须知等。使居民及时获得有关图书及活动的相关信息，以便根据自己的意愿加以选择，让更多的居民參与其中，从中受益。

“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来”。作为一名图书室工作人员，在建设学习型社会和促进全民阅读的伟大进程中，我们有责任、有义务引导社区图书室不断优化服务措施，让社区图书室真正走进百姓生活，成为百姓生活的一部分。

参考文献

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