人工智能对人力资源管理的影响研究

张彬

【摘要】人工智能无处不在，事实上人工智能应用也分为三个阶段，即人工智能1.0、人工智能2.0、人工智能3.0阶段，分别对应着弱、强、超人工智能。人工智能时代的到来将会大大影响着人们的生活与工作，生产与管理效率会有质的提升。同样地，人力资源管理也将会受到极大的影响。

【关键词】阶段  人工智能  人力资源管理

一、国内外关于人工智能的认知

（一）国外关于人工智能的认知

人类之所以不同于其他动物，究其根本在于能够创造和运用工具解决问题。比尔盖茨曾经表示未来机器人会承担越来越多的工作，在很多领域的工作效率和质量都将远远超过人类。人工智能本身也在发生着着从“非人”到“人”的质的变化。2018年沙特首位女性机器人被赋予了公民身份，这是一个重要的开端。苹果、微软与谷歌目前是人工智能科技领域的领头羊。

过去的科幻正变为现实，而由科幻变为现实的道路却需要一批批的人才做领路人。美国对于人工智能的研发是世界第一的，其人工智能人才拥有量占据世界13.9%，而杰出人才的拥有量更是绝对领先。2018年白宫确定了大力支持人工智能生态系统建立的政策，组建了人工智能委员会。人工智能的应用也引起了很多科学家的担心，调查显示为数不少的人担心人工智能会给就业带来极大压力，还有部分人表示人工智能会给人类生存带来威胁。甚至已经有未来学家在书中描述人工智能超越人类的生活场景，包括著名科学家史蒂芬霍金也表示从长期的角度来看人工智能不能被人类完全控制。

（二）国内关于人工智能的认知

中国对于人工智能的热情一点也不亚于欧美，甚至还有过之。2017年，中国人工智能投入取得巨大成就。人工智能人才也仅次于美国，占到8.9%;但是杰出人才占有量较少，不及美国的两成。人工智能高水平论文发表量更是超越了美国，位居世界第一。人工智能专利总数也领先了美、日等国家。据相关统计表明，中国人工智能领域产值近200亿元，在投资领域居于世界前三位。当前基本运用领域是智能机器人。

中国拥有较好的人工智能发展的政策环境。中央高层对于人工智能的认识比较到位，政治局也经常举行人工智能发展研讨会。高层认为人工智能是新时代重要的科技驱动力量，是新阶段抓住变革机遇的抓手。中央还确立了人工智能的市场资金机制，不断加快人工智能的发展，《中国制造2025》也应运而生，对于人工智能具有巨大的推动作用。

二、人工智能对于人力资源管理的影响

（一）积极影响

1.提升质量

其一，大大提升招聘有效性。人力资源管理的第一个环节就是招聘，这一环节对于企业的重要性不言而喻。传统的招聘方式多为招聘会或者通过各类招聘平台收集大量的求职简历，HR需要逐一查阅、筛选，工作效率低下，筛选出的简历往往带有很强的主观偏好，因此从招聘之处就一定程度上影响了招聘结果的有效性，不利于企业的长远发展。人工智能与云计算的结合，使得其在简历信息定向筛查的效率和精准性方面具备了HR无可比拟的优势。从而实现招聘需求的人才数据画像与简历关键数据提取后的人才画像对比分析，配合以性格、价值观等问卷调查，最终得出更能满足企业发展的关键人才需求。

其二，培训高效。培训的目的是为了使得企业现有的人才实现增值。由于企业经营通常要涉及包括人力资源管理、财务管理、质量管理、物资管理、市场管理、工会、党团、研发、生产等众多类型的工作，因此传统培训方式通常需要整合众多培训渠道、筹建内部讲师队伍等，才能勉强覆盖。这种方式管理难度高，培训成本高，培训机构的水平良莠不齐，培训效果难以评价，难以满足企业发展的要求。一方面可以通过人工智能的自主学习，将企业已有的内部知识数据转化为培训素材，能够更为符合企业自身的情况;另一方面人工智能结合对员工素质、知识、技能等的测评结果，匹配更为适合的培训课程;再者，在结合对员工定期考评结果的分析的基础上，人工智能能够在一定程度上掌握员工的培训效果，从而进一步推进课程素材、培训渠道等完善。

其三，绩效管理、薪酬管理更规范。绩效管理与薪酬管理的目的主要是通过激励员工个体绩效的提升，从而实现企业整体绩效的提升。随着科技的发展和企业经营管理认知地不断深入，绩效管理与薪酬管理的形式及内容更为多样性，同时呈现出数据量化的趋势。从而对HR的能力有了更高的要求，懂技术、懂业务、懂数据，这是多数HR难以做到的。人工智能则一方面可以通过对企业内财务指标、员工考核等数据进行分析和应用，另一方面可以通过行业与区域用工数据、行业薪酬数据以及多维度趋势分析，设计出更为贴合企业管理实际，且更为科学、合理的绩效管理、薪酬管理方案。

2.降低成本并推动变革

其一，招聘成本和适岗成本降低。招聘成本即人力资源获取的成本，主要包括招聘的费用、选拔费用，例如招聘会场地费、招聘平台费用、资料费、测试费等。招聘员工与岗位的匹配程度，决定了员工适岗的时间和成本。人工智能在招聘方面的应用，一方面通过形式的变化，直接大大降低了传统方式的固定支出项目;另一方面通过提升招聘员工的精准度，降低了新入职员工和调岗员工的适岗时间和成本。

其二，培训成本大大降低。企业开展员工培训而产生的所有的费用均属于培训成本，不仅包括聘请相应领域的专业培训师，同时还要包括培训之前的准备工作，培训过程中涉及的会议场地、员工交通、食宿，培训结束之后的效果评估等各项活动的费用。传统的培训方式，特别是脱产培训的方式通常会存在较高的机會成本。而人工智能在培训方面的应用，更多的采用人机互动的形式，一方面节省了专业培训师、会议场地等传统培训方式地固定支出项目;另一方面实现员工实时地交流、互动以及现场的指导，从而最大程度上减少了由于培训产生的机会成本。

（二）消极影响

1.结构性人才过剩

过去许多重大的创新都曾经引发过结构性失业潮。人工智能在当前可以逐步取代的是那些重复且单调的工作。据报道自2000年以来人工智能已导致全世界约的丧失约179个。常规工作已经被机器人替代，很多没有技能的工人可能面临着大幅失业。事实上，不仅是工人，会计师、律师甚至工程师都有可能被人工智所部分替代。李开复博士就认为，未来的十几年，翻译、保安、客服以及销售人员将会被大幅度取代，尤其是制造业企业，基本上人工化操作近于零，组织将趋向于扁平化。大量当前炙手可热的岗位，如数据分析师、数据工程师、数据挖掘师，都将受到人工智能巨大的冲击。结构型人才过剩将会成为未来社会的一个重大问题。

2.颠覆传统人力资源管理

水能载舟，亦能覆舟。人工智能是水，传统人力资源是船。传统人力资源管理积弊已久，积弊已深，很难对其进行小修小补，人工智能时代的到来将会使得一切修补都无济于事，传统人力资源管理依然免不了被倾覆的命运。未来的人力资源管理将会是怎样的呢？人力资源管理工作中很多事务性的工作将会被取代，人力资源管理将会越来越趋向于战略活动，工作内容也不再是简单的人事管理，将会更加复杂化、智慧化。

三、人力资源管理应对策略

其一，实施智能化人力资源管理。人力资源已经不是十年前的人力资源，推陈出新将成为人力资源的主题。智能化人力资源管理将不再关注于事务性工作，而是集中于判断和决策类的工作。社会的用工需求已经不再是一元化，而是更加多元化，结构性人才已经大势已去，也不会在未来的人类社会中占据一席之地，综合化的全面人才将会引领未来的时代潮流，在时代的大潮中充当弄潮儿。人力资源与人工智能的深度融合使得HR彻底从事务性工作解放出来，那个时候的HR将不再是现在的HR，而是拥有决断和判断力的企业领袖。

其二，提升人力资源管理核心技术能力。这里的技术不是指专业意义上的技术，而是指真正意义上的技术。这种技术从某种程度上可以被称作艺术。只有真正的人力资源管理领袖才会有能力应对人工智能带来的巨大冲击，也才能在诺亚方舟上有自己的一席之地。

其三，人力资源管理再定位。人力资源已经不再是以前的人力资源，因此继续被重新定义。腾讯与阿里巴巴在这一方面走的很靠前——三驾马车并行。专家中心、共享平台、业务伙伴三驾马车共同驱动人力资源管理走向新的方向。这三家马车的核心理念就是促进人力资源业务不断深化发展。

其四，促进产业转型升级。既然结构性人才过剩，那么很多产业就凭空消失了，那么如何来填补这一缺口呢？只有采取创造新就业的方式。那么解决办法也就只有产业转型，一方面使得人工智能融入当下产业注入制造业、服务业;另一方面号召万众创业，从而促使人工智能和新的人才不断被激活。

四、结语

综上，本文首先论述了人工智能在国内外的发展情况，首先阐述了中外之间的差距;其次论述了人工智能将会给人力资源管理带来的积极和消极影响，表明人力资源管理走向新时代不可避免;最后给出了一些建议，针对人力资源管理如何应对人工智能时代的到来，以期能为当下企业解决人力资源管理难题提供借鉴。

參考文献：

[1]肖兴政，冉景亮，龙承春.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].四川理工学院学报（社会科学版），2018（06）：37-51.

[2]兰艳阳.人工智能时代的人力资源管理[J].经济研究导刊，2018（23）：63-64.

[3]姜瑞峰.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].环球市场，2019（02）：214.