离退休人员管理服务的常见问题和对策分析

【摘要】随着我国经济社会发展到一个全新的阶段，我国的离退休人员管理工作受到的重视程度也越来越高，离退休人员为社会的发展做出了很大的贡献，离退休人员管理水平会直接影响他们在退休之后的生活质量，也会影响我国和谐社会的构建。本文对离退休人员日常管理中常见的问题和对策进行探讨分析，旨在提高离退休管理人员适应新形势、新要求的管理服务水平提供借鉴作用。

【关键词】离退休人员  管理  服务  问题  对策

引言：离退休人员对我国经济、社会的发展都做出了一定的贡献，全社会以及各单位对离退休人员的日常基础化管理工作越来越重视，在积极探索离退休人员管理方法的同时，制定了一系列服务措施，旨在提高落实离退休人员的“政治待遇”“生活待遇”，构建和谐社会。目前，在离退休人员管理过程中依旧面临着一些比较实际的问题，例如，离退休人员的心理健康问题、网络智能化对离退休人员生活影响问题、离退休管理人员适应新形势新要求的能力提高等，这些都会直接影响到离退休人员退休生活后的幸福感和满意度。因此，必须要更加重视离退休人员的管理工作，加强对离退休人员的日常精细化管理服务水平，并且充分利用协调社会各方力量，采取更加科学合理的管理方式，全面做好离退休人员的管理服务工作。

一、离退休人员管理常见问题

（一）离退休人员的心理问题

由于离退休人员在退休之前已经在岗很多年，习惯了在岗工作上的紧张有序的生活状态，在退休之后，其身份、地位、经济收入、社会关系、作息时间等，都和在职期间有了较大的变化，精神状态也由紧张有序突然变得松懈，这种综合因素的变化在某种程度上影响了离退休人员的心理健康和生活状况，在退休之后，其社交活动也会大幅度减少，而且现在子女大多和老人分居生活，进而在心理上产生空虚、孤独、失落的感觉。

（二）离退休人员适应新技术能力不足

当前的时代是一个信息化时代，计算机信息技术的普及应用，让很多行业都发生了革命性的改变，离退休日常管理工作也在大数据网络中进行了普遍应用。目前，离退休管理工作的信息沟通、政策宣传、医疗费报销结算、社保待遇资格认证、以及其它基础管理服务等工作，都在网络终端得到了普及使用，这些依靠信息化技术管理方法的应用，极大的简化了办事程序，提高了办事效率，让离退休人员足不出户就可以享受到便利精准的优良服务。但对于离退休老同志而言，比较习惯传统的管理方式，对新兴技术理解和掌握应用能力明显不足，对新技术新装备没有充分的认识和了解，导致本应通过网络终端就可以完成的工作，还要采取传统手段完成，反而使离退休人员的日常管理工作更加繁琐复杂，有些事关离退休人员的事项，因手续和责任问题，必须要离退休人员亲自到场才可以办理，这些问题都给离退休日常管理带来了不便，给离退休老同志带来了负担和压力。

（三）离退休管理人员工作的能力有待提高

在离退休人员日常管理中，工作人员的态度、意识、理念、能力等，都会直接影响离退休人员管理工作的效率和离退休老同志对离退休工作的“满意度”，在实际执行过程中，一些单位对离退休人员管理工作的重视程度不够高，离退休从业人员责任意识较低，服务意识不强，离退休政策掌握不够，應用不熟，对离退休人员的身心健康、家庭生活情况等缺乏了解，并且对自身的职责与任务也缺乏正确的认知，这些都导致了对在离退休人员管理工作中出现了各种各样的问题。

二、离退休人员日常管理工作中的对策

（一）加强对离退休人员的心理疏导慰藉工作

离退休人员退休之后的生活与在职期间的生活状态发生了很大的变化，其中最明显的就是对心理健康方面的影响。加强对离退休人员的心理健康的重视，是离退休人员管理工作中的一个重点内容。在这方面应突出单位组织的精神慰藉关怀作用，工作单位和离退休人员接受管理部门可以用召开座谈会、制作离退休人员工作履历视频纪念资料、颁发荣誉退休证书、纪念品等方式隆重举办相关活动，以增强离退休人员的“荣誉感”“成就感”。退休后及时利用视频网络、召开心理健康讲座班，倡导加入爱好兴趣小组，参加志愿服务活动等方式积极引导离退休人员人走出家门，融入社会，持续为弘扬社会正能量，发挥余热做出积极贡献;通过组织参观、游览观光和丰富多彩的文体生活，充实离退生活，从而帮助离退休人员顺利度过心理关键期，逐步适应新生活，体会到退休生活的乐趣，满足离退休人员在精神和心理上的追求，减少心理问题的出现，用积极向上、乐观的生活态度，充分享受阳光退休生活。

（二）加强对离退休人员家庭信息掌控、提高精准服务水平

离退休人员因不可抗拒的健康原因、个体文化差异、居住地城乡差别、网络基础设施发展不均衡、智能手机网络应用水平不一等问题的影响，给新形势离退休人员的日常管理工作带来不便，针对这种情况，应注重建立离退休人员个人信息和家庭情况建档工作，实行信息动态管理，通过发放信息登记表，电话、微信群、QQ群、信函、入户随访，及时掌控离退人员的家庭生活情况，在离退休人员社保养老资格认证、医药费报销、医疗异地备案等事关网络应用上，充分利用直系亲属、子女对智能终端使用有一定了解的年轻一代，协助完成对离退休人员的日常服务管理工作，这样既方便了工作，提高了效率，也增加了家庭成员、亲属、子女对离退休人员的关怀和交流，一定程度上促就了离退休人员家庭生活幸福美满，社会和谐。

（三）充分利用社会团体力量做好单位离退休工作

离开工作多年的岗位，步入老年退休生活是不可跨越的人生经历，随着我国步入老龄化社会，要使离退休老同志健康快乐生活，共享改革开放的伟大成就，就需要社会大家庭的共同努力完成。单位离退休工作者要加强与居委会、街道、老年大学、社区基层医院、学校、老干部局、运动协会等社会团体的联系，构建全方位服务网格，搭建互动交流服务平台，拓展活动空间，丰富退休生活，充分发挥“资源共享、优势互补、共同发展”的架构平台。

（四）完善制度建设，提升离退休工作人员综合素养

根据离退休工作内容，不断更新完善离退休管理制度，细化工作服务内容，压实岗位职责，与单位其他工作“同部署、同落实、同考核”，在制度上保证离退休工作的正常、有序开展;持续加强对离退休工作人员的责任意识教育、服务意识教育;从业人员要不断强化自我学习提升、通过参观交流、互观互检、开设培训班等方式，提升离退休管理人员整体素质，努力打造一支有耐心、有爱心、敢于创新、综合素质过硬的的专业工作队伍，用扎实的工作，精准的服务，激发离退休人员的归属感，切实感受到组织的力量和关心关爱之情。

（五）完善现代化管理服务水平

随着网络技术在人类社会的大规模应用，人们的生活越来越依赖于手机、网络等现代技术终端，对于离退休管理工作而言，虽然在日常管理中智能化终端有了普遍使用，有效提升了管理水平，但还存在一些可以继续提升、优化的空间，比如：因老年人相貌改变或健康原因造成社保待遇资格认证在网络端认证不便问题;流动老人就医，门诊大病医药费报销问题;离退休人员属地化管理问题等，这些都有优化提升的空间，针对暴露出的问题短板，要加强相关制度研究，采取更加科学的现代化管理手段，依靠科学技术进步，提高离退休人员管理效率，为离退休人员提供更加优质、便捷、精准的服务。

三、结束语

综上所述，离退休人员是社会发展过程中的一个重要群体，加强对离退休人员管理服务，是社会稳定、和谐发展一个重要内容，在对离退休人员管理过程中，要注重加强对离退休人员的心理疏导，不断创新管理方法，提升专业管理队伍综合素养，提高离退休人员管理水平。

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作者简介：杨耀东（1973-），男，汉族，宁夏回族自治区银川市人，工作单位：宁夏回族自治区核工业地质勘查院 离退休人员管理科，学历：大学，职称：中级，研究方向：工商管理。