特殊时期少儿图书馆微信阅读价值研究

孙 威 张 际

(盘锦市少年儿童图书馆，辽宁盘锦 124010)

1 引言

庚子新春，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情肆虐神州大地，并迅速蔓延至全国，严重威胁着人民群众的生命安全和身体健康。在严重的疫情面前，全国各企、事业单位、大中小学校被迫全部停工、停学，甚至必须宅在家里不能外出。抗击疫情人人有责，图书馆也高度重视，在这场疫情防控中采取有力措施，严格防控。充分发挥官网、微博和微信公众号等平台优势传播知识、陶冶情操、开展文化传承和社会服务。那么以读者需求为导向，在新型冠状病毒疫情的特殊时期，利用微信公众号为用户提供新媒体信息服务，不仅是数字时代的需求，也是特殊时期的特别服务。

2 微信公众号服务现状

自2012年以来，微信公众号的数量得到了迅速增长，2017年已超过2000万，月活跃账号数为350万，同比增长14%；月活跃粉丝数为7.97亿，较2016年增长19%[1]。利用微信公众号进行自媒体活动，已经成为主流的线上线下营销方式。

图书馆作为信息传播的阵地，在自媒体如此活跃的信息时代，相继开发了各自的自媒体平台，而微信公众号成为公共图书馆的主要媒体平台。充分利用微信公众平台开展图书馆基本信息服务、阅读推广服务、数字阅读服务已成为各公共图书馆开展信息服务的重要手段。

3 非特殊时期与特殊时期微信公众号传播对比分析

微信公众号自上线以来就在公共图书馆得到广泛应用。微信公众号在图书馆中的普及使图书馆的数字资源得到了有效、充分的利用，也为用户提供了及时、便捷的信息服务。

2020年3月笔者选取了10家独立建制少年儿童图书馆，通过清博大数据(http：//www.gsdata.cn/)调研了10家少儿图书馆微信公众号传播情况，选取两个时间节点的数据，分别是2019年9月1日—9月30日和2020年2月1日—2月29日，也就是非特殊时期的微信公众号阅读情况及2020年新冠肺炎疫情期间即特殊时期的微信阅读情况，通过两者比较分析，得出各自的WCI指数排名。

3.1 非特殊时期微信公众号传播情况(表1)

表1 2019年9月1日-9月30日微信公众号传播情况

清博指数的微信指数(简称WCI)用日均阅读数(R/d)、篇均阅读数(R/n)、日均在看数(Z/d)、篇均在看数(Z/n)和头条日均阅读数(Rt/d)、头条日均在看数(Zt/d)、最高阅读数(Rmax)、最高在看数(Zmax)八个指标对账号进行评估[2]。WCI测算(V13.0)计算公式如下：

WCI={30%*[0.85*ln(R/d+1)+0.15*ln(10*Z/d+1)]+30%*[0.85*ln(R/n+1)+0.15*ln(10*Z/n+1)]+30%*[0.85*ln(Rt/d+1)+0.15*ln(10*Zt/d+1)]+10%*[0.85*ln(Rmax+1)+0.15*ln(10*Zmax+1)]}2*10

以WCI指数为准，可以反映出微信公众号的整体运营情况。通过微信传播指数可以精准地了解该公众号在一段时间内的热度变化，通过其指数波动情况，可以预判出该公众号在未来一段时间的表现情况。

表1所示，2019年9月期间，10家少儿图书馆WCI指数最高的是重庆市少年儿童图书馆，虽然总发文数不多，但是总阅读数、头条阅读数都比较平均，且平均阅读数和总在看数都居首位，因此，整体分析微信传播指数最高。扬州少儿图书馆发文数106条，各项指标比较平均，位居第六；温州少儿图书馆总阅读数达21134人次，居阅读之首，其他各项指标数据都比较靠前，微信传播指数位居第2名。总体反映情况表明，WCI指数反映的是各项指标的综合评测，与某个数据并无多大关系。重庆少儿图书馆与温州少儿图书馆微信阅读推广极具影响力，体现出在信息传播上不仅注重信息发布的数量与频率，更注重信息发布的内容与质量。新媒体服务以符合用户需求为出发点，推送的内容让读者满意并认可。同时也体现出某一地区用户的整体阅读能力。

3.2 特殊时期微信公众号传播情况(表2)

表2 2020年2月1日—2月29日期间微信公众号传播情况

在新冠肺炎疫情这个特殊时期，各图书馆都采取了“闭馆不闭网，资源服务不打烊”的服务模式，暂停所有线下阅读和线下活动，转战线上资源阅读和开展线上阅读推广活动。在这期间，有优势的少儿图书馆在推文数量和质量上较之以前有明显增强，同时，读者的阅读方式也从线下阅读转成线上阅读，阅读量较非特殊时期显著提高，甚至在疫情突发的特殊时间，读者还来不及到馆借书，那么手中没有纸质图书怎么办，只能采取线上阅读方式。这就给图书馆的线上阅读提出了更高的要求，图书馆在开展线上阅读过程中必须做到推文及时、多出精品、推文和推广两不误，才能使读者充分享受到数字阅读的便捷与乐趣。

调查中，以上10家少儿图书馆利用微信公众号开展的线上阅读主要有：①数字资源推介服务，向读者介绍本馆数字资源入口及阅读方式，即便有新增加的读者，通过数字资源推介服务也能及时找到所需资源。②数字阅读推文服务，即定期或每天推送各类型的数字阅读书籍，推送的文章主要以扫码阅读为主，或阅览或听书，这种推文服务优点是，阅读便利，不需要读者自己去平台上搜索，省去了自己找书看或又资源库太多无从下手的麻烦。各家数字资源公司在抗击疫情这个特殊时期，充分发挥各自的资源特点，为各家图书馆均提供了大量的数字推文服务，将服务效能最大化。③专题性数字阅读服务，各家图书馆在疫情期间，都有向读者宣传和普及防疫知识的阅读推文及其他专题性推文，如杭州少儿图书馆开展的“宅家共‘悦’读”学习传统文化，武汉市少年儿童图书馆在特殊时期坚持开展了“风雨彩虹，我与春天的约会——云上读书会”等推文服务，盘锦少儿图书馆坚持推文“每天一本小人书”，供少年儿童阅读。

除此之外，各家少儿图书馆都利用微信公众号开展形式多样的线上阅读推广活动，如朗读大赛、听书打卡、抗“疫”知识问答、元宵节有奖问答等常规性线上活动，还有如绘画作品展、手工制作等原本属于线下的活动在疫情特殊时期都改以线上活动方式，读者在家画完作品、制作完手工后上传到微信平台，线下活动线上展示。总之，各少儿图书馆在疫情的特殊时期都加大线上推文力度，力求推广精品资源、开展优质线上服务，充分利用微信公众号的优势，推广数字阅读，使读者宅在家里也能充分享受到图书馆的数字阅读服务。

3.3 非特殊时期与特殊时期部分数据对比分析

2020年2月份，各家少儿图书馆微信各项数据与非特殊时期相比，都有很大提升。以部分少儿图书馆为例，笔者将微信总阅读数及WCI指数在特殊时期与非特殊时期作对比，可看出，无论从总阅读数还是WCI指数上看，特殊时期指标数较之非特殊时期都有大幅度增长。盘锦少儿图书馆在两个时期的总阅读数的对比数据分别为848人次和5717人次，微信传播指数分别为128.27和205.20，可见，在疫情期间，盘锦少儿图书馆深化信息服务，加强数字阅读，为少年儿童数字阅读提供了有力保障。杭州少儿图书馆总阅读数分别为13060人次和23914人次，微信传播指数分别为270.12和349.24，读者阅读量大，微信传播能力强，反映出该地区的信息服务能力强，微信活动度高。

由于图书馆在非特殊时期加强数字资源建设，深化数字阅读服务，才能在突发性的特殊时期里，有条不紊开展数字阅读服务，以备“应急”之需。同时，图书馆读者从以往的线上线下双向选择，转向特殊时期的线上阅读，数字阅读已成为读者“宅”家的必不可少的阅读方式。

4 提升少儿图书馆微信阅读价值服务策略

4.1 树立危机意识，做好应急服务能力建设

我国的图书馆事业是社会主义先进文化的重要组成部分，而资源建设是图书馆为社会提供文化和信息服务的基础。公共图书馆的资源建设要为滋养民族心灵，培育文化自信，提高全民族的科学文化水平服务。

2020年年初新冠肺炎疫情爆发突然、危害性大、损失难以预料。这类重大突发公共事件的发生，给图书馆提出了一个在灾后应及时总结和思考的重要课题，在平常“不急”之时，应深化信息服务，加强数据库建设，以备“应急”之需。同时建立应急信息服务机制，以保障在灾难时期能及时对相关机构及读者提供相关信息服务，维护常用信息服务的运行管理。

4.2 建立全面的融媒体网络

当下，数字阅读成为阅读的新常态，尤其在新冠肺炎疫情的特殊时期，数字阅读更加成为了阅读的排头兵。人们更加注重多元化阅读，微信阅读已不是数字阅读的主要方式，微博、视频APP等应用终端也影响着广大用户的阅读取向。在疫情期间，很多图书馆融媒体网络全面铺开，以不同形式进行全方位宣传、推广，给用户更加全面的阅读体验。因此，图书馆要注重多元化发展格局，微信、微博、网站、抖音、火山视频APP等融合发展，打造全方位的融媒体服务矩阵，为少年儿童提供全方位的数字阅读服务。

4.3 加强社会力量参与，提升服务效能

服务效能的提升离不开社会力量的广泛参与合作，图书馆应广泛开展宣传推广工作，与社会组织、市场平台广泛开展嵌入式宣传，共同策划、协同开展公共数字文化品牌活动与服务，打造精品项目，扩大品牌影响力。疫情当前，图书馆读者不能到馆还书，图创公司与支付宝合作开展信用借还、在线办证功能，使读者不必担心逾期还书问题；与数字资源商合作开展线上线下活动，节省图书馆的人力、财力等资源；调动社会力量，开展志愿者服务工作等等，以此提升图书馆的服务效能，使社会效益最大化。

4.4 加强队伍建设，注重人才培养

图书馆在阅读推广活动中，离不开优秀的阅读推广人。无论是绘本赏析、故事演绎、线上有声读物朗读都需要专业的人才队伍。要注重阅读推广人及团队的开发培养建设工作，广泛地推广阅读，传递优秀的阅读价值观。在新冠肺炎疫情期间，阅读推广人起到了绝对的引领作用，线上阅读、线上活动及线上推文都需要优秀的团队在后台进行编辑、制作、推广等工作。在足不能出户的特殊时期，团队之间只要形成默契、彼此分工协作协调、相互配合，就能够从容应对各种突发状况，为本地区信息服务发挥重要作用。