网络谣言产生的原因及治理对策——以荆楚网疫情期间粉碎谣言的做法为例

◎王 会 李 琛 吴康安

每一次重大灾难总会伴随着谣言。 自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，处于隔离中的民众焦虑、恐慌，渴望大量信息被曝光。 然而，许多信息与普遍大众密切关联，来源却无处可寻，真相尚未明晰，信息的重要度和模糊性不断加强的同时，谣言也随之而来。

一、疫情期间，网络谣言产生的原因

1. 一些媒体“标题党”扭曲事实，制造谣言

疫情面前，出于保护自己的本能，公众对有关健康防范的疫情信息会格外关注。一些媒体为迎合受众需求，开始大肆传播疫情预防的“伪科学”、“假科普”，有的还在标题挂上权威专家的名号来博取眼球。如《深呼吸再憋气十秒可自测肺炎》《喝60℃开水可灭活新冠肺炎》等，这些谣言都曾一度在朋友圈被疯狂转发。

2.商业利益驱动，是滋生谣言的经济动因

这次疫情中， 有些谣言制造者通过散布谣言制造物品紧缺的假象，借机哄抬物价。比如口罩、医用酒精、消毒液等防疫用品，在疫情中成了紧俏货，有些商家在朋友圈称防疫物品将长期全面管制，而自己有大量库存，引发朋友圈大抢购，借机高价牟取暴利。

3.网民对信息渴求强烈，信息的辨别力相对变弱

疫情期间，人们因为焦虑、害怕、惊慌而容易出现情绪波动， 对信息的需求变得格外强烈。 面对互联网海量的信息，人们“宁信其有”的心态，也让人们对信息的辨别力相对减弱。

随着疫情在世界范围内扩散， 有媒体报道称部分国家限制粮食出口， 此时网络上就有传言这将导致我国粮食紧缺。 此消息一出，老百姓纷纷开始囤积粮食。 像此类由权威信息衍生出来的次生谣言， 作为普通网民往往很难辨别真假。而更多的网民在疫情的特殊时期，面对此类与自身密切相关的信息，就算心存质疑，最后也往往宁可信其有。

二、荆楚网利用平台优势粉碎谣言的尝试

1.集中发力，推出“举报、辟谣、打谣平台”

疫情爆发后，网友高度关注事件发展，但网络上信息真假难辨， 各类谣言层出不穷。 为改变辟谣信息多而散的局面，做到整合资源、联动发布，湖北省委网信办整合全省各级网信部门、主流媒体、重点商业平台的力量，建立网络谣言快速核查报告机制，向谣言集中“开火”。

湖北省举报、辟谣、打谣平台（网址：http://py.cnhubei.com/） 是荆楚网在湖北省委网信办支持下建立的打击谣言的权威平台，旨在及时回应社会关切，澄清不实谣言。 该平台主要承担谣言举报、真相调查、辟谣信息发布、联合查处谣言等功能。

1月30日，荆楚网升级上线“湖北省举报、辟谣、打谣平台”移动端，为网友提供了一个可查询、可举报、可提供疫情谣言线索的权威移动端辟谣平台。

该平台设有“焦点辟谣”“专家视角”“辟谣视频”“法律法规”“我要举报”等栏目。 其中，“我要举报”直接呈现举报电话、微博、微信等多种举报渠道，将线上线下举报结合起来，建立发现、求证、澄清、处置、打击谣言的协同机制，用快速、准确、全面的真实信息阻止谣言传播。上线当天，便有网友打来数十通电话，提供数十条疫情谣言线索。

截至4月11日，该平台累计发布《辟谣！国广生活馆核酸检查出46个阳？ 谣言！ 》《武汉街头有无症状感染者倒地昏迷？ 官方辟谣：系醉酒》《疫情期出门者被抓游行？ 罗田官方辟谣！》《鄂州市长港镇疫情专班搬走副食店牛奶？官方辟谣》《社区把外援地方的青菜倒掉了？ 黄石下陆官方辟谣》《郧西警方快速查实一起涉疫谣言》《武穴一村民未经许可断路并散播谣言 被行政拘留》等原创、转载疫情辟谣、谣言处置信息三百余条，及时回应社会关切，澄清不实谣言。

湖北省举报、辟谣、打谣平台网页截图

2.对接搜索引擎，扩大平台传播力

为扩大辟谣平台传播力和影响力， 荆楚网经与百度公司沟通合作，成功在百度搜索引擎上投放一批关键词。 用户通过百度搜索“湖北举报、湖北辟谣、湖北打谣、武汉举报、武汉辟谣、武汉打谣、湖北谣言、武汉谣言、湖北肺炎谣言、武汉肺炎谣言”等关键词，均会在搜索结果页面第一条展现“湖北辟谣”平台卡片化结果。 该平台移动端网页与PC 端网页使用同一网址，便于网友通过电脑、手机等多种途径查阅。

3.联合技术公司，打造“谣言粉碎机”平台

谣言止于智者，更止于信息公开。荆楚网联合清博大数据共同开发推出“疫情谣言粉碎机”，将各类谣言信息聚合呈现，通过荆楚网客户端、微信、微博等多个平台分发。

截至4月8日， 该平台已经集合各类辟谣信息450余条。针对朋友圈疯传的谣言，如“湖北粮食短缺，赶紧屯米抢油？假的！”“武汉市政府不再对新冠肺炎病人免费治疗？信息不属实！”“母猪开口说话，说吃煮鸡蛋能预防疫情”“武汉病毒所实验动物流出，导致新冠肺炎疫情”等，该平台都能够第一时间发布澄清信息，粉碎谣言。 同时，为了便于受众对疑似谣言信息进行求证，该平台还在顶部增设搜索功能。是不是谣言，输入关键词一查便知。

为避免传播虚假信息造成二次传谣， 平台内容全部来源于各职能部门的权威发布，人民网、央视网等权威媒体的报道，以及丁香医生等官方认证的平台信息。 同时，该平台通过大数据筛选、机器加人工审核的方式，确保信息准确。其相关信息不仅包括湖北本域， 还涵盖了全国各地与疫情相关的谣言信息。

同时，为了让受众能更快捷、更直接地接受辟谣信息，该平台在页面呈现上力求清晰简洁， 通过一个标题加一段摘要的呈现方式，以简明扼要的语言，直接针对谣言信息作出澄清，让受众一眼认清事实真相。

结语

疫情期间，“谣言”和“病毒”一样，都通过“传播”产生危害。 而谣言的成因是多方面的， 要从源头上治理需多方发力：一方面，媒体包括自媒体要将社会责任放在第一位，严格把关，避免传谣或因报道不当引发次生谣言；另一方面，受众应提高自身的媒介素养，面对信息保持理性，对于存疑的信息学会求证，不被谣言牵着鼻子走，更不传播谣言；造谣传谣触犯法律，相关部门应加大网络巡查力度，有效管控依法处置。

打击谣言， 最直接有效的方式是第一时间发布权威信息，澄清事实。 同时，发挥好专业媒体平台“谣言粉碎机”的作用，让谣言无处遁形。 通过粉碎谣言、传递真相缓解不必要的焦虑恐慌，引导民众科学应对病毒，也是给战胜疫情增加砝码。