疫情防控中“正能量谣言”的传播分析——以“华商太难”“渴望回归中国”自媒体营销文为例

◎李 倩

今年3月以来，在一些自媒体平台如微博、微信公众号上出现了多篇借国外疫情恶意炒作的爆款文章。 这些文章的标题多以“疫情下的XX 国：店铺关门歇业，华人有家难回，在XX 国华商太难了！ ”“xx 国家为何渴望回归中国”等编造国外疫情难以控制， 当地华人生活艰难等为话题吸引人注意， 不少网友点击转发， 一篇文章竟然有几万的点击率， 恶意不实的消息也造成了在外华人包括留学生群体一定程度上的心理恐慌， 阻碍了全球联手来共同抗击疫情的良好局面。

自媒体追求粉丝流量、获取广告利益本无可厚非，但是利用疫情话题、传播虚假信息，故意炮制出“华商太难”“渴望回归中国”系列等虚假新闻，这种行为绝不容许，也必将受到依法惩治。因为故意炮制耸人听闻的话题，引发公众焦虑和社会恐慌， 或散布虚假不实的信息， 无中生有捏造热点，或冒用权威人士名义，恶意发布谣言误导公众，造成严重的社会影响，据网信中国报道，4月份国家网信办集中关停了批量网络营销账号，已清理相关文章6126篇，关停账号18576个， 并启动了为其两个月的针对网络恶意营销账号的集中专项整治行动。

一、什么是“正能量谣言”

（一）解析“正能量”：当下社会的心理诉求

2012年12月30日中国权威的语文期刊 《咬文嚼字》发布“2012年十大流行语”，“正能量”一词高居榜首。 《咬文嚼字》总编辑郝铭鉴这样定义“正能量”的概念：“一切予人向上和希望、鼓舞人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情”。 在中国当下的社会文化环境下，“正能量”反射出是中国人的社会心理诉求， 在不同的语境下对于一种向上的、积极的精神状态的向往。

在新冠疫情期间，草根语境中的“正能量”是指，武汉封城中那些坚守在一线的快递小哥、社区志愿者，自愿搭乘医护人员的私家车司机， 这些默默奉献的凡人善举被歌颂称赞；网络语境的“正能量”是比如一个来自意大利那不勒斯的女孩画画感谢中国援助抗疫、 这幅画作一时间感动了两国网友，还有像日本向中国捐赠防疫物资上印制的诗文“山川异域，风雨同天”在社交媒体上被刷屏等；在政治语境中的“正能量”比如在社交媒体上倡导全民加强健康卫生的生活习惯，以海报、短视频新闻等形式发布的“公筷行动”、拒绝野味儿等正能量新闻。

拥有“正能量”的新闻能够受到网友点赞转发，能够形成一种模仿崇尚的社会氛围，恰好说明当下社会对于真诚、向上力量的诉求，说明公众对于疫情进展的关注，亟需内容丰富范围广阔的信息来源，但是也在侧面反映出“负能量”的充斥、人与人之间缺乏信任和交流，因此在这样的社会语境中，正能量的诉求更得到更多人的呼唤和欢迎。

（二）解析谣言：缺乏事实根据的消息

《辞海》 解释谣言是没有事实根据的传闻或捏造的消息。《汉语大词典》则定义谣言为民间流传的歌谣或谚语，没有事实根据的传言。 《古代汉语大词典》定义谣言是没有事实根据的传闻、捏造的消息、民间流行的歌谣或谚语。 由此可见，谣言的共同特征就是没有事实根据的流传的消息。

国内学者郭庆光在《传播学教程》一书中主要描述了在集合行为（作为社会骚动的集合行为）状态下的谣言现象。他认为谣言是有意凭空捏造的消息或信息。在集合行为中，总会有一些别有用心的煽动者和利用者， 他们往往会利用人群的亢奋情绪和巨大能量来达到某些特性为的目的，而散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识别谣言的能力， 因此谣言则能随着流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至破坏性的后果。

在谣言的传播过程中，哪些因素又影响到谣言的扩散，哪些原因会加速谣言的传播？ 传播学中有名的谣言心理定律R=i*a，则是把谣言放置在社会传播心理角度，把谣言的传播机制与传播内容本身的属性联系在一起。 1947年，美国社会心理学家G·W·奥尔波特和L·博斯特曼在 《谣言心理学》一书中，认为谣言的散布和传播是社会和心理问题的暗示。 明确定义谣言为 “一种通常以口头形式在人们中传播，目前没有可靠证明标准的特殊陈述”。 作者分析总结了验证谣言产生的公式：R=i*a。其中，R 代表谣言（rumor）,i 代表事件的重要性（important），a 代表事件的模糊性（或证据的暧昧性ambiguous）。 也就是说，事件本身的性质越重要，事件传播的渠道越模糊，谣言产生的可能性越大，谣言的影响力也就越大。

其他国外学者对谣言的定义解释也都是在阐释谣言本身的属性，缺乏事实验证和内容核心考据。比如1987年，法国学者卡普费雷在《谣言：世界最古老的传媒》一书中解析谣言是“与当时事件相关联的命题，是为了使人相信，一般以口头媒介的方式在人们之间流传， 但是缺乏具体的资料以证实其准确性，并在未经官方证实的情况下广为流传”。

（三）正能量谣言：本质还是谣言

正能量谣言作为一个新兴的词汇，最早出现于2014年发表在光明日报上的一篇评论《揭开网络“正能量谣言”的画皮》。 文章认为“正能量谣言”的产生，离不开当下自媒体的传播生态环境，这一类叫“正能量谣言”被包裹在正能量的外表下，利用网民的从善心理和核实意识的缺乏，被得到大肆扩散和转发，其速度之快、波及范围之广，对自媒体生态、社会舆论环境、是非价值判断等都造成了不小的负面影响，引起社会各界的高度重视。

“正能量谣言”作为最近几年才兴起的一类谣言形态，带有“正能量”这一外在性修饰词语，使得谣言又产生了更为复杂的外在形态， 公众在接触这类谣言时也会呈现与一般谣言不同的认知和行为，虽然这模糊了谣言的外在形态，但其本质仍属于谣言， 根本特征仍是谣言的传播特征没有改变，由其所产生的传播效果更值得探讨和关注。

仔细对比不同自媒体营销号的操作套路， 就会发现标题为“XX 华商太难”“××渴望回归中国”这类文章只是把标题上的国家和文章里的人名地名换了一下， 然后在不同的公众号上发布，营造出多个国家疫情难以控制的假新闻，而炮制“华商太难”的营销账号显示其注册公司是来自福建的一家公司，炒作“XX 渴望回归中国”的众多营销账号则来自西安的一家公司。 由此不难看出这类操作手段则是公司化的流水线操作模式，一次性复制改造几十篇文章，通过旗下众多自媒体营销号发布，以此来吸引流量获取商业利益。

二、为什么网络“正能量谣言”更容易传播

（一）内容细分化为自媒体营销提供土壤

2019年底，中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布了第44次《中国互联网报告》。 报告显示：截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年新增2598万，互联网普及率达61.2%。 近六成的互联网普及率显示出网民群体日益壮大， 加上2019年我国提速降费全面深入展开，手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%，从数据分析来看这些都反映出互联网已经成为舆论的主阵地和主战场。

2009年微博兴起，2011年微信推出， 经过这十年的发展，微博微信已成为互联网上主要的社交平台，它不仅是个人情感表达的工具、也成为政府、企业和众多自媒体的宣传推广平台，它承担着娱乐、信息公开以及反腐等多种功能，也成为观测网络舆情、民意动向的一个主要晴雨表。

从发展趋势来看， 随着使用成熟度和内容偏好度的加深，微博微信公众号自身的属性发生变化。 首先，平台作用不断提升，主要成为个人、机构以及其他媒体的信息交流平台，同时也为手机应用、社交等提供了平台支持；其次，从内容方面看，在泛内容、大众化内容的基础上，自媒体账号营销开始涌现垂直化、精细化的内容，着力提升用户个性化需求；第三，从用户趋势方面来看，用户逐步“下沉”，从早期的以一二线城市网民为主， 逐步发展到三四级乃至更偏远地区；从价值应用角度分析，随着数据不断积累，这类平台在自媒体营销、舆情管理和行为预测等方面凸显出更大价值。

疫情期间，像“华商太难”“渴望回归中国”等标题党文章的自媒体号， 都是面向在国外生活或留学的中国人以及在国内的亲属，用户是细分化的垂直化的，网友在就近的用户群或朋友圈“转发或在看”这类内容，其他关注相关信息的用户也会很快看到，这样谣言就很容易形成多次传播。这种细分化的自媒体营销号通过消费疫情、 捏造吸人眼球的话题， 在无法及时去验证鉴别海外的真实疫情情况的条件下，这类谣言就很容易形成滚雪球似的传播效应。

可以说，微博、微信公众号在很大程度上充当了网络舆论探讨和发展的公共空间， 但同时也为谣言的产生和传播提供了土壤和平台， 成为谣言生成和传播扩散的环境载体。 由于其本身用户散珠化、开放性、文本碎片化、门槛低、强交互性以及特有的自净功能等传播特性，使得谣言本身的传播形态在网络空间中又呈现出许多新的传播特征和传播效果。

（二）社会化功能加强，点赞转发更便捷

作为一个公开互动的信息平台，微博、微信公众号作为社会化媒体的功能在不断加强， 并成为公众获取信息和交流传递的主要传播方式， 在重大事件中往往能够成为网络舆论的集散中心。

大范围病毒式传播。由于微博和微信公众号的特性，一条信息由某一用户或公众号已经发布， 其粉丝都将接收该信息。加之微博水军和大量营销僵尸粉丝的转发点赞，使得谣言一经发布便很容易得到大范围病毒式传播， 谣言的传播路径将不同于传统人际传播中的一对一链状模式， 而是树状、放射状的一对多、多对多的模式，通过转发、评论、分享、在看等功能，谣言还可能出现回流，又重新传到传播者，产生漩涡状的传播模式。

以微博平台为例，微博本身的特性有用户众多，用户散珠化，开放性、注册门槛低，转发和评论功能强大、交互性极强强，文图视频的碎片化等特点。这为谣言的滋生提供了非常便利的环境。自媒体账号发布的谣言，网友在众多海量信息中很难去经过事实辨别，如果难以及时得到澄清和解除，其传播扩散速度之快、波及影响范围之广、变化破坏力之强都无法预期，会威胁新媒体环境乃至社会的良好发展运行，因此新媒体安全也成为重要的国家战略。

（三）鉴别“正能量谣言”的难度更大

自媒体平台上的谣言具有潜伏期短、迅速暴发等特征，信息一经自媒体号发布就被众多用户接收， 用户立刻对谣言进行鉴别和认知，信息传播过程中几乎没有潜伏期，不需要口口相传，不用经过前期酝酿和铺垫，一旦发布被认为具有重要性的，便会得到众多网友转发和评论，一时间产生井喷状态。正是在这样的传播环境下，“正能量谣言”具有新的传播特点：谣言的隐藏更深入，去鉴别证伪的难度也更难。

这次疫情期间，出现了大量借机消费疫情的所谓“正能量谣言”， 这与之前经常看到网友转发的爱心救助失学儿童、地震灾区献爱心、每年高考前“XX 身份证丢失”等类似谣言在本质上并无差别。他们都是打着正能量的幌子，前者是利用消费疫情、引导网络上兴起的狭隘民族主义情绪，后者则是隐藏在公益的外衣下，利用网友的正能量诉求心理，两者在本质上都是谣言，它仍然具体谣言本身的特征。

“华商太难”“XX 渴望回归中国”这类耸人听闻的“标题党文章”，如果仅从标题和文章讲述上，很难直接凭经验或常识去鉴别其真伪，而又因为涉及海外发生的新闻，从官方媒体获取海外新闻事实的渠道比较少， 网友仅从主观想象则很容易误认为是真实信息。

其次，这类“正能量谣言”看似在宣传鼓舞国内疫情防控已经取得有效成果，实则是 “低级红、高级黑”，对辨别能力不强或者信息不对称的读者而言，类似内容很容易造成误导，形成一种信息茧房。其隐藏在赋有正能量价值观的词汇下，煽动网络中狭隘的民族主义心理情绪，散播“国外疫情已经彻底失控”不实传言，营造出一种狭隘的敌对情绪，这不仅是对网民的极大不尊重， 更严重破坏中国的对外传播形象，破坏全球疫情防控的大局稳定。因此，这类“正能量谣言”与普通谣言相比，网民更难辨认真假，其传播速度更快、传播范围和造成的危害更大。

三、如何抵制“正能量谣言”

加强自我把关人角色，提高谣言的鉴别能力。话语权下放，人人都是自媒体。 人人都可以发表意见、进行转发和评论，同样对于网络谣言的传播，人人都充当把关人的作用，人人都可以对谣言信息进行重新解码再次编码。因此，要提高对信息的鉴别核实能力，不轻易听信谣言，不随便转发未经核实的信息，加强信息的鉴别能力，从多方渠道尤其是官方主流媒体获取更为真实的信息。

加强平台监管，增强依法惩治机制。 如果缺乏监管，经自媒体号发布的消息只通过转发、评论等便能形成传播，传播网络谣言的成本则会极低。在信息碎片化的网络环境中，用户极易出现“裸奔”现象，随意转发或发表评论。 因此，自媒体平台和监管部门要加强监管， 对自媒体账号和运营主体的恶意营销要设立严肃惩治机制， 实行常态化的打击治理，守护风清气正的网络生态。

主流媒体要及时发布真实消息， 在第一时间截断谣言传播途径。 反观有的网络谣言一经微博微信上的自媒体用户发出，由于传统媒体的滞后和缺位，使得真实信息流通不畅，用户无法及时获取真实可靠的新闻信息来源，不能对及时进行鉴别和澄清。在一些突发性公共事件中，官方媒体的失语状态容易让用户产生对主流媒体的不信任， 以至造成对新闻权威性的消解， 由此网民通过转发功能等寻求更多真实信息路径，获得更为合理的解释。因此，守正创新、澄清谬误， 主流媒体必须牢牢及时发布真实信息， 澄清网络谣言，增强新闻的权威性，提高主流媒体的传播力、引导力、公信力，牢牢占据新媒体平台的舆论引导权。