倒逼转型 化危为机——楚天都市报战“疫”融合传播的行与思

◎赵洪松 苏 争

1月24日至4月7日，因按惯例春节休刊7天和受武汉严峻的新冠肺炎疫情冲击，《楚天都市报》 创刊以来史无前例地连续休刊75天。

被动离开最熟悉的纸上阵地长达两个半月， 楚天都市报同仁没有手足无措、一筹莫展，而是逆行出击、立即启动战时工作机制，推出一揽子工作方案，编辑部全线、全员、全岗转入新媒体矩阵。非常时期，化危为机，倒逼转型，楚天都市报的全媒体传播力、影响力，没有因为纸媒的历史性休刊而有所衰弱，反而得到强化和彰显。 (详见封二)

经此一役， 楚天都市报对移动互联网时代的融合传播有了更切身的体会、更深刻的认识，对锻造有强大影响力和传播力的新媒体品牌有了更坚定的信心。

一、风暴突至

2020年1月19日，己亥年腊月廿五，许多记者已经买好了返乡的车票机票， 编辑部里己有同事满面笑容地提前互道新春吉祥。

随着武汉新冠肺炎疫情严峻，防控骤然升级，大家放松的弦迅速绷紧。 而作为湖北媒体， 楚天都市报就在风暴眼中。大家纷纷退掉车票机票，重新回到岗位。20日至22日，关于疫情的新闻报道火速升温。 23日凌晨两点，武汉宣布封城。 那时那刻，农历年前最后一期楚天都市报报纸版样刚刚传至印刷厂，随后就将进入创刊时便形成惯例的春节7天休刊。

封城战“疫”，白衣执甲，举国援鄂，武汉成为攻坚决胜之地。 随着公交停运、 交通管控、 小区封闭，报纸己不可能进楼入户送到读者手中。 无奈，停刊延迟一个月、 二个月， 直至4月8日武汉“解封”，报纸复刋…… 休刊时间长达75天之久，楚天都市报也被迫踏上这段没出一张报纸完全依靠新媒体平台战“疫”的“漫长”征程。

好在，过去几年，楚天都市报一直在探索全媒体融合转型之道， 已从单一纸媒扩展到纸媒+APP+社交+资讯+视频矩阵，新媒体平台数量从几个扩大到40个，其中过百万用户的平台即有5个， 过千万的1个 （官方微博粉丝1719万）。两个多月里，完全立足新媒体矩阵，“楚天都市报”不但没有失声，反而在最熟悉的纸媒传播的战场之外抢前争先，成为省内外读者获取武汉战“疫”信息的主要选择之一。

二、转型求变

按照湖北日报传媒集团党委的工作要求， 楚天都市报在迅速进入战时状态的同时，主动在机制、组织、工作方式上创新应变，在内容生产和媒体运营上转型求变。

1.调整组织架构。 报纸停刊，首当其冲是新闻发布的主平台变成了“两微一端”等新媒体平台。以往24小时的出版周期、有限版面，变成了全天候的随时发布、无限空间。随着疫情迅速升级，记者们每天采集回来的稿件数倍增长，官方微信由每天推送3次增至10次，楚天都市报各新媒体平台进入全员无休状态。抗“疫”战幕拉开，楚天都市报编委会当机立断， 将新媒体平台发稿从新媒体部提升至全媒体指挥调度中心， 每天设置两名值班老总分别负责策划调度和审核把关，另安排全媒体指挥中心主任、编辑中心主任、新媒体部主任“三合一”联合审签、协调、编发稿件；编辑中心报纸编辑全员转为新媒体小编， 出版部美编、 校对员也全员加入……三天之内，原来以报纸出版为主而设置的组织架构，全部调整为一切围绕新媒体平台24小时全天侯运行。

2.转变工作方式。 此前，报纸、新媒体双平台运行，尤其是报纸24小时的出版周期，在采编人员的脑海中形成了固定的“生物钟”，大家提交稿件的时间集中于傍晚时分，而疫情期间广大读者的第一个信息渴求时段为每天早晨。 对于媒体来说， 及时传播权威信息就是采编技术操作层面最大的“政治”，于是“快”就成了楚天都市报编委会对采编人员的核心要求之一。 没过几天，“看楚天”客户端发稿“头轻脚重”（早少晚多）的情况出现根本性转变，大量即采即写即发的稿件、视频，涌现在全天各个时段。除了“快”，稿件的传播效果、读者反馈情况，也成了采编人员的新关注点，大家更自觉地关注网友们对自己所采写稿件的评价，网络传播“即时回报”的成就感，让一些记者有了新体验。

3.修订评价体系。 自创刊以来，楚天都市报考评体系中最重要的一环是值班总编辑对每一条原创稿件进行打分，对重要报道或薄弱环节进行评价，每天公示在“评报栏”和编辑部工作群中，23年来天天如此， 近些年辅助施行点击量等新媒体阅读数据考评标准。针对新媒体传播特点，疫情发生后，楚天都市报迅速调整考评办法，使指挥棒和激励机制更加科学。 每天早上，新媒体部将各平台前24小时原创稿件的传播数据、读者评价等汇总给值班总编辑，值班总编辑立足流量、点击量等客观数据，再结合写作采访难度和创新点增加主观评价稿分，形成书面的“每日工作评议”，发至编辑部工作群中公示并供大家讨论。

4.丰富新闻产品。 首先是稿件数量急剧增多。 疫前，楚天都市报记者平均日产原创文字稿件70篇左右、视频新闻10条左右，1月22日后则每天采集150条左右原创文字稿件、50条左右的原创视频新闻。 其次是官方微信号成了“重点版”。 疫情发生后，楚天都市报官方微信每天可推10档。基于朋友圈和微信群在人们日常生活中的特殊地位， 楚天都市报将官方微信定为刊发重点稿件的首要选择， 重磅策划、突发新闻、服务信息、典型人物、求证辟谣等拳头产品，都第一时间推送在官方微信上。 75天内，楚天都市报官方微信就相当于是疫前的纸媒“重点版”。 第三是内容产品更加多样。疫情期间，楚天都市报探索推出多种多样的内容产品、表现形式，如类似于报纸号外的“电子快报”，每天视当天重要疫情动态不定期、不间断推出；四大主题策划《逆战勇士》《湖北恩人》《别了方舱》《白衣执甲》，集文章、海报、视频、互动于一身，易读好看，美观考究；长图故事、10秒小视频、电商带货等创新手段，也纷纷出炉……

5.经营全媒转型。 过去几年，楚天都市报在转型的阵痛中逆风而行，在纯利润逾千万元基础上，持续保持两位数以上幅度增长，在全国市场类纸媒中“风景这边独好”。但也有不足和短板： 其中主要收入仍来源于报纸版面的售卖及其增值服务，新媒体平台创收仅占全口径收入10%左右。疫情到来，武汉封城，报纸休刊，此前主要的报纸经营平台停摆，线下活动也无法开展，倒逼新媒体平台寻求突破，以充分利用拥有2600余万用户的楚天都市报新媒体平台的强大影响力，创新服务客户的手段，拓展全媒体运营。过去，报纸广告无外乎就是文和图，切换到新媒体平台，可运用的手段极大丰富起来。 报纸休刊75天里，楚天都市报拍摄制作了大量视频广告、长图广告、H5广告，以及集文图、视频、电子海报等于一身的手机专题广告数百个。今年1至3月，楚天都市报新媒体平台广告收入较去年同期增长222%，1月、2月两个月在没有出刊一张报纸的情况下， 仅靠新媒体实现收入700万元；4月8日复刋，当月全媒体平台即实现营业收入1300万元。

三、几点思考

遭遇长达75天的报纸休刊， 这对创刊23年来一直以报纸为根基的楚天都市报来说是史无前例的重大考验，同时也可以说是一次倒逼转型的难得良机。 回望这75天，它锤炼了楚天都市报媒体人迎难而上的意志， 反思了新时代媒体的职责使命，锻炼了融合转型的技能，为传统纸媒的全媒体传播和新媒体运营作出了有益探索。

1.重新梳理了媒体与受众的关系。 疫情报道之中，“我说你听”的传道式关系变成了“我说你评”的社交式关系。经此一役，这种变化不仅仅表现在内容呈现形式上，还根植在了采编人员的心里， 这将成为楚天都市报下一步融合转型最重要的基石。

2.重新认识了媒体的力量之源。 公信力是媒体的力量之源。 非常时期，信息汹涌，真假难辩，舆论波涛里，公信力犹如灯塔， 传递给民众信心和力量， 收获信任和安全。 战“疫”期间，网络上谣言四起，激起了视真实为生命的新闻人的斗志和责任感。 作为党报集团的主流媒体，楚天都市报除了开设“权威发布”“疫情速递”等栏目外，还专门设立“辟谣”版块，在全媒体平台滚动推送，以正视听。 海量的网友互动里，“坐等楚天都市报辟谣”“这下心里踏实了”“造谣一张嘴，记者跑断腿，致敬楚天都市报”等等话语，时刻鼓舞着我们。

3.淬炼了复杂舆情下的定力。 疫情期间，万众一心、共克时艰是舆论主基调， 但在漫长的两个半月里， 因国际国内、社情舆情复杂，主流媒体特别是“风暴眼”中的湖北媒体被置于放大镜下，稍有瑕疵即会引发大小舆情。所幸楚天都市报多年来严谨办报形成的采编机制、层层把关、风险评估和对新闻的预判能力和定力， 顺利通过了非常时期复杂舆情的检验。 1月24日至4月7日，楚天都市报“看楚天”客户端、官方微信、官方微博、今日头条号、抖音等新媒体平台，累计刊发（播）稿件（视频）17850条，总阅读量约136亿人次。 其中，阅读量过亿的疫情报道产品有8件，阅读量过1000万的疫情报道产品有40余件， 超过10万+的报道有220余件。 所有报道没有出现违反政治原则、 违背宣传纪律、背离党委政府中心工作、影响疫情防控大局等差错，展示出了主流媒体强烈的政治意识、大局意识、责任意识和较高的宣传报道水平。

4.重新审视媒体的品牌价值。 过去，媒体依靠自身渠道，帮助企业打造和推广品牌。 互联网时代来临，当媒体的渠道功能没落后会突然发现， 自身品牌也需要专业化的塑造和运营。 楚天都市报连续16年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达138亿元，是湖北唯一上榜媒体。疫情期间，楚天都市报在内容产品的品相、公益志愿活动的参与、平台之间的合作等方面，都更加主动细致地介入其中，维护品牌美誉、提升品牌影响力的意识空前提高。 报纸停刊75天，楚天都市报的影响力、传播力，不减反增。这从楚天都市报新媒体用户数的大幅增长可以清晰地看出： 截至4月8日武汉“解封”，楚天都市报各新媒体平台用户总量为2616万，较2019年底2200万增长18.9%。