智慧旅游促进旅游产业发展研究

邹巍 朱麟奇

基金项目：吉林省科技厅2018年度吉林省科技计划重点研发项目《吉林省智慧旅游城市大数据平台研发》（课题编号：20180201085SF）

摘 要：随着中国经济的发展，催生了一个非常庞大的中产阶级阶层。这个阶层有强烈的消费升级的意愿，也有强大的消费能力。旅游业作为消费升级的产业，现在迸发出以往从来没有过的增长动力。科技改变了人的生产和生活方式，智慧旅游成为当今旅游的潮流和发展方向。智慧旅游改变了以往的旅游产业的模式和发展方向，促进了旅游产业的更新和迭代。

关键词：旅游产业;智慧旅游;升级迭代

随着中国经济的发展，催生了一个非常庞大的中产阶级阶层。这个庞大的中产阶层转变了以往的消费习惯，有强烈的消费升级的意愿，也有强大的消费能力。旅游业作为消费升级的产业，现在迸发出以往从来没有过的增长动力。科学技术改变了人类社会的生产和生活方式。近年来，全民网络化时代已到来，高科技颠覆性地改变着人们的生活方式尤其是以互联网技术的发展和信息化水平的不断提升使得大数据、云计算、微平台等新技术不断促使旧产业升级。现在的旅游已经改变了以往的旅游营销模式。现在人们已经不满足于去某个地方旅行，大量拍照并冲洗照片和家人朋友分享旅游经历这种二十多年前的旅游方式。现在的旅游者更加关注旅游品质。并且那种随团走的模式现在逐渐衰落。越来越多的人，尤其是熟悉网络生活的人更倾向于自己规划行程，自己规划路线和旅游方式。因此，体现个性化需求的自驾游、“背包客”式的自助游在日益升温。旅游者不再满足在旅游地拍照，而是和其他的旅游者有互动和其他的旅游者分享自己的旅游体验和旅游经验。因此，传统的旅游经营方式已无法满足现在的旅游业发展趋势，正面临被淘汰的窘地。现在的科学技术的发展对旅游景点的管理者和经营者提出了迭代的要求。新媒体营销已成为景区与旅游者有效互动的传播介质，成为吸引旅游者关注，满足旅游者需求的有效法宝，是智慧旅游时代旅游营销的必经之路。智慧旅游有以下的特点，这些特点会促进旅游产业的升级与迭代。

一、智慧旅游可以让旅游者有更好的旅游体验

旅游核心的内容就在于旅游者的体验。作为旅游行业的经营者给旅游者提供什么服务有一些是共性的需求。例如保证旅游者的人身安全，保證旅游者的财产安全等等。但是旅游产业的经营者如何让所有旅游者满意，这很难以实现。因为旅游的人成千上万，每个人对满意度的标准是不一样的，有的人对这种旅游有兴趣，有的人对那种旅游感兴趣。有的喜欢在旅游的目的地吃到精致的食物，有的则喜欢土色土香的农家菜。以前的旅游方式，旅游者的选择性比较低，就算是有所选择，选择的内容的品质也不能够保证。这也是很多地区旅游产业发展出现瓶颈的关键因素。但是智慧化旅游解决了众口难调的难题。因为智慧化的旅游方式给旅游者提供了足够多的选择。你想吃什么，想住哪里，可以根据你的资金承受能力自己进行妥善的选择。并且并不担心宣传的旅游产品和真实的旅游产品之间有较大差异。因为现在的很多的智慧化旅游的工具，都可以提供以前旅游者对于相关的旅游产品的体验感受，并且还提供了相关产品的真实图片和真实的体验过程。旅游者可以根据别的旅游者的使用体验和体验过程做出合理的判断。因为旅游者往往在旅游之前就已经有了选择，改变了以往到了旅游点以后再选择。旅游产业的经营者必须满足旅游者的各种需求才能有收益。所以智慧旅游的方式实际上解决了众口难调的问题。让各旅游产品的经营者愿意投入大量的精力财力打造个性化的服务措施，增加自己的旅游产品的竞争力，促进旅游产品的产业升级。

二、智慧旅游可以提高旅游者的互动性

智慧化的旅游的一个非常大的功能就是旅游者和旅游者之间有一定的互动性。这是以往的旅游产业没有过的一个新的旅游现象。智慧化旅游的互动性，也极大的促进了旅游行业的发展。所谓的互动性主要是分为两个方面：一个是旅游产品的体验的互动性，第二是旅游产品情感的互动性。

（一）旅游产品体验的互动性

在新的科学技术的推动下，信息的生产和传播变得越来越廉价也越来越快捷。在旅游行业中，因为旅行者的旅游行为发生在异地，是要去一个未知不熟悉的地区，所以往往需要进行相关信息的收集。在旅游地旅游以后，因为现在的生活方式和生活习惯，又有把在旅游地的体验分享出去的习惯。所以一个旅游者对于旅游地来说，既是信息的收集者、接受者，又是信息的发布者、创造者。这两种身份的转换实现了对于旅游产品体验的互动性。也就是一个旅游者会调查曾经去过要前往旅游景点的旅游者对于旅游景点的体验和评价。当旅游者旅游结束以后，又会对旅游景点的旅游体验进行描述，对旅游过程进行评价。这样循环往复，就形成了旅游产品体验的互动性。因为这种旅游体验具有一定的客观性，不是旅游经营者的自卖自夸，所以有一定的可信性。现在很多智慧旅游产品平台上面，旅游的体验和旅游的感受，一目了然，并且有可以量化的打分系统。

这对旅游产品的经营者提出了一个非常大的挑战，也是一个极大的促进。因为以前的虚假宣传再也行不通。你的所有行为在网上都是透明的，你的所有的套路都是会被别人知道的。并且你虚假一次，可能会让你的信誉终身有污点，让你一辈子翻不过身。你的旅游产品有瑕疵，一旦在网络上面有大量的负面评价，无论拥有多么优质的旅游资源和相关的旅游产品，都很难让旅游者满意，都很难让旅游者买单。这样的例子已经发生在很多拥有优质旅游资源的地区。相反一些旅游资源并不是很优质的地区，因为合理打造自己的特色和服务，反而后来居上，成为成功的旅游经营者。这种模式极大的促进了旅游产品的优胜劣汰，杀鸡取卵就是要受到市场的惩罚，认真经营就是会受到市场的追捧。

（二）旅游产品感受的互动性

旅游的目的很多，但是一些旅游者对于旅游产品的感受很重视。因此在互动的过程中对于旅游产品的感受是对这个旅游产品是否成败的关键。这种旅游往往有一定的文化附加值。因此，旅游者在旅游的时候是否能够感受到相应的旅游感受，是旅游产品的经营者是否成功的标志。例如，现在兴起的红色旅游，旅游者是为了感受某种特殊的红色文化而参与的旅游行为。要是在智慧旅游的相关工具上面查询到以前的旅游者没有感受到应有的红色精神，那么这类旅游者就不会去这种地方旅游。如果一个参加红色旅游的人，没有感受到应有的红色旅游文化基因，那么就算在整个旅游中，服务设施和服务水平再好，也会在分享旅游感受的时候差评。以前一些旅游行业的经营者把红色旅游庸俗化，快餐化。没有深挖红色文化的精髓和实质。很多参加红色旅游的人对于红色旅游的经营者很愤怒，感觉自己的情感被亵渎。但是现在智慧化旅游可以进行感受的互动，拥有红色旅游的地方再搞这种庸俗化旅游，不能够让旅游者感受到应有的红色文化，那么旅游者一定会通过旅游产品的互动性，让后来的想参加红色旅游的旅游者却步。在这种市场压力下，有文化内涵性的旅游的产品经营者，一定会加大文化产品的内部挖掘。让自己的旅游产品能够焕发出自身应有的文化附加值。让这类旅游产品赋予更多的文化附加值。

三、智慧旅游推动旅游产业发展的策略

（一）夯实旅游产业基础

发挥智慧旅游对旅游产业发展的促进作用，首先则是要基于我国整体的智慧城市建设框架之下，按照各地区的实际经济发展水平以及旅游产业现状，加大资金投入，奠定旅游产业的发展地位，避免出现短期效益和表面政绩工程，促使智慧旅游与当地实际相匹配;其次是要加强旅游部门与信息产业部门、建设部门等的协调配合，以智慧城市为基础，充分认识到智慧旅游产业发展的价值、内涵、系统组成以及相关技术要求和服务能力、市场前景等，积极引进现代化技术手段对智慧旅游项目进行可行性研究和技术研发，打造智慧旅游服务体系;最后则是要强化与信息技术研究机构、相关专业的高等院校合作，为智慧旅游产业的发展提供优秀人才支持和实践经验，健全行业标准。

（二）统筹规划，优化资源配置

由于旅游产业的涉及面相对广泛，而且旅游者在从事旅游活动时，通常会与当地各个领域和产业服务发生交集。因此在发展智慧旅游产业的过程中，则要坚持统筹规划的原则，进一步优化资源配置。即是在智慧城市总体建设的框架下，整合各类型旅游资源，在建设智慧城市的同时，对移动网络、物联网建设以及信息安全等基础设施进行优化配置。另外还要积极打破行业垄断和壁垒，将旅游产业与其他第三产业进行有效融合，实现资源共享，发展多元化的旅游业态。最后相关部门要根据智慧旅游产业的发展目标，合理进行职能分配，有效落实各项工作任务和责任，确保智慧旅游能够推动旅游产业的现代化发展。

（三）以市场需求为导向，改进创新智慧旅游项目

智慧旅游是现代社会中的一种新的产业发展理念，其本质上是以满足旅游者的多元化信息需求和体现需求为主，所以智慧旅游的发展则要以旅游者的切身体验为评价标准。在此基础上，建设智慧旅游就要树立以旅游者为核心的中心思想，围绕市场需求变化，不断对智慧旅游项目进行改进创新。比如可以将旅游者的行程和消费过程作为依据，设计和建设智慧旅游终端系统、网络支付平台、定位导航系统、虚拟旅游服务系统等，充分滿足旅游者多元化的信息需求。

（四）完善智慧旅游基础配套设施

对智慧旅游推动的旅游产业发展形势下，则要进一步完善智慧旅游项目建设的标准，通过制定和健全相应的法律法规等，充分保障智慧旅游中的各项信息安全。另外则是要针对不同类型的智慧旅游项目制定统一的建设实施标准和规范化的考核评价指标，通过量化旅游者满意度、产业融合情况、旅游经济贡献程度等，促进旅游产业的良性竞争，形成有序的智慧旅游市场。最后要积极开展商业模式变革、出台企业技术扶持政策及优惠政策，加大社会宣传等，为智慧旅游推动旅游产业的发展营造良好环境。

总之，智慧化旅游会大幅度促进旅游产业的发展，让旅游产业摆脱过去的发展模式，促进旅游产业的健康发展和产业升级。

参考文献：

[1]Stanley.C.Plong，李天元，李曼译.旅游市场营销实论[M].天津：南开大学出版社，2007.

[2]陈为民.也论中国旅游业的信息化问题[J].旅游学刊，1998（01）：28-29.

作者简介：邹巍（1979-），大庆师范学院大庆精神研究基地，讲师。研究方向：思政政治教育;朱麟奇（1979-）长春师范大学历史文化学院，副教授。研究方向：智慧旅游，旅游管理，旅游规划。