公共图书馆老年读者服务工作的思考

陈岳华

摘   要：作为文化服务的重要组成部分，在新的历史条件下，公共图书馆的作用日益凸显，如何更有效的开展图书馆服务工作，应当采取针对性和特色化的模式，努力使公共图书馆服务工作更具有成效。本文对公共图书馆如何更有效的开展老年读者服务进行了研究和探讨，在简要分析公共图书馆开展创新老年读者服务工作重要价值的基础上，重点就如何更有效的开展老年读者服务提出了一些有针对性的优化策略。

关键词：公共图书馆  老年读者  服务体系  服务机制

在我国高度重视文化事业的新时代，如何培养人们的“文化自信”，已经成为公共图书馆的重要职责和使命。这就需要公共图书馆在开展读者服务的过程中，一定要深刻认识到自身的目标、方向和任务，特别是要更加高度重视读者服务的针对性和特色化，努力使读者服务工作取得更大的突破。随着我国人口老龄化不断加快，老年读者的数量和规模不断扩大，对公共图书馆提出了新的要求。这就需要公共图书馆在开展读者服务的过程中，一定要比以往任何时候都要更加高度重视老年读者服务工作的改革和创新，特别是要牢固树立服务意识和创新意识，积极探索更加符合老年读者需求的服务模式和服务机制，进而能够在服务老年读者服务方面发挥更加积极作用，这是公共图书馆必须高度重视并认真思考的重大问题。

1  公共图书馆创新老年读者服务的重要价值

公共图书馆具有很强的服务性以及社会性，在当前文化改革持续深化的新时代，对公共图书馆服务工作提出了新的更高的要求，只有做好“经分”工作，更加高度重视公共图书馆读者服务的针对性和特色化，才能使公共图书馆更具有吸引力、影响力和竞争力。随着我国人口老龄化不断加快，老年读者的数量和规模越来越大，这就需要公共图书馆在开展读者服务的过程中，一定要更加重视老年读者服务，这不仅有利于优化公共图书馆读者服务体系，同时也有利于推动服务创新。公共图书馆通过创新老年读者服务，有利于推动公共图书馆读者服务工作改革，一些公共图书馆在开展老年读者服务的过程中，建立了相对比较完善的服务体系，同时还加强老年读者服务的调查与分析，使老年读者服务取得了较好的成效，并得到了老年读者的认可;公共图书馆通过创新老年读者服务，还有助于进一步优化和完善服务效率，特别是由于老年读者的特殊性，自主意识相对比较薄弱，通过加强服务创新，能够使老年读者服务工作更具有特色，比如一些公共图书馆开展老年读者咨询服务、指导服务以及联合服务等形式，使老年读者服务具有很强的拓展性和融合性，老年读者服务质量和水平得到了显著提升;公共图书馆通过创新老年读者服务，还有利于进一步优化和完善读者服务机制，特别是一些公共图书馆为了能够更有效地为老年读者提供有针对性的服务，构建了“线上”与“线下”相结合的服务机制，使老年读者服务模式发生了深刻的变化，得到了老年读者的认可，同时也进一步提高了公共图书馆的影响力。

2  公共图书馆创新老年读者服务的优化对策

2.1 强化公共图书馆老年读者服务针对性

对于公共图书馆来说，要想更有效的服务于老年读者，至关重要的就是要根据老年读者的实际情况以及阅读需求入手，进一步强化老年读者服务的针对性。在具体的实施过程中，公共图书馆应当切实加强对老年读者服务需求的调查和分析，比如可以利用大数据技术收集和分析老年读者服务的需求，并制定更具有针对性的老年读者服务制度，使老年读者服务能够更具有针对性。传播文化是公共图书馆的重要职责，因而如何培养老年读者的阅读兴趣也应当成为公共图书馆开展老年读者服务的重要组成部分，特别是要在拓展老年读者群体方面下功夫，因而应当切实加大宣传工作力度，特别是要将“营销理念”应用于公共图书馆老年读者服务当中，通过“市场细分”的方式加强对老年读者的开发与推广工作力度。强化公共图书馆老年读者服务的针对性，还要根据老年读者服务的需求情况科学设计服务制度和服务流程，最大限度满足老年读者的需求。在强化公共图书馆老年读者服务针对性的过程中，公共图书馆应当更加高度重视自身服务体系建设，特别是要大力加强管理人员、服务人员的能力和素质建设，牢固树立服务意识，进而能够使老年读者服务更具有针对性，同时也能够赢得老年读者的认可和信赖。

2.2 强化公共图书馆老年读者服务特色化

由于老年读者的特殊性，阅读普遍都是为了兴趣需要，同时也有个别老年读者具备较强的学习与研究能力。因而，公共图书馆在开展老年读者服务的过程中，还要进一步强化老年读者服务的特色化，使读者服务更加符合老年人的特点。在具体的实施过程中，公共图书馆应当进一步加强“体验化”服务，特别是要根据老年读者的需求，对服务模式进行改革和创新，除了要开展阅读服务、指导服务之外，还应当更加高度重视对老年读者的健康服务，比如应当引导老年读者多阅读健康方面的书籍，再比如公共图书馆还可以组织老年读者开展相应的座谈会等等，最大限度的提升老年读者的健康意识，这应当成为公共图书馆开展老年读者服务的重要组成部分。在开展特色化服务的过程中，公共图書馆也要在进一步优化和完善服务载体方面下功夫，既要为老年人建立专门的“阅读室”，同时也可以开展有具有特色化的“志愿者服务”等等，这对于提升老年读者服务质量具有重要支撑作用。

2.3 强化公共图书馆老年读者服务多元化

为了更有效的服务于老年读者，公共图书馆还要进一步强化老年读者服务多元化体系建设，努力使老年读者服务更具有灵活性和效能性。要着眼于推动老年读者服务的灵活性和便捷性，大力推动“线上”与“线下”相结合服务模式，比如可以通过“线上”预约、“线上”指导与“线下”阅读相结合的模式，最大限度的减少老年读者服务流程，进而能够在服务老年读者方面取得更大的突破。要大力加强数据化服务平台建设，比如可以在数字化服务平台上建立相应的模块，包括互动社区、指导咨询等方方面面，用户在使用数字图书馆的过程中可以进行自主选择。强化公共图书馆老年读者服务多元化，也要更加高度重视培养老年人的阅读意识和阅读能力，比如可以建立“知识共享”激励机制，引导老年读者之间、老年读者与图书馆之间、老年读者与社会之间进行知识共享，增强其知识交换的意愿，使广大老年读者都能够参与到知识交流、知识共享、知识互换中来，使他们能够学习和吸收更多的知识，同时也能够拓展老年读者社会交往渠道，这对于提升老年读者服务的针对性、特色化、灵活性都具有十分重要的作用。

3  结语

综上所述，作为我国文化事业的重要组成部分，公共图书馆在弘扬中华优秀传统文化、培养人们“文化自信”以及促进文化事业改革、创新和发展都具有十分重要的基础性作用。在我国人口老龄化不断加快的新形势下，要求公共图书馆在开展读者服务的过程中更加关注和重视老年读者服务工作，特别是要运用系统思维和创新理念，着眼于提升老年读者服务质量和水平，重点在强化公共图书馆老年读者服务针对性、强化公共图书馆老年读者服务特色化、强化公共图书馆老年读者服务多元化 “三个强化”方面努力，推动公共图书馆老年读者服务步入科学、健康、持续发展轨道。

参考文献

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