公共图书馆视障信息服务网络平台构建研究

2020-07-14严卫军

新世纪图书馆 2020年5期

严卫军

摘要本文通过介绍目前我国公共图书馆视障信息服务网络平台建设的现状，针对目前存在着数字资源不足、各馆藏数字资源重复冗余、馆际信息资源共享不足、缺少移动端平台构建、平台更新与维护不及时等问题，提出了公共图书馆视障信息服务网络平台策略，认为需从丰富馆藏数字资源、加大数字资源整合、加强馆际信息资源共享、开发移动端视障信息服务平台和及时更新、维护与推广平台等五个方面加强建设，以完善视障读者信息服务网络平台服务。

关键词公共图书馆视障信息服务网络平台盲人图书馆文化权益

分类号 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.05.013

AbstractThis paper introduces the current situation of the construction of the visual impairment information service network platform of the public library in China， and puts forward the strategies of the visual impairment information service network platform of the public library in view of the existing problems， such as the lack of digital resources， the duplication and redundancy of digital resources in various collections， the lack of inter library information resources sharing， the lack of mobile platform construction， and the untimely updating and maintenance of the platform. In order to improve the service of the information service network platform for the visually impaired readers， we should strengthen the construction from five aspects： enriching the digital resources of the library collection， increasing the integration of digital resources， strengthening the sharing of information resources between libraries， developing the mobile information service platform for the visually impaired and timely updating， as well as the maintenance and promotion of the platform.

Keywords Public library. Visual impairment information service. Network platform. Braille library. Cultural rights and interests.

0 引言

根據2006年第二次全国残疾人抽样调查结果显示，目前，我国共有8296万名残疾人，占全国人口总数的6.38%，其中视障者占14.62%，占全世界盲人总数的18%。每年约有45万人失明，这意味着几乎每分钟就会出现一例新的盲人[1]。现如今，我国仍有1700多万盲人群体，按照当下的盲人数量增长速度来看，在2020年预计全国盲人数量将会上升至2000万人次，将会成为一个严重的社会性问题。视障读者作为困难而又特殊的群体，迫切需要社会的帮助和关爱，他们也有和正常人同样的学习知识文化的需求。

在信息无障碍的推广中，公共图书馆作为公益性服务机构，需要建设方便视障读者使用的信息服务网络平台，并利用丰富的馆藏资源和网络资源优势，为视障人群获取信息提供便利，更好地满足视障人士对科学文化知识的渴求，提高视障人士参与社会活动的能力，丰富残疾人精神文化生活。保障残疾人群体的基本文化权益，是加快构建现代公共文化服务体系的重要组成部分，也是全面建成小康社会的重要组成部分。

1 公共图书馆视障信息服务网络平台发展现状

随着互联网在全球范围内的快速发展，网络对人们生活的方方面面的影响越来越大，视障群体也有着通过网络来丰富知识、获取信息、交流情感的需求。因视障人士的阅读方式与普通读者不一样，获取信息的方式以听读和触读为主，按照传统的公共图书馆信息获取资源方式来看，在资料检索和资源获取上都十分不利，效率也极低。公共图书馆在搭建视障信息服务网络平台的时候应充分考虑到视障人士获取数字资源的独特方式，从特定的设备设施、特定的资源取径入口、无障碍获取的信息资源建设，提高视障人士利用图书馆数字资源的效率。作为公共文化服务的公共图书馆，大都已认识到数字视障服务的重要性，目前除建设视障人士专用阅览室外，还开发了此类服务网络平台，但服务内容和服务层次不尽相同。

2008年9月9日，中国首个国家级无障碍图书馆网站——中国盲人数字图书馆正式开始试运行，该平台是由中国残疾人联合会信息中心、国家图书馆及中国盲文出版社共同筹备的[2]。该网站遵循WCAG2.0进行了无障碍网页设计，主页设置有十个栏目，包括新闻动态、电子图书、在线讲座、音乐欣赏、机构介绍、最新公告、网站导航、读者指南、新书速递、友情链接等，不仅提供国家图书馆馆藏图书、音乐和讲座视频等资源供盲人朋友免费收听，还让视障读者及时了解关于盲人、残疾人及图书馆的各种新闻动态。2010年12月，中科院计算技术研究所研究开发了一款面向视障群体的互联网无障碍阅读系统，并首次在北京市残疾人福利基金会网站上线进行了试运行。该系统具有智能分析功能，视障群体可以自主选择自己想要听的内容。视障群体只需在上网的时候，根据电脑的语音提示，点击键盘上的数字键和方向键，就可以选择“浏览”（听读）该网站上的所有想“读”的资源。

为了提升为视障群体的阅读服务水平，中宣部等多部门联合组织开展了“盲人数字阅读推广工程”活动，利用数字出版传播平台和盲用阅读设备，给盲人提供数字有声读物、电子盲文和定制化、持续性知识文化服务。该工程利用数字平台，借助盲用阅读设备，提供数字有声读物，为盲人开展个性化、延续性的知识文化服务。在我国的省级公共图书馆中，也逐步开展了针对视障群体的数字阅读推广活动。2013年，山东省图书馆研究建设了“光明之家”盲人数字图书馆，以“一站、一网、一库”为的服务模式，成为全国首个省级盲人数字图书馆区域化服务网络，在保障视障读者群体的文化权益的同时，也履行了公共图书馆在推广公共文化服务均等化中的责任。我国台湾图书馆建立的视障资料中心，主要工作是制作视障人群阅读的特殊读物，以及为视障人群提供终身学习课程。再如台湾公共资讯图书馆建立的“听视障资源中心”，采购视障读者的盲用电脑及相关辅导工具，丰富有声书、盲人用书等馆藏，为视障读者打造舒适方便的阅读空间[3]。

在国外，美国图书馆界对视障人士等弱势群体也十分重视。除了实体资源，在数字资源方面，美国国会图书馆向视障群体提供了声音辅助服务（Real Audioformat）;在书目资料的检索与浏览方面，利用JYNX系统中的web-blind以及telnet方式的LOCIS，来辅助视觉障碍读者进行线上资源检索，从而让他们能够更便利的使用数字资源。其中密歇根州数量最多，该州3个图书馆建立了9个网站，并且网站上资源主要以文字为主，避免图像，以便视障读者使用[4]。法国国家图书馆从2010年起投入使用数字作品安全传输平台（简称PLATON），该网络平台减少了视障群体在阅读时会遇到的障碍，并增加了盲文作品（包括大字号字体）的出版数量，积极宣传推广音频数字化[5]。

2 视障信息服务网络平台目前存在的问题

2.1 缺少视障信息服务移动端平台的构建

互联网技术改变了每一个人的生活方式，而视障读者阅读网络信息资源时所需的电子设备价格都比较昂贵，比如盲人专用电脑价值三万元左右，这是大部分视障读者负担不起的。而且这些设备体积较大，不方便随身携带，所以，开发建设移动端的视障信息资源平台势在必行。但目前多数视障信息服务平台没有开发相应的移动端平台。现在有的一些公共图书馆比如杭州有12家公共图书馆开展智能听书机外界服务，虽然弥补了一部分移动端平台的不足，但是本身操作还有待优化，使用效果仍需进一步加强[6]。如果能够加强视障信息服务移动端平台构建，视障群体可以利用无障碍信息终端，或者下载信息无障碍软件来获取需要的信息资源，那么将极大地提升视障用户阅读体验。

2.2 视障信息服务平台窗口设置不够完善

视障信息服务平台的窗口是视障人士接触到数字资源的入口和途径，如果窗口设置不能够符合视障人士的使用习惯，那么就会成为视障人士使用公共图书馆数字资源的瓶颈，给视障人士获取信息增加难度和阻碍，甚至隐性的降低了他们使用公共图书馆信息数字资源的热情，而不能够成为一个便利的通道。“无障碍”要在视障人士接触数字信息的第一步就真正做到，然而目前的情况是有些公共图书馆的线上信息服务只在自己网站上发布了公告通知和服务介绍，并没有设置无障碍信息专用户侧边栏，也没有开展针对视障群体的的数字资源建设。知道专用网站的用户并不多，视障读者用户很难获取到图书馆的馆藏数字资源。

2.3 视障信息服务平台数字资源严重不足以及现有资源重复冗余

目前的视障信息服务中，面临实际有效的数字资源的严重缺口以及现有资源重复冗余不足的问题，实际可供盲人“阅读”的资源内容低效，极其匮乏，很多内容相同或者相似，甚至存在着虚假错误信息。这不仅浪费了数字资源存储空间，还让视障读者在数字资源方面的可选择性下降。在国内部分视障信息服务网站上，虽然能看到资源的清晰分类，但在有些下设的栏目中只能浏览其目录，无法点开观看具体内容，网站往往要求用户先注册或开通vip等级才能观看，有的甚至没有内容。中国盲人数字图书馆内的资源，需要读者注册并登陆后才能阅读。由于版权保护的问题，平台的资源大多只包括该馆已采购和自有的数字资源，在数量和种类上都较少。山东省的光明之家视障数字图书馆，该网站有图书、音乐、影视剧等多个栏目，图书栏目下设七个分类，但具体内容不多，最多的如商场智慧类有213条内容，其他类也均不超过100条，最少的为生活技能类，仅7条书目[7]。

2.4 馆际视障信息数字资源共享不足

当前，就国内公共图书馆数字信息资源情况来说，馆际之间的数字信息资源共享仍然只是局部性共享或者是部分共享，远没有达到全国化的数字信息资源共享。除资源共享外，全国区域性范围的视障群体信息服务平台建设及其数据格式，目前也没有一个统一的技术标准。虽然现今网络资源分布十分广泛，但对盲人读者而言却存在难度，不仅网络资源需要时间进行甄别获取，而且当视障读者需要访问网络资源时，也要在各个不同盲人图书馆网站进行注册和登录，这显然给他们增加了难度[8]，直接影响了视障群体对于信息资源的获取效果。

2.5 平台更新与维护不及时，宣传不到位

视障读者群体在使用盲屏软件读取网络信息服务平台上的内容时，会经常遇到资源无法读取的情况，一般原因可能是资源年代比较久远，后台维护不及时，缺乏最新的数字资源。另外，目前国内公共图书馆视障群体信息服务的开展大都仍主要是在线阅读服务，比如视障阅览室的建设与推广，但对线上数字资源阅读服务网络平台的关注普遍不够，这导致了许多视障用户可能对图书馆视障信息服务平台闻所未闻的情况，或者即时知道了也很难获取所需要的资源，所以平台资源的更新、维护和宣传都必不可少。

3 构建公共图书馆视障信息服务网络平台的策略

目前国内大部分公共图书馆虽然都已经建立起了书目资料的网络检索方式，然而对于视障读者而言，阅读与获取信息仍是一件相当麻烦事。因此，笔者认为公共图书馆构建和完善视障信息服务平台是一件具有现实社会意义的事，不仅可以为视障读者提供网络查询服务，而且还可以提供阅览点字书及聆听语音图书的全文服务。视障读者可通过网站和各地朋友交換讯息、扩大生活圈，支持视障读者终身学习、拓展职场生涯的需求[9]。

3.1 开发移动端视障信息服务平台

现如今，智能手机已经几乎取代电脑成为人们获取信息、进行娱乐社交的主要设备，手机具有的易便携性、易操作性以及软件的易开发性等功能都为使用者带来了更多的便利。中国国家图书馆、盲文数字图书馆等的视障服务不仅仅配备了相应的基础视障阅读设备，中国国家图书馆从2006年开始积极探索推出移动数字图书馆服务，开发了“掌上国图”App，让读者可以随时随地地享受图书馆的服务，也在一定程度上保障了视障人士享受到图书馆的视障信息服务网络平台资源。公共图书馆可以借助这款App软件向视障读者群体的专用智能手机定时推送信息资源，同时由国家数字图书馆、中国盲人数字图书馆等较大数字资源平台牵头，每个省馆、地市级图书馆等成立专门部门、派专人负责，建立视障群体数字资源参考咨询平台，视障读者可通过软件发送自己的信息需求，由工作人员将目标资源定向发送给咨询的视障读者，真正做到“无障碍”阅读[10]。

3.2 增加和完善辅助性数字阅读设备

除了手机以及相关App所构成的移动端信息服务平台之外，还应开展盲用辅助设备借阅服务，可以用点读机、点显器、助视器等辅助设备提供借阅服务，还可增加智能听书机、扩视软件、专业盲用读屏软件、一键式智能多功能阅读机、盲文点字笔记本、磁带播放机、手持式电子助视器等等。通过辅助性的设备技术保障视障人士不会游离于视障信息资源的数字化和网络化之外[11]。这些设备性价比高、操作简便易上手，辅助效果很好，值得公共图书馆购入并且大量使用。在视障信息服务网络平台的支撑下，公共图书馆可以实现设备系统软件和内置应用的智能升级，对视障读者使用信息进行量化分析，研讨和改进服务模式。定期调查跟踪视障读者的使用情况，收集视障读者阅读行为数据，撰写使用情况报告，进一步改进辅助性数字阅读设备的使用情况，以此提升对视障读者的全方位知识信息服务。

3.3 完善公共图书馆视障信息服务平台功能

随着互联网技术的发展和视障辅助设备逐渐普及，图书馆应在视障读者获取网络数字信息资源中，扮演着（制作、汇集、传送连结、咨询）枢纽性的角色，整合现有的各类视障辅导方案，提供一个全方位的资讯服务。首先要重视视障信息服务平台的界面设计，使视障信息服务平台的的网络界面及其核心内容符合视障读者使用习惯，从而能够为他们提供链接、整合、撷取、过滤等网络信息服务。其中一个重要的原则就是让视障人士能够通过鼠标控制视障界面，让视障界面能顺利的与普通读者使用环境相容，成为视障者进入网络资源的入口。其次，要关注字检索系统的开发要求。由于视障读者的方式以听读与触读为主，导致这两种线性的阅读型态与明眼人的一目了然和平面阅读方式不同。对此，公共图书馆可以针对图书检索的内容，设计一套点字图书全文检索系统，提供简易书目查询，如作者、书名和出版社等要素。此外，系统设计时应注意采用词库辅助修正，减少视障读者的错误率。开发该系统可以用来提高视障读者检索的速度，加强其信息利用的效率，进而缩短他们与普通读者信息处理能力的差距，从而提高视障读者的信息获取能力[12]。

3.4 丰富馆藏视障服务信息数字资源

丰富的馆藏资源是图书馆开展服务的基础，公共图书馆应依靠当前的信息科技能力，将尽可能多的文献资源转换成视障群体可以使用的音频文件、点字文本等，根据视障读者特殊的点字触摸阅读形式，将图书馆馆藏资源制作成多元化、个性化的电子点字图书。在网页采用方便弱视读者观看的大字体版本、文字配音版、点子版和语音版等，让他们在享受特殊阅读形态的同时，也能享资讯化的便利，达到真正无障碍的网络世界[13]。在馆藏盲文数字资源建设方面，中国盲文图书馆拥有较为丰富的数字资源，近些年也在积极发挥示范带头作用，推进全国范围内的盲文数字资源的共建共享。同时中国盲文出版社不仅继续出版盲人阅读的点字版图书，还应该提供图书数字文本资源或制作语音文本资源，由公共图书馆来进行编目、分类上传至信息服务网络平台共享，扩大视障读者的“阅读”范围[14]。

3.5 发挥国家级平台作用，整合与共享视障信息资源

公共图书馆应加强数字馆藏资源的共享功能，尽可能的降低视障群体阅读数字资源的门槛，真正做到数字信息资源的共享。全国各地的盲人图书馆、阅览室均可以和中国盲文图书馆签订分支馆协议，该馆不仅可以在资源上对各分支馆给予支持，还可以在技术、服务等方面对个分支馆进行辅导，协助其不断深化服务力度，使更多的视障读者能享受到图书馆的服务，甚至可以用过专线网络将数字资源给社区分馆或者社区书吧，让视障人士足不出小区即可享受到推送的视障服务信息资源。除此以外，公共图书馆也可以由国家图书馆牵头整合各类数字信息资源平台，建立“中国视障人数字图书馆”，实现多合一的一网式服务平台。并在此平台上，积极拓展数字资源的种类和建设渠道，比如，在平台上加入音频、视频等数字资源;加强与残联、特殊教育学校和大学等机构间的资源交换与流通;与高校图书馆合作，共享数据库和馆际互借资源，方便残障读者更便捷地找到所需资源。这样既可以避免资源的重复建设，又可以促进资源的有效利用。

3.6 及时更新维护平台，加强视障读者培训和指导

构建面向视障群体的无障碍信息服务网络平台之后，公共图书馆面临着对平台资源更新维护以及视障群体培训指导等多个方面问题。在更新维护方面，图书馆要组织专门人员及时更新最新资源，定期检查系统安全。在培训指导方面，图书馆可以开办课程讲座，教会他们如何使用各种辅助设备，告诉视障读者身边存在哪些可利用的“无障碍信息网络服务平台”，怎样掌握使用网络平台的方法，引导视障读者充分认识到视障信息服务的内容和获取途径，即时获得自己所需要的、价值较高的知识与信息，保障自身的文化权益。比如安徽省图书馆就积极开展与安徽省残联共同发起“残障人士读书文化日”系列活动，累计参与人数已经达到万人，现已发展成为安徽省图书馆品牌活动之一[15]。视障群体如果学会使用电脑，具备了一定的数字阅读技能，在一定程度上也促进了数字视障服务的开展，例如深圳图书馆的视障阅览室6年共培训了200多名视障读者学会使用盲用电脑，真正的為他们打开了通往知识信息资源的大门，在一定程度上帮助他们提高了认知能力。

4 结语

随着互联网时代的到来和新媒体科技的快速发展，笔记本电脑、智能手机、专用读屏软件等硬件设备和技术都对视障读者群体的阅读方式产生了根本性的变化，丰富了他们获取信息资源的方式方法，也给图书馆界的公共文化服务提出了新的要求。所以，公共图书馆也要顺应潮流，做到与时俱进、不断创新，不断完善加强各类服务能力，提高为视障读者和其他读者的服务水平，为他们提供更加高效、便捷和多元化的视障信息服务。

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