“双一流”建设背景下高校图书馆服务研究

2020-07-14王立杰谢正侠

新世纪图书馆 2020年5期

王立杰谢正侠

摘要本文利用案例研究法和内容分析法，采取“点面结合”的方式，以2017—2019年“双一流”建设下高校图书馆服务为主题的高校图书馆发展论坛获奖案例进行研究分析。从个体特色的深入剖析，到整体情况的概括，在总结分析的基础上得出阅读推广、学科服务、空间服务的发展特征并引发服务发展引擎、服务特色化、协同发展、馆员服务能力、服务成效等方面的思考，为“双一流”背景下高校图书馆服务未来发展提供启迪与参考。

关键词双一流高校图书馆服务获奖案例

分类号 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.05.012

Abstract By using case-study method and content analysis， adopting the individual and the whole combination approach， this paper researches and analyzes the award-winning cases of China Academic Library Development Forum from 2017 to 2019， which takes academic library service as the theme under the background of “double first-class” construction. With in-depth analysis of individual characteristics and summary of the overall situation， the development characteristics of reading promotion， subject service， space service are derived， and the thoughts about service development engine， service specialization，collaborative development，service ability and effectiveness and so on are provoked on the basis of summary and analysis. All of these will provide enlightenment and reference for the future service development of academic libraries.

Keywords Double first-class. Academic library. Service. Award-winning cases.

0 引言

自國务院于2015年发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》始，2017年又公布了《双一流》名单与《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》，标志着高等教育已经从规模扩张转向提升科研水平和人才培养质量的内涵发展。如何在“双一流”建设中充分发挥图书馆文献信息中心作用，为学校“双一流”建设提供支撑服务，成为近年来图书馆界研究关注的焦点。

作为国内高校图书馆界的顶级年度峰会，中国高校图书馆发展论坛由中国图书馆学会高等学校分会、中国高等教育文献保障系统管理中心、北京大学图书馆主办，自2010年论坛成立以来已连续举办10届。2017—2019年高校图书馆发展论坛以“高等教育新形势或双一流建设下高校图书馆服务”为主题，围绕高校图书馆转型发展研究探讨了图书馆发展前沿问题。本文利用案例研究法和内容分析法，采取“点面结合”的方式，对2017—2019年论坛121个获奖案例进行汇总分析，结合个案深入剖析，探究“双一流”建设下高校图书馆服务发展趋势与特点，为图书馆服务发展提供借鉴与启示。

1“双一流”图书馆服务研究概述

笔者以“双一流”“一流大学”“一流学科”“图书馆”为检索词，分别以“主题”“篇名”“关键词”为检索入口，在中国知网、万方数据、维普期刊等平台检索，结果显示研究主题主要集中在以资讯技术、资源保障、馆员培训、一流建设学科服务、ESI学科评价体系等视角，对“双一流”建设下高校图书馆服务理念、内容、形式开展研究。刘莎莎对包含C9在内的多家“双一流”建设高校的职能部门进行需求调研，认为“基于对用户需求的分析，结合‘双一流建设目标任务形成服务学校‘双一流建设具有总览性预测性的学科情报是“双一流”图书馆服务平台建设的最终目标”[1]。徐健晖、刘激分别提出“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务应以决策支持、科研支撑、知识情报服务、信息素养教育细化、特色学科文献建设为主[2-3]。郭淑艳调研42所“双一流”高校图书馆馆员继续教育现状，提出成立专职部门设置馆员培训专栏、健全馆员培训考核机制、引入新媒体技术、整合网络资源等策略的建议[4]。隋欣欣调查“双一流”高校图书馆利用微媒体进行知识服务营销的情况，得出营销内容的用户中心性、营销媒介的交互性结论[5]。刘勇对高校图书馆开展学科分析服务的优势进行阐述，提出建立ESI学科服务平台，确立图书馆在服务学校学科建设中的核心主体地位[6]。王雪莲调研图书馆的重要工作内容之一的学科数据分析，学科数据分析存在研究深度不足、数据源片面、分析工具单一、馆际合作匮乏、研究方向大体相似、同质化现象[7]。

文献检索发现，“双一流”图书馆服务研究在方法上主要以实证调研为主，辅以围绕自身服务变化、内容增长、手段优化等方面的个案分析，呈现出理论与实践交融的特点。

2 2017—2019年高校图书馆发展论坛主题概述

2017—2019年高校图书馆发展论坛仍以探讨“双一流”建设下高校图书馆使命、职能、服务内容、学科服务等为研究的热点与重点，并在2019年论坛增设了“交流互鉴协同发展”馆长经验交流专题。在论坛上，澳门大学图书馆馆长吴建中提出高校图书馆首先应该保证高的“读者满意度”，其次是思考怎样使得图书馆的发展与大学的发展紧密结合，制定相应规划共同探讨图书馆的前进方向。清华大学图书馆馆长王有强认为图书馆应该明确一个目标定位，即与图书馆实际以及学校情况相结合，以实现馆员队伍建设专业化、职业化，做好“收、管、用”三个字，图书馆的所有工作都应体现在这三个字上，互为一体。由与会专家的观点可见，图书馆的发展已然融合在高等教育大发展中，论坛研究主题由“机构典藏”升级为“机构知识库”，反映出图书馆的服务随着教育需求的发展正在不断深化、内涵正在不断拓展，从2017—2019年高校图书馆发展论坛主题及其分主题就可窥见一班。

2017年的主题为“双一流背景下大学图书馆的创新与发展”，分主题为：“一流学科资源体系：建设、组织与知识发现”“文献资源与服务的科学计量与评估”“特色资源的建设、保护、修复及利用”“数字人文、数字学术与高校图书馆”“双创教育与创客空间”“学科化服务的新进展”“研究数据管理”“智慧图书馆”，以及其它与图书馆创新发展相关的内容。

2018年的主题为“新起点·新机遇·新使命——大学图书馆助力“双一流”建设策略及实践”，分主题为：“双一流学科资源建设策略”“学科资源及服务绩效评估”“特色资源建设与数字学术”“智慧数据、智慧服务与智慧图书馆”“数字资源长期保存与安全管理”“新一代图书馆管理系统研究及应用”“区域/学科联盟建设与发展”“图书馆与数字学术生态系统”，以及其它与图书馆创新发展相关的内容。

2019年的主题为“高等教育新形势与图书馆发展新趋势”，分主题为：“智慧图书馆建设与发展”“多种介质资源生态系统建设”“新一代图书馆管理系统（平台）”“图书馆在学科建设、专业建设和课程建设中的协同作用”“图书馆在重构学术交流系统中的作用”“下一代机构知识库建设”“数字人文与数字学术服务”“图书馆智库服务与决策咨询能力建设”“图书馆在推动优秀传统文化创造性转化与创新性发展中的作用”“图书馆组织机构优化及馆员能力建设”“图书馆新馆建设与空间再造的作用和成效”“图书馆共建共享联盟新模态”，以及其它与图书馆创新发展相关的内容。

3 2017—2019年论坛获奖案例主题内容分析

案例是各高校图书馆工作实践的总结与展示，根据论坛主题，结合案例内容、服务用户、服务方式对获奖案例进行分类统计。由表1可见，高校图书馆的实践服务多达18类，含10项扩展内容，说明服务的多样化，尤以阅读推广、学科服务、空间创新案例数量最多，可见高等教育新形势下这三类服务正成为图书馆服务深化与拓展的重要内容。

3.1 阅读推广特征

2017—2019年论坛获奖的34个阅读推广案例显示，阅读推广呈现资源整合下图书馆与各方协同合作的推广模式，在实体资源、数据资源、虚拟资源、空间资源化整为一方面，图书馆更多的是作为阅读推广的发起者、组织者，推动者。推广内容上与图书馆优势馆藏或学校优势学科相结合，呈现融入大学课堂的趋势。34个案例中有21个是与本校优势专业、特色馆藏相关的推广。这些案例都几乎是立足教学、科研、文化传播的内涵，要求图书馆发挥对庞大数据的挖掘优势，全面掌握读者的阅读偏好、阅读習惯，开展个性化的深阅读，提升阅读推广针对性，以实现阅读推广科学化、专业化、有效化。可见，读者阅读行为的分析促进了图书馆资源建设PDA模式实施，如《读古代农学经典，读现代农业成就，读未来农学展望——湖南农业大学专业文献阅读推广创新案例》《资源建设与阅读推广结合案例——中南财经大学图书馆学长荐书》《基于读者决策的阅读推广系列活动案例——以武汉科技大学图书馆为例》等。

针对新形势下信息技术与新媒体的发展，传统文化与媒体技术汇合统一的文化传播特点，案例介绍了图书馆将文化宣传内嵌在阅读推广中，充分发挥阅读推广在传统文化传承、对外文化交流上的重要作用。阅读推广案例中弘扬传统文化主题的有12例，如“二十四节气”是中国人特有的时间知识体系，是中华民族文化认同的重要载体，获奖案例《读懂时间——“二十四节气”传统文化阅读推广》就是以此为文化载体，结合融媒体线上线下开展文化与阅读的推广。案例中对于图书馆树立大格局发展意识，抓住国家发展带来的文化交流机遇也有介绍，如获奖案例《搭建文化桥梁促进和谐共赢——服务“一带一路”之文化与传承系列品牌活动》发挥图书馆科学普及基地职能，结合义乌外向型经济发展举办传统文化活动，向在义乌的外籍人士宣传传统文化，拓展文化传播路径。

3.2 学科服务特征

国内的学科服务肇始于1998年清华大学建立的学科馆员制度[8]。历经二十多年的发展，高校图书馆从学科馆员设置、学科服务内容、学科服务平台建设等方面逐步健全学科服务框架，理论研究和实践经验均取得了卓越的成效。29个学科服务相关获奖案例包括文献信息服务、数据信息服务、知识信息服务、情报信息服务四个服务层级，涉及学科化采访与建设、开放数据研究平台、学科竞争力分析、管理支撑数据分析四个方面的内容。

学科服务包含一个关键元素——数据，大数据已然成为学科服务完善与创新必不可少的支撑点。2018年国务院颁布《科学数据管理办法》，明确高校是科学数据管理责任人，重视与发展研究数据的管理与服务，可以说数据管理成为国家层面与科研机构未来提升学术竞争力和影响力的重要发展战略之一，而研究数据管理服务也成为高校必需的重要研究支持服务。图书馆作为学校文献信息保障中心，大量研究数据仓储被建成，高校图书馆开展开放数据研究，以为用户提供本机构学术产出数据析出、定制化数据深加工与管理服务已成为主要服务内容。2019年论坛上，北京理工大学崔宇红在《开放获取与图书馆：新兴学术生态系统的挑战与实践》中提出依托开放数据进行开放服务这种新型学术生态环境，可为学科服务拓展创造空间。

双一流建设的需求使得学科服务摒弃坐等上门的方式，采取公布学科馆员联系方式、学科馆员组成团队深入院系等新形式，主动与院系教师以及科研团队接触，围绕其需求开展学科服务。如2019年论坛一等奖《“双一流”建设背景下中国药科大学图书馆支撑一流学科服务案例》展示了“双一流”建设下，支撑一流学科建设开展的学科报告、学科新闻发布、嵌入院部分析学科优势等成果，并提出图书馆支撑一流管理，服务对象需涵盖校办、研究生院、科技处、人事处、教务处等部门，以顾问、委托咨询、合作等形式开展主动服务。从案例中可知结合高校发展需求提供从内容到对象层次化、精准化的知识服务，已成为教育新形势下高校图书馆服务转型的重要内容。

3.3 空间服务特征

信息时代数字图书馆的到来，读者利用文献资源越来越不依赖于图书馆的物理空间，这催生了对图书馆物理空间利用的反思与变革。用户要求图书馆提供满足学习交流和文化活动的空间服务，图书馆的空间资源具有了新的内涵。空间不仅包括物理馆舍，还包括虚拟知识空间及虚拟共享空间，扩大的空间概念为空间服务提供了平台，从表2所示的2017—2019年空间建设获奖案例可见，图书馆对于空间服务优化布局也正成为发展趋势。在大空间里，设有可拆除或移动的独立式轻质隔板和屏风的协同学习及集体研究的空间，这些空间具有隔音、半私人化、可变化配置等特色以实现学习支持、研究支持、教学支持、休闲学习功能。家具导向体现出人性化，如适合坐姿及站姿的桌子、翻盖式移动桌、休闲阅览桌等。

顺应“双一流”建设教学模式、学习方式改变的趋向，图书馆空间功能从“静态化”向“动态化”转变，从“可用化”向“体验化”转变，从信息共享向“文献服务+信息服务+空间服务”能动性学习共享发展，强调根据变化的需求提供可塑性的空间和资源，将成为一流大学图书馆空间发展的新指向。

4 获奖案例主体高校分析

对2017—2019年参与论坛获奖案例的主体单位去重，将获奖的双一流、一流学科高校予以筛选，统计结果如表3所示。2017年30所高校获奖，其中双一流高校9所，一流学科高校5所，合计14所，占比47%;2018年35所高校获奖，其中双一流高校10所，一流学科高校7所，合计17所，占比49%;2019年36所高校获奖，其中双一流高校10所，一流学科高校5所，合计15所，占比42%。2017年9月双一流名单公布，一流大学建设高校42所，一流学科建设高校95所，在论坛参与主体数量稳步提升的前提下，一流学科高校与双一流高校参与论坛的积极性有待提高。

5 案例启示与思考

2019年教育部组织开展了“双一流”建设中期评估，截至9月底，全国已经有79所高校通过“双一流”建设中期评估，占比57.7%[9]。2017—2019年中国高校图书馆发展论坛的121个获奖案例只是众多高校图书馆服务的一个展示面，但呈现了高等教育新形势下图书馆服务实践中的经验与智慧，具有广泛的示范效应。结合与会专家的指导，本文对其中蕴含的特点、共性进行归纳分析，为“双一流”建设下的图书馆未来发展提供经验与思考。

5.1 新技术要成为图书馆服务发展的引擎

2017年国际图联发起了一项“全球愿景”活动在线投票，推举出图书馆的十大机遇，其中包括数字时代图书馆必须更新自身的传统角色，必须跟上持续的技术变革[10]。论坛自2010年成立以来涉及到的“图书馆新技术”包括云计算及云服务、电子书阅读器、RFID、新媒体技术、移动技术等，2017—2019年论坛获奖案例中呈现出更多的新技术应用。RFID、移动阅读、手机服务、社会化网络、云端技术、VR等新技术在图书馆服务实践中的广泛应用，极大地助力图书馆信息化、智能化、自动化整体服务水平的提升，特别是近几年在数字人文、科学数据管理等方面呈现出“技术+”的服务趋势。资源与技术深度融合发展的时代，数字人文的研究对图书馆开展文献信息资源搜集、整理、标引、整序整合提出了更高的要求。2019年论坛设主题“CADAL数字人文研究成果”，与会专家用三个案例展示了数字人文的成果。索传军认为“图书馆学研究的核心就是要节省用户在文献、信息和知识的发现、获取、阅读、理解和消化等方面的时间”[11]，而新技术已成为图书馆传统服务深化、服务转型、实现核心职能的引擎。

5.2 资源建设需体现出专业化服务特色

“双一流”前期建设中，图书馆依据院校的战略调整其资源确保最佳匹配，其服务特色化涵盖的范围更广泛，专业特色、中国特色、学科特色、历史特色、地域特色、产业特色、校本特色等呈现出足够全、足够专的趋势。

其中，在深化支撑教学科研的专业化建设方面，高校图书馆纷纷构建本校文献信息服务平台，如机构知识库（IR）、学科知识库，对师生的学术科研成果数据进行全面、客观、系统地收集和整理，形成独有的IR。在开发IR服务功能方面，图书馆发挥兼容多种资源类型的优势，提供教学资源存档和服务、精准数据的增值服务，如学科服务门户为教学与科研提供支持。同时，开展对本校学科带头专家的学术论著、科研资料梳理，汇集完整、准确的成果数据，为学者提供个人主页、数据汇集、引用数据等服务。此外，图书馆运用数据平台，对学校职能部门需求、学科评估、学者评价、学科国际竞争力分析、学术成果全球传播等开展支持服务。

这种专业化资源建设不断延伸，还助力地方发展。2017—2019年论坛此类延伸服务案例的增多，显示图书馆在落实双一流“著力推进成果转化”建设任务方面的探索，如《教育扶贫助力扶贫攻坚——云南师范大学图书馆携手爱心企业共建梁河县教育信息化云平台》。随着高校图书馆知识产权职能的开发，未来图书馆能够发挥出对庞大数据挖掘，学科馆员学科背景多样化的优势，并且以知识产权信息服务视角融入区域产业经济发展中。

5.3 在服务中应体现协同要素

（1）协同共建资源。“双一流”建设需要发挥好财力物力资源优势，避免同质化重复工作，而互联网为图书馆提供了“存取和拥有”的资源建设方式，让数据资源的存取、共建、共享成为可能。案例《西安交通大学图书馆基于ESI历史数据的学科情报分析平台的实施案例》提出学科情报分析工作亟需共享完整、开放、准确的ESI历史数据，以便“共建完整准确的ESI学科服务平台”，提高情报分析的全面与性准确性。资源共建共享需要发挥双一流与一流学科高校图书馆作用，在学术力量、实践经验、业界号召力等方面发挥出优势，理应责无旁贷担当资源协同共建角色，但是从获奖案例主体高校分析可知，双一流与一流学科高校的参与度不高，带头引领对外交流与辐射带动作用意识还有欠缺，需要政府主管部门从政策层面加以规范，业界从制度方面加以引导，双一流高校树立责任意识。

（2）协同推进学习支持服务。2018年教育部公布《关于加快建设高水平本科教育全面提高人才培养能力的意见》和“六卓越，一拔尖”计划2.0配套文件，一流本科教育建设成为“双一流”建设的基础任务。图书馆开展针对本科生的学习支持服务不再是简单的内容整合或重组，而是目标指向、服务理念的改变。在“双一流”建设强调“以本为本”，支持本科生参与科研方面，图书馆应不断拓宽机构知识库服务范围，为本科学生提供永久保存学术成果、展示个人研究成果与能力的平台。除此以外，还应融入学生学术活动，协助学生科研。然而遗憾的是，郑学军针对36所“双一流”A类大学图书馆调查学习支持服务、教学支持服务时，发现仅有4所大学图书馆专门划出以信息素养教育为核心学习、教学支持服务[12]。新形势下，也要求图书馆信息素养教育方式不断改进完善，根据年级或班级的需求、嵌入到有需求的课程中，构建交流平台开展参考咨询服务。2019年论坛中西南交通大学高凡《以本为本，重构高校图书馆学生支持服务体系》案例很有借鉴意义。西南交通大学图书馆从2009年开始布局阅读推广，2014年发布《西南交通大学经典阅读推荐书目》，并开设阅读欣赏课，以培育读者的阅读能力、写作能力、思考能力、口头表达能力，同时成立阅读与写作中心，以读写融合为突破口，建立“跨部门、跨学院、跨学科”的协同教学团队，以契合高等教育从强调知识传承到注重培养创新能力的转变。创新通识教育培养模式实践证明，阅读推广由于其边界宽泛，内容丰富，涉及面广，成为开启学习支持服务的着力点。图书馆将学校的人才培养目标和阅读推广相结合，并在阅读推广的内容上更强调经典通识，形式上更倾向能力培养，才能有效推动图书馆在学习支持方面的服务。如果说信息素养教育是图书馆参与教学育人的第一课堂，那么阅读推广、机构知识库服务则是延伸的第二课堂。这些服务需要与课程教师、学生组织、学校部门、校外机构协同合作，图书馆才能真正地从第一、第二课堂融入到学校教学育人体系中，并全方位发挥出作用。

5.4 注重馆员服务能力的培养

“双一流”建设需要图书馆转型为集协助科研、教学、推广三大功能于一体的知识服务中心，但是相较于“双一流”图书馆的发展目标相去甚远。美国大学与研究图书馆协会（ACRL）报告指出，大学图书馆需要聘用具有21世纪技能（如数据挖掘、网络开发）的专业人员，最有竞争力的是具有较强数字或者技术背景的专家[13]。为了提供深层次信息、知识、专业服务，图书馆员需要掌握ESI、INCITES、JCR、SCI、EI、CPCI、DII等专业分析工具，同时善于与用户沟通了解需求，促进早期研究与资源的共享，提升服务水平。此外，每一名馆员受学习经历、学科背景、知识结构、自身能力等方面的局限，无法单枪匹马完成工作任务。因此，图书馆需要组建研究团队，加强学科馆员队伍团队意识培养，发挥各自专长，协同完成。基于这种形势，图书馆需要坚持人才引进和馆员成长相结合的队伍建设模式，更多地依靠持续性学习才能提升馆员学科服务素质。2019年论坛上肖珑馆长针对图书馆发展对馆员队伍的新要求，认为一名专业图书馆员需要具备专业素养、职业精神、职业能力、继续学习、事业精神等基本素养。

对于馆员服务能力的培养，还需要完善专业馆员职业资格认证机制。目前对图书馆员职业资格认证依据2004年文化部颁布的《文化行业国家职业标准：图书资料业务人员·图书资料馆员》《文化文化行业国家职业标准：图书资料业务人员·古籍馆员》《文化文化行业国家职业标准：图书资料业务人员·文献修复师》三个标准。随着高校图书馆学术服务的不断发展，组织专家制定学科馆员、阅读推广馆员等新兴服务职业能力标准，以指导和规范高校图书馆的馆员水准已是图书馆目前与未来发展的当务之急。

5.5 服务从绩效向成效转变

随着“双一流”建设的发展，图书馆服务将以用户成效为核心，从“以建设为中心”转向“以服务为中心”，更强调图书馆服务的效率和效果。

（1）以营销推广提成效。营销[14]不仅是宣传推广活动，还包括满足用户需求、构建与用户群体合作关系、持续性用户交互等内容。2017—2019年论坛获奖案例中，阅读推广、学科服务、文化传播三类服务运用营销与推广最多。国内外研究与实践表明，有效的推广策略能够快速消除用户对图书馆传统、单一的印象，达到提高图书馆信息资源利用率的目的。ACRL 2016—2017年热点与领域评选显示，2017年图书馆市场营销与推广比2016年增长了35.99%[15]，足见图书馆营销的普遍性与重要性。《六艺光中国梦——工科院校图书馆文化育人探索与实践》《苏州科技大学毕业季之“苏科·书香记忆”校园明信片创新案例》《“1+1+X”伙伴计划打造“圕最美”志愿服务》等案例显示图书馆营销只有在关注本校“双一流”建设需求，了解服务用户把握服务需求的基础上，才能不断挖掘自身特长，为师生提供特色服务。营销推广中，图书馆通过海报、PPT、宣传材料等展示数据统计、功能介绍、核心价值、服务内容，让用户了解图书馆服务的进展，讲好“图书馆的故事”，吸引用户眼球，对图书馆发生兴趣，从而将潜在用户转变为长期的忠实用户。案例还展示整合营销的特征，将信息揭示与推广进行关联，增强了宣传的成效。2019年论坛华东师范大学《基于CADAL平台的用户推荐系统设计》是图书馆借助新技术智能化营销的一个典范，借鉴亚马逊图书35%的销售额来自于个性化推荐的实例，在整合用户历史数据后，通过设计改进丰富了“用户空间”内容，运用互联网把一类图书主动推荐给一类用户，开发智能化的CADAL平台用户建设推荐系统，让推荐更有针对性、主动性，激发了潜在用户的需求，使得CADAL借阅量明显提升。杭州图书馆“蹭蹭热点”的营销方式是借助社会热点话题，开展图书馆资源与服务的推介。这种营销模式，成本低、传播快、范围广，是图书馆发挥现有服务体系作用，实现最大效益的重要举措。

（2）加強成效评估体系建设。成效评估是关于图书馆服务影响与效果的评估，服务的成效性一直是图书馆关注的问题。ACRL于2000年设立了高校图书馆卓越奖，大多数获奖图书馆在所提交的申请中都包含有评估这一项内容。高校图书馆服务特别是创新服务更应该有评价体系，斯坦福大学图书馆2012年设立全球研究型图书馆创新奖，对当前文化市场起到了持续性创新和推动作用，其建设成果不仅极大地影响着图书馆已有的用户，同时也将潜在地影响到研究型图书馆间业务合作关系的实践和规范。评选标准包括影响力、创新性、广泛性、持续性、典型性五个方面[16]。创新驱动下，我国高校图书馆服务的成效评价应以用户感受、大数据为依据。数据密集型科学已经与理论科学、实验科学、计算科学一道成为一种新的科学范式，利用自身产生的数据和外界大量相关数据构建大数据平台，是通过创新服务根植在大数据时代的实践特点。图书馆只有加大通过实证研究获得服务成效的数据，建立以用户为导向的输出评价考核机制，依托大数据构建服务评价体系，才能通过评估提升服务效能，实现让用户感知到来自图书馆的教学、科研支撑。目前国内对高校图书馆服务成效的评价存在以资源为导向的输入评价、以服务为导向的输出评价。《普通高等学校基本办学条件指标》将图书馆的评估指标与高校办学和招生资格联系起来，图书馆资源建设结果在一定程度上对高校产生重要影响。2017年论坛分主题“文献资源与服务的科学计量与评估”、2018年论坛分主题“学科资源及服务绩效评估”，显示了文献资源与服务间的依存关系。

6 结语

随着“双一流”建设的不断深入，图书馆迈入内涵式转型发展，高校图书馆发展论坛为促进学界和业界的交流提供了良好的平台，从获奖案例数量逐年增加可见，图书馆之间、馆员之间相互交流学习的意识在不断增强。从获奖案例内容看，高校图书馆工作理念已经从文献管理为中心转变为以用户需求为中心。2019年论坛增设“交流互鉴协同发展”馆长经验交流专题，邀请了近40位高校图书馆馆长参会，对当代高校图书馆的整体架构、发展方向、突出问题、馆长职责、馆员培养等方面进行了深入探討和交流，让与会的业界人士都受益颇深。“双一流”未来发展阶段，高校图书馆界将进一步建立长效机制，规范管理，加强评估，提质增效，推动高校图书馆事业更好发展。参考文献：

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