洞察之眼

肖知兴（领教工坊联合创始人）：创造的本质是合作

创造的本质是什么呢？创造的本质就是合作。什么是合作？一件事情必须由两个人以上完成就叫合作，就这么简单。如果你想把一件事做成，就必须以客户为中心，而不是以自我为中心。以自我为中心不是合作，以客户为中心、以目标为中心，才谈得上合作。

合作有两种形式，一种是完全合同，就像某公司刚签的一单两三百亿的合同，基本上把未来所有可能发生的事情，都涵盖在这个合同里。合作另外还有一种合同，叫不完全合同，最常见的就是雇佣合同。他把你招过来，不管你的雇佣合同是一页纸还是十页纸，基本上给你一个工作范围，一个头衔，不会有太多其他的细节，比如：到底做什么事情？要做成什么样？我会怎么奖励你？這些其实都是在以后开展工作的时候再确定。所以这个合同在本质上是一个不完全合同。

合作也分为部分合作和全面合作，部分合作就是半信半疑、将信将疑的合作。而全面合作就是全心全意、没有任何保留的合作。这种全面合作，才是我们做企业追求的境界。

与部分合作和全面合作相关的，就是你工作的时候是看着说明书干，还是按照ABCD来干，英文全称是Above and Beyond the Call of Duty（超越职责要求）。按照说明书来工作，其实更多时候是在算账，做这个事情是赚了还是赔了；但要是基于对企业使命、愿景、价值观的认同来工作，那么只要是对企业好的，我就做，我不会被任何工作说明书所限制。

季琦（华住酒店集团创始人）：管理团队的心得

我有一个发现，一个企业，能干的人都是最早加入公司的人。我创办的三个企业都验证了这一点，我们企业的这些干部都是最早就一起打拼出来的。

很多创业者在早期都为组建团队而发愁，对此可以总结成“三个shu”：

第一：熟人，一定要找身边的熟人、朋友、同学、亲戚。这是一种最有效的找人的方法。

第二：俗人，也就是平常人，但一定要找有饥饿感的平常人。

第三：淑人，也就是品德好的人。才能不好还可以换岗位，但是品德不好替换的成本却很高。在初始团队里，成员的品德或者人品是非常重要的。

如果你找不到一流的人才，只能找平常人，那你唯一可做的事情就是聚焦：做的事情聚焦，关注的点聚焦，决策也要聚焦。

战斗中有一个方法叫“三三制”，是说以三个人作为一个小组，一个擅长进攻，一个擅长防守，一个擅长掩护，如果其中之一战死，就和其他打散的小组再形成一个新的小组。经过验证，它的确能提高组织管理效率，节省很多的成本。我把这个方法用在企业中，将三个酒店合成一个，三个酒店的销售一起做，后来逐渐形成了以3作为基本单位来管理业务。

这带来了一个好处，首先是人力上省出了一笔钱，然后公司又可以拿着这笔钱雇佣更好的员工，比如原来三个店长，这样一调整，就缩成了一个店长。三三制这笔账算下来不得了，当时两三个店省出很多的人力成本，这样一个小的组织机构变革，就有这么大的效果。

沈东军（莱绅通灵董事长兼CEO）：躬身是一种领导力

那些最优秀的员工，既不是最聪明的，也不是最灵活的，更不是最有经验的，他们的成功靠的是累积微小进步的复利原理。他们的身上都有躬身入局的优良品质和挺膺负责的担当。

而观察那些绩效和满意度经常垫底的人，他们或许专业水平不差，工作也做了不少，但他们缺的是躬身入局的品质和挺膺负责的精神。

躬身入局者更可贵的地方，不只是对自己的业务或者自己下属的业务深入其中，即使不在自己职责范围的事务，他们也能积极发挥影响力，提供建议和方法。不论在什么岗位上，都能把自己当做“组织的主人”。这种全局观和责任感，其实就是一种领导力，如果每位管理者都发挥这种领导力，组织就能拥有强大的战斗力。

躬身入局、挺膺负责是对管理者行动力的要求。真正的行动是深入业务场景，和客户、下属在一起，共同解决问题、共同克服困难、共同面对挑战、共同承担责任。身为管理者，时刻不能忘记对“自己在企业发展过程中扮演什么角色”这个核心问题的思与行。

我曾提出过一个概念叫“乔木型员工”，这样的员工有自己的愿景和使命，看问题有格局，做事有责任，愿意学习，所以成长很快，慢慢成为企业的栋梁之材。

乔木型员工不是天生的，而是在实际工作中通过赛马赛出来的。从员工自己的角度来讲，是靠躬身入局才能磨砺成才的，既不被困难难倒，也不被短期利益所诱惑。

在企业这个赛道上，不进则退，绝对没有养尊处优这一说。