赋能，打造高效的组织运营机制

谢良鸿

“赋能”是近年来管理领域的一个热门词语，按照《赋能》一书的描述：“赋能”的本质是组织权力的下放，将过去集中在少数人手中的权力合理赋予基层个体，让他们在明确组织目标和坚持一些基本原则的基础上“自行其是”，以提高组织应对不确定性风险时的灵活性。

一个公司的组织运营，概括来说有人、财、物三大要素，这些要素具体体现在落实企业战略、衡量企业经营业绩、确定企业利润目标、管理日常运营等方面。做同样的业务，不同的组织在这些问题上对人、财、物会采取不同的方式，其结果也就各有不同。组织运营是企业经营活动的主要行为。组织运营是组织管理的主要方式，它通过完善企业运营机制和人的管理来实现企业效率的提升，包含企业战略、组织经营、领导力三要素。其中，企业战略是组织运营的依据和方向；组织运营是企业战略落地实施的载体；领导力在组织运营中发挥重要的激励作用（见图1）。

图1 组织经营三要素的功能和作用

企业战略：明晰战略目标、匹配战略资源

为什么说企业战略是组织经营的第一要素？这是因为，一方面，企业战略决定了组织经营的方向。企业战略是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策。企业战略如果没有路径分析，没有科学、清晰和准确的目标，组织经营就将失去方向。

另一方面，企业战略决定了组织的结构。美国著名管理专家小艾尔弗雷德·杜邦·钱德勒对通用汽车公司、杜邦公司等70家大型公司的发展历史进行了研究，发现各个公司在处理经营战略与组织结构的关系上有一个共同特点，即在企业选择一种新的战略后，由于管理人员在现行组织结构中拥有既得利益，或不了解经营管理以外的情况，或对改变组织结构的必要性缺乏认识，使得现行组织结构未能立即适应新的战略而发生变化。直到管理出了问题，企业效益下降，管理者才将调整组织结构列入议事日程。组织结构改变以后，保证了经营战略的实施，企业的盈利能力才会大幅度提高。因此，钱德勒得出一个著名的结论：组织结构服从于企业战略。具体体现在四个方面（如表1所示）。

組织运营：解决现实问题，保证战略落地

如果说企业战略指明了企业要做的正确的事，那么组织运营则通过正确地做事来实现企业战略。组织运营是指合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。组织运营是企业战略落地实施的载体与重要保障。

要想保证企业战略的落地实施，首先必须认识到组织运营管理目前面临的问题。一是信息不对称、不及时。比如，成本、销售、财务的“指标”对不上，从而可能影响决策；套路不统一，各自为战；项目隐藏问题，不直接暴露问题。二是预见力不强，总会有一些“意想不到”的工作出现。比如，开发计划调整，方案颠覆，有缺漏项等。三是各专业行动不协调，分工协作关系不清。比如，这件事到底该谁干？事不关己，高高挂起；给自己留足时间，不管别人能不能干。四是决策反复，效率不高。比如，公司决策成了制约项目开发计划的关键路径；会前讨论不充分，决策会反复决策；凡事“三拍”（拍脑袋、拍胸脯、拍大腿）。这些问题的核心症结是决策效率、质量不高；执行力不强、决策事项实施效果不佳；对项目开发全流程的关注不够、风险预控能力不强；各专业人员对于全局经营问题并不关心，只关心个人的任务。

表1 组织结构服从于企业战略的具体体现

在具体的运营管理实践中，要重点协调好部门之间的关系，以使其发挥最大效能。比如应对部门之间相互推诿、相互扯皮的状况，在必要的管理动作无效的情况下，还有很多办法可以解决问题，其中最直接有效的做法就是部门重组。哪两个部门扯皮最严重，就直接合并到一起。有些人认为一些“关键”部门永远不会动，其实根本没有那回事！部门与岗位职责定得再清，也不可能万无一失。何况实际工作中市场千变万化，企业业务也将随之变化。因此，对待运营管理，并非死抱“条条框框”，死磕“职责”，而更多的要靠员工对企业文化的认同，在共同价值观的指导下，发挥主观能动性，积极、灵活地履行职责。只有这样，才能确保企业战略的落地实施。

领导力：激励成员，实现组织目标

领导力的含义体现在“激励追随者达成更高目标的能力”上，其本质是影响力。影响力源于个人魅力。对领导者而言，我们可以获得组织赋予的现实的权力，但如果没有人格魅力，我们就难以拥有忠实的追随者。在组织运营中，一方面要充分发挥领导者对组织的影响作用，另一方面要充分发挥领导力的激励功能。这是企业战略落地实施的必要条件。

在组织运营实践中，领导者要充分发挥领导力的激励功能，调动员工的主动性、积极性、创造性。为此，需要创造个体目标与组织目标，包括企业战略所制定的目标，一致的管理环境；激发员工的工作热情，提高工作效率；满足员工的归属感、尊重和荣誉的需要；为员工创造和提供进一步发展的机会。真正做到赋能组织，激励组织成员实现组织目标，锻造一支高绩效的团队。

作者 中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授