新媒体时代图书馆深化读者服务的路径探索

摘 要：随着现代传播技术的发展，人们迎来了依托互联网技术、数字技术等进行传播的新媒体时代，这对图书馆发展产生了巨大影响。图书馆的服务职能正逐渐被削弱。对此，图书馆作为社会上的重要文化阵地之一，如何在新媒体时代深化读者服务，找到更为有效的服务路径，就成为我们必须要探索的问题。本文分析了新媒体时代对图书馆的影响以及新媒体时代图书馆服务中存在的问题，进而对其读者服务深化的路径展开探讨。

關键词：图书馆;读者服务;新媒体

1 新媒体时代对图书馆产生的影响

新媒体时代带来了新的传播技术、传播形式，信息传播的渠道也更为多样。这使得社会中的文化服务日趋多元化，人们对文化服务的丰富性、体验性要求更高。这一变化对图书馆的发展产生巨大影响，集中体现在以下几个方面：

首先，新媒体改变了读者的阅读需求。新媒体技术的出现对社会文化传播产生了诸多影响，这其中最为显著的就是电子信息的出现使信息的载体不再局限于纸质媒介。依托互联网的电子图书、电子文献资料等大量产生，人们已经无需再通过纸质图书的阅读来获取间接经验，而是可以随时随地的利用计算机、手机等查阅并阅读电子资料。且由于电子图书在传播上的便捷性和不受时空限制的特点，人们越来越习惯电子资料的阅读，这使得读者对电子图书、文献的需求越来越大。

其次，新媒体改变了读者的服务需求。一直以来图书馆都以为读者提供文化服务为主，读者需要在图书馆才能享受到图书借阅服务。但新媒体时代，网络的高度发达使得人们可以借助各种新媒体如微博、微信、新媒体平台、社交论坛等自助进行文化交流与文化内容获取。读者更享受互联网上丰富多彩的文化内容形式为其带来的视觉、听觉体验以及网络交流互动中的文化传播参与感。这一现象使得图书馆的文化服务职能逐渐削弱，已经无法满足现代读者自由化、个性化的文化服务需求。

再次，新媒体改变了图书馆的存在意义。一直以来图书馆都是文化服务的主要阵地，其存在的价值就是为社会提供文化传播服务。但新媒体时代互联网承接了图书馆的大部分服务职能，所以图书馆在新媒体时代存在的意义就从以往的为社会提供文化传播服务逐渐发生转变。当前，图书馆更多的是需要帮助社会构建一种文化氛围。

第三，新媒体改变了读者的阅读习惯。随着互联网、电脑、手机等的高度普及，现代读者利用电脑和手机进行阅读的比例越来越高。数字媒介已经迅速融入了人们的生活，成为人们生活的一部分。因此，现代读者更习惯利用电子媒介进行阅读，纸质图书的读者越来越少。同时新媒体阅读的便捷化，使得人们可以利用自己的闲暇时间随时随地进行阅读，读者阅读的时间越发碎片化，以往在图书馆进行集中阅读的人也越来越少。由此可见，图书馆为读者提供阅读服务已经不再符合现代读者的阅读习惯。

2 新媒体时代图书馆服务中存在的问题

虽然在新媒体时代许多图书馆都开始针对新媒体带来的各种影响展开服务改革，也已经在电子图书、文献等资料上加大供应力度，积极开创网上查阅、网上借阅服务，但从实际效果看却并不理想。通过分析，我们仍能从图书馆服务中发现许多问题。

2.1 电子文献资料形式过于单一

虽然许多图书馆都开始进行电子文献资料库的建设，但只是单纯的引入纸质图书的电子版。文献内容的形式仍主要以文字为主。而现代读者对文化内容的需求是多元的，视频资料、音频图书资料等都有大量的需求。因此图书馆所提供的电子文献资料服务在内容形式上过于单一，无法满足现代读者多样化的文化内容需求，同样也无法带给读者更优质的文化服务体验。

2.2 网络图书馆服务功能体验性差

新媒体时代图书馆服务深化的最主要途径就是顺应时代潮流以及读者的习惯创建网络图书馆，将线下图书馆的文献资料、借阅服务等向网络进行迁移，以满足现代读者利用网络进行资料查阅的需求。但从实际情况看，许多网络图书馆的用户服务体验较差，其原因在于网络图书馆在服务功能建设上缺乏人性化，同时也未能充分结合现代读者的服务需求。例如线上查阅繁琐、搜索功能不完善，线上借阅流程繁琐，缺少互动反馈功能模块等。这些问题都对图书馆服务的进一步深化造成阻碍。

2.3 图书馆服务意识差

图书馆作为社会文化服务性场所，长期以来提供的都是图书查找、借阅的服务，在此过程中图书馆管理人员只需要按照工作流程做好自己的工作即可。其服务功能更多由图书馆及图书馆内的藏书来实现，工作人员所提供的服务甚少。这就导致图书馆工作人员的服务意识偏低。而在新媒体时代，线下图书馆的服务功能被削弱，网络图书服务更多依靠的则是工作人员，如优化网络服务流程、与读者进行交流互动、为读者提供人性化服务内容等，都需要通过工作人员来实现。但受以往工作模式影响，现代图书馆工作人员服务观念一直未有根本性转变，整体服务意识较差。

2.4 与新媒体的结合程度较低

当前许多图书馆应对新媒体传播的主要途径就是打造网络图书馆，而与新媒体的结合则较少。一些图书馆虽然也有用到新媒体，但也仅限于利用新媒体进行宣传推广。新媒体的诸多功能如互动交流、社群创建等都未得到充分应用，导致图书馆在新媒体时代的服务深化一直未有明显突破。

3 新媒体时代图书馆深化读者服务的改善性路径

新媒体时代为图书馆发展提供了强大技术支持，因此图书馆应充分把握机遇，加强对新技术的应用，以技术引领服务，以读者需求转变为导向，加快自身服务深化，以为现代读者提供更优质服务。

3.1 树立新媒体思维，转变服务理念

新媒体时代读者的在文化传播中的位置已经发生了根本性改变，拥有了更大的内容选择权和传播权，所以图书馆以往在文化服务上的主导性作用已经被削弱，需要切实以新媒体思维来创新服务理念，转变自身角色，真正将读者放在服务的核心位置。

首先，应以新媒体的交互性提升读者的参与度。新媒体的主要特点之一就是传播的双向性。在新媒体时代，读者可以自己借助新媒体进行意见表达和文化传播，所以读者的主体意识不断增强，参与文化传播的意愿日益强烈。在此情况下，图书馆服务的深化需要借鉴新媒体的交互性特点，重视读者的主体地位。在服务上注重通过新媒体技术的应用来形成多种形式的文化信息，吸引读者与图书馆产生互动交流，从而在互动中更好地实现图书馆文化传播的服务功能。

其次，应以新媒体的开放性思维来营造社会上良好的文化氛围。在新媒体时代，图书馆更多的需要通过自己的服务深化来帮助社会营造出良好文化氛围。在这一方面，图书馆应以新媒体的开放性思维为指导，不断扩大自身服务的辐射范围。如运用新媒体技术挖掘现代读者需求，然后根据读者需求优化服务体系，丰富服务类型，以提升服務针对性，使更多读者都能够在图书馆的新服务中得到需求满足，从而扩大图书馆影响力，发挥其文化引导作用。

第三，应以新媒体都共享思维提升服务在读者中的亲和力。新媒体时代是一个信息高度共享的时代，其依托新技术打破了信息传播上的时空局限，使读者在信息获取上更为自由。对此，图书馆应打破以往服务壁障，以共享思维构建起与多领域、多学科相互联通的网络共享空间，以加强读者在多领域、多学科间进行信息交流的引导，从而使图书馆服务符合现代读者自由化的信息需求，提升自身服务亲和力。

3.2 加强对新技术的应用，优化服务内容

新媒体时代各种新技术的应用极大提升了社会上的文化服务能力，为人们创造了更加丰富多彩的服务形式。因此，图书馆在新媒体时代服务的深化同样离不开对各种新技术的应用，并以此来优化自身服务内容，带给读者更加良好的服务体验。一方面，图书馆应在网络图书馆服务上通过新技术对检索平台进行整合优化，以提高图书馆网络检索服务的人性化。例如可以运用联机公共目录检索系统与网络上较为成熟的图书网站进行双向互检和互引，使读者从这些图书网站如豆瓣、当当网等可以直接检索到图书馆的文献资源并阅读图书的相关简介，进而丰富读者的检索借阅渠道。同时还可以与各大搜索引擎网站如百度、谷歌等进行联通，并引入计算机算法，根据网络上读者的检索记录以及在图书馆的借阅记录来获取读者阅读偏好，进而有针对性的为读者进行图书推介。此外还可以与多端融合，实现图书馆网络服务的手机、电脑、阅读器等的多端共享，使读者的阅读更为便利。另一方面，图书馆应依托新媒体时代的互动交流技术打造与读者的互动交流平台。如在网络图书馆开辟专门的论坛，供读者直接进行互动交流、图书分享、信息咨询。同时图书馆也可以以此构建起自己的读者社区，定期根据读者需求组织书友活动，以丰富读者的文化生活，加强读者与图书馆之间的联系，以便在互动过程中更深入的了解读者，从而为服务的进一步深化提供依据。

3.3 加强与新媒体的融合，营造全媒体图书阅读文化氛围

新媒体时代以新媒体技术和新媒体为代表，体现了人类社会文化传播的更本性变革。当下，新媒体已经广泛融入的人们的生活中，所以图书馆的服务深化必须把握这一形势，深化与新媒体的融合，从而营造出一个全媒体阅读文化氛围。首先，图书馆应以新媒体时代读者的需求和特点为出发点优化自身服务模式，使自身服务向新媒体所提供的服务逐渐靠拢，以迎合现代读者的需求。例如在图书文献资料的形式上应进一步拓展出音频、视频、图文等多种形式，同时研发更多符合读者碎片化阅读习惯的文化产品，从而使传统图书完成新媒体时代形式上的转型。其次，要在新媒体平台上积极开辟新的服务阵地，以拓展自己服务的延伸范围。如利用微信、微博等打造图书馆新媒体文化传播平台，完成新媒体上的图书推介、借阅引导以及双向互动，开辟图书馆与读者联系的新媒体阵地。再比如利用自媒体平台今日头条、抖音等在社会上发起各类文化活动、提供图书咨询服务等，利用新媒体的影响力在社会上营造良好阅读文化氛围。

综上所述，新媒体时代对图书馆的影响是极其深远的，其改变了读者的需求、习惯，削弱图书馆服务职能，图书馆的存在意义也相应发生转变。但同时这也是图书馆发展的一次全新机遇。要把握好这一机遇，就需要图书馆转变服务理念，强化服务意识，以新媒体思维为指引，积极运用新媒体技术，加强与新媒体的融合，如此方能不断深化自身服务，提升服务质量，拓展服务范围，从而为社会营造出良好的文化氛围，实现自身在新媒体时代的全新价值。

参考文献

[1]舒蓉，陈颖，管凤贞，刘小瑛.基于新媒体时代读者阅读需求变化的高校图书馆服务创新研究——以福建医科大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020（04）：97-101.

[2]潘萍.新媒体背景下图书馆深化读者服务工作思考[J].兰台内外，2019（13）：48.

[3]向海燕.新媒体环境下图书馆如何深化读者服务[J].贵图学苑，2018（01）：54-55.

[4]李冰.新媒体时代读者阅读方式与图书馆服务对策[J].科技创新导报，2017，14（22）：253-254.

[5]彭莹.论新媒体时代下的图书馆读者服务新举措[J].新闻研究导刊，2014，5（05）：68+127.

作者简介

张春林（1976-），男，汉族，广西贺州人，本科，助教，研究方向：图书馆管理。