浅谈经营型物业管理模式及其推行路径

周玲 泰安市泰山区房产管理服务中心

前言：伴随着人们物质生活的逐渐富足，现代物业管理模式，已经不均局限打扫卫生、保障治安安全以及辅助缴纳各种费用等层面上了，而是基于新型城市化背景下，物业管理人员能够根据业主的职业需求以及价值导向做出更为精准的服务，将物业服务打造成一个品牌，让业主自行选择接纳那种服务和待遇。这样一来，既能强化业主的满意度，同时也能在很大程度上提升小区的管理水平，对于打造专业化物业管理模式以及促进城市化发展运行来讲也具有深远的意义。

一、经营型物理管理模式的内涵和特点

（一）内涵

经营型物业管理模式，即以客户的需求和经济市场的需要为导向的一种物业管理模式，要求管理者要运用科学的管理方法，在实践中制定科学的经济运营机制，最大限度地结合为提供优质服务集合有效资源，激发物业管理的潜在价值，继而实现物业管理的企业化生产模式[1]。

（二）特点

首先，能够将物业管理与物业经营有效地结合起来。经营型物业管理模式在运营的过程中，要求工作人员按照业主的各项需求，依托企业的管理模式制定有效的、有针对性的开发性意见方案，在保障业主权益的情况下打造商务服务、小区智能服务、租赁服务等一条龙式的服务模式，继而有效地将企业经营和物业管理结合起来。

其次，能够最大化地维护业主的权益。经营型物业管理模式，要求工作人员24小时地为业主提供全面化、碎片化的服务，而且还要致力于开发新型的物业管理新产品，统筹安排的同时，为开发商或业主提供最为精准和优质的服务。

二、经营型物业管理模式的推行路径

（一）充分发挥技术优势，构建物业管理的综合化服务模式

物业管理单位需要切实了解业主或开发商的各项需求，能够以服务为导向，以管理为核心，并将经营作为最终发展理念，依托各项资源优势扩大物业管理范围，如为客户定制私人花园，参与小区内的幼儿园建设等，将这些能够提升业主满意度的活动作为最优选择方案落地执行，能够有效地强化物业的盈利空间。除此之外，在依托技术优势的过程中，物业管理可以参与到具体的项目执行计划当中，如消防设施的安保处理工作、高层楼宇的建设和审核工作、物业机电设备的安装工作等，使物业管理从以往的劳动密集型工作性质转换为知识密集型工作类型，提升管理和服务的高效性和集中性[2]。

（二）发挥资源的优势，打造全方位的营销和服务理念

经营型物业管理模式，其中一个最大的特点就在于与企业的发展模式息息相关。因此在制定具体的执行计划时，物业管理者也可以发挥资源的优势，与当地的企业进行资源互惠等洽谈合作，注重资金资源充足和利用，拓展技术服务、知识服务以及活动服务等，例如在小区内定期句型一定的文化或商业活动。同时，管理者也需要更新服务理念，将一些新型的服务理念和营销模式融入到传统的物业管理模式当中，并催生出一些更多、更有效的服务性商品，供业主选择和享受，从而使物业真正地达到增值和实现社会价值的目的。

（三）注重人才培养，强化经营型物业模式的竞争效力

想要打造高端的经营型物业管理模式，人才质量是关键。但是当前我国从事物业管理的人员，大多学历不高，理念也相对陈旧，往往缺乏一些高端的专门从事物业管理专业的人才。因此，相关单位应该强化对该方面的指引，与高校合作设置专门的物业管理专业，培养专业对口和专业性强的物业管理人才，为搭建经营型物业管理模式提供专门的教育保障。在此基础上，依托人才优势，出具更为专业化的经营管理策略，集约分工条件，在有效降低新产品、新战略更新维护成本的同时，为业主提供针对性服务。例如，一些小区内居住的大多是年龄较高的老人，在推荐服务的时候一般以保健服务和健康医疗服务为主，定期为老人提供免费体检需求，保障其身体健康。而针对一些新婚人口较多的小区，管理者可以是当地在小区开辟多个活动区域定期举办家庭聚会或宝妈聚会等，为其休闲娱乐提供场所[3]。

（四）以信息技术为保障，搭建数字化专区

随着信息技术的逐渐发展，互联网也为经营型物业管理模式的构建提供了一个相对稳定和集中化的平台。小区物业管理者可以依托互联网的优势，在小区内部搭建完善的数字化网络平台，例如为热爱打游戏的业主提供专门的网吧服务，为孩子们的教育提供专业的智能化教室，让智能化设备设施真正地走向小区服务当中，将其融入到业主的生活圈当中。除此之外，不同分片的业主享受各自的联网服务，不必担心网速慢的问题，以实现其对上网的需求。

三、结束语

信息时代下，随着市场经济的逐渐发展，传统的物业管理模式已经很难满足开发商或业主的需求。因此在新型城市化建设的背景下，摒弃传统小区物业管理模式中一些陈旧和腐朽的观念及服务，打造专业化、市场化的经营型物业管理模式，能够最大限度地满足小区业主的各项需求，提升其满意度的同时，将物业管理与企业管理结合到一起，衍生出更多附加产品，提升物业管理效率的同时，实现业务管理社会效益和经济效益的有机统一。