论人工智能在互联网保险中的运用

张成城 武汉东湖学院

引言：在现阶段的科学技术发展进程当中，愈加增强了互联网保险行业各方面的优势，并且在一定程度上弥补了以往互联网保险当中所存在的不足之处，成为了我国互联网保险行业今后发展的新方向。在人工智能辅助下的互联网保险行业当中，能够借助人工智能的优势控制保险行业发展过程中的各类风险问题，也能为用户提供更高质量的购买体验。

一、人工智能与互联网保险

（一）人工智能。在当前时期，随着人工智能的问世，在多个领域当中都发挥出了极大的应用效果，而我们熟知的机器学习便是人工智能的一种，并且也是当前时期现代科技和教育为一体展开发展的一个基本形式。当前时期的人工智能已经不再与其最开始问世时那样的单一了，而是已经逐步发展在我国的各个领域、各个行业当中，尤其是在金融领域当中则更是如此，能够为客户提供更加智能化的服务，也便能对金融行业的发展和运营做出新的推动支持作用。

（二）互联网保险。现阶段，互联网保险日益兴起，并且与传统保险形式一样逐步走进了人们的视野当中，成为了人们在参保时所考虑的一种保险形式。互联网保险的出现解决了传统保险当中的很多问题，无论是从性价比、实效性还是其他方面质量都要高于传统保险行业，例如，官网形式、中介代理形式，都是互联网保险的主要表现形式。不仅如此，在互联网保险的发展过程中也与传统的保险行业进行了相应的融合，这对保险行业来说也是一次进行发展的好时机，对于传统保险来说，互联网保险的诞生和发展无疑是给整个保险行业做出了促进作用，为保险行业的可持续发展奠定下了良好的基础。在此过程中，互联网保险也经历过了一定的过渡阶段，这个过程当中互联网保险在大数据技术、人工智能技术的推动下也在不断地进行深化，在营销形式、理赔形式等方面也受到了一定的影响。

二、人工智能在互联网保险中的应用策略

（一）智能销售。在当前时期，我国的保险行业在执行销售活动时主要所运用的方式是面对面形式，而互联网保险的销售形式则是借由信息技术所依托的一些网络终端来展开销售活动，在线上营销各类保险产品，在此过程中，各类消费者便可以根据自己的实际需求在互联网上进行投保或者是续保，假如，在续保或者是投保的过程中消费者遇到一些难以解决的问题，那么消费者是很难直接与保险公司进行对接的。基于此，我国的互联网保险类型目前只涉及了车险、意外险这两种类型，也主要是因为这两种保险类型的产品结构都比较简单，很少会遇到消费者难以解决某些问题的情况。将人工智能应用在互联网保险当中则可以结合保险的实际内涵、特点来设计智能营销系统，这样在，消费者便可以根据自己有意向购买的一些产品来与保险公司的业务人员进行及时的沟通和互动，以此来有效地解决客户在购买保险产品时所产生的一些疑惑和问题，这样能够进一步增强客户的购买体验。与此同时，在进行智能销售的过程中保险业务人员可以借由系统平台把控到客户对于各类保险产品的购买需求，从而及时地向客户推荐适合其的保险产品，这样既能解决客户的实际购买问题，又能进一步提升保险产品的销售效率。

（二）智能担保。在各项保险业务当中，承保环节可以说是展开保险营销活动中十分重要的一个环节了，但是由于承保环节和互联网技术的关联性并不是很强，在网络保险当中也只是涉及到一些较为简单的保险产品，比方说意外险、退货险等，并且，很多类型的保险产品也都需要人工来进行核保。基于此实际情况，在承保环节当中便可以合理地使用人工智能展开核保活动，通过运用大数据技术配合人工智能来凸显出人工智能在承保工作中的应用效果。例如，在人身险当中，保险公司可以结合人身险这类保险产品的实际情况进行分析，并且合理地运用人工智能技术来将各类相关新技术代入到工作当中，以此来构建出一个智能化的保险系统，从而及时地收集消费者的健康信息数据，并且精准地分析出消费者对保险产品的需求，运用这样的方式来对人身险在销售过程中所会面临到的风险，以此来实现智能承保，从而达到更为理想的承保效果。

（三）智能理赔。理赔可以说是保险行业在发展过程当中最为关键的一个环节了，并且也与互联网技术有着极为紧密的联系。在现阶段的保险行业当中，我国一些规模较大的保险公司已然运用了科技技术来建立起了互联网保险理赔体系，但是通常情况下却很难保证理赔的时效性、避免保险欺诈问题。基于此，保险公司便可以将理赔活动变得智能化起来，通过将人工智能代入到理赔过程中在，随时地收集、分析并且整理保险行业在进行理赔时的一些数据，以此来建立模型，当事件发生之后也便能借由科技技术来对事件进行评估，再出具相应的评估结果来为保险业务人员提供数据建议，以此来保证评估工作的精准性。

结语：综上所述，在科技技术的发展和进步当中人工智能为互联网保险带来了极大的辅助作用。因此，保险公司方面也要将人工智能的宝贵作用发挥在互联网保险当中，在销售、承保、理赔等多个环节中运用人工智能，在带给客户更加良好保险体验的同时也能增强保险公司的工作效率，从而为整个保险行业的可持续发展做出更多有力的支持。